超市服务台个人工作总结.doc

超市服务台个人工作总结2021年超市服务台员工工作总结范文2021年超市服务台员工工作总结范文超市服务台员工工作总结时间总是飞快而过一转眼间新的一年悄然而至。在过去的_年中不论功过与否我都应该向服务台的妹妹们表示感谢如果没有她们的积极配合与辛勤付出很难让服务台的工作顺利进行。同时也借此机会感谢店长以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合让我们服务台员工能大胆的开展工作。说到服务台_年的总结首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼；我们又是“道歉专员”。无论是与非顾客有什么不满意的向我们反映、抱怨我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次我们以身试法喝下顾客认为过期了的饮料来说服顾客；其实每次的总结是有必要的只有静下心来去回首才能发现自己工作上的成绩与不足成绩是过去的已经划上了一个句号只有扬长避短才能把来年的工作做得更好。同时我们在以下几个方面也有所失误。第一广播宣传较少。由于服务台工作较忙处理的事务较多而我又要到收银台值班每个班不休假两个人上班有人休假了就只有一个人上班。（到底有多忙？简单说一下要做的事如；播音开发票换零钱开换货单赠品发放登记办理会员卡到各部门送顾客所换·退的商品为顾客存取包裹等等）往往导致播音不能正常进行不能很好的给各项促销活动帮忙而作为负责人的我深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。第二与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的交流有什么事都藏在肚子里因而会出现你不了解我我不理解你的现象。第三还有顾客丢失寄存牌不赔偿的有时因为太忙就会与顾客发生争吵以及有时顾客的背笼丢失虽然我们给顾客做了赔偿但顾客还是很不满意。等等·亡羊补牢为时不晚。既然已经找出问题的症结所在我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议而我将信心百倍全力以赴将_年的工作做得更好·更到位。2021超市客服年终个人工作总结2021超市客服年终个人工作总结时光飞逝我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里我有过欢喜也有过失落。我不知道专业知识学会了多少但在与人的交往上我确实有了不少的进步下面是超市客服年终个人工作总结。卖场的工作我也可以应付自如了或许这话有些自满但当有状况发生时组里的人总是向我询问这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时她总会向我倾诉一下而后问一句：“丁丁同志你的热情什么时候才能减少一些?”这时我总以“我的激情不灭!”来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事整天笑呵呵的。但我深深地知道作为一名卖场工作人员坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的这是我工作以来一直信奉的所以我总会以会心的微笑面对顾客纵然顾客有时候无理取闹。比如说有一次一位女顾客对我说：“哎那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起您可以自己套一下。您套没关系但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说:“真有意思这东西也没有洗过我不爱往身上套我嫌脏。”待那位女顾客离开同事过来说：“有病吧这人她不爱套她是人!”我说：“算了顾客永远是对的咱们是服务行业。”有的时候很忙我从上班一直到下班一直在库房里整理货物以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了等一下别人就弄了!”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了!”但我认为既然顾客一翻就乱了我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂经常犯错丢三落四所以我在卖场会手上不离一块小纸壳上面按顺序记下了我当日要做的工作做完一项划掉一项这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术每当我犯了什么错时她总会安慰我说：“你做的事情太多了所以会落下一两样。自从你来我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实我的工作不是一直都开心也不是没有烦恼。大概半个月前我的思想状态进入了低谷期觉得前途渺茫每天在卖场永远重复这些琐碎的工作想想未来突然觉得病木无春。“屋漏偏逢连夜雨”一天下午我刚收了一个供货商四百多件衣服在收获部时我还记得哪包是几元的但是当货拉到了三楼要贴码时我却忘记了哪个是哪个了!我急了一头汗同事安慰我说：“别着急他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢明天让厂家自己来分吧!”可是我自己知道纵然卖场还有货可是如若把新货也上台面一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作如果明天厂家有时间还算好一旦厂家没有时间怎么办?这种损失无人承担。这件事情使我成了没有准备的人所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久觉得自己是不是不适合这份工作我是否太糊涂了?我依然打起精神给厂家打电话幸运的是厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天感谢我的同事和师傅在我情感最低潮的时候开导我、支持我、鼓励我给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚我突然想开了这又何必呢?虽然犯了2021超市客服个人年终总结2021超市客服个人年终总结我认真地履行了自己的工作职责较好地完成了各项工作任务。一、在实践中学习努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作作为一个新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶一言一行都代表着公司接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的日常事务要认真仔细对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步受益匪浅。二、学习公司企业文化提升自我。加入到作文作文作文这个大集体才真正体会了“勤奋专业自信活力创新”这十个字的内涵这是作文作文作文文_版权归文秘家园作者所有!化的精髓我想也是激励作文作文作文每个员工前进的动力我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化在这样好的工作氛围中我也以这十个字为准则来要求自己以积极乐观的工作态度投入到工作中踏踏实实地做好本职工作及时发现工作中的不足及时地和部门沟通争取把工作做好做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识工作中会接到一些英文的传真和资料也会有一些客户打来比较专业的咨询电话所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的我想以后的工作中也要不断给自己充电拓宽自己的知识减少工作中的空白和失误。初入职场难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多感悟了很多看到公司的迅速发展我深感骄傲在今后的工作中我会努力提高自我修养和内涵弥补工作中的不足_第 9 页 共 9 页