2021-2022年收藏的精品资料一般病人住院流程图.doc

目录一般病人入院服务规范1一般病人住院流程图2患者入院三分钟服务流程3急、危重病人入院服务流程5危/急重病人住院流程图6病人转床/科服务规范7院内病人转科交接流程图8院内病人转科交接记录单9病人出院服务规范10病人出院流程图11静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范12静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图13输液服务规范14输血流程图16口服给药服务规范17口服药给药流程图18围手术期服务规范19围术期护理流程图20病人接受特殊检查服务规范21病人接受特殊检查流程图22卧床病人更换床单法3静脉输液5备用床6麻醉床7大量不保留灌肠8静脉取血9口腔护理10穿脱隔离衣11皮内注射与皮试液的配制12肌肉注射法13皮下注射法14手术室刷手规则15无菌技术操作16女病人导尿术17心肺复苏抢救护理程序18心肺复苏术一般病人入院服务规范一、规范要求：根据病人的需要，提供主动热情的服务及安静舒适的住院环境。二、规范程序：1 病人或家属持医生签发的住院证及相关证件，到住院处办理入院手续。2 门诊医生或护士电话通知病房，准备接待新病人。3 门诊护士根据病人病情，必要时联系勤务中心使用轮椅或平车推送病人入院。4 病区值班护士根据病人病情做好接待新病人的准备，并报告主管医生。5 热情接待病人，给病人戴好腕带，并护送到指定的床位，向病人（家属）介绍病区环境，并舒适地安置病人。6 主动向病人及家属介绍责任护士和主管医生。7 解释相关的病房管理制度，介绍病人入院须知。8 为病人测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重等。9 采集护理病史，并做好必要的护理体检，针对病人病情及需要做好相应的健康宣教。10填写护理病历和有关的护理表格。11根据医嘱对病人进行各种处理和治疗，并做好相关内容的记录。三、规范标准：1 病人（家属）对解释和给予的护理表示理解、满意，并积极配合。2 病人得到舒适的安置，并熟悉了病房的周围环境。3 保持及时、准确的护理记录。附：病人入院三分钟服务规范一般门诊病人住院流程图门诊医生开具住院证病人家属持住院证及相关证件办理入院手续，并缴纳押金 门诊护士电话通知护理外勤护士，外勤护士带病人由步行、轮椅或平车进入病房，并与病房办公护士进行交接 病房办公护士根据病人病情进行分床，并交于责任护士 到病房检查病人办公护士通知主管医师办公护士与责任护士查对病人信息，为病人佩戴腕带 询问病史，进行体格检查责任护士自我介绍，并介绍科室主任、护士长、主管医师 提出医疗诊断介绍病区环境、住院制度及住院须知，并由病人及家属签字 开出医嘱责任护士测量病人生命体征及体重，采集病史，填写入院评估单 书写病历 送病人至病室，安置病人，为病人介绍床单位设施及呼叫器的使用 进行健康宣教，并填写健康教育表，由病人或家属签字遵医嘱为病人进行治疗及护理 建立填写病历和护理记录 进行处理 新入院病人重点交接班 患者入院三分钟服务规范目的：1、提高服务质量和患者的满意度； 2、树立良好的第一印象，提升护理队伍及医院的形象。服务规范要求：患者入院三分钟服务规范目的：1、提高服务质量和患者的满意度； 2、树立良好的第一印象，提升护理队伍及医院的形象。服务规范要求：准备床位及日常用品，根据危重或急诊病人病情，做好相应的准备工作接入院通知患者入院主班护士主动站起，目光正视患者，点头微笑问候，热情迎接新病人核对患者姓名，给病人戴好腕带，通知医生协助测体重并通知医生和责任护士责任护士因工作暂脱不开身时，由其他护士将患者护送至床位，并做好解释工作责任护士将患者护送至床位， 若是老年、行走不便的患者应主动扶持，由轮椅、平车护送来的患者帮助送至床边责任护士作自我介绍及环境介绍并向患者及家属了解病史及需要，进行护理体检、介绍环境、经管医生、饮食作息、一天的治疗护理流程等，主动解决患者的饮食等问题。