2022年网络运营推广团队的组建运营计划书 .pdf

网络运营推广部计划书第一部分 . 部门构成一）人员组成1. 组织结构图推广部计划稳定在6 名左右，客服暂由推广人员顶替，统一由主管进行管理，具体的组成情况入下表所示。2. 职位描述一、 SEO 人员优化，主要负责平台推广+产品关键词推广。需具备条件：1、精通 Baidu、360等搜索引擎相关知识以及排名机制和优化原则。2、熟悉网络推广（B2B，论坛发帖、社区、博客、视频、软文推广等）方式根据公司运营发展规划，利用各种网络资源和媒介推广公司产品及服务。二. 在线客服，主要根据公司提供的网络平台，与线上用户进行积极的在线互动交流，解答线上用户问题并获取客户信息，并在系统中记录咨询结果。进行电话回访。需具备条件：1、 可熟练使用常用办公软件，熟悉互联网，打字速度快。2、 有一定销售经验，电话销售；普通话标准，口齿清晰声音甜美，较强的感染力和语言表达能力；3、 具有良好的表达能力，逻辑思维清晰；4、 热爱销售工作，阳光、激情，有朝气；5、 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；6、 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。7、三.文案策划，主要根据公司产品策划卖点及软文编写。1、广告学、新闻学、语言文学及网站编辑等相关专业；2、相关工作经验2年以上；3、专业能力较强，思维活跃，洞察力强，富有创意，能够快速并准确的捕捉产品亮点；4、有良好的文字功底及较强的语言表达能力、文字编辑能力及审美能力；主管SEM 推广 1 人SEO 推广 1 人客服 2 人文案 1人名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 二）管理方案根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯穿整个营销和管理过程中的。1. 团队建立初期（1 个月）突出问题：成员处于兴奋、紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望；焦虑、困惑和不安全感；自我定位不清晰；对公司环境和企业文化还比较陌生。管理方案：以过程管理为主，晰地告知组员员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对每一位成员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；加强网络咨询技巧及工作流程培训；建立必要的规范；树立威信；留意团队的好苗子。培训内容：团队目标，工作流程，管理制度。2. 团队动荡期 (2-3个月 )突出问题：团队成员之间越来越熟悉；规章制度越来越清楚，行业知识了解加升；网络运营优化不够，文案对于卖点的挖掘不够。隐藏的问题逐渐暴露，业绩不稳定；有挫折和焦虑感；决心开始动摇，怀疑目标能否完成。管理方案：加强与每一位成员的充分地沟通，了解每一个队员的情况；坚定队员的信念，对遇到困难的队员进行一对一的培训，帮助队员和客户沟通，帮助队员完成业绩任务；及时安排相应的衔接培训；对思想出现问题的队员及时进行纠正，如果无法纠正则进行岗位调离或者劝退，一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。培训内容：电话技巧、职业前景规划、工作期间问题讨论。3. 团队进入稳定期（3-4 个月）突出问题：团队内的氛围进一步开放，队成员可以自觉完成分配的工作任务；能够进行自我激励；业绩显著提升，逐步稳定；开始逐渐形成团队文化。管理方案：着重建立团队文化，以文化来熏陶团队成员；要加强团队精神、凝聚力、合作意识的培养，多进行团队文化活动；要更加关心下属，解决他们工作和生活上的困难；倡导快乐工作、快乐生活。培训内容：员工个人职业规划，团队职业规划。4. 团队进入成熟期（4-6 个月）突出问题：团队业绩越来越稳定，成员都有强烈的归属感，集体荣誉超强；他们具备娴熟的工作技巧，对工作非常有信心；能够及时沟通，协力解决各种问题，能够自由分享观点与信息，有必须完成任务的使命感。管理方案：把握变革节奏，注意更新工作方法，将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非一味管制来追求更佳效果；随时注意调整目标，引导成员制定具挑战性的目标；监控工作的进展，更加注重引运营成员；培养优秀运营、咨询人员。培训内容：针对工作中遇到的问题，进行有针对性的培训。