2022年网店项目可行性报告整理 .pdf

网店项目可行性报告一、项目背景早在 1999 年以前，中国互联网的先知们就开始建立B2C 网站，致力于在中国推动网络购物的发展。据2008 年有关统计显示，我国网上购物发展迅速，在以北京、上海、广州和深圳为代表的全国中心城市，网上购物用户在网民中的渗透率达到了 42.5%，网上购物用户总数超过1000 万人，网上购物金额超过人民币 250 亿元。在以武汉、成都、沈阳和西安为代表的四个区域中心城市，网上购物用户在网民中的渗透率也达到了29.3%，网上购物用户总数 253 万人，网上购物金额 50 亿元。可见，中国网络购物的春天已经到来，发展前景十分广阔。大学生课余时间较为充足， 接受新事物的能力也相对较强， 对网络应用也不陌生，所以开网店不是什么难事。近几年，淘宝、易趣、拍拍等C2C 网站发展迅速，还提供个人网店平台， 而且有很多是免费提供的， 这就更为大学生在网上开店提供了方便。可以说，开网店已经成为了大学生创业的一条捷径。对于尚未积累足够资金、 经验的大学生而言，开家网店不失为创业的好起点：1、网络和网络购物为大学生所熟悉。大学生作为一个最愿意接受新鲜事物的群体，网络和网络购物早已不是什么新鲜玩意，有不少学生都有在学校BBS上做交易的经验，也熟悉淘宝等购物网站的操作。2、开一家网店的成本低。随着电子商务的发展，网上交易早已不是什么难题，通过专业网站注册一家网店对熟悉电脑操作的人而言轻而易举，而且省去了场地租借、营业员、水电等费用，网站收取的费用与营业额挂钩，开一家网店最主要的成本都在货源上， 如果供货渠道顺， 甚至可以实现零库存， 开一家网店的成本是大多数大学生可以承受的。3、网店的经营风险相对低。由于初期投入的成本低，网店的经营范围比较宽，很多供货商都接受退货，客户承担运费的也占多数，所需的流动资金不多，网店可以说是船小好调头，经营风险相对较低。4、网络购物吸引了越来越多的人。随着网络在中国的普及，国内的网民数量激增，网络购物也以其选择性大， 价格相对低廉、 方便等优势吸引着越来越多的人，可以说网络购物有着广阔的市场。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 27 页 - - - - - - - - - 二、网店简介（一）网店经营宗旨诚信求生存，服务求发展。网上开店，信用是最重要的， 只有良好的信用才能赢得消费者的信赖，才能使网店长久的存活下去。 现在网店的竞争相当激烈， 除了要以质优价廉的商品去吸引买家外， 还要有热情耐心的服务， 这样才能让自己的网店在众多店铺中脱颖而出，才能让自己的网店有较好的发展。（二）网店管理1.管理思想：制度创新；以科学管理赢得竞争优势；实施CS（客户满意）战略，营造品牌优势；创品牌，树形象；不断强化服务质量管理与成本控制，创优质、高效、安全、快捷服务。2.管理决策网店的建立是很不容易的， 随着科学技术的提高， 设备的先进完善， 网店的竞争也越来越大，要想取得有效的收益和利润就需要有一个良好的管理理念和决策：可以建立高效精于的管理机构，以科学管理赢得竞争优势； 以管理信息系统和网络信息平台实现“管理e化” ；以客户需求为中心，实施CS（顾客满意）战略。（三）网店组织结构本店处于起步阶段， 根据这一现状， 本店决定按企业的职能划分组织经营结构，如下：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 27 页 - - - - - - - - - （四）场地与设施本店的销售网点位于北京西单电子商务有限公司，这个场地为当前的生产和扩建提供了必要的空间， 为网店提供了网络交易平台， 使本店在经营和服务等方面更加安全和快捷。三、市场分析（一）行业分析网上开店对成本的要求低，它占用资金少，也基本不需要水、电、管理费等方面的支出， 这样就解决了大学生没有创业资金的问题；网店经营方式灵活， 基本不受时间、地域等因素的限制，只要有时间、能上网就能正常营业，而且只要少量存货就能开店，所以也可以随时更换经营其他商品； 网店的客户范围十分广，只要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者与购买者，这个范围可以是全国的网民，甚至是全球的网民。以上也是网上开店创业的优势所在。21 世纪，电子商务和传统的商业交易活动相比，具有开放性、全球性、低成本、高效率、广选择等优点。