银行电子银行部员工个人工作总结.doc

银行电子银行部员工个人工作总结岁末将至感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会为了给明年的工作打下良好的基础我将_年全年的工作进行总结：我始终坚持工作第一的原则认真执行所里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨时刻以创新服务持久服务的服务理念鞭策、完善自已以用户满意为宗旨努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天我刻苦钻研业务技能在熟练掌握了原业务流程的基础上认真主动地学习新业务尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想急客户之所急给客户最满意的服务。全年来我办理业务快速、准确业务量一直处于全所前列月平均业务量4500笔如：在二季度开理财金一户金额一百万元组织他行存款八十余万元。从_年至今一直担任业务主管在储蓄所人手严重不足的情况下我主动为所领导分忧不计个人得失长期放弃休息到所里加班在工作中正确地起到了主管的模范作用。为了实现用户满意第一我除保证每天提前做好班前准备工作做到准点开门、满点服务之外还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务主动向客户营销我行产品如基金国债保险等;并做到解释简明扼要浅显易懂让客户在最短的时间内了解我行产品接受我行产品。对优质客户我基本使用的是站立式服务且做到来有迎声走有送声。此外我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务受到客户好评。今年以来就曾受到客户口头表扬20余次未接到过一次客户投诉多次受到单位领导褒奖。本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念经过一年来的刻苦工作、学习和实践我在今年二季度两次在南岸支行获得最佳主管荣誉称号、两次在分行评为最佳核算质量奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。为了适应新变化在掌握现代化办公设备与业务技能的同时我还注意努力提高自身素质以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电努力自学计算机技能。通过这几年的工作使我个人的综合素质得以提升也锻炼得更加成熟。在以后的工作中我还要继续本着主人翁的态度兢兢业业、努力工作爱岗敬业吸取他人之所长、克已之短一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。我工作口号是：向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!_年对于我来说有许多值得回味的东西尤其是在客户经理的工作岗位上感触就更大了。竞争让我一开始就感到了压力也就是从那时候起我在心里和自己较上了劲一定要勤奋努力不辱使命我是这样想的也是这样做的。这一年来我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务用智慧和汗水用行动和效果体现出了爱岗敬业无私奉献的精神。一年来我能够认真学习各项金融法律法规积极参加行里组织的各种学习活动不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练。做为客户经理我的一言一行都代表我行的形象。所以我对自己高标准、严要求积极为客户着想银行部门员工工作总结银行部门员工工作总结篇一：银行技术人员工作总结个人工作总结回顾近年来自己的工作和学习作为信息技术与电子银行部的技术人员能牢记自身岗位职责认真及时地完成了行里要求的各项任务积极主动地为基层点做好服务工作刻苦钻研业务工作能力有了较大提升取得了一定的成绩也存在着差距和不足具体的可以概括为如下七个方面：一、规范操作、保障安全银行信息技术工作中安全为首要任务信息技术工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先我认真执行岗位责任制度严格按照操作规程使信息技术工作在有序的环境下进行。其次络和信息系统的安全稳定运行是信息技术工作的命脉作为软件维护人员我除及时排除故障外平时还注意加强自身业务的学习、及时进行经验的总结且注重以各种形式加强点人员的计算机基础知识的培训及常见故障的处理下发培训资料规范计算机操作等等。二、及时进行各信息系统的升级、维护_年后本人负责历次我行信贷系统、证券基金系统、会计稽核扫描系统、ocrm系统、公积金龙卡的升级、维护工作。为保障升级工作的顺利实施每次升级前我都先认真阅读升级文档考虑好升级工作中可能会遇到的问题认真做好数据等的备份工作。升级后及时跟踪系统运行情况做好升级文件的保存、记录工作。