物业先进个人工作总结.doc

物业先进个人工作总结物业先进个人总结钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯走人重严常非象现源资园校品备必为已P3等M脑电机手装服牌名穿：比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随前当物业先进个人总结物业先进个人总结尊敬的公司领导：您好!首先感谢领导给我这次评选优秀员工的机会。我于_年x月x日应聘入职_x从事前台助理一职。在这个平凡的工作岗位上我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作以严谨的工作态度来对待每一件事。在这里我学到的不仅仅是物业专业上的知识更多的是我学到了很多为人处世的道理与员工、领导的沟通与协作当中深感自已日益成熟与进步。这一年多来在领导指导和同事帮助下做了以下工作。一、处理日常业主、住户的来访/来电接待与投诉刚到君兰首先就是要熟悉业主、住户情况与业主沟通搞好关系。俗话说知彼知己百战不殆。到现在我已经熟悉大部分业主的基本情况也能较好的处理业主日常报修与投诉。从怕业主投诉到现在业主的投诉中不断的完善自己的工作。在处理业主投诉时能做到1.真心诚意地帮助业主解决问题识别及满足他们的真正需求满怀诚意地帮助用户解决问题。只有这样才能赢得用户的信任与好感才能有助于问题的解决。2.对待用户投诉有失控情绪时要耐心作好思想工作说明原因。把予盾处理在萌芽之中即使用户言谈中有不对的也要把“对”让给用户与用户争议只会激发矛盾。3.不损害公司的利益解决众服足立难很就去不上重权、高多有你论无以所久永则当而”牌凰“凤做才后然一先首导领为：到识认地醒清我。尺标师位每价评更么那话线命生的作工校是量质学教说果如钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯走人重严常非象现源资园校品备必为已P3等M脑电机手装服牌名穿：比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随前当用户投诉目的是帮助用户解决问题树立物业管理服务企业良好的社会形象因此在解决的问题的过程中也不能一味的迁就用户而应坚持有理有据有节的原则妥善地解决问题争取得到用户满意企业又不蒙受损失的双赢结果。在投诉过程中做到接诉-聆听-判断处理-回访-总结。1.接诉礼貌是做好投诉处理工作的基础。投诉接待环境是影响处理工作的第一关;2.聆听与记录诚意听取用户的投诉。认真记录事故的要点。3.判断、处理快速判断、迅速反映、及时处理。经过判断分析当找到问题所在应以积极的正面态度回应用户如告诉他会怎样处理等。4.回访是物业经理评先进个人工作总结物业经理评先进个人工作总结物业经理评先进个人工作总结科学安排强化“三全管理”为创银河特色的企业品牌树良好企业形象完成新物业交接实现多元化管理力创社会效益、经济效益双丰收紧紧抓住物业服务工作主线展开工作较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结一、明确指标努力增收节支年初按董事会下达的目标管理责任进行分解并按部门签订了部门责任书明确了总经办的各项任务指标。一年来虽有物业管理员的更换随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收但想方设法还是完成了收费任务同时注意物业外增收经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入元代为服务收入元。名都交接增收元。二、抓实培训落实量化制度依据“培训大纲”把培训工作落到实处购进“物业管理是怎么炼成的”光盘组织大家认真观看学习学时近10个小时共8盘自编培训讲义课题宣讲次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合在新进职员多、员工进出变数大的情况下培训放在首位先培训再上岗。并着重抓责任制的落实并结合工作实际对各岗位职责完善量化操作起来简便易监督检查确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广并逐部门逐岗位抓制度的量化以岗位职责完善规范要求在岗员工定岗定职做好工作。三、物业交接锻炼员工队伍今年公司一项重大工作新物业大厦交接年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程招收新员工计划又必须按名都大厦落成交接的阶段逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分部门之间分工明确较好完成了交接任务实施对新物业的管理。