我国电子商务处在起步阶段，如今网络交易市场已经以一种独到的经营理念，独特的经营模式，走出了一条电子商务创新之路。目前，在该领域的电子商务企业面对着挑战和发展，新的产业就要有新的机遇。（二）市场机会及环境通过搜集查阅大量统计数据发现，中国网民数量庞大， 但网购人数在所有网民中所占的比例距发达国家还有很大差距，这从另一个角度也可以说明中国网络技术部营销部财务部人力资源部商品部技术创新技术维护商品开发及设计总经理市场研究营销计划广告促销销售与管理售后服务财务计划资金预算会计招聘人员人事管理员工培训商品管理商品采购商品计划名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 27 页 - - - - - - - - - 购物有着巨大的发展空间， 事实也证明了这一点中国近几年网络购物发展十分迅速，网上购物的人数快速增长， 而且这种势头从现阶段来看只有增强而不会有丝毫减弱。 尽管网络购物的飞速发展给开网店带来了不小的竞争，但在一定时间段内，机遇还是大于竞争的，所以网店创业的潜力还是十分大的。在市场经济条件下， 企业的命运取决于市场。 企业要真正地走入市场， 就必须面向市场、了解市场、适应市场。电子商务的逐步发展，可以起到改变市场环境、创造市场机会的平台作用， 对整个商业行业的过程产生巨大的助益：降低交易、生产的成本，改善市场的准入， 扩展销售的地域范围， 完善对消费者的服务。同时，可以降低流通成本， 减少中间环节， 从而缩短国际贸易的周期和跨国商品流转的时间。而市场的环境也是影响电子商务的关键之一，05 年 4 月 1 日实施的电子签名法使“电子证据”合法化，提高了网上交易的安全性。届时，网民可使用手写签名、电子公章、秘密代号、指纹、声音，甚至视网膜结构等，保障自己更安全地在网上进行炒股、电子商务、交易等。同时企业自身的环境，如财务状况、技术和设备、人员的组织管理能力等也将影响企业的发展前景。（三）目标市场分析在网上购物的用户中， 占主要比例的是在校学生、 职业白领等， 年龄以中青年为主，性别上女性大于男性。其中，学生用户购买比例较高的商品为书籍、音像制品、服装以及游戏类商品等； 职业白领购买比例最高的商品为服装、化妆品、饰品和母婴用品等。买家收入的高低也影响着其购买倾向。收入高的群体购买比例较高的是数码类商品，而中等收入买家的消费比例最高的是服装、首饰、化妆品，游戏点卡类商品则是低收入买家群体的消费比例较高。总体来看，女装、化妆品、饰品的成交额长期排名靠前。可见，适合中青年女性消费的商品市场更为广阔。本店商品多样、价格合理、品质及适用性强， 目的是激发消费者的购买欲望。据调查，通过网络购买商品的人多具有以下特点：年轻、富裕、有理想、关心社会、注重自我、理性、善长追求新鲜事物、 好胜、没有耐心等。 他们大多是学生、公司白领、 政府办公人员等， 一项调查表明， 中国在网上购物的网民一般网龄在2 年以上，占总数的 92.4，其中， 34 年网龄的最多。因此，本店的商品主要销售对象是学生和公司白领。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 27 页 - - - - - - - - - 本网店在面向在校大学生时，先从虚拟商品游戏点卡，QQ 增值，话费做起。并用一年的时间在各大校学生中积累一定的信用度，同时树立一定的知名度和品牌形象。有了信用度、知名度和品牌形象后， 网店的浏览量就会成倍增加，进而就加大了成交量。 有了一定的资本后， 就能适当扩大网店规模， 转向二手市场，收购毕业生的二手物品，在学生中出售。（四）市场渗透和销售量我们将直接向目标顾客销售我们的商品，同时也采取网络、 电视、报纸等多种方式做间接宣传。未来 5 年销售量预测年份项目2013 2014 2015 2016 2017 目标销售量（个）500 700 1200 2000 3000 平均销售价格（元）340 340 340 340 340 销售额（万元）17.0 23.8 40.8 68.0 102.0 市场份额（ % ）3 4.2 7.2 12.0 18.0 四、竞争分析及策略（一）竞争者分析电子商务是一种新的销售模式， 现在能够从事网上交易的企业很多，据本店的市场调研人员调查， 他们主要经营各种时尚用品和电子产品等，采取直销型的销售方式，广告形式有互联网、电视广告、专业报刊杂志等，已经形成较大的规模。因此，我们要把握潜在竞争对手的一举一动，掌握市场变化的趋势。调查结果：项目主要竞争者的情况概况有实力的网站已形成较大规模，而较小的网站还达不到经济规模市场主要为学生、公司白领、政府办公人员等商品价格每单元成本约120580 元，售价约3501300 元销售渠道直销型广告形式互联网、电视广告、专业报刊杂志等供应商主要由厂家直接供应名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 27 页 - - - - - - - - - 网络只是市场营销的一个新的战场。竞争对手的分析不可拘泥于网上，必须确定其在各个领域的策略、营销手法等。在网上，要访问竞争对手的网页，往往对手的最新动态会及时反映在其网页上，而且要注意本企业站点的建设， 以吸引更多的消费者光顾。（二）技术优势技术优势是一个企业不断发展壮大的基础。本店拥有专业的市场营销、 物流、财务管理以及计算机人才等， 为企业更好的实现市场开发、物流配送、 资金的控制和网店的建设与维护等提供了技术优势。（三）价格优势本店采用薄利多销的方式吸引顾客，利用网络广告促销商品、 推广网站， 通过对竞争者的分析， 了解现在竞争者的一些销售动态，对主要竞争者的销售情况进行分类整理， 在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集，定期与顾客沟通，目的是为了降低商品的成本，低廉的价格将会吸引大量的顾客，取得较高的市场占有率。（四）竞争策略在市场浪潮中， 竞争是激烈的， 必须根据公司的情况制订符合自身的竞争策略，力保在市场竞争中立足。1.商品差异化策略商品销售要建立让消费者购买的理由，如时尚、新颖等都可以形成支撑高价的差异化。如果商品失去了差异化，走向同质、大众化，就会导致贬值而降低价格。2.商品的目标策略如果本店总成本较低， 可以考虑总成本领先的战略， 即可以采取不断地降低价格的策略， 或大搞促销来不断地吸引消费者的眼睛，并刺激购买。 如果本店的商品经营有特色， 可以考虑差异化的经营战略， 对具体目标人群提供具有差异化的利益点，使消费者认为专为他而设计。总之，以顾客为中心来规划市场资源，拓展价值链，扩大销售量，以此取得竞争优势。五、营销计划（一）市场计划名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 27 页 - - - - - - - - - 电子商务是运用网络技术来改善和革新传统业务流程的一种手段。目前整个电子商务市场还存在一些瓶颈问题，导致我国电子商务事业发展缓慢。根据市场调查及对电子商务运用的认识，现将市场计划拟订为以下三个步骤：1.用最短的时间，以服务为主，直销为辅来完善供货、用商品销售量的提升来扩大我们所提供服务的知名度和美誉度。2.以直销为主，服务为辅，来实现销售量的突破。3.通过销售量的多少，获取利润的高低对企业的经营进行总结分析，为后期的经营决策方案做出进一步的计划。（二）商品策略1.商品定位网络销售的商品的定位是属于高中档，但价格较低的商品， 不同的价格定位 ,就要选择不同品质的商品，适合不同的消费人群,这是很关键的。因此，网络销售具有科技化、国际化、软化、标准化和高级化的特征。2.品牌和商标一个良好的品牌， 有助于扩大市场份额， 树立良好的公司形象， 造成品牌效应，形成无形的“品牌资产” 。商标是产品品牌的重要组成部分， 能使顾客通过标记来确认商品的品质和生产者。因此本公司将注册自己的商标，并采取统一商标策略， 对商标进行严格的控制。3.质量和服务质量和服务是商品的生命， 是竞争力的源泉。 良好的质量和服务对公司赢得信誉，树立形象， 占领市场和增加收益具有决定意义。因此本公司将不断提高产品质量，完善售后服务，创造品牌效应，让质量和服务来说话。4.商品策略的调整除了要开发个性化商品， 瞄准目标市场以外， 中国企业还应注意商品的寿命周期。即商品都要经过投入期、成长期、成熟期、衰退期，由于市场竞争激烈和消费者需要的多样化， 商品的寿命周期越来越短， 于是商品策略就需要做相应的调整。投入期：通过各种方式宣传商品，例如：广告、人员推销等，让消费者了解名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 27 页 - - - - - - - - - 商品的基本信息，以使他们在心中树立一种潜在的购买欲望。成长期：改善产品品质；寻找新的细分市场；改变广告宣传的重点。成熟期：市场开发；综合运用定价、分销、促销等策略。