办好患者及家属要求的第一件事24小时内（双休日除外）护士长看望患者并作自我介绍注意事项：1、注意得体的称呼。在牢记患者姓名的基础上，称呼要既符合患者身份又表现出对患者的尊重，对老年人应用尊称，年龄与自己相仿者，可称呼姓名，称呼儿童患者可模仿家长称呼。 2、注意护士礼仪，微笑服务，给患者以亲切、稳重、值得信任的感觉。 3、使用文明礼貌用语，介绍医院规章制度时，切忌用简单强制性语言如“不准这样不准那样” 4、尊重患者的生活习惯，从细微处着手。 5、恰当使用语言沟通与非语言沟通技巧，注意听话和说话的艺术。 急、危重病人入院服务规范一、规范要求：保证急、危重病人能及时、准确地得到治疗和护理。二、规范程序：1 医生确定病人收入住院，签发住院证。2 医生或护士向病人（家属）告知病情，使病人（家属）有心理准备。3 通知病区，病人由医生或护士护送到住院病房。4 接到急诊室电话，病房护士立即准备好抢救用物及仪器，同时报告医生做好抢救准备。5 急诊或门诊护士护送病人至病房，协助病房护士将病人安置在重危病房或抢救室，并认真做好交接班，给病人戴好腕带。6 按专科护理要求，严密观察病情变化，快速、准确地执行医嘱。7 按一般病人入院护理。8 保持及时、准确的护理记录。三、规范标准：1病人（家属）对护理、治疗和抢救表示理解、满意，并积极配合。2病人得到及时、准确的抢救、护理和治疗。3根据病人需要，提供必要的服务。4保证各项记录准确、及时。 危急重病人住院流程图 接待、安置病人 确定医嘱 通知病人或家属 办理住院手续 处 理 报告医生 通知病区 准备床位及抢救设备 医生或护士护送病人 病房护士接诊 安装监护仪器，监测生命体征 安置病人戴好腕带 初步检查、评估病人情况 与护送人员详细交接班、填好院内病人转科交接记录单 执行医嘱 处 理 按专科护理 按一般病人入院护理 严密观察、记录病人情况 重点交班 病人转床科服务规范一、规范要求：保证病人安全转送到指定科室或床位。二、规范程序：1 转出科室处理（1） 主管医生告知病人或其家属转床科，并开医嘱。（2） 主班护士接到医嘱后告知责任护士，并电话通知转入科室做好应做的准备工作，明确病人床位、转科时间。结算本科室所需费用。（3） 责任护士通知病人或其家属转床科，并协助整理个人物品。（4） 责任护士转运前评估病人并做好记录，检查护理记录是否完整。（5） 责任护士根据病人病情准备合适的转运工具，决定护送人员。（6） 护送护士携带病人的所有医疗护理记录与勤务中心人员一起护送病人转运，以确保病人转运途中的安全。保证病人安全转送到指定科室或床位。二、规范程序：2 转出科室处理（7） 主管医生告知病人或其家属转床科，并开医嘱。（8） 主班护士接到医嘱后告知责任护士，并电话通知转入科室做好应做的准备工作，明确病人床位、转科时间。结算本科室所需费用。（9） 责任护士通知病人或其家属转床科，并协助整理个人物品。（10） 责任护士转运前评估病人并做好记录，检查护理记录是否完整。（11） 责任护士根据病人病情准备合适的转运工具，决定护送人员。（12） 护送护士携带病人的所有医疗护理记录与勤务中心人员一起护送病人转运，以确保病人转运途中的安全。（13） 护送护士认真与转入科护士交班，如病情、药物、物品、资料等。（14） 做好床单位“终末处理”。3 转入科室处理（1） 接到电话后安排床位，通知医生，并根据病人病情做好准备工作。（2） 妥善安置病人，与护送护士做好交接班，查看病人的腕带，并在腕带上更改科室，检查病人生命体征、神志、意识、皮肤、输液、引流管、用药等情况。