汽车售后服务顾问个人总结.doc

汽车售后服务顾问个人总结汽车服务顾问工作总结20_汽车服务顾问工作总结范文姓名：_部门：_部汽车服务顾问工作总结范文_年是汽车市场竞争白热化的一年面对严重的形势在年初我们确定了全年为“服务治理年”提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈召开部门经理级的服务例会在治理层强化服务意识将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户客户就是上帝的原则;在治理部门中重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求进行服务质量改进强化员工的服务意识每周召开一次服务质量例会对上周服务质量改进行动进行总结制订本周计划为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改陆续建立了保养用户休息区率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面及时地成立了出租车销售服务小组建立了专门的出租车销售办公室完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动在客户中取得很大的反响分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理作到请进来走出去。固步自封和闭门造车已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门利用业余时间对_市内具有一定规模的服务站尤其是竞争对手的4s站进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。汽车服务顾问工作总结范文注重团队建设分公司是个整体只有充分发挥每个成员的积极性才能。年初以来我们建立健全了每周经理例会每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题大家在例会上广泛讨论既统一了熟悉又明确了目标。在加强自身治理的同时我们也借助外界的专业培训提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司(_)对员工进行了如何提高团队精神的培训进一步强化了全体员工的服务意识和理念。_年是不平凡的一年通过全体员工的共同努力分公司经营工作取得了全面胜利各项经营指标屡创历史新高。汽车服务顾问工作总结范文在面对成绩欢欣鼓舞的同时我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足尤其在市场开拓的创造性精品服务理念的创新上还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此面对即将到来的_年分公司领导团体一定会充分发挥团队合作精神群策群力紧紧围绕“服务治理”这个汽车服务顾问工作总结范文汽车服务顾问工作总结范文_年是汽车市场竞争白热化的一年面对严重的形势在年初我们确定了全年为“服务治理年”提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈召开部门经理级的服务例会在治理层强化服务意识将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户客户就是上帝的原则;在治理部门中重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求进行服务质量改进强化员工的服务意识每周召开一次服务质量例会对上周服务质量改进行动进行总结制订本周计划为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改陆续建立了保养用户休息区率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面及时地成立了出租车销售服务小组建立了专门的出租车销售办公室完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动在客户中取得很大的反响分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理作到请进来走出去。固步自封和闭门造车已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门利用业余时间对_市内具有一定规模的服务站尤其是竞争对手的4s站进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。汽车服务顾问工作总结范文注重团队建设分公司是个整体只有充分发挥每个成员的积极性才能。年初以来我们建立健全了每周经理例会每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题大家在例会上广泛讨论既统一了熟悉又明确了目标。在加强自身治理的同时我们也借助外界的专业培训提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司(_)对员工进行了如何提高团队精神的培训进一步强化了全体员工的服务意识和理念。_年是不平凡的一年通过全体员工的共同努力分公司经营工作取得了全面胜利各项经营指标屡创历史新高。汽车服务顾问工作总结范文在面对成绩欢欣鼓舞的同时我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足尤其在市场开拓的创造性精品服务理念的创新上还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此面对即将到来的_年分公司领导团体一定会充分发挥团队合作精神群策群力紧紧围绕“服务治理”这个主旨将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合确保分公司_年经营工作的顺利完成。汽车服务顾问个人工作总结汽车服务顾问个人工作总结_年是汽车市场竞争白热化的一年面对严重的形势在年初我们确定了全年为“服务治理年”提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈召开部门经理级的服务例会在治理层强化服务意识将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户客户就是上帝的原则;在治理部门中重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求进行服务质量改进强化员工的服务意识每周召开一次服务质量例会对上周服务质量改进行动进行总结制订本周计划为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改陆续建立了保养用户休息区率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面及时地成立了出租车销售服务小组建立了专门的出租车销售办公室完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动在客户中取得很大的反响分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。汽车服务顾问个人工作总结追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理作到请进来走出去。固步自封和闭门造车已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门利用业余时间对_市内具有一定规模的服务站尤其是竞争对手的4s站进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。注重团队建设分公司是个整体只有充分发挥每个成员的积极性才能。年初以来我们建立健全了每周经理例会每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题大家在例会上广泛讨论既统一了熟悉又明确了目标。汽车服务顾问个人工作总结第 10 页 共 10 页