衰退期： 审时度势，采取部分投资抓重点商品或对部分商品进行逐步淘汰制。（三）定价策略1.定价目标其总的要求就是以消费者为中心，提高市场占有率， 追求利润的最大化。 主要的定价目标有： 以利润达到销售额的一定比例为定价目标；以保持价格稳定而获得稳定利润为定价目标； 以维持或提高市场占有率为定价目标；以应付和防止竞争为定价目标；以获得最佳而又合理的利润为定价目标。据分析，本店将采取以获得最佳而又合理的利润为定价目标。2.定价导向成本导向定价， 是以企业产品成本作为基础的定价方法，其优点是“量出而入” ，将本求利，计算简单。需求导向定价， 以市场需求强度为定价基础， 根据消费者对产品价值的认识和需求的程度来决定价格，而不是根据成本来制定价格。竞争者导向定价，是以竞争者的售价作为定价依据。据分析，本店将采取需求导向定价法制定价格。（四）销售策略1.销售渠道销售渠道采取直接销售的方式，即直接面对消费者。2.销售步骤销售五大步骤：事先的准备：做好市场调查和网店的推广，使顾客了解本网店；与顾客建立信赖感；了解顾客的问题、需求及渴望对商品的各项要求；做竞争对手的分析.点出产品的三大特色； .举出最大的优点； .举出对手最弱的缺点售后服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 27 页 - - - - - - - - - （五）促销策略1.人员推销“刺激反应” 策略。这是推销员在不了解顾客需要的情况下，经常采用，看看顾客的反应，以引起顾客的购买欲望。“启发配方”策略。这也是推销员在不了解顾客需要的情况下，经常采用通过带有启发性的讲话，引起顾客的交谈，进而推动成交。“需要满足”策略。即采取一种创造性的推销策略。2.广告宣传标题创新策略。一个别致、新颖、独特、显目的广告标题，有助于唤起消费者的兴趣，引起消费者的注意，突破广告单调的结构，起到画龙点睛的作用。广告文字创新策略。广告正文的创新要求广告者要具有充分的信心，拿出最关键、最具说服力的证据和事实，阐明产品的优点，诱导消费者购买。广告画面的创新策略。 广告画面的创新策略的关键是通过画面给人带来美感，鼓励消费者加入购买队伍。在知名网站上做广告，同时采用电子邮件群发和在各大人气论坛发帖。开店初期可进行“包邮” 、 “打折” 、 “有买有赠”等促销活动，以吸引客户；每年的各种节日（如五一、十一、圣诞、元旦等）期间，进行一些适合本店客户的促销活动，如“满就送”、 “满就减”等，以增加成交量；在店铺信用等级上升时进行一些促销活动，如“冲钻包邮” 、 “冲钻打折”等。六、财务预测（一）资金的筹集和运用分析1.筹资寻找风险投资如今有很多大公司、 大集团甚至个人手中都掌握了大量的闲置资金，他们也十分期望能找到一个可靠的投资对象。争取免费担保创业贷款一般人认为， 要向银行贷款必须自己提供担保或者抵押，其实情况并非都是如此。 现在有的银行为了拓展信贷业务， 充分考虑了创业者寻找担保的实际困难，纷纷主动寻找上担保方，为有意创业的人提供免费担保贷款。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 27 页 - - - - - - - - - 2.资金投入不论是正规的商业网站还是个人网站，要想把网页搞得丰富多彩， 吸引大量用户前来访问，网站规划设计是至关重要的。 对于商业网站，必须充分考虑财力、人力、计算机数目、网络连接方式、系统的经济效益、网站验证和用户反馈回复等诸多方面的问题。 从长远角度考虑， 必须准确地知道网站的目标和系统的资金投入。（二）成本、费用与收益分析1.商品成本分析对于消费者来说，网上购物的成本应该包括上网费、信息费、网上支付、信息安全直到商品到客户家庭等所有费用的总和。这种费用的总和只有在低于传统方式购物的情况下，顾客才会乐于采用。此外，商品的外观、质量保证和送达时间、售后服务等一系列购物操作必须能够满足顾客的购物心理，而且这种满足感至少不能低于传统方式购物的度量指标。2.期间费用期间费用是指与生产产品产量无关的而是联系会计期间的各项费用，包括销售费用、管理费用、财务费用。由于这些费用容易确认其发生的期间，并随着时间的消逝而逐渐丧失其效用， 而难以判别其所应归属的商品。因而，这些费用按一定时期进行汇总， 在发生的当期便从当期的损益中扣除，将期间费用指标切实与责任人挂上钩，从而，加强了期间费用的管理，减少了非商品费用的开支。3.