2022年网上支付与电子交易单选 .pdf

网上支付与电子交易1 一般在线购物网站也可以设（），使客户很快得到常见问题的答复及投诉的回音。A.自动回复系统B.自动跟踪系统C.自动反馈系统D.自动升级系统2 SET体系中认证机构CA根据（）标准发布和管理证书。A.X.509 B.CIDX C.CIDX D.UN/EOIFACT 3 在电子商务中，合同的（）发生了极大的变化。A.形式B.意义C. 意义D.功能4 （）在互联网服务器和客户机之间提供了安全的TCP/IP通道。A.SSL安全协议B.防病毒软件 C. 防病毒软件 D.SET安全协议5 SET通过使用（）保证了数据的保密性。A.公共密钥和对称密钥方式加密 B.公共密钥和非对称密钥方式加密C.公共密钥和非对称密钥方式加密D.私有密钥和非对称密钥方式加密6 安全电子交易采用（）来鉴别消息真伪，有无涂改。A.HASH算法B.RSA公开密钥体系C.RSA公开密钥体系D.X.509 标准7 SSL协议属于（）的标准协议。A.网络对话层 B.网络层 C. 网络层 D.网络接口层8 （）规定了交易各方进行交易结算时的具体流程和安全控制策略。A.SET协议B.TCP/IP协议 C.TCP/IP 协议 D.HTTP协议9 SET协议中， CA根据（）发布和管理证书。A.X、509 标准B.RSA公开密钥体系C.RSA公开密钥体系D.DES标准10 （）是目前公认的用借记卡/信用卡进行网上交易的国际安全交易标准。A.SET协议B.IP协议 C.IP协议 D.SSL 协议11 SSL协议属于（）的标准协议。A.网络对话层 B.IP协议 C.IP协议 D.物理层12 SET通过使用（）保证了数据的保密性。A.公共密钥和对称密钥方式 B.公共密钥和非对称密钥方式C.公共密钥和非对称密钥方式D.私有密钥和非对称密钥方式13 电子合同是通过计算机网络系统订立的、以（）的方式生成、储存或传递的合同。A.数据电文B.数字文件C.数字文件D.数据文件14 企业需要建立（） ，以便对客户进行科学的管理。A.核心客户资料库 B.实时客户资料库 C.实时客户资料库 D.实时客户管理库15 利用（） ，一份签名文件如有改动会导致数字签名验证过程的失败。A.HASH算法B.数字信封C.数字信封D.公开密钥16 一般处理网上客户投诉，要注意 （） ，也就是不能让客户感觉网络投诉就好象石沉大海。A.时效性 B.全面性 C.全面性 D.互动性17 SET协议规定了。A.交易各方进行交易结算时的具体流程和安全控制策略 B.交易各方进行交易洽谈时的数据流向和内容控制策略C.交易各方进行交易洽谈时的数据流向和内容控制策略 D.交 易 某 方进行交易结算时的具体流程和安全控制策略18 网上交易中、客户可以通过查看订单状态。A.订单管理模块B.订单生成模块C.订单生成模块D.订单处理模块名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 19 网上售后服务就是借助。A.互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务B.现代的通信技术， 在完成交易过程中为顾客提供的服务C.现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D.电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务20 全面的客户管理，不仅是（）。A.留住客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径B.争取新客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径C.争取新客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径D.争取新客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径21 SET协议属于（）的标准协议。A.物理层 B.应用层 C.应用层 D.网络对话层22 SET通过使用（）来鉴别信息有无涂改。A.对称密钥加密B.HASH算法C.HASH算法D.数字签名技术23 （）属于智能卡形式的电子货币。A.Mondex 卡 B.CyberCash C.CyberCash D.CyberCoin 24 SET通过使用（）来保证数据的一致性和完整性。A.