半年多来的实践员工队伍得到锻炼已能胜任各自的工作。四、五心服务提高企业形象年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象总办以身作则在拓宽服务上大做文章为让业主满意必要时业主需要的都主动去服务业主全家外出家里的花木要浇水养的观赏鱼要喂养物业管理员主动接下钥匙很好完成任务。业主提出要请保姆主动联系家政服务公司帮助协调先后调换多人终于请到满意的保姆。业主汽车通行证要办理主动帮助代办密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢企业形象得到了提高。原创五、加强沟通发扬团队精神今年注意摆正与其他部门的关系新物业管理员上岗刚开始有做好工作的愿望有些工作又必须由其他部门员工配合的沟通协调不好影响工作心理不好受及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预而是与部门主管、经理协调让他们去解决问题并能通过个别问题在部门教育大多数有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性使团队精神得到了发扬。物业保安个人先进事迹物业保安个人先进事迹物业保安个人先进事迹（一）我叫_今年29岁自20_年8月到_物业管理有限公司工作以来已是四个多年头。我先是从最基层的保安员做起通过自己的不断努力做到保安队长再到经营管理部副部长现任奥林国际公寓管理处副主任在领导与同事们的支持与帮助下经过长期的学习与磨练个人素质与能力得到了提高工作取得了一定的成绩积累了宝贵的工作经验养成了我耐心细致、严谨求实的工作作风。现在我将这四年里的一些工作经历与心得汇报给大家。曾经当过兵的经历造就了我不服输的性格：我始终相信滴水穿石、聚沙成塔万丈高楼平地起踏实肯干是真知勤能补拙是良训。既然公司给了我一个实现人生价值的机会我就应该好好工作以高质量的服务博取业主的信赖保安先进个人事迹为公司的发展尽自己的最大力量。服务于业主就是尽自己最大的能力保障他们的生命安全、财产安全。在保安队工作期间我受过很多委屈需要面对有些业主的不理解和外来人员的滋事生非那些为人知的、不为人知的我都忍了下来尽自己的能力协调矛盾感动业主争取理解与支持。作为保安队长我经历过很多事情：劝救过意欲轻生的居民挽救了一条可贵的生命；联系醉酒居民的家人将其安全送抵家中；平息多起打架斗殴事件；积极配合公安机关擒获犯罪分子等等这些都是我应该做的1/5保安队长先进事迹更是我必须做的只要业主的利益受到保护公司的荣誉得到维护那么我便无怨无悔！服务于居民要求我们待人以诚。我认为诚信包含两个方面的内容：一是自己恪守信约言必信、行必果；二是相信别人能守信用。二者缺一就不是真正的诚信。现代生活要求人要诚信特别是像我们物业公司这样的服务性行业。诚信并不是简单的一个词汇诚信更是一种态度、一种责任；一个不诚实的人是承担不起工作的责任的一个不诚信的公司更不可能在现代社会上立足。这就要求我们物业公司的每一位员工都应诚实守信、至真至诚的对待每一位业主尽我们所能为业主提供一个良好的学习环境、宽松的工作环境、舒适的生活环境。雨水能够滋养大地复苏万物保安先进事迹总结可是于我们物业工作人员而言却不尽如此。当06年的雨季来临时业主们的投诉电话也接踵而至。每次接到报修电话我都要在第一时间头顶大雨赶到现场挨家挨户的进行走访、了解和调查并且做好记录及时汇报给工程部只有这样工程部的同事才能够更好的进行维修使得房屋漏雨问题得到圆满的解决。待房屋维修完毕我还要逐家进行回访。小区保安在社会上是一个很普通、平凡的岗位但这个岗位却又不平凡肩负着维护小区正常秩序创建平安、和谐小区这个职责。身为保安人员只有具备了高度的工作责任心和处理突发事件的应变能力才能称为合格才能在这平凡的岗位上作出不平凡的贡献。物业保安个人先进事迹（二）_x是我辖区福田物业蓝湾半岛小区物管处保安队长,今年27岁,2/5保安经理先进事迹这名保安队长有着传奇般的经历,在当保安的6年时间里,曾抓获窃贼20余名,其中10余名被他送进了监狱。这名27岁的小伙子曾服役于北京某野战部队1999年曾赴京参加过共和国大阅兵脱下军装后_x凭着过硬的素质成为小区保安队长在保安队长的位置上一干就是7年默默地保护着小区居民的生命财产安全。其所供职的单位福田物业的领导和同事都说小章是个有责任心和正义感的人当保安队长7年来在小区勇擒窃贼20多人。其中10第 10 页 共 10 页