商品销售利润网络营销是一种新型的销售模式，也是二十一世纪发展的必然趋势，能够给消费者带来许多方便，节约时间和费用等，其商品的销售利润率将大幅度提高，商品销售有很好的发展趋势。（三）各种报表的预测（注：因为现在没有经营数据，所以以下报表中的数据部分虚拟）1.现金流量表2012年 8月 31 日（单位:万元）月份项目8 （1）起初现金30 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 27 页 - - - - - - - - - （2）经营现金收入50 （3）经营现金支出55 （4）现金余缺25 （5）资金筹措及运用支付利息0.24 长期资金借款60 注： （4）=（1）+（2）（3）2.预测利润表2012年 8 月 31 日（单位：元）月份项目8 主营业务收入1300 主营业务支出550 主营业务税金及附加11.25 管理费用65 销售费用80 财务费用65 应交所得税18.75 净利润500 3.预测资产负债表2012 年 8 月 31 日（单位： 元）资产月初数月末数负债所有者权益月初数月末数银行存款1000 1440 负债：预付帐款350 420 预收账款0 750 应收账款0 860 长期借款6000 6000 实收资本300 300 所有者权益：0 100 无形资产0 430 留存资本400 400 合计1650 3450 合计6400 7250 资产负债表的特点是反映某一时点上的财务状况，在企业经营期内波动较大名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 27 页 - - - - - - - - - 的情况下，该表难以反映其真实情况，从而误导财务会计报告的使用者。（四）创业获利能力分析获利能力是指企业赚取利润的能力。从企业的角度看， 获利能力可以用两种方法评价：一种是利润和销售收入的比例关系。 另一种是利润和资产的比例关系。利润是一般是指收入扣除费用后的剩余。扣除的费用项目范围不同， 会得出不同含义的利润。利润依扣除费用项目的范围不同，划分为毛利、息税前利润、利润总额、税后利润等。根据不同的利润，可以计算出不同的销售利润率，它们有着不同经济意义。七、风险分析（一）市场风险1.市场准入风险中国加入 WTO 组织为中国带来了市场但同时为我们也带来了风险，现在的电子商务网站不断的卷起增加了网络销售的风险性。那么就要我们综合利用销售策略，便可达到一定的市场占有率。总之，对于市场风险，我们已做好了较全面的预测，并且会因地因时采取相应的对策，克服或避免其出现。2.技术风险 Internet网络速率的风险； 技术能力的限制； 技术开发和商品化周期过长； 国内外软件的竞争和冲击3.人才风险。一个公司为了吸引最优秀的人材进入这一高成本、高风险、高知识的行业，就必须实行高薪金、 高福利待遇制度。 当然为了保证人材质量和服务水准，其准入门槛同时也应该是最高的，退出机制也应该是最严厉的。（二）政策风险政策风险是电子商务最大的阻碍， 电子商务与网络的政策法律问题是核心内容，除此之外，与其密切关联的IT 领域的政策法律问题（如软件、硬件、集成电路领域等）、电子政务与信息化的政策法律问题、电信领域的政策法律问题及相应的知识产权问题等，也是必须要关注的主题。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 27 页 - - - - - - - - - （三）财务风险 (主要从现金流量表看网店的财务风险) 1.偿债能力风险我们可从现金流量表中选取有关指标判断网店的偿债风险。现金比率， 用网店期末的现金余额与网店的流动负债之比，判断网店的偿债风险。经营净现金比率，用网店经营活动产生的净现金流量与网店流动负债相比。经营净现金与全部负债之比， 用以恒量网店用年度的经营活动现金净流量偿付全部负债的能力，这个指标能够综合地反映网店偿债风险状况。2.支付能力风险支付能力是指网店除了用现金偿还债务外，用现金来支付网店的其他各项开支，网店如果没有支付能力，拖欠职工工资，拖欠货款，不仅会造成员工队伍不稳定，生产经营不正常， 而且会影响到投资者对网店投资的信心，形成支付上的风险。3.综合支付能力用本期经营活动取得的现金收入加上投资活动取得的现金收入减去偿还债务的现金支出再减去经营活动的各项支出，如果结果大于0，说明网店当期经营活动的现金收入和投资活动取得的现金收入足以支付本期的债务和日常经营活动支出，可以有一部分余额用于投资，反之则无法用于投资活动， 如果这种状况持续下去，得不到扭转，则说明网店面临支付风险。