2022年软件实施服务部岗位职责及考核标准 .pdf

项目实施岗位职责及考核标准名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - 目录项目实施服务部岗位职责及考核标准 . 1一、项目实施服务部部门职责. 3二、岗位设置 . 3三、岗位职责说明 . 4（一）实施服务部总经理 . 错误！未定义书签。（二）项目经理 . 4（三）项目实施工程师 . 5（四）售前技术支持 . 6（五）售后技术支持 . 7四、岗位考核制度 . 错误！未定义书签。（一）实施服务部总经理考核标准 . 错误！未定义书签。（二）项目经理考核标准 . 错误！未定义书签。（三）项目实施工程师考核标准 . 错误！未定义书签。（四）售前技术支持人员考核标准 . 错误！未定义书签。（五）售后技术支持人员考核标准 . 错误！未定义书签。（六）考核机制及工作量化标准 . 错误！未定义书签。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - 一、项目实施服务部部门职责1、负责公司软件项目的现场实施工作和制定项目实施计划书2、负责承担项目实施交付和项目管理职责3、负责项目实施过程中， 与客户各相关科室进行工作沟通与协调、遇到软件问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录、软件的培训工作4、负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档5、负责软件售后问题处理工作，软件问题记录、分类、总结工作6、负责各省常驻人员培训工作7、协助研发部做好软件的相关测试工作8、协助商务部做好售前需求调查工作9、协助综合部做好新进人员的业务培训工作二、岗位设置实施服务部是直接面向广大客户群，现场的为客户进行软件系统的实施、培训和售后服务的部门， 在维护公司和客户关系上有着重要的作用。具体工作包括软件实施、 软件培训、售后服务和协助本公司内其他部门的相关工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - 三、岗位职责说明（一）项目经理职务名称： 项目经理直接上级： 实施服务部总经理直接下级： 项目实施工程师、售前技术支持、售后服务支持本职工作： 负责项目的整体沟通与协调工作岗位职责：1、承担项目交付和项目管理职责；2、负责组织召开项目调研会，分析项目可行性。3、负责组织实施人员的准备工作，制定项目实施计划于实施进度；4、负责项目进度的整体把握。5、负责项目的业务技术沟通及问题处理。6、负责项目实施过程中与客户各科室之间的协调工作，了解客户项目负责人及其他相关人员的时间安排。7、承担项目实施过程中，公司现场人员的协调与管理工作。8、负责项目的验收与交接工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - 9、负责向实施服务部总经理反馈遇到的问题及工程进度工作。10、 协同商务部与客户进行项目洽谈11、 项目开始与合同签订。 协同商务部进行合同最终签订工作，并做好客户关系建立与维护；12、 对项目实施和验收以及售后服务工作进行严格管理和控制，及时解决问题。13、 完成公司领导交办的其他工作。（二）项目实施工程师职务名称： 项目实施工程师直接上级： 项目经理本职工作： 负责项目具体实施工作与问题记录工作岗位职责：1、参与项目实施计划书的编写；2、完成项目实施的具体工作，掌握本公司软件实施的技术，可以独立完成软件实施工作；3、及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题，其处理结果上报项目经理4、记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见，并名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - 上报项目经理5、协助售后服务人员编写操作手册和相关培训教材6、负责用户的培训工作7、负责实施服务部其他相关文件的编写工作8、学习掌握财政和银行业务知识9、完成公司领导交办的其他工作。（三）售前技术支持职务名称： 售前技术支持直接上级： 项目经理本职工作： 负责项目前期需求调查，向客户讲解公司产品和技术方案。岗位职责：1、负责项目前期需求调查工作，编写需求调查文档；2、协同项目经理开展项目调研工作，分析项目可行性；3、根据客户提供的需求，编写完整的解决方案，并进行方案演示和需求沟通；4、负责对客户提出的技术问题进行解答，根据产品的特点和竞争产品的优缺点比较，将客户引导到解决方案中；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - 5、负责与研发部门进行沟通， 为客户与研发部架起沟通桥梁；6、掌握项目招投标的程序，协同商务部进行招投标、标书的编写和讲标等工作；7、完成公司领导交办的其他工作。（四）售后技术支持职务名称： 售后技术支持直接上级： 项目经理本职工作： 负责项目售后服务，解决软件使用中产生的问题，现场派驻人员须根据客户签署的维保合同中的内容，完成相关工作。岗位职责：1、负责日常电话接听和网络在线解答，并将问题进行整理，编册印刷或登记在公司网站；2、公司网站日常维护；3、客户技术支持：通过电话、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的咨询，解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；如果客户反映的问题是软件 BUG ，及时向研发部门反映情况，提交BUG 处理单，跟踪问题处理进度，及时向客户反馈结果并定期回访；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - 4、客户培训：根据培训需求，编制培训教材、使用手册等，并协调研发、商务等相关部门的资源， 做好客户培训工作；5、现场派驻人员须根据维保合同，完成本职工作，并了解派驻地的业务需求，协助商务部开拓新的市场；6、现场派驻人员负责了解派驻地客户的工作计划及主管业务，协助商务部开展工作。7、完成公司领导交办的其他工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -