2022年美容院日常工作管理 .pdf

第三章日常工作管理第一节美容院管理制度准时上下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应按相关规定办好手续；病假应出示病历证明方可算病假，否则无效当事假处理，事假应提前向院长提出并经过院长批准之后方可有效；早上上班后立即按规定换好工作服，佩带工作牌化好淡妆，不得在利用其它工作时间妆扮仪容；工作时间不得大声喧哗，不可聚集聊天，不可在工作场所内追、赶、跑、跳、互相嬉笑玩耍，不得做与工作无关的事情；工作时间不得利用美容院电话拨打私人电话，如有特殊情况需要接听电话时间不可超 10 分钟，在操作过程中不得拨打及接听任何电话；美容师不得躺或坐美容床。站姿及坐姿要端庄，随时保持高贵的气质；在操作的过程中严禁与客人以外的人员闲聊；上班时间不得会见亲朋好友，如有特殊情况必须征得院长同意后方可在指定的地方接见，时间不可超过15 分钟；严禁私自带领闲杂人等进入工作地点，不能擅自将本店物品赠予他人，更不能有偷窃行为；操作现场不得摆放与工作无关的物品，个人用品请放在所指定的地点；? 工作用品使用前后必须清理干净，摆放整齐有序， 工作人员到位后应立即进行本岗位的卫生打扫，准备好工作中所需的物品；? 服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障及时上报上级处理；? 工作要认真负责， 力求做到准确无误完成工作任务。如在工作中遇到问题要及时报告上级，请示处理。如因责任心不强，不按服务规范操作造成人为错误或影响美容效果要负经济责任。? 每月休假四天，不可积累休假，同一天只可休假一人，过期作废；? 按规定交接班，如违反规定造成损失要受经济处罚；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - ? 下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气、做好防火防盗工作；第二节工作流程营业前准时上班，更换工作服；店长交待当天的工作安排和注意事项；打扫美容院的内外环境卫生，整理护理用品，检查或家是否齐全。查阅并处理昨日晚班的工作记录及紧急事项。清点存货，及时填写补货申请单，补充货源打开空调、音乐、灯箱等辅助设施整理仪容、仪表、化淡妆，保持良好的精神面貌。打开店门，正式营业营业中顾客到来，热情周到的接待。前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目，为顾客提供完善的美容过程，由顾客签名确认。护理完毕，帮助穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，感谢顾客的光临，送客出门。工作空闲时对使用美容工具和产品进行再整理，随时保持店堂、美容室、货架及商品整洁卫生，并保证零售商品充足。美容师应轮流用餐，保证服务正常进行，若顾客较多，应先为顾客服务然后再用餐，不要在美容区用餐，用餐结束后注意口腔卫生，及时补妆。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 营业后 ; 清理垃圾废物，将当天所用的工具和毛巾等进行彻底清洁消毒；钱物对帐，清点现金，并做好记录；在交接本上记录需明天处理的事情；关闭照明和音箱等设备，锁好大门。第三节服务待客流程“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存， 所以， 美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师象大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？本人就从业十多年的经验总结了一套“专业美容院的专业化管理方案”中包含了“专业美容院规范操作流程”“客户类型的分析心理美容”“现代美容院的营运方暗不需要语言的销售发展法则”“美容院的财务” “店务管理方案”等课程，现在就先把当务之急的“专业化美容院规范操作流程”献给大家，希望给我们每位美容行业的从业者带来一些帮助。十三个总程序接待服务入座奉茶填号咨询表格(客户档案 ) 肌肤测试 ( 仪器 ) 问题 ( 需求 )咨询护理建议肌肤护理效果与感受的确认居家保养建议 ( 配家居产品 ) 服务流程缔结预订下次护理时间送客出门电话回访具体说明1、接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用不可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。2、入座奉茶老顾客来了后要问下是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切，温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈 ( 沟通 )，你才会有为她服务的机会。3、填写咨询表格( 客户档案 ) 新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、 皮肤种类、 以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细 ( 这就好比医生填写病人的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 病历， 可以为你提供诊断的依据) 。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。4、肌肤测试有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力，判断准， 好对诊下药。5、需求咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。6、护理建议根据 3、4、5、点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。7、肌肤护理顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸引更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。8、效果确认护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。9、产品搭配 ) 顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她试用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养分及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水分。10、服务成交交费、填写护理卡( 会员卡、积分卡) 介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。11、护理预约很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。12、送客出门我们大多数美容院送客人只送到门口的门内，其实， 这就浪费了一次很好的宣传机会，现代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人时，要把客人送出门外，这样美容院不但会稳定客源而且可以新名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 客不断。客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。外面的人看到美容师，给美容院做形象广告，每天看到这位美容师送客人的次数很多，别人会感到：这个美容师做的肯定很不错，这么多找她做，我下次去也要找她做。让人感觉美容院的服务态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做护理的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。( 她的东西都愿和好朋友分享) 。13、电话回访新顾客在第一次护理后34 天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情， 7 天左右再次去电，让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼，7 天后也要给她打电话，督促她来做护理，这样才能保证美容院客源，财源稳定，业绩上升，而客人由于坚持来做护理，护理效果明显， 她会开心漂亮， 得到别人的赞美。因此， 美容师一定要记得给你的客人打电话，这可是一举两得的好名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -