十八、决策技能训练 技能训练总结.doc

十八、决策技能训练 技能训练总结决策技能训练 目的 一、 探索影响决策的因素。 二、分析最佳决策方法的内容要点。 三、指出不同决策方法的优点和缺点。 四、建立一套选择最佳决策方法的操作程序。 五、研究在实际工作中如何灵活运用不同的决策方法。 一、 作为管理人员，你要： 1 作决策 2 执行决策 二、你采用的决策方法将影响： 1 你的决策本身质量的高低。 2 决策的执行情况。 三、决策方法能够反映决策制定过程中员工参与程度的高低 四、 决策方法的不同类型 1 独裁式； 2 部分民主式； 3 完全民主式。 五、 任何一种决策方法都不是万能的，不同的决策方法有着不同的适用对象。 如何作决策：选择合适的决策方法  作为一个管理人员，你既要作决策，又要执行决策，你所采用的决策方法不仅决定着决策质量的高低，而且影响决策执行的效果和效率。 在以前我们提过的多种决策方法中，都有不同的内涵和外延。如果你在进行决策时，完全依靠自己的判断，而不向其他任何人征求意见，那么这种决策方法就是"独裁式"的。而如果你能够让员工有一定程度的参与，听取他们的建议和对某些问题的看法，那么你所采用的就是"部分民主式"的决策方法。但是，在这种情况下，其他人的意见对你作决策不能产生任何决定性的影响，你既可接受也可不接受。还有一种"完全民主式"的决策方法。这时要求你与有关人员组成一个决策小组，由决策小组（而不是由你个人）作出最后的决策。 没有一种万能的决策方法，不过，在特定的决策环境下，使用某一种决策方法可能比其他方法更有效。 管理人员在进行决策时，首先要认真分析自己所处的决策环境，然后在明确不同决策方法的优缺点的基础上，灵活选用适宜的决策方法。 你的决策方法研究  这项活动的目的是通过研究你所采用的决策方法，分析不同决策方法的优缺点。活动分成四个部分，A部分要求你判断一下近期采用的决策方法类型。在B、C两部分中，你将进一步分析你之所以采用这种方法的具体原因，最后在D部分中，你将对每一种决策方法本身的优缺点作分析。 一、 A部分 首先看一看下面关于三种决策方法的五种描述，然后回顾一下你近期作过的三项决策，判断一下它们分别更接近于哪一种描述，并在相应的小方格中用""表示。第（）（）种描述属于"独裁式"决策方法；第（）（）种描述属"部分民主式"；第（）种属"完全民主式"。记住，只能选一种表述。 （）你是不是仅凭自己掌握的信息，完全依靠自己的判断作出决策？ 1 2 3 （）你是不是听取有关意见后独立作出决策？1 2 3 （）你在作出决策之前，是否与有关人员进行私下个别谈话，听取了他们的意见和建议？1 2 3 （）你在作出决策之前，是否召集有关人员开会，集中听取了他们的意见和建议？1 2 3 （）你是不是与有关人员组成一个决策小组，由决策小组最后作出决策？1 2 3 二、B部分 通过填写"你的决策方法研究分析表"，按顺序分析研究你在A部分列出的三项决策。 比如你在分析第一项决策时，先在""栏判断一下它所属的决策类型，是"独裁式"，还是"部分民主式"？或是"完全民主式"？然后按表中要求，在""栏，""栏，""栏，""栏中分别填写你之所以这样进行决策的各方面原因。 对后两项决策的分析照此办理。 下面的例子也许能为你填表提供一些参考： （一） 你本人方面的原因： 1 你的价值观、态度和需求。 2 你对下属的信任程度。 3 你对下属工作动机的判断。 （二） 你下属方面的原因 1 他们是否愿意承担责任。 2 他们在参与决策方面的知识和经历。 3 他们的期望。 4 他们的职业发展愿望。 （三） 工作任务方面的原因 1 它的复杂性程度。 2 它的专业特殊性。 3 它的重要性。 （四） 组织方面的原因 1 相对于其他决策方法，这种方法的优越性。 2 时间方面的要求。 