医院优质服务总结医院优质服务提升总结.doc

医院优质效劳总结医院优质效劳提升总结医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱剧烈。建立医院优质效劳文化是进步医疗效劳质量，端正医院医德的根底工作。具有有人、向导、鼓励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院效劳文化的建立是提升医院文化，开展效劳经济和效劳战略，保证医院生存与开展的重要组成局部。进步医院优质效劳。医院要狠抓优质效劳文化建立，可以从以下几方面入手：1、 创造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化效劳中要求医务换位考虑，观察自己的职责，探究亲情化效劳的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和抚慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的交融在一起，得到广阔患者的肯定。2、 加强教育与培训，通过创立医院优质效劳活动，使责任、荣誉、仁心、深化人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求安康，尊重生命的医院优质效劳文化形式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我开展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。3、 精学业务，自我充实，进步医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗过失的发生。4、 加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联络，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望将来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。总之，建立医院优质效劳文化，充分表达关心、爱心、细心的优质效劳文化气氛，医院就要不断重视和加强医院优质效劳文化建立，真正实现经济效益和社会效益同时进步的目的，也是医院在竞争日益剧烈的医疗市场中生存开展的需要，使医院在剧烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。第 2 页 共 2 页