银行客服小我心得总结.doc

银行客服小我 心得总结有人说：时间就像握在手上的流沙一样，在不经意间悄悄溜走。对于已经来中心2年的我来说，这句话异常 有感触 ，在这2年里，我经手处置惩罚 过假设干 工单，我已记不清了，只知道面对客户的德律风 时，我从最初的提心吊胆 ，到如今的自在 面对。客服工作，了我许多器械 。客服工作不仅需要我们对工作的满腔热忱，更需要有积极向上的心态。其实客户就是我们每天都要面对的考官，假如我们客服人员每天上班都懒懒惰 散，毫无精力 ，甚至言辞冷淡 ，态度僵硬，那么换位想一下，假如你是客户，你会对客服人员回应应有的尊重吗? !有问必答，不卑不亢，庄重 年夜 方，镇静 沉着 ，这些都是我们的办事 准那么。客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的欠好 ，而是应更多地检查 镜子里的那小我 哪里做的不敷 好，哪里又需要改良 。其实相信年夜 多半 同事和我都邑 有同感，每当遇到不讲理的客户时，我们总会想：天底下怎么会有这种人，但每当成功 为客户解决了问题时，客户那一声声真切的感谢 ，我们心里又会泛起一点小小的造诣 感。所以做为一名客服工作人员首先要有一个优越 积极的心态，要懂得 如何适时地调剂 好自己的情绪，不克不及 让自己的情绪影响工作状态。做一名合格 的银行客服其拭魅 银行客服小我 心得总结【关键词】：p ：总结心得个人银行客服人说第 2 页 共 2 页