2021年度行政服务中心个人工作总结.doc

2021年度行政服务中心个人工作总结行政服务中心2021年终工作总结20_行政服务中心2021年终工作总结姓名：_部门：_部行政服务中心2021年终工作总结20_年我市行政服务中心系统在市委、市政府的正确领导下在各有关部门的积极配合支持下坚持以打造政府为民服务“第一窗口、第一形象、第一品牌”为目标以服务重大项目建设、实施行政服务标准化建设为抓手和主要载体不断改革创新、积极主动作为在推进我市行政服务改革创新发展上进行了卓有成效的探索和实践促进了经济社会发展和服务型政府建设。突出表现在以下六个方面：一是服务项目形成新机制。积极推进基本建设项目并联审批改革拟定扬州市基本建设项目并联审批实施意见并经市政府印发不断修改和完善审批流程制作了受理时使用的六类制表和并联审批事项办事须知起草了“一票制”实施办法、建设工程竣工联合验收实施方案并对并联审批软件进行了开发和检测。目前基本建设项目并联审批已在原新城西区和蜀岗瘦西湖风景区范围内组织试点实施根据统计有关项目办理压缩流程三分之一以上。拟定扬州市重大项目审批“绿色通道”试行办法并由市政府颁发进一步完善“绿色通道”办理措施定期对办理情况进行检查和通报。组织召开全市行政服务系统服务重大项目工作座谈会、督查会印发全市行政服务系统服务重大项目工作实施方案各级中心紧密围绕服务重大项目这个核心开展各项工作进一步完善了“网格管理、专窗接待、绿色通道、联合会办”等办理机制;市中心每月对各级中心上报的重大项目服务情况及审批需求进行汇总分析确保重大项目审批服务做到程序最少、时间最短、效果最好。各县级中心服务重大项目工作均富有特色：宝应、广陵、邗江中心开辟了重大项目“绿色通道”实施了“横向到底纵向到边”的网格化管理;高邮中心建立了“一条龙”特办机制、“一揽子”会办机制、“一窗式”代办机制并明确各窗口首席代表为代办员;江都、仪征中心开展了并联审批和联审会办实施了重大项目模拟审批开发区中心对重大项目实施了容缺办理。截止目前市、县两级中心经对全市重大项目目录的项目进行及时梳理和更新对219个有审批需求的项目实行了全程跟踪服务其中11个项目已经完成审批各级中心对剩余的208个项目正在积极对接做好综合协调工作推动重大项目高效快捷办理。二是服务质量再上新台阶。加强服务大厅现场巡查监督及时调整考核实施细则督促窗口改正存在的问题推进窗口服务水平高位运行。组织行风监督员和有关部门窗口负责人对市级分中心和县级中心进行明查暗访指导开展“三直接、十大环节”工作进一步强化考核、监督职能提升全市政务服务整体水平。20_年各县(市、区)和经济技术开发区行政服务中心共办理各类事项768313件。根据市软环境投诉中心对市中心的服务对象随机测评满意率达99.85%;根据市中心的定期明查暗访结果全市市级分中心和县级中心窗口服务定期定量问卷调查平均满意率达98.35%。三是服务平台实现新突破。市中心认真履行指导、协调、督查职能完成本级中心广陵区和开发区窗口事项转移工作推进市经济技术开发区、广陵区行政服务中心顺利运行帮助完善制度和机制全市政务服务大平台更加完备。主动提出市权下放和平移的建议并积极配合有关部门推进落实督促市政府决定下放和归还的行政权力在区级中心集中对外2021年行政服务中心办公室主任个人工作总结2021年行政服务中心办公室主任个人工作总结我是_年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来在市行政便民服务中心党组的正确领导下在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下认真履行工作职责努力做好本职工作较好地完成了_年工作目标现将一年来主要工作总结一、深入学习不断提高政治理论和业务水平_年我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动认真学习党的_大和_届三中、四中全会精神学习党的最新理论学习有关政策法规和业务知识不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来我结合工作实际和工作职责本着缺什么补什么的原则边学习边熟悉工作把学习贯穿工作始终坚持带着问题学开动脑筋学努力向书本学、向领导和同事学力求学以致用推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。二、_年所做的主要工作_年根据工作分工和自身承担的任务主要做了以下几项工作1、抓好市长便民公开电话工作充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。_年8月份以前我作为市长便民公开电话受理中心副主任负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时我注重从多方面提高市长电话运行质量。一是加强对工作人员的政治业务培训先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识提高了工作人员的业务能力和服务水平。二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧故障多发、群众打电话难等实际情况租用联通公司呼叫平台并开发了网上转办系统使49个网络单位实现了网上转办和反馈提高了工作效率。