（3） 检查病人当天的治疗、护理完成情况及带入药物、物品及各种病历资料等。（4） 检查转出科护理表格书写情况，若有疑问立即向转出科护士提问。（5） 通知主管医生，处理转科后医嘱，并根据专科情况按入院病人处理。三、规范标准：1 病人（家属）对解释和给予的护理表示理解、满意，并积极配合。2 病人被安全转送到指定科室床位。3 相关的病人资料、药物和私人物品同时转入接收科室。4 与接受科室护士做好交接工作，保证各项记录准确、及时。院内病人转科交接流程图医生联系相关科室同意转科确定转科的确切时间 主班护士与对方科室联系 通知所需准备的物品向患者做好转科解释主班护士通知责任护士 士联系家属，协助整理私人物品准备转运工具、仪器、药品评估病情，写好交班记录主班结帐，电脑转科，再次通知转入科室责任护士护送病人，途中密切观察病人病情床单位终末处理病人病情交接交接 交接交接交接交接交与转入病房护士交接，查看病人的腕带，并在腕带上更改科室药品物品交接交接 交接交接交接交接交相关资料交接交接 交接交接交接交接交转入科按新病人入院处理通知医生交接 交接交接交接交接交附：院内病人转科交接记录单大冶市妇幼保健院院内病人交接记录单姓名 性别 年龄 住院号 诊断 神志： 清楚 嗜睡 谵妄 昏迷瞳孔：对光反射：灵敏 迟钝 无反应 左 cm右 cm生命体征：T 0C P 次/分R 次/分BP mmHg SaO2 %主要症状、体征输液： 无 通畅 堵塞引流管： 无 有 类型 通畅 堵塞皮肤： 正常 湿疹 破损 褥疮 部位 口腔黏膜：正常 破损 溃疡 霉菌大小便： 正常 失禁带入药品：口服药 贵重药品 其它 患者是否知晓病情：是 否; 已预约尚未检查的项目交班病房 交班护士 接班病房 接班护士 交接时间 病人出院服务规范一、规范要求：病人经过治疗、护理逐步康复，出院前为病人提供必要的信息，使之理解本人疾病的有关解释和出院指导。二、规范程序： 1主管医生在评估病人健康状况、治疗情况、家庭支持系统及当地卫生资源等的基础上，按照各科的具体要求，决定病人出院、转当地医院或转家庭病房继续治疗，并开出医嘱。2 责任护士接到出院医嘱后，通知病人或家属做好出院准备，根据病人病情协助整理用物，帮助其选择合适的交通工具。3 病情尚不允许出院但病人家属要求出院，劝阻无效者，主管医生必须在病历中记录并由病人本人或家属签名。4 责任护士根据病人出院后治疗需要及病人家属的知识水平，以简明易懂的方式，为病人提供适合需求的出院指导，如目前的治疗计划、随访的时间和次数、病人的自我保健及如何在紧急情况下得到医疗帮助。5 执行出院医嘱，为病人取回出院时所需携带的药品，并详细说明服药有关事项。6 结清住院期间所有费用，需要时医院员工应协助病人完成交费事宜。7 解答病人有关疑问，征求病人（家属）意见。8 告知病人复诊时间及保管好出院病历等有关资料，除去腕带。9 做好床单位“终末消毒”工作。10做好各项书写记录，注销各种治疗卡。三、规范标准：1 病人（家属）对于出院解释和给予的护理表示理解和满意。2 病人（家属）了解出院后的护理。3 妥善安排复诊时间及有关事项。4 保证各项记录准确、及时。病人出院流程图 确定出院医嘱 通知病人（家属） 一般情况 疾病知识宣教 按医嘱指导用药 评估、宣教 复诊时间 相关资料保管 征求病人（家属）意见 填写出院通知单 执行出院医嘱 告知病人（家属）办理出院手续 按医嘱给出院带药，除去腕带 协助整理用物 检查出院证 提供轮椅、平车 必要时护送病人 床单位终末消毒 文件处理 记 录静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范一、规范要求：按医嘱正确、安全地给病人进行静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射。