房地产成交签约流程管理办法.doc

房地产成交签约流程管理办法1、 成交、签约流程示意客户选择房源核对销控表销售经理或主管确认房源客户选定房源销售经理或主管再次核对房源及价格、面积等详细项目填写销控表财务收缴定金开具定金发票签定认购协议书网上签约由甲方最终确认按约定时间备齐个人资料签定购房合同收缴首付，办理按揭贷款手续登记备案2、 销控管理1、 住宅出售之前核对销控表（即房源表），然后签署认购单并有销售经理签字认可，待客户交定金并经财务确认后，由案场负责人在销控表上做售出标志，售楼处现场有销售表公开展示的，须及时更新和通知，使在现场的所有人都清楚房源的认购情况。2、 销售统计：签约员及时更新相关销售数据，并制作“销售日报表”。3、 签署认购书要求1、 客户决定购买某一单位，经办置业顾问应先向销售经理确定认购单位和价格，并为客户详细计算并解释购房税费、银行按揭费、入住费用等各项相关收费。2、 签署认购单时，需与客户再次确认认购书上的认购楼座、总房价款、付款方式和付款时间，并提醒客户阅读注意事项。3、 认购单上内容不得修改、随意增加内容，特殊情况需填写特需申请单，并报请销售经理同意并由其签名确认。4、 书写一定要整齐、清晰，不得涂改，导致价格出错等严重后果由该员工负责。5、 置业顾问不得私自废除认购单，如需废除的，经办置业顾问须在认购单上注明作废原因，报请销售经理同意并由其签名确认后方可作废。6、 经办置业顾问对填写的认购单有第一复核的责任，然后交销售主管或销售经理审核签字确认，要仔细可对单价、总价、房号。7、 签署完毕的认购单一律交由签约员负责保管。4、 定金、房款、发票1、 定金、房款由公司财务收取，开据发票。2、 小额意向金的流程（届时根据项目具体情况而定）。3、 开出的收据、发票一定注明房号、金额及日期。4、 置业顾问不准收取任何款项。5、 办理签订购房合同、银行按揭等购房手续1、 认购单签订后，置业顾问有责任及时通知客户在规定的时间内交款、签定购房合同，并办理相关购房手续。2、 主动帮助客户备齐按揭资料，约请银行客户经理到现场办理相关手续，积极配合开发商办理按揭工作。6、 合同管理1、 客户档案管理工作由签约员负责，分别整理认购阶段客户资料、销售、签约阶段客户档案，两个阶段以订购情况明细表，销售情况明细表串联，根据每日订购情况变动，登录订购情况明细表，依据订购情况明细表准备购房合同。2、 与客户签定完购房合同后，置业顾问应将所有办理购房手续资料及认购单一并交由签约员保管。3、 签约员必需使用活页文件夹或文件袋对客户资料分门别类进行整理，排放。空白合同、已准备完毕合同，已签合同分别放置，已签合同需统一编号，一个客户一个文件袋，并注明资料完整或缺少项目。4、 合同的保存与调阅限于销售经理或主管与案场助理，其他人员无权擅自领取合同，如有需要查阅合同的，须报请销售经理或主管同意，并做好借阅登记工作。5、 另准备一份合同样本，供置业顾问、客户借阅。未签约客户如提出借阅合同并拿离现场，置业顾问应首先婉拒，若客户坚持借阅，则应统一至签约员处办理借阅手续，并注明合同归还时间。对于已签约客户如需凭合同办理提款事宜，同样需办理借阅手续；对于已初始登记合同返还客户，需专门准备签收本，在客户领取合同时签收。7、 客户资源管理1、 意向客户资源管理1、 置业顾问接待客户后将客户资料和接待情况填入“客户来访登记表”并及时填报客户追踪情况。2、 根据客户意向程度把客户分类，进行分级管理，充分利用客户资源。2、 定金客户管理1、 客户认购后，案场助理将已售住宅各项数据及购房客户的明细资料输入“业主购房明细表”，以便对客户情况进行查询。2、 对客户的职业、文化层次、居住区域、了解产品渠道、购房心理等多方面进行分类统计，使目标客户群的定位更明晰，帮助适时调整营销策略，有的放矢，扩大目标市场占有率。3、 业主换房或退房，要将变更情况输入“客户换铺、退铺一览表”，并及时更新业主购铺明细表”。4、 特殊优惠客户需备案，将相关申请文件存档，优惠信息输入“客户特殊优惠一览表”。5、 已付定金但未按时签约的客户制作“未签约客户一览表”，按经办置业顾问分类，分头跟踪，尽早解决签约遗留问题，加速资金回笼。3、 资金回笼1、 根据客户交款情况制作“客户交款情况明细表”，对延期付款的客户及时报备公司并寄发催款函同时电话联系催其尽快交款。随时掌握客户的付款情况。2、 对办理按揭的客户要充分协助，尽早发现问题尽力帮助解决，加快按揭款项的到位。4、 问题客户管理：对于存在棘手问题的客户，销售部将情况汇总制作“问题客户一览表”，及时上报总部。