三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中市长电话中心注重调动网络单位工作积极性通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施为群众解决了大量社会热点难点问题。四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心直接倾听群众呼声零距离感受市长电话工作很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻称赞市长电话为群众解决了很多实际问题切实发挥了关注民生、服务群众的作用。2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。由办公室负责的文秘工作_年起草制发中心行政文件49个党组文件23个;编发行政便民服务工作通报5期行政便民信息20期40多条以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料60多篇总计40多万字及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同时认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作全年共处理各类来文1100多件保证了机关政令畅通和工作的高效运转。3、精心筹备和组织好各类会务工作。_年中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议50多个对这些事关中心形象和发展的大事办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作为中心工作营2021年行政服务中心工作总结范文4篇2021年行政服务中心工作总结范文4篇20_年我市行政服务中心系统在市委、市政府的正确领导下在各有关部门的积极配合支持下坚持以打造政府为民服务“第一窗口、第一形象、第一品牌”为目标以服务重大项目建设、实施行政服务标准化建设为抓手和主要载体不断改革创新、积极主动作为在推进我市行政服务改革创新发展上进行了卓有成效的探索和实践促进了经济社会发展和服务型政府建设。突出表现在以下六个方面：一是服务项目形成新机制。积极推进基本建设项目并联审批改革拟定扬州市基本建设项目并联审批实施意见并经市政府印发不断修改和完善审批流程制作了受理时使用的六类制表和并联审批事项办事须知起草了“一票制”实施办法、建设工程竣工联合验收实施方案并对并联审批软件进行了开发和检测。目前基本建设项目并联审批已在原新城西区和蜀岗瘦西湖风景区范围内组织试点实施根据统计有关项目办理压缩流程三分之一以上。拟定扬州市重大项目审批“绿色通道”试行办法并由市政府颁发进一步完善“绿色通道”办理措施定期对办理情况进行检查和通报。组织召开全市行政服务系统服务重大项目工作座谈会、督查会印发全市行政服务系统服务重大项目工作实施方案各级中心紧密围绕服务重大项目这个核心开展各项工作进一步完善了“网格管理、专窗接待、绿色通道、联合会办”等办理机制;市中心每月对各级中心上报的重大项目服务情况及审批需求进行汇总分析确保重大项目审批服务做到程序最少、时间最短、效果最好。各县级中心服务重大项目工作均富有特色：宝应、广陵、邗江中心开辟了重大项目“绿色通道”实施了“横向到底纵向到边”的网格化管理;高邮中心建立了“一条龙”特办机制、“一揽子”会办机制、“一窗式”代办机制并明确各窗口首席代表为代办员;江都、仪征中心开展了并联审批和联审会办实施了重大项目模拟审批开发区中心对重大项目实施了容缺办理。截止目前市、县两级中心经对全市重大项目目录的项目进行及时梳理和更新对219个有审批需求的项目实行了全程跟踪服务其中11个项目已经完成审批各级中心对剩余的208个项目正在积极对接做好综合协调工作推动重大项目高效快捷办理。二是服务质量再上新台阶。加强服务大厅现场巡查监督及时调整考核实施细则督促窗口改正存在的问题推进窗口服务水平高位运行。组织行风监督员和有关部门窗口负责人对市级分中心和县级中心进行明查暗访指导开展“三直接、十大环节”工作进一步强化考核、监督职能提升全市政务服务整体水平。20_年各县(市、区)和经济技术开发区行政服务中心共办理各类事项768313件。根据市软环境投诉中心对市中心的服务对象随机测评满意率达99.85%;根据市中心的定期明查暗访结果全市市级分中心和县级中心窗口服务定期定量问卷调查平均满意率达98.35%。三是服务平台实现新突破。市中心认真履行指导、协调、督查职能完成本级中心广陵区和开发区窗口事项转移工作推进市经济技术开发区、广陵区行政服务中心顺利运行帮助完善制度和机制全市政务服务大平台更加完备。主动提出市权下放和平移的建议并积极配合有关部门推进落实督促市政府决定下放和归还的行政权力在区级中心集中对外开展服务企业和群众办理相关事项更加方便。按照市政府要求市行政办事服务中心积极承接市公管办的日常工作与市公共资源交易中心进行了名称的合并和重新挂牌从形式上实现了政务服务平台与公共资源交易平台的融合。四是第 10 页 共 10 页