二、规范程序：1 核对治疗本、输液卡、巡视卡。2 确认无误后，按无菌操作流程化好药液。3 评估病人一般情况。4 再次核对，并核对病人的腕带，如果对医嘱有疑问，应暂停注射并与医生核实后再执行。5 如果病人有禁忌证，暂停注射并立即通知医生。6 解释静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射目的和程序，协助病人做好必要的准备。7 严格遵守“三查七对”原则，按“静脉输液、肌肉、皮内、皮下注射”操作规程进行。8 要求病人及时报告不舒适的情况。9 严密观察病情，及时发现并发症。10 如果出现不良反应，可采取以下措施：（1） 立即停止用药并保留药物，严密观察病情的变化。（2） 立即通知医生。（3） 安慰病人。（4） 严格按医嘱处理。 10记录和报告病人的输液反应、注射反应及给予的护理措施。三、规范标准：1 病人（家属）对解释和给予的治疗表示理解、满意和配合。2 按医嘱使病人得到正确的静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射。3 持续监测病人的输液反应。4 早期识别并发症并采取相应的措施。5 保持记录准确、完整。静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图 护士核对治疗本、输液卡、巡视卡 确认无误后，按无菌操作流程化好药液 核对病人姓名、床头卡、手腕带将药液、物品推至病人床前再次核对治疗本、输液卡、巡视卡 向病人作好解释，协助大小便按操作规程进行静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射注意无菌操作原则 注意三查七对原则 注意用药原则用药后效果评 价暂停给药报告医生异 常执行医嘱记录、交班输血服务规范一、规范要求：给病人安全、及时、正确地输血，达到最佳治疗效果。二、规范程序： 1核对医嘱，询问病人输血史，有无输血并发症，向病人（家属）解释目的和输血程序，要求病人及时报告不舒适的情况，取得病人的配合。 2确定输血后，护士持输血申请单和贴好标签的试管，当面核对患者姓名、性别、年龄、住院号、病室门急诊、床号、血型和诊断，采集血样，核对病人的腕带。3由医护人员或专门人员将受血者血样与输血申请单送血库，双方进行逐项核对。4配血合格后，由医护人员到输血科（血库）取血。5取血与发血的双方必须共同查对患者姓名、性别、病案号、门急诊病室、床号、血型、血液有效期及配血试验结果，以及保存血的外观等，准确无误时，双方共同签字后方可发出。 6认真检查血液质量，凡血袋有下列情形之一的，一律不得发出： 1）标签破损、字迹不清； 2）血袋有破损、漏血； 3）血液中有明显凝块； 4）血浆呈乳糜状或暗灰色； 5）血浆中有明显气泡、絮状物或粗大颗粒； 6）未摇动时血浆层与红细胞的界面不清或交界面上出现溶血； 7）红细胞层呈紫红色； 8）过期或其他须查证的情况。 7输血前再次由两名医护人员核对交叉配血报告单及血袋标签各项内容，检查血袋有无破损渗漏，血液颜色是否正常。准确无误方可输血。8选择合适的静脉，严格按无菌操作规程开通静脉通路进行输血。9输血时，由两名医护人员带病历共同到患者床旁核对患者姓名、性别、年龄、病案号、门急诊病室、床号、血型等，并核对病人的腕带，确认与配血报告相符，再次核对血液后，用符合标准的输血器进行输血。10取回的血应尽快输用，不得自行贮血。输用前将血袋内的成分轻轻混匀，避免剧烈震荡。血液内不得加入其他药物，如需稀释只能用静脉注射生理盐水。 11输血前后用静脉注射生理盐水冲洗输血管道。连续输用不同供血者的血液时，前一袋血输尽后，用静脉注射生理盐水冲洗输血器，再接下一袋血继续输注。 