商场个人年终工作总结.doc

商场个人年终工作总结商场工作人员个人年终总结个人工作总结金桔挂枝寒雪送瑞2021年的脚步即将迈过不知不觉中我来到_工作已经大半年了。_为我们每个员工提供了展示自己的平台在_这个集体里我深深感受到同事之间的团结友善工作岗位的紧张快乐日常生活的互助关爱。作为一名员工我付出了辛勤与努力收获了成就与快乐。在这里我取得了工作经验学到了很多新的知识了解了卖场的工作流程也熟悉了卖场管理规范；我学会了人与人之间的交往如何尊重领导服从分配爱护员工善待同事；在这年终岁初之际总结过去展望未来让大家一起分享各自的收获使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足挖掘潜力争取新的发展和进步为2021年的工作做好充分的准备和规划。一今年的主要工作基层管理人员的工作千头万绪琐碎而繁杂回顾今年所做的工作和取得的成绩主要表现在以下四个方面：一是工作中加强学习提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管对我来说依然是一个全新的课题。为此我在工作中不断学习、充实自我做到干一行爱一行专一行。首先是要读好无字之书向公司的领导、同事和员工学习学习他们的工作方法管理的技巧为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看多听多想多做”通过学习与实践的有机结合逐步提高自身理论和业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热情心态也是以平和为主。我深深的知道管理者的言行和规范也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长自身的素质和管理水平还不是很高深知要树立良好的形象因为我们不仅仅代表着我们自身更代表着_购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外更重要的是与卖场管理人员执行能力严格监督密不可分。在最短的时间内我熟悉了_卖场的基本管理程序从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结并能够针对_企业的特点对这一程式化的管理模式创造性运用确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。二是注重规范管理提高员工整体素质。_购物广场还处于发展的初期一切都是百废待兴在工作中会遇到很多新情况新问题。例如专柜的营业员调动频繁新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。我在平时的工作中一贯强调人性化管理同时也不断加强监督与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来人员调动特别勤新员工纪律意识淡薄上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象我首先是从严格要求自己身先士卒开始。先是做到自己不迟到早退严格遵守商场的规章制度；平时多和员工们接触尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难拉近和他们的情感距离；绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气。通过在员工中树立起良好来感化和影响员工树立管理的威信。没有规矩不成方圆以规范管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来作为基层的管理者我们发现了很多问题以此我和其他的同事都在不断完善各种管理规章和方法并真正贯彻到行动中去严格督促员工按制度行事。通过多用提醒少用警告慎开罚单的方法不断提高员工的纪律意识使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色养成良好的职业习惯同时维护了卖场的良好形象。三是加强现场巡视保证经营秩序良好。主管的工作就是现场工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决确保营业秩序良好运行给顾客提供一个方便舒适的购物空间。身为主管我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解比如某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大一个商品销售好不好取决于各方面的因素我们做购物中心就一定要了解这些因素才能尽可能的避免一些问题提高销售创造更大的利益。在自己理解掌握销售知识的基础上我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议获得了很多商户的认可。四是坚持公正合理灵活处理楼层的各种事件。楼层的事件主要有三类：一是_购物中心与商户员工的利益矛盾；二是商户之间、员工之间的利益关系；三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。作为_集体的员工我首先是要维护_集团的利益放在第一位在保证集团利益的前提下兼顾商户利益在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用尽量做到两者双赢。