数字签名技术B.HASH算法C.HASH算法D.对称密钥加密25 （）主要用于现场购物网下支付。A.Mondex 卡 B.CyberCash C.CyberCash D.CyberCoin 26 网上订单处理过程的时间消耗，顾客通常定义为（） 。A.订货提前期 B.订单处理周期C.订单处理周期D.送货周期27 下列不属于电子货币的是（）。A.CyberCash B.Mondex 卡C.Mondex 卡D.CyberCoin 28 电子合同是通过计算机网络系统订立的、以的合同。A.数据电文的方式生成、储存或传递 B.电子报文的方式生成、储存或传递 C.电 子 报 文的 方式生成、储存或传递D.电子报文的方式收集、传递和处理29 在分析客户信息时，客户的购买记录属于（）信息。A.客户的行为 B.客户的动态 C.客户的动态 D.客户的静态30 在设计网上单证时，为了让客户在购物时感到方便，应尽量减少客户的（）。A.输入操作B.页面切换C.页面切换D.输出操作31 下列关于电子合同描述正确的是（）。A.电子合同所载信息是数据电文 B.电子合同可以有复印件C.电子合同可以有复印件D.电子合同的履行和支付较传统合同简单32 下列关于电子合同的描述，不正确的是（）。A.电子合同的履行和支付较传统合同简单 B.电子合同当事人权利义务与传统合同不同C.电子合同当事人权利义务与传统合同不同D.合同签定双方无须见面协商33 通过网上商城购买的鲜花属于（）。A.非信息产品 B.有形信息产品C.有形信息产品D.信息服务34 （）是电子合同应用的一个基本条件。A.电子签名法 B.SSL 协议C.SSL协议D.电子钱包35 合同的书面形式是指（）。A.合同书、信件和数据电文等可以有形地表现所载内容的形式B.合同书、 信件和电报电文等可以有形地表现所载内容的形式C.合同书、 信件和电报电文等可以有形地表现所载内容的形式D.合同书、信件和电报电文等可以虚拟地表现所载内容的形式36 数字化信息附着在（）上可以称为有形信息产品。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - A.有形载体B.电子载体C.电子载体D.虚拟载体37 电子合同是通过（）订立的、以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。A.计算机网络系统 B.电子通信系统C.电子通信系统D.计算机安全系统38 SSL协议能确保（）之间通信内容的保密性和数据的完整性。A.两个应用程序B.应用程序与服务器端 C.应用程序与服务器端 D.应用程序与支付网关39 SSL安全技术在互联网服务器和客户机之间提供了安全的（）通道。A.TCP/IP B.FTP C.FTP D.TELNET 40 电子合同发生在虚拟空间中，交易双方一般互不见面，说明了电子合同和传统合同的（）不同。A.订立的环境 B.订立的程序 C.订立的程序 D.订立的意义41 区分有形信息产品合同与无形信息产品合同是根据。A.合同的履行方式不同 B.合同的认证方式不同 C.合同的认证方式不同 D.合同的交付方式不同42 （ ）是借记卡密码，与自动取款机上使用的密码一样。A.PIN B.eCash C.eCash D.POS 43 SSL协议能确保两个应用程序之间。A.通信内容的保密性和数据的完整性 B.通信内容的完整性和数据的保密性 C.通 信 内 容的 完整性和数据的保密性D.通信过程的完整性和信息的保密性44 安全电子交易是基于互联网的支付，是授权业务信息传输的安全标准，它采用对通信双方进行认证。A.RSA公开密钥体系B.RC4公开密钥体系C.RC4公开密钥体系D.RC3公开密钥体系45 网络访问和网络认证属于（）。A.有形信息产品B.非信息产品 C. 非信息产品 D.信息服务46 采用公开密钥加密体制发送保密文件时，接收方使用（）。A.发送方的私钥对数据解密 B.接收方的公钥对数据解密 C. 接收方的公钥对数据解密 D. 接 收方的私钥对数据解密47 数字化信息附着在软件光盘上，称为（）。A. 有形信息产品B. 非信息产品C. 非信息产品D. 信息服务48 采用公开密钥加密体制发送保密文件时，发送方使用（）。A. 接收方的公钥对数据加密B. 发送方的私钥对数据加密C. 发送方的私钥对数据加密D. 接收方的私钥对数据加密49 （ ）是指可以被数字化并通过网络来传播的商品。A.信息产品B.有形产品C.有形产品D.非信息产品50 下列关于 电子签名 特点描述错误的是（） 。A.通用的制造方法 B.