客服工作总结范文简短客服工作总结范文.doc

客服工作总结范文简短 客服工作总结范文 2022年7月初我来到了yyyy，经过行政经理和部门经理、袁总的面试以后，最终我进入到了最高领导的办公室。我记得他问过我：为什么会分开以前的公司？当时我是这么答复的：一年半的时间，已经让我走过了隔三差五换公司，胡乱选择的时候，如今我需要的是寻找到一个好的值的我坚持的地方，认认真真，踏踏实实的奋斗三年，五年，甚至更长。很容幸，我留了下来，并且坚持到了如今。在过去的几个月里，我从理解公司的产品特征，效劳内容和对像，从害怕面对客户问题，接到 却不知所措到能一个人面对聊天室里众多的客户，都离不开我点点滴滴的学习和努力！到公司的时候，刚好是开场客服部新的轮班制度，早中晚三班倒。而以前我的客服工作从来没有上过晚班，因此并不知道晚班实际会有多辛苦，多无趣。白班也换成只有一个人工作，刚开场我几乎每个白班都是手忙脚乱的，从上班开场到下班完毕，我都没有时机分开自已的座位；而上完一个晚班下来，会让我筋疲力尽到公交车上也能睡着，看着自已越来越浓的黑眼圈，那份挫败感真的很强烈。说真的，因为生活变得乱七八糟，黑白颠倒，起初我不喜欢这份工作，可是后来习惯了，接收了也就没觉得没有什么不对，但还是希望有时机可以恢复正常的生活做习。从大三署假接触客服开场，我就喜欢上了这个职业，其实每个客户都值得谅解，无论他态度怎么样无非也只是想解决自已的问题，可是我发现自已的心态调整的还不够好，常常因为他们的态度和自已的心情影响工作。我需要加强自我心理的调整！时间长了，我会不会觉得客服的工作乏味枯燥？每天都是一样的问题，遇到心情不好时更有可能引起客户更大的投诉。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的如何保持一惯活泼的心态，一颗冷静客观的心态，将是我除了加固业务知识以外最重要的事情！因为来到这里我才有时机重新理解新的行业，才可以有时机认识这么多的新同事。在我的眼里每一位同事都是那么得意，关爱是互相的，帮助是互相的，当遇到问题时大家也是讨论着解决的。我们必须成认各体的差异性，优秀的我们可以继续，欠缺的就学习弥补，这本是一个年轻的团队，成长的团队，协作的团队！咱们的客服部可谓是个多功能的客服部：接听 ，管理聊天室，回复CRM系统，QQ在线咨询。这些可能在其它的公司都会被罗例成不同部门的工作，在这里却是表达在一个客服部门。所以我们更需要有效的配合和相应的制度来完善我们的工作，如何做到高效率处理问题，增强团队协作才能，我想这应该是摆在咱们面前最值得关注的话题。从选择好一家公司,到最后仍然认为这家公司合适自已,能成为自已与之奋斗和共同经历的对像,需要一份勇气,更需要一份坚持。我是客服部的一名普通员工，我有责任尽职尽责地做好我自己的本职工作，以满意的效劳态度、优质高效的工作效率竭诚为广阔顾客提供满意的效劳，为公司创造辉煌奉献自己一份力。如今2022年即将过去，我们满怀期望的迎接2022年，期盼收获！效劳创新，永无止境!第 3 页 共 3 页