12输血过程中应先慢后快，再根据病情和年龄调整输注速度，并严密观察受血者有无输血不良反应，如出现异常情况应及时处理： 1）减慢或停止输血，用静脉注射生理盐水维持静脉通路；2）立即通知值班医师，及时检查、治疗和抢救，并查找原因，做好记录。3）通知输血科（血库）值班人员，返回剩余的血，进一步查找输血反应的原因。4）做好病人（家属）安抚工作。13输血完毕，医护人员对有输血反应的应逐项填写患者输血反应回报单，并返还输血科（血库）保存。 14输血完毕后，医护人员将输血记录单（交叉配血报告单）贴在病历中，并将血袋送回输血科（血库）至少保存24小时。三、规范标准：1病人（家属）对解释和给予的治疗表示理解、满意和配合。2按医嘱使病人得到正确的输血，符合疾病的需要。3持续监测病人的输血反应。4早期识别并发症并采取相应的措施。5保持记录准确、完整。输血流程图核对医嘱、输血通知单询问输血史、并发症准备解释输血目的和输血程序抽取血样核对姓名、性别、年龄、床号、住院号、腕带、病室门急诊、血型和诊断与血库人员双方进行核对 将血样送至血库核对姓名、性别、病案号、门急诊病室、床号、腕带、血液有效期、配血结果、保存血的外观，共同签名。取血两人核对交叉配血报告单及血袋标签各项内容，检查血袋有无破损渗漏，血液颜色是否正常。输血选择静脉，严格执行三查七对、无菌操作、输血原则两人带病历共同到床旁核对病人姓名、性别、年龄、病案号、门急诊病室、床号、腕带、血型等，确认无误后输血。输血速度观察输血效果相应措施并发症输血反应记录、交班口服给药服务规范一、规范要求：按医嘱正确、按时、安全地给病人服用口服药。二、规范程序：1评估病人一般情况。2检查有效的医嘱，如有疑问，应暂停给药并请教医生或药剂师后再执行。3如果病人有禁忌证，暂停给药并立即通知医生。4向病人（家属）解释用药的目的、方法和注意事项，并进行相关的健康教育。 5严格按医嘱给药，遵守“三查七对”原则，并核对病人的腕带。6确保病人将药服下，如病人提出疑问，再次查对确认。7密切观察药物的不良反应。8如果出现不良反应，可采取以下措施：（1）暂停给药，保留药物。（2）立即通知医生。（3）安慰病人。（4）严格按医嘱处理。 9记录和报告病人的药物反应及给予的护理措施。三、规范标准：1病人（家属）对解释和给予的治疗表示理解和配合。2按医嘱给病人服用正确的药物。3持续评估病人的药物反应。4早期识别不良反应并采取相应的措施。5保持记录准确、完整。口服药给药流程图小药房按医嘱排好口服药，送到病房 按床号顺序核对药卡与服药本 病房护士接受将口服药放入药车洗手 发药护士准备 核对床号、姓名、药名、浓度、剂量、时间、方法在规定时间内携带服药本、温开水，推药车到病人床前核对病人姓名、床头卡、手腕带为病人倒好温开水协助病人服药确认无误后，发药到病人床头收走小药杯服药后效果暂停给药评 价异 常报告医生记录、交班执行医嘱围手术期服务规范一、规范要求：按医嘱对病人进行合理而周密的围手术期服务。二、规范程序：1核对医嘱，通知责任护士。2责任护士对病人及家属进行全面评估，做好术前健康宣教。3为病人做好各项术前准备工作（检查、备皮、皮试、发放手术衣裤）。4通知手术室，及时进行手术病人术前访视。5书写护病记录，与夜班交班。6夜班护士再次评估病人，按医嘱给予相应的术前晚准备工作。7手术当日晨再次评估病人整体情况，测T、P、R、BP等，更换手术衣，按医嘱给术前用药。8送手术室前检查其贵重物品是否保管好。9 护送病人至手术室，与手术室护士核对病人的腕带，做好术前用药、病历资料等交接工作。 10回病房准备好床单位及病人手术后的准备工作。三、规范标准：1做好病人及家属健康宣教工作，减轻对手术的恐惧感。2做好病人各项术前准备工作。3保持记录准确、完整。