附在数据电文中 C.附在数据电文中 D.对电文完整性提供可靠的保证51 CA认证技术采用（）加密体制。A.公开密钥B.数字信封C.数字信封D.私有密钥52 （ ）是指以转移信息产品的使用权为标的的合同。A.信息许可使用合同B.信息服务合同C.信息服务合同D.有形信息产品合同53 下列关于电子合同自身特点描述不正确的是（） 。A.电子数据的永久性B.电子合同局限性 C.电子合同局限性 D.受计算机病毒攻击性54 （）是在对话层之上的应用层网络标准协议。A.SET协议B.SSL协议C.SSL 协议D.IPX/SPX协议55 网上购物的一般流程是（）。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - A.进入网上商城-查看、修改购物车-查找选购商品-继续购买产品-结算 -订单生成 -订单跟踪B.进入网上商城 -查找选购商品-查看、修改购物车-结算 -继续购买产品-订单生成 -订单跟踪C. 进入网上商城-查找选购商品-查看、修改购物车-结算 -继续购买产品-订单生成 -订单跟踪D.进入网上商城 -查找选购商品 -查看、 修改购物车 -继续购买产品-订单生成 -结算 -订单跟踪56 （ ）属于网络对话层的标准协议。A.SSL B.TCP/IP C.TCP/IP D.X.509 57 FAQ页面主要提供（） 。A.客户常见问题解答B.产品展示信息C.产品展示信息D.订单跟踪信息58 （）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理。A.判断投诉B.反馈投诉C.反馈投诉D.投诉回访59 网站收到订单，开始落实但尚未未配送时，网络订单状态为（）。A.正在处理B.货在途中C.货在途中D.缺货60 FAQs页面即（）。A.客户常见问题解答页面B.网站首页C.网站首页D.订单跟踪页面61 （）即确定投诉产生原因及责任部门和责任人。A.分析投诉B.反馈投诉C.反馈投诉D.判断投诉62 网上购物流程中结算的下一个步骤是（）。A.生成订单B.订单跟踪C.订单跟踪D.查找选购商品63 一般对网络客户投诉的答复不能超过（）。A.24 小时B.36 小时C.36小时D.48 小时64 下列属于网络客户服务工具的是（）。A.FAQ B.CRM C.CRM D.SCM 65 企业加强管理，杜绝可能产生的投诉问题符合处理客户投诉的（）。A.预防原则B.管理原则C.管理原则D.及时原则66 零售业、制造业和物流业信息收集及跟踪采用的最基本手段是（）。A.条码自动识别技术B.无线射频技术C.无线射频技术D.POS技术67 网络客户订单刚提交未进行配送的状态称为（） 。A.未处理 B.已确认 C.已确认 D.已取消68 运输业物流作业基本信息收集和跟踪的步骤不包括。A.货物配送B.入库C.入库D.出库69 网上订单处理过程的时间耗用，企业通常理解为（） 。A.订单处理周期B.到货提前期 C. 到货提前期 D.送货周期70 货物在运输环节的损坏、丢失和变质的投诉属于（）。A.服务投诉B.购销合同投诉C.购销合同投诉D.流通投诉71 投诉问题责任到部门，责任到人符合处理客户投诉的（）。A.及时原则B.管理原则C.管理原则D.预防原则72 订单处理过程中，用户可以通过（）在线查看订单处理状态。A.订单管理模块B.会员注册模块C.会员注册模块D.商品查询模块73 关于产品规格、产品故障的投诉属于（）。A.商品质量投诉B.购销合同投诉C.购销合同投诉D.流通投诉74 对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的（）。A.管理原则B.及时原则C.及时原则D.预防原则75 （ ）主要是根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理，理由是否充分。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - A.判断投诉B.分析投诉C.分析投诉D.反馈投诉76 针对运输损失的投诉属于（） 。A.流通投诉B.服务投诉C.服务投诉D.商品质量投诉77 网上查找到选购商品后，一般应（） 。A.查看修改购物车 B.结算C.结算D.订单跟踪78 针对商品规格不符的投诉属于（） 。A.商品质量投诉B.购销合同投诉C.购销合同投诉D.服务投诉79 在惠普公司的网站，客户可以自行下载各款打印机的驱动程序，还可以查询一些常见问题，这体现了网上售后服务（）的特点。A.