农贸市场建设项目工程竣工后的回访与保修.doc

农贸市场建设项目工程竣工后的回访与保修一、主动回访工程竣工验收后，项目部组织主动回访小组，由项目经理陈世苗任回访小组组长，组员有土建建施负责人：汪友武 项目副经理：冯雷 技术负责人：王海涛、质检员：李红太。在竣工后3个月内主动和工程使用单位天润乳液公司进行联系，随时了解工程使用过程中出现的问题，并确定维修方案，在一星期内必须将所有发生的问题进行处理，如因特殊情况无法按时处理的，必须主动向使用单位解释清楚，并确定下次维修的时间。二、保修本工程在合同规定的保修期间回访，保修了解顾客对工程的使用情况。1 、给排水设备、卫生器具随时进行回访检修，保修期二年。2、 回访中认真听取顾客提出的问题和察看到的情况作好记录，并做出明确的判断和分析，提出保修方案。3、对非企业责任范围内的问题或非全同范围的保修项目，应顾客做出适当的解释使顾客明确问题的责任单位，如顾客需要维修时，与顾客协商维修方案，并签订合同后维修，费用由责任方承担。4、工程保修访中，施工单位回访负责人按（用户意见调查表）要求真写记录，工程回访完成后，将所有相关记录整理后交技术管理办公室。5、对顾客提出的问题，我们本着实事求事的原则，对合理要求及时妥善进行处理，对不及时解决的要向顾客做出解释，并在约定的期限内解决。