三、C部分 对受训人员进行分组，每小组由3-4人组成。结合每个人在B部分完成的"分析研究表"，小组成员一起讨论之所以采用某种决策方法的原因。集中小组成员的智慧，分别列出采用三种决策方法的具体原因影响因素。 四、D部分 仍以小组形式，结合每个人在决策方面的体会和感受，讨论不同决策方法的优缺点。然后把它们一一列举出来。 其他小组成员是不是还有更好的决策方法呢？ 如果有，这种方法是什么？它为什么"更好"呢？ 你的决策方法研究分析表  决策 项目 决策方法的类型 之所以采用这种方法的原因： 你本人方面 的原因 你下属方面 的原因 工作任务方面 的原因 组织方面 的原因 （） （） （） （） （） 决策方法选择  对决策方法的选择是决策过程中非常重要但又常常被忽视的环节，而你选择的决策方法将影响： 1 决策所需信息的质量和数量。 2 决策被下属员工接受的程度。 3 下属员工在执行决策过程中的积极主动性程度。 4 决策执行的速度。 如何选择最有效的决策方法呢？问题得以解决的方法很多，你只需针对一系列的提问，回答"是"或者"否"，你就会借助下面的"决策树"，很快找到你需要的决策方法。 下图中的（）（）分别代表A部分中提到的五种有关不同决策方法类型的描述。 I.决策是根据你自己掌握的信息，完全由你作出的。 II.决策是你听取有关下属意见后，由你独立作出的。 III.决策是在你与有关人员和下属个别谈话，听取他们的意见和建议后作出的。 IV.决策是在你召集有关人员开会，集中听取了他们的意见后作出的。 V.决策是由你与其他有关人组成的决策小组集体作出的。 案例分析：他的决策方法对吗？  经过两周的管理技能训练后，重新回到工作岗位上的刘青松急切希望运用新学到的知识和技能。刘青松星期一早上上班时，上周末的决策训练课依然历历在目。"我们原来的决策方法确实需要改进一番！"他想。他离开工作岗位去参加训练之前，就遗留许多问题没有解决。而眼下，部门里又"冒"出许多问题亟待解决。 有一个问题老板催促了好几次，刘青松也觉得不能再拖下去了。他想："这又是我采用"完全民主式"决策方法的好机会。我想他们一定会同意我这样做的。事实上，他们对于自己所做的工作非常明了，由他们自己提出的新的工作任务标准一定比我打算制定的还高。这两天就让他们讨论决策去吧，我也可以抽出时间去处理其他一些事情。" 刘青松管理监督着五个人，他们的工作任务是安装和检测生产线上的电子计时器。虽然现在在电子计算机系统的帮助下，生产线上的检测循环时间已大大缩短，但他们仍然在按几年前制定的老工作标准完成工作。刘青松觉得这次是让员工参与决策的绝好机会。 刘青松很快就向那五个工人布置了这件事情，他告诉他们由于计算机的使用、工作任务标准需要重新制定。他要求他们讨论一下这件事，并把讨论结果在星期二下午五点钟之前告诉他。这五人对此非常感兴趣。专门在星期一晚上安排一小时进行讨论，甚至午餐和喝茶都在谈论这件事。 可第二天下午，他们在讨论结果却让刘青松大吃一惊。他们认为任务标准应当再降低20%。他们说："我们感谢计算机使得我们的检测工作变得似乎容易一些，但是生产线-相对而言却越来越复杂了，当你已经习惯了某种工作方式后，原定标准的改变会使得你的工作一切从头开始。" 刘青松知道，老板决不会接受他们提出的降低任务标准的要求。但是他既已让员工自己进行"决策"，又怎能断然否定他们的决策结果呢？"我怎样才能摆脱这个尴尬的局面呢？"刘青松很痛苦。 问题 A部分：通读案例，运用"决策树"分析法，提出你觉得刘青松应当采用的最佳决策方法（案例中没提到的有关信息，你可以自行假设）。 B部分：小组讨论（每小组由3-4人组成） 1 刘青松应采用哪种决策方法？ 2 刘青松在让下属参与决策问题上究竟犯了什么错误？ 3 如果你是刘青松，该如何摆脱眼下的困境？ 第 8 页 共 8 页