4.未来现金流量能力风险网店偿债能力主要取决于获取的现金，网店支付的直接手段也是现金， 我们从现金流量表不仅可以判断网店目前的现金状况，而且可以分析网店产生未来现金流量的能力。 通过观察连续数期的会计报表，比较各期的有关项目， 分析其增减变动情况， 做出其发展趋势的预测， 以判断网店未来现金流量能力上可能存在的风险。（四）质量风险调查表明，阻碍中国网上消费的最大障碍是消费者对商户诚信的怀疑。让客户放心购买你的商品， 是提高商户成交率的关键。 我们可以与众多咨询顾问公司、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 27 页 - - - - - - - - - 专业人力资源机构建立了良好的合作伙伴关系，并且举办多期网店财务、税制、风险管理、营销、人力资源等方面的培训课程，拓宽信息渠道，积累丰富的客户资源和经验，以便得到客户广泛的认可和赞誉。本店的宗旨是：付出一片真情，获得更多信任。八、经营战略（一）管理者及其任务由于开店初期业务量小， 全部工作由创业者本人即可完成。待以后业务量大时，可寻找合作伙伴或聘请员工，合理分配任务。（二）商品及服务战略1.商品发展战略随着技术和经济的不断发展， 知识水平的不断提高， 商品的种类、 质量等将进一步完善，更加满足消费者的购买欲望，满足他们的需求。2.服务战略信息服务：通过多种渠道让消费者及时准确的获知所需要的各种购物信息。销售服务：利用在线问答解决消费者的疑问。售后服务：为消费者提供方便快捷的优质服务，同时保护消费者的隐私。（三）组织管理战略1.管理原则管理方面的主要要求是： 团队要坚强； 集中统一控制； 用财务来衡量经营活动。强有力的规划过程，包括：制订基本宗旨、目标和具体目的；合理地分配网店的人力、财力和物力等各种资源；决定未来的经营发展方向。2.组织首先一个原则， 组织是可变的， 不是永久不变的。 以今天的组织来做今天的事是合适的， 若以今天的组织去做明天的事，那就不一定合适了。 要使组织机构与变化的环境条件相适应。 世界上的事情变化很快， 必须使自己的组织机构随时与之相适应。再一点，组织机构要服从战略的安排，一个网店的战略，决定它的组织机构，并且要及时。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 27 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 27 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 27 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 27 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 27 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 27 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 27 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 27 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 27 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 27 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 27 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 25 页，共 27 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 26 页，共 27 页 - - - - - - - - - 申博官方网站 ，申博 sunbet开户http:/iywIwf3RLZp1 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 27 页，共 27 页 - - - - - - - - -