云呼叫中心方案ppt课件.pptx

云呼叫中心方案北京讯鸟软件有限公司Beijing Infobird Software Co.,LTD.目录C O N T E N T SC O N T E N T S公司背景产品方案服务内容商务方案02020303040401010101公 司 背 景2001讯鸟成立2007推出SaaS产品启通宝2009荣获Red Herring全球高科成长公司100强2010推出云计算PAAS平台定制服务2013荣获“德勤高科技、高成长亚太500强”2016连续三年启通宝收入每年保持100%增长2015五大分公司，员工达到400人+2016贵阳分公司6亿投资建立BPO服务2017上万家行业客户服务经验ing资质高新技术企业证书信息产业部ICP、ISP资质获得的专利10余项22项计算机软件著作权登记证书40+项自主知识产权0202产 品 方 案信用卡营销系统快递服务系统家庭座席分布式部署移动座席电子政务服务平台虚拟应用v“云计算云计算”是指通过是指通过网络以按需、易扩展网络以按需、易扩展的方式获得所需的资的方式获得所需的资源或服务。源或服务。v讯鸟的讯鸟的“云计算云计算”模模式与传统呼叫中心最式与传统呼叫中心最大的区别是，让中小大的区别是，让中小企业的呼叫中心从自企业的呼叫中心从自建设备向租赁方式转建设备向租赁方式转变，从而实现降低成变，从而实现降低成本、提高服务质量的本、提高服务质量的商业价值。商业价值。云计算呼叫中心网关覆盖200多个主要城市 华北华南华东3个区域服务中心 合肥北京集中式应用开发中心 北京广州2个运营管理控制中心 坐席坐席坐席坐席值班值班控制中心中转服务中转服务存储媒体网关+PSTN运营局端用户系统容量伸缩性强高容灾性不受地域、时间、空间的限制全面的数据监控、采集使用环境简单部署灵活、即租即用建设周期短投入少、风险低运营维护成本低64kbps/上下行/坐席独立声卡、专用耳麦正版 Microsoft Windows操作系统电脑座席电脑座席 隐藏号码隐藏号码客户通讯录客户通讯录 状态及时长显示状态及时长显示 号码接入号码接入绑电话模式绑电话模式个人通讯录个人通讯录音量调节音量调节分布式座席分布式座席 内部分机内部分机员工通讯录员工通讯录 浏览器浏览器 座席来电弹屏座席来电弹屏 拨号拨号通讯历史通讯历史 录音调听录音调听&下载下载 统一排队统一排队 小休小休外拨任务外拨任务 队列提醒队列提醒 自动语音引导自动语音引导 处理处理未接来电未接来电 计划联系计划联系交互式语音交互式语音转移转移业务表单业务表单角色权限设置角色权限设置接口开放接口开放切到电话切到电话业务接触历史业务接触历史 状态提醒状态提醒智能路由智能路由 配置配置监控监控 通讯信息权限通讯信息权限值班电话值班电话耳机音量耳机音量呼叫报表呼叫报表 留言功能留言功能客户归属客户归属静音静音业务报表业务报表业务话术关联业务话术关联熟客识别熟客识别复位复位知识库知识库录音质检录音质检来电黑名单来电黑名单微信微博微信微博h5在线客服在线客服工单转派工单转派满意度满意度 0303服 务 内 容培训讯鸟可向客户提供的现场培训。培训的形式包括问题处理时的技术交流、专项技术培训等，培训的内容主要是坐席操作内容。电话、联机支持服务5*8客户服务如果电话支持不能排除问题，讯鸟的技术工程师在征得客户同意之后，可通过互联网络直接联到客户发生故障的PC，进行联机支持，以帮助客户排除故障，尽快解决问题。客户归档，提供一对一的服务接口人员。定时提供系统维护经验和病毒安全预警等更新信息。维护、更新服务安全保障 合规性 安全管理 技术保障 专有的私有云、本地服务云v符合国家信息安全等级制度v符合ISO27001v客户保密协议的法律保障v网络安全电信级机房、专业防火墙、数据加密传输v系统安全操作系统、应用软件级的安全保障信息资产的安全管理制度v数据安全数据加密存储v数据访问控制v针对更高安全级别的用户v专设安全委员会，负责制定安全策略、响应安全事件v人员保密条例、人员访问控制v信息资产的安全管理制度0404商 务 方 案 系统服务费预缴年费按需计费增减灵活 通讯资费实体物理线路外呼资费序号内容单价（元）单位数量备注合计1软件服务费240元/坐席/月坐席预付年费元/年2固定号码600元/年1首个免费0元3呼出费用0.10元/分钟1000元+接听免费（亦可选话费套餐）1000+4网络线路与运营商洽谈月M64kb/s/上下行/5电脑自采购个自采购Windows系统即可/6耳麦自采购个自采购建议使用话务耳麦/序号套餐单价套餐包含分钟数折合单价超出价格a28035000.080.1b30040000.0750.1c31545000.070.1d32550000.0650.1e33055000.060.1PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： Excel教程： 资料下载： PPT课件下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： PPT论坛： 云计算应用价值推动者 领跑者