学校政风行风评议保险公司民主评议行风工作实施方案.doc

学校政风行风评议保险公司民主评议行风工作实施方案中国人民财产保险股份有限公司_支公司 20_年度民主评议行风工作实施方案   为认真贯彻落实_县20_年度民主评议工作方案部署和上级公司“关于认真开展行风纠建工作”的要求，进一步增强广大员工的服务意识，改进工作作风，提高服务效能，打造业内第一服务品牌，结合我公司开展“服务年”活动的安排，特制定本方案。 一、指导思想 认真贯彻落实县委九次全会和县纪委九届六次全会精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，紧紧围绕“做人民满意的保险公司”的共同愿景，大力开展“满意在人保”主题活动，完善服务措施，拓宽服务渠道，规范服务标准，提高工作效率和服务质量，推进诚信建设，营造创建客户信赖、社会尊重、员工满意、品质一流公司氛围，为实现公司“十二五”发展目标和促进公司又好又快发展提供有力的保障。 二、参评方式 按照_县20_年民主评议工作方案，我公司仍作为“公益经营类 ”参加县民主评议活动。 三、评议内容 根据县民主评议办公室和上级公司的要求，结合我公司工作实际，确定以下考评内容： （一）健全组织，加强领导 1、明确行风建设的领导机构和办事机构； 2、把行风建设工作列入重要议事日程； 3、结合公司实际研究制订了行风建设工作方案，以及加强作风建设的相关规定和举措，并做到有计划、有措施、有检查、有落实； 4、把“谁主管谁负责，管行业必须管行风”的行风建设工作责任制落到实处，并将民主评议行风工作列入了一把手工程。 （二）加强内控合规管理，完善制度体系 1、认真执行统一法人和授权经营制度，并按照上级公司的授权开展经营管理活动； 2、严格执行保险从业人员行为准则和公司“六条禁令”，坚持诚实守信、依法合规经营；对违规操作、不规范经营、弄虚作假和不正当竞争等问题是否及时纠正和解决；对违法违纪违规责任人，是否及时严肃查处。 （三）加强自身建设，为客户提供优质服务 1、注重员工队伍建设和员工素质的提高； 2、积极热情解决客户反映的热点和难点问题； 3、坚决杜绝误导欺诈、弄虚作假、以赔谋私等问题； 4、对所发现的问题及时纠正或查处。 四、工作步骤 按照县民主评议工作部署，20_年公司行风建设工作的主要步骤是： （一）制定工作方案，深入动员部署。按照要求，认真总结上年度行风建设工作，制定2021年行风建设工作实施方案，明确行风建设工作目标和具体的措施办法。通过新闻媒体公开服务承诺，公布行风热线电话，接受社会各界监督。 （二）深入开展评议活动，重点进行自查自纠。积极参加党委、政府组织的各项活动，按照行风建设工作方案的要求，对工作中存在的问题进行自查自纠。特别重视营业室（厅）的建设，把群众满意度作为第一标准，进一步提高服务群众、服务客户的能力和水平。通过媒体加强与社会各界广泛沟通。建立并完善行风联络员座谈会议制度，定期召开会议，采取发放评议问卷征求意见等多种形式，发现问题及时整改。要注重服务“窗口 ”建设，认真解决群众遇到的突出问题，为提升社会形象，切实做好服务工作。在评议过程中，要延伸以下几项活动： 1、评议中层干部活动。继续开展评议重点部门、重点岗位中层干部活动。 2、阳光服务活动。各级要积极组织和参加进农村、进企业、进社区、进市场，开展阳光服务活动，解决关系群众和企业切身利益的问题，密切党群干群关系，促进经济社会发展。 3、质询评议活动。针对人民群众关注的热点难点问题，采取设立民主评议投诉站、聘请行风建设监督员、客户满意度调查等方式，征求意见和建议，接受社会各界的投诉，接受群众的监督。  4、政风行风热线活动。积极参加以清晨行风热线节目为主的广播、电视、报刊、网络等多媒体热线类互动节目，利用一切机会和形式广泛听取群众的意见和建议，及时切实解决群众反映的实际问题，提高公司的知名度和社会形象。 （三）搞好年度考评。 2021年年中和年终要做好接受党委、政府组织的评议工作，年终迎接民主评议办公室的工作考核。要利用专门时间到民主评议部门汇报工作沟通情况，听取对公司行风建设工作的意见和建议，不断改进和完善民主评议工作，努力争取优异的评议结果。 五、几点要求 （一）加强领导，列入重要议事日程。高度重视行风建设工作，把行风建设工作列入重要议事日程。把县委、政府部署的各项主要工作落到实处。主要领导亲自抓，分管领导具体抓。 （二）加强联系，及时沟通。经常向民主评议办公室及有关部门汇报工作、沟通情况，及时检查发现公司在行风建设工作中存在的问题，及时整改。同时，要切实提高服务质量和水平，推进公司行风建设工作均衡发展。 （三）突出重点，务求实效。按照党委政府关于深入推进干部作风建设和全系统开展“队伍建设年”活动的要求，制定加强作风建设的相关规定，认真开展保险从业人员行为准则及实施细则的宣传教育工作。把工作的着重点放在优化服务窗口，突出服务重点，加大服务力度，提高服务质量上。要集中解决一些重要部门和关键岗位、服务窗口的个别人员服务态度生硬、误导欺诈、弄虚作假、以赔谋私、吃拿卡要等问题。着力解决保户反映的热点难点问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，全面提升工作质量和服务水平。 （四）完善奖惩机制，营造良好运行环境。制定完善考核奖惩办法，加大行风建设工作奖惩力度，进一步调动广大干部员工在行风建设工作中的主动性、积极性。 2     第 5 页 共 5 页