方便快捷B.直接性 C. 直接性 D.个性化80 网络客户反馈信息通常都是以（）方式传递的。A.E-mail B.上门访问C.上门访问D.邮局邮件81 物流信息被划分为物流信息系统内信息和物流信息系统外信息这是按照（）划分的。A.物流信息来源B.物流信息特点C.物流信息特点D.管理层次分类82 使网上单证长项目列表可读性更好、更形象的方法是（）。A.在长列表中使用交替背景色B.提供可视化的线索和与购物车链接 C.提供可视化的线索和与购物车链接D.给客户一个暂时存放的地方83 （ ）在互联网服务器和客户机之间提供了安全的TCP/IP通道。A.SSL安全技术B.安全传输C.安全传输D.数字证书84 （ ）协议是在应用层上的网络标准协议。A.SET B.SSL C.SSL D.OSI 85 网上电子货币主要用于（） 。A.网上购物B.现场购物C.现场购物D.POS 86 SET协议是在对话层之上的（）的网络标准协议。A.应用层 B.传输层 C.传输层 D.数据链路层87 SET通过使用（）和对称密钥方式加密保证了数据的保密性。A.公共密钥B.数字签名C.数字签名D.密钥授权88 （）规定了交易各方进行交易结算时的具体流程和安全控制策略。A.SET协议B.SSL协议C.SSL 协议D.HTTP协议89 网上购物的一般流程是：进入网上商城 -查找选购商品 -查看、 修改购物车 -继续购买产品-（ ） -订单生成 -订单跟踪。A.结算B.生成询价单 C. 生成询价单 D.修改数量90 运用（）系统，可对客户信息进行有价值的分析。A.CRM B.MRP C.MRP D.ERP 91 （）是网上商店与用户之间交易的凭证。A.网上商店的单证 B.网络订单C.网络订单D.CA证书92 如果网络订单处于（）状态，可以点击取消订单 的链接直接取消订单。A.未处理 B.已收款 C.已收款 D.已配送93 如果网络订单处于（）状态，客户无法取消订单。A.已配送 B.已收款 C.已收款 D.未处理94 （ ）系统针对客户信息进行详尽分析，以期发挥最大作用。A.CRM B.SCM C.SCM D.MRP 95 下列关于网上单证设计的描述，不正确的是（）。A.设计单证时必须包含广告 B.单证设计应个性化C.单证设计应个性化D.单证设计中要名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 给客户一个暂时存放的地方96 用户收到订购的商品，安装调试完毕， 用户付款且满意。 描述的是哪种订单状态？（）A.订单处理完毕B.正在处理C.正在处理D.货在途中97 对于（）引起的单证出错，网站应该优化单证界面的设计。A.网络消费者 B.交易第三方 C.交易第三方 D.网络通信环境98 通过（），网络消费者可以节约配送费用。A.网络订单的合并 B.网络订单的审核 C.网络订单的审核 D.网络订单的查询99 客户的年龄和教育水平属于。A.客户的静态主数据B.客户的收益数据 C.客户的收益数据 D.客户的个人数据100 网上单证是面对（）的。A.网上商业中介B.网上商店管理员 C.网上商店管理员 D.网络服务商101 对于（）引起的单证出错，网站应该加强设备的扩容和改善。A.网络消费者 B.交易第三方 C.交易第三方 D.网络通信环境102 与客户建立和谐关系的方法是（）。A.提供可视化的线索和与购物车链接 B.在长列表中使用交替背景色C.在长列表中使用交替背景色D.给客户一个暂时存放的地方103 （）意味着网上购货程序的完成。A.网络订单的确认 B.网络订单的合并 C.网络订单的合并 D.网络订单的查询104 由于（）引起的单证出错，网站应该对数据库和有关设备的运行进行日常维护。A.网上商店内部B.交易第三方 C. 交易第三方 D.网络通信环境105 网络消费者进行网上购物的最后一步，将看到全部购物清单，这时，（） 。A.可以修改订单B.只有管理员有权修改订单 C. 只有管理员有权修改订单 D.必须付款106 网络订单被商店视为有效单的状态称为（） 。A.已确认 B.交易完成C.交易完成D.未处理107 网络商店与用户之间交易的凭证是（） 。A.网络单证B.用户密码C.用户密码D.银行卡号108 （）即客户关系管理系统。A.CRM B.MRP C.MRP D.ERP 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - 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