2021年初银行工作计划.doc

2021年初银行工作计划【导语】制定计划必须胸有全局妥善安排哪些先干哪些后干应合理安排。而在实施当中又有轻重缓急之分哪是重点哪是一般也应该明确。在时间安排上要有总的时限又要有每个阶段的时间要求以及人力、物力的安排。这样使有关单位和人员知道在一定的时间内一定的条件下把工作做到什么程度以便争取主动有条不紊地协调进行。以下是本站为大家准备的2021年初银行工作计划供您借鉴。2021年初银行工作计划（一）根据_年的工作总结客户投诉量逐渐减少在服务质量不断提高的基础上展开了20_年工作计划。20_年是工商银行股改进入最后冲刺的一年也是业务发展面临严峻挑战的一年。为此我们必须在认真总结20_年工作基础上深刻认清当前形势找准市场脉搏扬长避短围绕“提升经营管理水平加快业务发展”为中心同心同德努力实现各项业务健康、快速发展。20_年的银行工作计划如下：一、提升内部管理水平加强企业文化建设1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位必须严格执行各项规章制度的监督落实实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制严格把好各项业务环节的风险关加强制度的执行力建设进一步提升员工的风险防范意识确保全年内控综合评价维持一类行的目标。2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比确实存在一定的差距这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务态度差的员工将被列为劳动合同到期停止续签对象。3、加强和完善考核激励机制提升员工的积极性和协调性。我行将通过细分市场突出业务发展重点制定具体的工作目标和任务计划充分利用绩效工资考核方案的有力平台进一步加大奖惩力度表扬先进、激励后进形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围推动业务发展。4、增强企业活力建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用多组织集体活动为员工解压让每个员工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声切实帮助员工解决困难让员工愉快工作增强他们对我行的归属感。二、完善和强化服务功能加快业务发展我们将注重发挥自身优势通过细分业务发展重点、整合产品合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标继续以客户部作为市场拓展的先锋部队做强做大网点服务功能形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式全面提升我行的市场竞争力。(一)客户部必须加强与营业网点的沟通联系细分客户部服务功能细分对公组、国际组、个人组的岗位职责明确其拓展资产业务外更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展改变以往业务拓展单一、被动的局面。(二)营业网点1、规范服务做强做大网点服务功能以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力完善VIP资料库整合产品推行“捆绑式”的全员营销策略。2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备分流低端客户减轻柜台压力进一步优化服务环境和客户结构。3、继续加大以代发工资业务为手段有效推动我行银行卡业务、中间业务的快速发展。4、加强员工的培训学习提高综合业务素质。我们将通过培养自己的师资队伍利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围。三、加强员工队伍建设提高整体战斗力1、加强领导班子建设提高执行力。领导班子的工作决定了整个队伍建设的成败我们将明确分工充分发挥各成员的智慧和能动性提高执行力开创性地开展工作。2、加强党建工作发挥党员的先锋模范作用。我行党员人数比例大但党员的先锋模范作用还没有充分发挥出来我们将充分利用各个岗位中党员的作用实现操作规范、风险可控、服务优质、效益显著的目标。3、以创建青年文明号为契机充分调动广大青年员工的积极性。团支部制定了详细的工作计划包括青年员工的培训学习、业务竞赛、上企业开展业务宣传、组织员工的业余活动等引导青年员工树立正确的就业观念和职业道德提高我行的凝聚力和战斗力。2021年初银行工作计划（二）20_年是营业部实施新的绩效考核办法的第二年也是支行业务发展面临严峻挑战的一年。为此分理处认真总结20_年工作基础上深刻认清当前形势找准市场脉搏扬长避短围绕提升经营管理水平加快业务发展为中心同心同德努力实现各项业务健康、快速发展。一、注重发挥网点优势抓住发展机遇推动优势业务快速发展。储蓄存款是银行的生存之本也是行长目标考核的重要指标之一。分理处20_年储蓄存款时点和日均指标完成的情况比较良好作为网点的强势指标明年也必须紧紧抓住储蓄存款业务不松懈稳扎稳打促进网点良性发展。20_年开门的第一季度是一年的营销旺季各家银行之间的存款竞争将十分激烈。如何在旺季营销中把握机遇取得胜利是来年工作的主要任务。分理处存款营销的基本思路是进得来、稳得住。首先所谓进得来便是要大力发掘存款资源挖转他行存款和市面流通资金存入我行使网点处存款快速增长。第一发动全所员工积极提供存款营销线索只要发现有价值的营销线索客户经理和相关营销人员马上行动采取多种方式联系客户争取挖转资金。其次利用春节资金大量回笼的时机及时发现和追踪客户的资金流向将短期游资变成长期存款。再次充分利用我分理处现有的宣传方式例如短信营销、宣传标语等传达我所吸收存款的信息吸引客户主动上门。其次稳得住稳得住的关键是将本所的现有存款牢牢留住。一季度是银行挖转存款的旺季各大银行之间的竞争必定异常激烈我分理处现有的存款也面临被他行挖转的风险。根据目前的统计数据一季度我分理处共计有数百万的定期存款将要到期能否留住这一部分资金对我们至关重要。因此我们借鉴20_年营销的成功经验采取主动联系即将到期客户、向客户赠送营销礼品等方式至少稳定该笔资金的50%。再次保本理财是存款和理财双向计算的产品时间短周转快利率高可以吸引一部分对资金流动性要求较高的客户。柜面和网点营销人员可以加大保本型理财产品的销售作为存款的有益补充也可起到推动网点存款增长的目的。二、结合网点特点大力拓展商友卡增加发卡量。以点带面以卡引存带动业务全面发展。分理处地处市区繁华地段交通便利商户林立每一家商户都是可挖掘的商友卡潜在客户。以新增商友卡为媒介可以吸引商户货款增加网点存款带动中小商户转账pos新增工作同时还可向商户推销信用卡一举多得。目前我网点主要跟进的项目是女人城的商友卡商户拓展工作具体工作从20_年11月份开始进行商户摸底宣传20_年是我网点商友卡新增发卡的重要客户群在来年由网点负责人牵头、客户经理负责进一步加大力度跟进改变以往业务拓展单一、被动的局面。三、网点日常经营指标常抓不懈。在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时网点的其他日常经营指标也不能松懈。例如重点基金、保险、贵金属销售等等。同时加强和完善考核激励机制提升员工的积极性和协调性。通过细分市场突出业务发展重点制定具体的工作目标和任务计划充分利用绩效工资考核方案的有力平台进一步加大奖惩力度表扬先进、激励后进形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围推动业务发展。四、提升服务水平规范服务争创一流的服务网点。首先、规范服务根据总行文明服务的要求做好三声服务想客户之所想、急客户之所急从细节上完善服务水品。做强做大网点服务功能以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点以网点负责人、客户经理、大堂经理为拓展主力完善VIP资料库整合产品推行捆绑式的全员营销策略。其次、加强员工的培训学习提高综合业务素质。利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围提高员工的凝聚力和战斗力。再次、通过借助我行先进的网上银行和自助设备分流低端客户减轻柜台压力进一步优化服务环境。2021年初银行工作计划（三）一、基本原则以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标紧紧围绕全行中心工作重点做好基层经营机构管理人员业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则；紧密合我行改革发展实际完善岗位培训体系的原则；坚持理论联系实际学用相合的原则；专业素质与企业文化建设相合的原则；全员培训与全面提高相合的原则；按需培训与业务发展相合的原则。二、培训目标为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作着力提升我行市场竞争力20_年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训；重点抓好以下5个方面：一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要突出新知识新业务品种培训；二是提高综合柜员的业务操作能力突出综合柜员业务技能培训；三是推动业务发展突出展业培训；四是不断提高经营管理水平突出对管理层领导能力和执行力培训；五是大力培训团队精神营造积极向上的良好氛围突出企业文化建设培训。三、基本做法1、依靠本行教学力量切实搞好培训。组织兼职教师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求认真备课授课完成预计的培训内容逐步提高我行自身办学能力。2、组织和鼓励员工在线自学。随着省分行内部网站在线培训课程的开通及增加组织和鼓励员工利用在线学习的便利条件进行学习。3、利用教学光盘进行个性化培训。为加强管理及业务发展的需要在充分调研的基础上市分行提供自选培训课程鼓励员工业余自学逐步实现个性化培训。4、加大培训力度充分利用上级培训资源搞好在培训和转培训。一是合我行目前实际充分利用总、分行的培训资源加强对经营管理类、专业技术类和技能操作类人员的管理、业务拓展和相关技能的培训提高综合素质；二是组织一线员工到系统内或同业兄弟单位观摩学习使其得到直观的感受学到别人的先进经验和成功做法从而提高自已。2021年初银行工作计划（四）（一）整体大局上首先要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标清楚我行的市场定位明白我行的主要目标客户群。只有明白了大方针才能准确找到自己的工作重点清楚自己的工作方向这样才能有的放矢达到事半功倍的效果使自身发展与全行发展相契合。因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境才能帮助自己迅速找到自己的位置更快的适应工作提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境不知道单位给予我们的期望只是一味的做自己认为对的事情那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。其次在开始工作之前以及在工作中要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解因为各个部门之间的工作是相互联系的是一个整体。你的工作不是独立的它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台工作时出了要清楚自己的工作性质以外也要了解一下会计工作这样才能明白操作流程为什么要这样走有助于提高业务技能同时迅速接受自己不熟悉的业务也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的果增加了有效沟通的机率。再者要不断加强理论政治学习充实自己的头脑使思想更进一步的成熟进步这并不是做表面功夫说场面话。因为理论是实践的基石思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化而且受外在因素影响的它有一个不断发展的过程。你的思想会决定你的行动你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度同样会改变你思考问题的高度、层面以及角度。（二）个人具体工作上一、要全面熟悉各项业务了解各种业务的工作流程并且清楚自己的工作性质清楚自己的工作职责对自己有一个准确的定位找到自己所处的位置。在工作的过程中不断提高自己的业务技能提高自己的效率争取用最短的时间的服务为客户办理每一项业务。平时休息中也要不断的提高自己的基础技能素质例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等让自己拥有过硬的基本功。二、要设定目标对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉提高操作速度同时不断加强业务学习；今年报名参加会计从业资格考试明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过；同时长期上不断学习会计、金融等知识考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等追求学识和职业上的进步更上一层楼！第 11 页 共 11 页