5. 队员出现问题的时候突出问题：推广人员账户多，容易懈怠调整排名。客服人员，不敢回访电话，耐心不够。文案软文编写质量下降。管理方案：时时鼓励他们，让他们相信自己的能力。帮助推广人员制定新的推广计划及努力方向，客服人员话术的精进，文案互联网思维的及时性。培训内容：对于心理出现问题的队员，及时进行心理干预；成功学进行激励。6. 各种会议的安排（15-20 分钟）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 周会：总结一周工作情况，业绩完成情况，布置下一周的工作任务。（30 分钟）月会：总结一个月的销售目标完成情况，根据考核标准进行惩处。对于未完成任务的个人，分析其原因所在找到问题并解决问题，找到工作中的薄弱环节并及时作出相应对策。（ 2 个小时）（会议具体安排时间以工作进度进行调整）第二部分 . 培训计划一）新员工入职培训对于刚进入这个行业的新人来说，首先要让他们能热爱这个行业，热爱这个团队，小到热爱自己的上级领导。培养员工的主人翁意识，不让想自己是一个打工者，而要认为自己是一个公司不可或缺的一份子，是这个行业的排头兵，培养新员工的企业忠诚度。为新员工进行职业规划。二） SEM人员培训一、帮助 SEM 推广员对百度竞价投放做指导性工作，负责搜索引擎竞价工作的具体实施，包括制作推广计划和推广单元、关键词出价调价、 账户结构优化、推广成本控制及推广账户续费等；二、分析网络市场，监控竞争对手，制订网络推广策略；收集精准高效的业务线索，以线索业绩为导向，推动产品的营销工作；三） SEO培训一、帮助SEO优化人员制定推广计划，每周数量，每月数量，百度收录量。二、给全体员工做SEO优化发帖进行培训，提升公司知名度，让有需求的用户通过核心关键词找到我们，促成成单。四）客服培训对客服进行话术的培训，懂得咨询人员心理，成功拿到客户资源。帮助她提升沟通率，成功率。定期回访电话，确保业务员对推广部提供资源的高度重视。五）后期衔接培训培训是始终贯穿工作人员的职业生涯的，不同阶段要进行不同层次的培训，培训时，要给员工的是“渔”而不是“鱼”，即重视培养员工的能力，而不是替他们搞定一两个问题。“授人以渔，不如授之以欲”，提高员工的学习欲望，让他们自觉自愿、自动自发地去学习。第三部分 . 营销策略一）品牌运营对微汇品牌进行付费及免费推广，建立百度百科， 360百科， 软文推广， 百度跟帖， 百度文库等。二）拓展推广平台随着业绩量的增大，我们将开展新的付费推广平台：360.搜狗、广点通等推广渠道。三）网站的优化名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 1.title 标签关键词优化，坚持站内连接；2.分析数据，改版网站，设计专题页面，全面包装公司对外形象，提高客户对公司产品的认可度。四）数据整合及分析一、推广数据：结合网络广告相关事宜的跟进，包括广告创意撰写、广告发布监控、广告数据统计等，监控网络推广各项数据，制作数据分析报告，评估推广效果，提出合理化改进建议，并反馈给上级领导，以便及时调整并优化推广策略；二、业绩数据：结合推广费用，每月来访人数、沟通人数、所得有效数据、成单量，制作数据分析报告，调整推广方案。第四部分 . 目标业绩为每一位成员制定当月工作目标，可根据实际情况调整任务量。按照计划落实每一步，未完成的进行原因分析，已完成的给予鼓励。一）团队目标年度目标、季度目标、月度目标根据当月业绩量制定季度业绩量，根据季度业绩量制定年度业绩量，循环渐进。 预测所需推广费用，根据市场份额，后台数据监控，合理制定投入产出目标，保证绩效评价体系平稳、有效运行。二）个人目标年度目标、季度目标、月度目标每位成员需制定自己的月计划、季计划、年计划，每位成员需要对自己的工作做总结，与团队共同成长。第五部分 . 激励成员每位成员都需要给予认可，一个头衔、一点奖励，可以让人更有动力把工作做好，要激励下属通过公平竞争的手段去获得。一）物质激励物质激励的方式：实物激励；奖金激励等。实行方法：在一定的阶段内（月、季度、半年、年）超过规定的销售目标或者是完成指定的任务，进行相应的奖励。 （具体奖励与高层商量决定）二）精神激励精神激励的方式：认可，赞赏；职业生涯规划；工作头衔。实行方法：定期或者不定期对业绩突出人员进行公开表扬，肯定队员的成绩，认可队员对公司做出的贡献。必要是可以对成员进行岗位提升。文/ 兔子邬 jearrywu SEO、SEM优化及品牌营销案例见博客：http:/ 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -