导诊护士个人年终总结.doc

导诊护士个人年终总结导诊护士工作总结导诊护士工作总结篇一：导诊护士心得：每个岗位都重要导诊护士心得：每个岗位都重要每当听到同事说：“医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松”时我总是淡淡一笑：“子非鱼焉知鱼之乐。你不在这个岗位上怎么会知道其中的酸甜苦辣”导诊咨询是医院服务的窗口她肩负着对病人提供准确及时的预检分诊、答疑与指导等。她的特殊就在于必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧除需要扎实的医学基础知识和基本技能外更多的-是要从病人的角度出发急病人所急想病人所想解决病人所需达到病人所愿。因为我们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索。所以即使是些小问题也要认真对待一丝不苟让每一个病人带着病痛而来带着满意而归。作为一名导诊护士首先要有良好的职业道德与较强的服务意识。丰富的医学知识和灵活的服务技巧能利用专业知识在最短时间内快速评估、正确预检和分诊及时疏散和分流使门诊患者及时得到专科的诊治和处理及时完成各项检查与治疗。其次必须掌握常见急症的应急预案和处理流程。在工作中要学会察颜观色以便在患者候诊过程中及时发现病情危重与病情变化的患者使患者得到准确及时的诊治和救护。要眼观六路耳听八方及时发现病人所需灵活协调患者就诊过程中与药房、挂号处、收费处、检验科、功能科等部门的关系具备处理各种紧急情况的能力。第三要具备良好的沟通能力和规范的服务礼仪。语言表达一定要音质清晰、声音洪亮、措词准确、简明易懂。对患者提出的问题要听清要领悟。为了避免误差甚至还要反复询问避免患者由于没听清或没有说明白而走错地方浪费时间和体力增加患者痛苦或加重患者病情也避免医疗投诉与纠纷。这样往往一个上午的导诊服务下来是口干舌燥腰酸腿疼这工作的强度不亚于临床护士。看了这些你还会说“医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松”吗其实对于医院任何企业来说每个岗位都重要关键是我们要用心去做。今年暑假怀着对学习的一份惶恐对自己缺乏信心的不安对自己无法适应新环境的担忧更有怕自己会无所适从的焦虑带着一份希冀和一份茫然来到了位于”山水甲天下”桂林市中心的桂林医学院附属医院见习。附院是一所环境优美设备先进技术精良融医疗教学科研为一体的综合性医院。自1985年建校以来医院建设得到了飞速发展特别是改革开放以来在医疗教学科研以及医院规模功能综合实力方面已经成为桂北地区首家通过国家评审的综合性”三级甲等医院”。该院始终坚持”以病人为中心”的医疗工作方向坚持”医疗第一服务态度第一病人利益第一医院声誉第一”的办院宗旨以建立科学管理机制大力实施科技兴院强化基础医疗支流昂和精神文明建设来达到高水平三级甲等医院的目标-“以病人为中心创优质服务”是桂林医学院附属医院全体医务人员的执着追求。见习10天让我感受最深的是：临床是理论基础知识的巩固基地临床的实地见闻实地操作让我重现在校那些枯燥又顽固的知识时提出的种种问题。例如:每天面对着老师如鱼得水忙碌的身影我心里只有怨叹怨自己无法将理论应用于实践怨自己在见习前没有好好学习加上填鸭式的传统教育模式被动的接受知识害惨了学生更可悲的是我们只能获得短暂的记忆不能成为此时对抗疾病的材料只要不断翻书真导诊护士工作年终总结导诊护士工作年终总结一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下紧紧围绕以病人为中心坚持与人为本推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施这些事都很不起眼但是做好了就能为患者提供极大的方便医学教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰进而增加对医院的好感和信任做不好就会影响到患者对医院的评价进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了有人会对导诊工作不屑一顾认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益又琐碎又辛苦没出息如果没有强烈的事业心和责任感导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中而激情是最可贵的服务特质服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念提高了导诊人员的职业责任感树立新观念1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸导诊人员就是患者的一张“绿卡”患者来就诊我们是接待员；患者来咨询我们是咨询员；患者行动不便我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满我们是协调员我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站每天要接触年龄不同、性格各异的人如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来满意而归是对导诊人员知识智慧沟通交流能力最大的考验不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色当我们在非常短时间内通过自己得体的言谈广博的知识满足患者的需求赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训提高了导诊人员的整体素质通过各种培训提升服务质量的关键在于服务人员素质的提高但绝非一朝一夕之功特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员对医院一无所知让她对环境从陌生到熟悉掌握一定的理论知识和专业技能通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等提高导诊人员的素质使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的是体现医院优质服务的窗口只有从这一高度去认识才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、执行新标准提高了导诊人员的工作质量和工作效率执行新标准因为导诊工作缺乏明确的目标服务质量难以用数据来考核不易量化到目前为止没有一个培训导诊人员的专门机构或课程而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别为了提高导诊人员的工作质量和工作效率院领导请来了立信公司的老师指导工作对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、四、对门诊区域进行科学的管理创造了有序的就医环境对门诊区域进行科学的管理门诊病人就医心切常造成不必要的拥挤和争吵若处理不当可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心把病人当成自己的朋友、亲人理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼及时掌握病人的心态和各种需求耐心地解答他们的问题同时还要保持头脑冷静安定病人的急躁情绪正确做好疏导工作按序就医维护门诊秩序。另外导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时能大胆而有礼貌地给予指正让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作但要成为一名优秀的导诊员并不容易不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识更重要的是拥有一颗高度的同情心想病人之所想急病人之所急理解病人全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训好的表扬错的批评针对工作的不足持续改进力求把导诊工作作到精益求精这样才能真正为病人解决实际困难同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。第 9 页 共 9 页