物业客服转正个人总结.doc

物业客服转正个人总结物业客服试用期工作总结物业客服试用期工作总结wtt今天给大家的是物业客服试用期工作总结希望对大家有用。关注网获得更多内容!作为普通的物业客服专员我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作尽最大努力处理好协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作始终保持好的精神状态坚持服务为主、管理为辅的思取信于业主保持公司良好的形象。身为公司的一份子这是我必须做到的。在工作中总结出一套工作经验1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析、调查问题的原因3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。5投诉、纠纷处理回访可以让我们的工作得到业主的肯定同时也能缩进我们与业主的关系方便日后物业管理工作开展。在此基础上建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的但永远是最重要的;完全满足客户的需求并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备积极预防可能发生的问题。3、一次做对：实施中要第一次做对不能把工作过程当试验场。4、责任到位：把服务质量目标分解并落实到各部门、各岗位直至个人按计划分步实施。5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果以明确问题、原因、责任。7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的基础上以客户满意为中心完善“第一责任人”制度加速信息交流的速度突出全面质量管理的思路。9、规范操作：进一步完善操作规范。“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象巩固物业市场。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景也是我们企业的愿景也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有因为消费者的心理和行为是公司难以确定的公司可以通过努力来增加自己服务的质量这样只是能够提高客户满意度但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标他要求公司能够完完全全地为消费者服务消费者就是上帝这句话一定要时刻记在心中。总体来说一个企业能否生存下去就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的所以在新的一年里我想可以通过自己良好的服务好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准可以经过个人对客户满意度的调查发现客户满意是一种心理活动是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说他花了一定的代价需要达到一定的目的如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的那怕你的价格比别人低可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。身为公司的一员我将恪守己任不断提高自己在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!物业客服试用期工作总结(多篇范文)物业客服试用期工作总结目录第一篇：物业客服主管试用期总结第二篇：客服试用期工作总结第三篇：_客服试用期工作总结第四篇：_年试用期客服工作总结第五篇：物业客服工作总结正文第一篇：物业客服主管试用期总结试用期工作总结尊敬的公司各级领导：你们好！首先感谢您们能给我在00物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期的两个月时间里我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解通过学习我熟悉了oo花园的整个物业操作流程。工作中我一直严格要求自己认真及时做好领导交代的每一项任务同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教不断提高充实自己希望能尽早融入到工作中为公司做出更大的贡献在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月对这段期间的工作汇报如下：一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程感悟公司企业文化。本人加入公司时全体公司员工在老总的带领下满腔热情积极进取呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下我很快全身心地投入工作中。二、纠正错误、合理建议：由于前期多种原因造成物业管理服务中心工作滞后特别是工程维修方面通过努力逐一处理充分调查研究科学合理执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合本小区物业管理的特殊性；在参考同行业操作规律的前提下对客服和保洁、绿化工作进行了调整。三、规范管理制度、提高项目执行能力：加大与本部门员工交谈增进了解利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患及时的讲解学习消除同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：1装修装饰巡查制度；2绿化养护管理制度;3保洁工作流程分配方案；经过初步的规化调整每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核经常化有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作虽然取得了一些成绩然而仍存在不足如个别工程维修方面未能完全及时的解决现尽力逐个协调解决本人相信在公司各级领导的带领支持下00花园物业服务中心的工作会更加进步。第二篇：客服试用期工作总结工作总结范文的文章由,辑时间过的真快转眼之间本年度已经接近尾声我是6月30来到_学校承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子并接纳了我在单位工作这是我走出“幼稚圆”的第一份工作当然也少不了我在这里工作的头衔市场专员大专我学的是机电一体化专业对于单位给我安排的市场营销工作刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起无心做的好因为我没有接触过市场营销这一块专业我都不知道做一些什么做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时仅凭对市场工作的热情单位的领导对我的成长倍感厚望曾很多次找我谈心提供我在工作精神上结实的信心和动力伏案沉思这半年我做一下简单的总结。归纳以下几点：1.一切从零开始积极学习市场运作有关方面的专业知识努力做到专业知识程度向市场这方面发展;2.积极完成领导安排的有关工作做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案不懂就问努力把工作做好;3.工作于实际相符合调研市场前景并做好相应的市场计划;4.分析市场需求寻求招生市场关键在于哪对市场的认识也有一个比较透明的掌握并做好市场月报表;共16物业客服转正申请书物业客服转正申请书物业前台转正申请书尊敬的领导：你好。首先感谢您给我机会到_物业管理有限公司_分公司从事办_工作。刚来公司因为之前对物业这个行业接触比较少并且感觉到之前在这个位置上的同事做得非常的优秀。我就感觉到了一种无形压力有点怀疑自己是不是能做到很优秀。有点不自信总是怕自己做不好做的不对。因为有很多的东西和公司一些事务都不是很熟悉。因此我知道刚开始的一段时间我的工作做得很不好。但是我比较幸运的是有同事的帮助和朋友的鼓励让我一步一步的进步和适应这份工作到现在的热爱这份工作。在特地感谢办公室领导和同事对我的入职指引和帮助感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。工作中让我感悟到要时刻把握自己的岗位职责深刻认识该职位处于承上启下对内对外“关节点”的重要作用。必须很好地承担秘书参谋、协调、服务和联络等具体工作。时刻提醒自己必须有高度的事业心遵守公司的纪律提高工作效率。工作这段时间让我深深的感觉到了自己的工作实践经验的不足和不能很好做到领导交待下来的工作任务。以及现在的工作思路还没有很好的条理性。但是我相信我在以后的工作当中可以做更好。因此我制订了一个工作计划。首先培养努力的工作的态度每天要多整理一些有关的资料做好领导的好助手。从工作中寻找乐趣让自己更热爱这份工作为公司做好文字处理工作。掌握记录的基本方法为业务方面提供第一手资讯。培养自己善于交流的习惯为公司做好对外的窗口。诚心诚意地待人交际节约公司的经费开支提高工作效率。但是我还是希望领导能够时刻指点我的工作和工作中的不足让我及时的改进和提高工作能力。愿意接受领导长期考验。而且我建议公司所有的成员能相互信任相互扶助相互交流和学习。我于20_年10月23日根据岗位需要成为公司的试用员工目前担任办公室文字助理一职负责公司以及办公室的文字处理工作。在试用期届满之际基于以下几条原因根据公司的规章制度现申请转为公司正式员工：1、因现任工作与以前工作性质相同所以能较快熟悉胜任本职工作希望早日得到公司认同以便更积极深入开展工作。2、目前本人各方面能力尚需提升之处还很多为发展自身能力也为了更好提高工作能力需制定个人发展的近期及长远目标而在工作位置不安定的前提下此事无从着手。3、生活各方面开支较高而目前刚入公司薪酬转正前有折扣支撑困难希望早日达到收支平衡解决后顾之忧全力投入工作。特提请考虑望支持为谢!申请人：_x20_年x月x日物业经理转正申请书尊敬的公司领导：首先感谢您给我一次个人发展、学习的机会。本人自_年_月7日上班以来工作认真、大胆管理、责任心强。在最短的时间内熟悉环境及有关工作的基本情况与同事之间能够通力配合培养大家彼此增强团队意识。在工作中善于发现存在的问题并能快速有效的处理完成。协同经理处理日常事务遇到困难时能主动承担各种艰巨任务。就近期工作的情况汇报如下：1、培训员工学习物业管理条例、住宅室内装修管理办法。2、协同经理招聘管理员、保洁员。3、协同完成_花园物业管理方案、各岗位制度。4、协同监督完成公共设施的安装。5、协同工程部处理小区内存在各项问题的整改。6、完成制作服务中心各部门的相关表格。7、完成建立服务中心各部门的档案资料。在这两个月的工作中让我学到很多知识、受益匪浅。同时也深刻、充分的学习到了公司的企业文化和服务理念。也许两个月的工作表现没有令领导十分满意管理专业还有部分不足但今后我一定会更加勤奋、努力。相信在公司这个大家庭的呵护下我一定能茁壮成长有所作为为公司的发展竭尽全力。同时更为期盼公司能够为我提供一个独立的舞台用一种全新的管理模式展现我的管理能力。申请人：_x20_年x月x日第 13 页 共 13 页