1一4季度基本药物整改报告银行季度服务通报整改报告.doc

1一4季度基本药物整改报告银行季度服务通报整改报告银行季度服务通报整改报告     20_年12月02日09点12分至09点22分，省行神秘人对我网点大堂服务、窗口服务、营业环境、服务设施、员工仪容仪表等，进行了体验式检查。检查重点是对员工服务等软件环境的评估。 在省分行印发_省分行20_年四季度神秘客户服务质量测评网点得分排名及检查结果明细汇总（_）中，指明我网点在日常服务工作中主要存在以下问题。 1、窗口员工迎客用语、请字用语及送客用语等礼貌用语使用不规范。 2、举手招迎和微笑服务礼仪没有得到很好执行。 3、大堂经理和窗口员工均未主动推荐客户使用自助设备。 4、供客户使用的点验钞机未能正常使用。 对于省行的通报文件，我支行管理部给予高度的重视。并要求我网点对照省行文件和上级行的服务要求限期逐条予以整改。同时，组织全体员工认真学习，对照自查，在今后的服务工作中引以为戒。 现将我网点本次整改的具体情况报告如下。 1、对于服务用语和服务礼仪执行不力的问题，我网点召开了全体员工大会，通过反面例证警示员工不断增强基础服务规范的执行力。通过持续强化，将总行的服务规范真正变成员工的自觉行动。 2、对于大堂经理缺乏工作主动性问题，行要求，近期内，专门组织一次对大堂人员的服务培训，并在日常工作中加大对其的监督检查力度。 3、对于供客户使用的点验钞机未能正常使用问题，我网点也已经整修好并正常供顾客使用。 以省行本次检查为契机，通过严格整肃，我网点的服务工作将有新的起色，服务质量和水准，也必将再上一个新台阶。同时，在今后的工作中，恳请省行多予指导和监督。 特此报告。 _镇支行                                                                20_年12月28日     第 2 页 共 2 页