三、积极参与项目开发_年为满足淮北行信息交流的需要接受了开发信息站的任务。当时对信息站的开发技术并不熟悉本着迎接挑战、服务行内员工的精神自学站开发技术加班加点完成了站的开发投入使用后放映良好。同年参与了人民银行信息站的开发。_年应总行要求使用总行模板重新设计了信息站并兼任维护工作。_年总行借调参与了为期三个月的总行信息站软件测试期间为测试工作的圆满完成加强银行业务知识学习并结合自身信息技术的优势多次提出合理化建议受到领导的好评考核结果评为优秀。_-_年参与淮矿集团公积金项目的开发负责单位管理模块及上查询模块的代码编写。四、热心本行业务发展_-_年为拓展电子银行业务我部门接手了代收学费系统。作为主要联系人我进行了代收学费系统项目的联系、申请、测试项目实施计划的制定、操作手册的修改、培训幻灯片的制作、教师的培训相关数据、信息技术的联系、协助等。在我不懈的努力及相关部门及点的配合下迄今为止已有淮北局中、三实小、二中、海宫中学四所学校成功使用了建行代收学费系统龙卡发卡量急剧上升个人银业务量大幅提升签约客户数稳居全省前列。五、多次进行行内员工的计算机及电子银行业务的培训工作为提高计算机维护的效率我曾多次以各种形式对行内员工进行计算机基础知识、常见故障处理等的培训并曾编册下发减少了不少维护工作量；在电子银行业务方面随着电子银行业务的发展使用电子银行产品的客户也急剧增多个人力量已无法满足维护的需要。为适应这一形势我一方面采取及时下发邮件、集中培训、现场培训等方式对点人员加强电子银行业务培训另一方面在与客户的接触过程中尽可能详细告知其操作细节、安装使用的注意事项。六、加强电子银行业务的发展、维护与营销及风险防范为解决银行柜面压力拓展银行业务我行电子银行业务得到了迅速发展。我负责电子银行业务的企业及个人银的管理、客户服务、电子银行的营销、宣传、推动、资料发放、无线E动终端的推广、使用等。为做好这些工作我首先严格按照操作规程审核点提交的资料规范操作其2021年银行电子银行部年终工作总结7精品2021年银行电子银行部年终工作总结尊敬的省行领导、兄弟市行各位同仁：大家好！今年以来我行高度重视电子银行业务发展坚持以科学发展观为指导按照省行关于印发2021年电子银行业务宣传活动方案的通知相关文件要求我行迅速反应结合我行情况确定发展计划制定合理有效的营销活动方案充分调动员工积极性。截至6月末网银新增注册客户_户完成年计划_%；电话银行新增注册户_户完成年计划_%；手机银行新增注册户_户完成年计划_%较好的完成省行制定的发展目标。电子银行业务的不断发展为我行提高交易量、分流柜面业务等做出了重要贡献。下面将我行的工作经验作如下介绍：一、抓住重点环节紧扣省行电子银行各项工作部署。高度重视电子银行业务的发展以提高交易量和交易金额为目标抓住推动措施的重点从发展模式、发展环境、营销渠道、管理模式等方面入手建立合理的考核机制与网点转型工作相融合有效的进行活动组织。在此基础上我行制定了切合实际并行之有效的活动方案明确了各支行发展指标同时大力宣传电子银行奖励营销政策第一时间把活动精神传达到每一位员工使营销活动快速进入实施阶段并且取得了一定的成效。二、明确目标狠抓落实充分调动员工积极性。电子银行工作的开展重点是明确目标狠抓落实制定切实有效的考核办法奖惩分明形成定期通报监督机制督促业务的有效开展。我行在年初即制定了关于印发_分行2021年个人电子银行业务发展意见的通知、关于手机银行业务发展实施意见后又补充制定关于电子银行业务发展的补充意见明确了2021年各支行业务发展指标和目标并将各网点任务完成情况直接与服务类评优评先资格挂钩。同时在意见中明确了柜面注册奖按照省行要求每办理一笔个人网银申请业务奖励网点经办人员_元每办理一笔电话银行申请业务奖励网点经办人员_元每办理一笔手机银行申请业务奖励网点经办人员_元。另外对能够超额完成任务的支行设立了超额组织奖即每月完成本支行指标100%的网点奖励现金_元每月完成支行指标_%的网点奖励现金_元每月完成支行指标150%及以上的网点奖励_元。清晰明确的奖励及考核政策有效激发了支行发展电子银行业务的工作热情大大的提高了员工积极性。三、强化培训全面提升员工业务素质。为提升员工的整体业务素质多次组织相关培训包括个人网上银行、手机银行、电话银行办理与使用等。市行结合思沃示范网点培训总结适合我行电子银行业务的培训内容对网点柜员、大堂经理、客户经理等相关人员进行专项培训提高业务操作水平加强“一句话营销”等窗口营销能力。截止6月末2021年已开展电子银行业务相关培训_余次_多人次。市行通过思沃示范网点培训总结适合我行电子银行业务的培训内容结合网点实际情况对网点柜员、大堂经理进行专项培训提炼归纳经典话术推广我行电子银行业务。如：”您有我行的网银吗现在是免费的！”、“您想足不出户办理我行业务吗”、“打个电话就能办理我行业务您愿意吗”。这些话术简练实用容易上口很快就被员工所接纳在日常工作中也收到了很好的成效。而且在思沃示范网点打造和检查中我们引导为主辅以指导以查代训不断强化员工窗口电子银行营销意识第 10 页 共 10 页