2022年社区居家养老服务各项工作制度 .pdf

社区居家养老服务各项工作制度日间照料室工作人员纪律1、认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。2、关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。3、要尊重入所老人 ,热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。4、爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；5、顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 居家养老服务中心安全制度1、认真做好安全保卫工作， 防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。5、 经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 居家养老服务中心服务队伍管理制度一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。四、开展承诺服务， 坚持 12 小时服务制度， 做到随叫随到，有问题及时解决。五、接到服务指令后，要认真填写派工单 ，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将派工单送交服务站备案。六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 居家养老服务中心服务人员行为规范1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭派工单上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5 分钟到达。2、 开门后主动出示派工单亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。3、 家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。4、维修员在查明故障原因后， 应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。5、服务时间内， 服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等） ，并向老人传授日常安全知识。6、服务结束后， 要主动征求老人的意见， 现场真实填写派工单的相关内容，并邀请老人在派工单上签名确认。7、整理好自己的工具包， 与老人道别； 很高兴为您服务，再见！帮老人关好门。8、完工后及时到服务站出据派工单备案。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。居家养老服务中心职责一、做好居家养老宣传工作 ,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。四、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。五、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。六、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。七、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。八、服务内容多样化，根据服务对象的需求。不断调查和增设服务项目。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 居家养老服务中心主任职责1、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。 按照老人的不同需求， 安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。4、组建和管理服务队伍， 对投诉较多的服务机构、 服务人员终止协议。5、落实居家养老回访工作， 根据服务对象的意见， 充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 社区卫生服务站医务人员岗位职责一、遵守海兰街鹿源春社区居家养老服务站有关规定和制度；二、制订服务站医务工作的各项计划 （包括卫生保健、流行疾病防治、老年人突发疾病应急处理）；三、收集整理各种有关统计数据，定期进行服务中心卫生保健工作总结；四、定期组织老人进行健康检查、建立健全老人体质健康档案并妥善保管；五、督促指导卫生服务中心搞好环境卫生、饮食卫生、宿舍卫生、活动中心卫生；六、定期开展健康教育讲座，培养老人良好的卫生习惯，传授给老人有益的保健知识。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -