加油站年度工作总结加油站工作总结.doc

加油站年度工作总结加油站工作总结精耕细作抓好每一天 继续巩固扩大竞赛成果   xx片区位于xx市西部，滨临汉江边，县域经济工业基础薄弱，以农业和旅游业为主。区内共有21座加油站，其中中石化2座、中石油7座、社会站12座，区域内成品油年消费量只有约2.8万吨。今年受国内经济形势大环境的影响，成品油消费需求回落、竞争态势加剧，同时众多个体流动加油车利用批零差优势，机动配送，低价赊销，市场竞争冷酷而现实。面对严峻的市场形势，xx片区不等不靠，主动出击，迎难而上。以，xx分公司“枪油销售竞赛活动”为有力抓手，根据市场和客户的实际，制定一站一策差异化销售措施，将零售日常工作与竞赛活动有机结合，多措并举，增量保效拓市场。截止20XX年11月底，xx片区枪油销售17458吨，同比上年15753吨增幅10.82%，超额完成了上级下达的枪油销售指标。回顾起来，我们主要有以下几点心得体会：                                               一、超前应对市场变化，全力增量创效。年初我们对全年的经营工作进行了认真的谋划，对销售任务的完成进行了认真的分析，按照“以日保旬，以旬保月，以月保年”的经营思路，实时关注市场和竞争对手营销方式变化，采取灵活务实销售策略，确保市场份额不丢失。一是要求片区加油站按照辐射半径，主动登门拜访客户，宣传中油品牌，介绍优惠政策，公开服务承诺，以中国石油的资源优势、经营优势、管理优势、服务优势吸引更多客户定点加油，增加销量。二是要求片区加油站加强客户管理，及时捕捉信息，健全客户档案，针对客户的不同需求，提供差别性服务，做到旺季交朋友，淡季稳销售，从而增强对客户的吸引力，以稳定的客户群体，保证加油站稳定销售。三是处理好与社会加油站关系，通过比资源、比品牌、比服务，引导社会加油站采取与我一样的价格，避免打价格战，使双方公平竞争共享市场份额。四是开展小额配送，以灵活价格与个体流动加油车竞争桶装用户，对矿山、工地、沙场等用油量大，且价格十分敏感的顾客，我们采取这种小额配送的方法有力的抗拒了个体流动加油车竞争。以片区东延站为例，其月销量由以前398吨增加到448吨，增幅达12.5。二、注重销售技巧培训和运用，变技巧为销量。今年以来，xx公司培训中心系统的对加油站员工进行了营销知识和销售技巧的专项培训。为利用好培训成果，使员工能活学活用，将销售技巧转变为切实的效益指标，片区在员工中积极开展开口营销活动，要求一在“加满率”上下功夫。狠抓加油前、加油中、加油即将结束时三个时机，从油品质量到加满节约加油频次等方面引导客户加满油箱；二在“文明用语”上下功夫。严禁加油员使用服务忌语，必须使用文明用语，通过善意的问候和服务吸引客户为回头客。三是在“示范引导”上下功夫。片区利用巡查加油站之际，带领销售技巧掌握较好的加油员做现场演示、现场指导，相互观摩，共同提高。三 片区每月将各项指标逐级分解到站到个人，加油站每月分班组分个人考核，按销量考核兑现工资并公示。科学的、公开的、公正的考核激励机制极大地调动了员工的销售积极性，我片区目前已形成争先恐后，人人争当销售能手良好态势，员工的销售潜能得到充分激发。四、油非互动，相互促进，共同提高。片区加油站以零售为核心，以效益为中心，以加油卡为平台，一体化运作，用油卡非“铁三角”演绎出提质增效的精彩连台好戏。片区对多座加油站申请了自助加油，自打实施自助加油，从进站停车、提枪加油到取回油卡、一脚油门离开，全部流程下来不到6分钟，很多客户感觉时间节省了，价格还实惠，而且时尚。为此片区加油站通过给客户宣传“自助加油零等待享受VIP”，客户反响很好，很多客户都从现金换成了IC卡加油。“持中油卡加油、购物、兑积分，这一路就什么都有了，真方便。”一客户高兴的说。通过枪油销售竞赛活动的深入开展，我们深深感到：市场短期低迷是经济发展的自然规律，危机往往孕育着机遇，而机遇又是亲睐于有准备人的。只要思想不滑坡，办法总比困难多。只要我们遵循上级公司的正确决策，依靠广大一线员工，求真务实，运用科学营销策略，增量提效的目标是完全有可能实现的。本文来自: 第 4 页 共 4 页