围术期护理流程图医生开出手术医嘱安排手术时间通知责任护士安排术前访视通知责任护士通知手术室通知责任护士主班处理医嘱对病人及家属进行评估通知责任护士进行术前健康宣教术前准备工作（备皮、皮试、发手术衣）书写护病记录再次对病人及家属进行评估与白班交班、做好病人回病房准备 与手术室护士核对腕带、术前用药、病历资料等交班 将病人送至手术室评估病人术前状态，测T、P、R、BP协助病人更换手术衣裤，做好贵重物品保管 按医嘱给予术前用药，完成术前准备与后夜班护士交班观察病人夜间情况完成术前晚准备工作必要时补充做健康宣教与前夜班护士交班卧床病人更换床单法枕套、大单、中单、被套、带套床刷用物准备解释移椅用物置于护理车上至床旁携物至床前放松床尾被套、带套床刷站床右侧协助病人左侧卧位松开右侧橡胶单、中单及底单协助病人平卧站床左侧平卧薪尝卧薪尝中单向上卷至病人身下扫橡胶单按内折法将棉胎拆成S型橡胶单搭于病人身上卷大单于病人身下清洁被套铺于棉被上更换大单及中单扫床褥铺大单对侧向上卷于身下取出棉胎，套入清洁被套内床头、床尾铺角塞大单中间部分于床垫下按S型法整理棉被取出污被套将左右两侧齐床沿做成被筒，整理床尾更换被套铺平橡胶单及中单塞入床垫下助病人翻身至右侧至床左侧棉被尾端内折平床垫协助病人取舒适卧位更换枕套取下污中单扫橡胶单搭于病人身上取下污大单于护理车下层扫床褥依次铺好移回桌椅静脉输液注射盘、药物、输液器、止血带、小垫枕、输液贴、输液架床刷用物准备核对解释询问是否排便初选静脉被套、带套床刷移输液架至床前检查药物准备药物消毒瓶塞检查输液器连接输液器关闭调节器开关挂输液瓶排气放止血带、小垫枕嘱握拳穿刺扎止血带消毒皮肤再次排气输液前准备见回血再进少许松止血带松拳松调节器穿刺（通畅后）固定取下止血带、小垫枕协助病人取舒适卧位、交待注意事项调节滴速观察记录操作后整理整理床单位分类处理污物巡视观察备用床（被套法）大单、被套、枕套、被褥、枕芯于床尾用物准备移开床旁桌携物至床前移椅至床尾置用物于椅上被套、带套床刷翻转棉褥、床垫并清洁依次铺好床右侧打开床头、床尾分别铺角铺大单塞入中间部分至对侧依次铺好床左侧打开至床尾铺被套套被套至床尾系带将被盖向内齐床沿做成被筒套被套在椅面上操作同法铺好右侧棉被尾端折叠于床垫下至床右侧枕头开口背门放平套枕套移回床旁桌、椅查看床单位麻醉床（被套法）大单、被套、枕套、橡皮单2、中单2、麻醉盘、带套床刷用物准备移开床旁桌携物至床前移椅至床尾置用物于椅上床右侧铺单床头、床尾分别铺角翻转床褥、床垫并清洁依次铺好平卧薪尝卧薪尝塞入中间部分床右侧铺橡胶单距床头45-50cm铺床上铺中单同塞入床垫下另一橡胶单、中单齐床头并塞入床垫下铺被套至床对侧依次铺好床左侧打开至床尾套被套套被套至床尾系带下移棉被15cm内两侧内折成被筒尾端内折平床尾在椅面上操作套枕套至床右侧开口背门横立于床头三折棉被于床一侧开口对门移回床旁桌椅置麻醉盘于桌上移椅于棉被一侧床尾大量不保留灌肠治疗盘：灌肠筒、弯盘、肛管、手纸、棉签、凡士林、橡皮单、巾、一次性塑料手套一双用物准备配液用物：大小量杯、热、凉水、水温计、纱布、1-2%肥皂水或NS取1-2%肥皂液或NS500-1000ml倒入灌肠筒中配液屏风便器测量水温（39-41）治疗盘放桌上移椅放便器携物至床前挂灌肠筒于输液架上（距肛门40-60cm）润滑肛管核对解释关门窗档围屏灌肠前准备协助病左侧位臀齐床沿排气，暴露肛门插管7-10cm脱裤至臀下垫橡皮单、巾一手固定肛管，一手开放管夹嘱病人深呼吸灌肠取下肛管放于消毒液中浸泡消毒嘱病人忍耐5-10分钟给便器或自解操作后整理完毕夹管放下灌肠筒取手纸拔肛管去橡皮单、巾整理床单位去围屏开窗静脉取血注射盘、注射器、针头、止血带、小垫枕、盛血容器用物准备携物至床前核对解释平卧薪尝卧薪尝放小垫枕止血带初选静脉取血前准备准备并检查注射器、针头系止血带消毒皮肤嘱握拳穿刺根据目的决定取血量取血嘱松拳松止血带拔针按压取下止血带、小