作为商场和楼层的管理人员也会经常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情在这种时候我们往往及时介入处理处理问题的同时也讲人情味对冲突的双方晓之以情动之以理力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中尽力把大事化小小事化了。对待商品存在的问题要做到有章可依既要维护消费者中良好口碑也要尽可能做到商户的理解与支持本着一切以顾客为中心的公司理念做到有章可依公正合理灵活的解决客诉问题。在这半年中我也处理过几次投诉事件基本上都能让顾客和商户协商解决成功。每次解决成功一次投诉我的心里充满成就感自己的努力没有白费我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。二工作中存在的不足俗话说“金无足赤人无完人”在_工作的这段时间里我也逐渐发现了自己的诸多不足之处。在业务领域管理能力还需要进一步提高例如对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领会和探索因此降低了部分工作效率。在琐碎的工作面前工作的热情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道而且都是和商户和导购以及各领导打交道经常遇到些一时难以解决是问题当我感觉力不从心时有时就会不知所措看见违规乱纪装作没有看见想说的话不敢说该做的事情不想做甚至会产生自暴自弃的想法。在精细的工作面前细心程度不够。商业无大事细节定成败。伴随着精细化管理时代的到来各个企业开始从细节出发。在卖场管理工作中能办大事的人不多而大多数人只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事也许过于平淡也许鸡毛蒜皮但这就是工作是生活是成就大事的不可缺少的基础。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。在和同事相处时合作精神还需要再上一个台阶。“公司虽大唯我一人；一人虽强力不敌众”这句话是我一年工作中最大的感触总结。这句话看上去似乎有些矛盾但实际上是相统一的。前半句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识把自己摆在重要的位置上只有这样才能认真、按时完成本职工作确保部门工作的顺利进行；而后半句则是要我们要有团队意识一个人的工作能力再强离不开集体在工作中分工是为了更好的合作只有这样才能共进步、同发展。“活到老学到老”对于工作中的不到之处希望领导和同事们多指导帮助我个人一定会在今后的工作中努力克服。三对2021年工作的展望太平盛世国富家福我相信在这一伟大的时代背景之下_广场在接下来的一年里一定会欣欣向荣。为了_美好的未来作为一名员工我个人必须要努力工作和_同呼吸共命运。在2021年的工作中我将加强学习业务知识进一步提高现场管理与自身的管理水平多配合公司领导分配的各项工作进一步加强卖场管理做到奖罚公平奖有理、罚有因以良好的心理素质以敏锐的观察能力良好的服务态度和说服能力晓之以礼、动之以情做好商户们的思想工作；加强监督管理机制对于卖场出现的情况及时记录、汇报做出及时解决并帮助员工改进工作；加强情感式营销通过对员工进行宣传、教育以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源促进销售目的坚决做到言出必行出现工作上的失误及时解释或道歉。_商场工作总结_商场工作总结今后更需要努力改进工作中存在的不足认真学习各项规章制度不断加强个人修养努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平力求把工作做得更好为部门的发展做出更大的贡献。_商场工作总结人的一生中面临着多种选择既然选择了品汇就等于得到了一份事业。在品汇良好的环境中工作把工作当作事业来做付出再多的努力也值得!20_年3月20日入职以来无论是做流动还是现在在纽巴伦我的成长跟领导及周围同事的帮助是分不开的是她们把我这个门外汉带进了门。俗话说“师傅领进门学艺在个人”对待任何一份工作都要投入极大地热情和高度的责任心。正如范经理开会时所说的“我们是老板我的柜台我做主”。以至于半个月的时间内卖出了一万五的好成绩。在此感谢所有帮助我的人。在任何商场都有它独特的规章制度作为一名员工除了做好自己的本职工作还要遵守商场的各项规定。在自己的专柜除了把业绩提上去外商场的良好形象都从我们自身体现出来了。个人卫生专柜卫生等等都要我们从自身做起从一点一滴做起。让前来购物的顾客感受到家一般的温馨。“见人三分笑生意跑不掉”这句话一直印在我的心里。对每位来店的顾客都以自己最大的热情来对待做到了“来有迎声走有送声”全程微笑服务。把顾客当做自己的朋友和家人来对待去帮助他们购物。一直以来的付出换来的是顾客一声声的“谢谢”我心里特别欣慰仅仅两个字体现的是他们对我工作的肯定和鼓励。在日后的工作中我会做的更好!尊重别人就是善待自己。在商场任何岗位工作的人都值得我们去尊重!尤其是我们的直接领导他们工作的开展是需要我们员工的配合和支持的。每天整个卖场最辛苦的是他们卫生问题纪律问题安全问题等等都得提高警惕在此对你们说声“辛苦了”!送人玫瑰手有余香。做服务行业每天都要保持最佳的状态来招待好每一位前来选购的顾客。在销量上让老板满意在服务上让顾客满意在细节上让领导省心!在自己的工作岗位上按部就班的工作学习成长。第 11 页 共 11 页