2022年软件视频会议解决方案 .pdf

红帆船电器协同视频会议系统解决方案名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 21 页 - - - - - - - - - 目录：一、视频会议发展背景. 3二、视高视频会议系统介绍. 41、系统概述 . 42、功能特点 . 53、技术规格 . 94、关键技术 . 14 5、网络拓扑图. 17 三、项目实施. 18 1、客户需求分析 . 18 2、服务端的架设 . 18 3、会场级别应用 . 19 4、桌面级别应用 . 20 四、视高视频会议系统报价. 错误！未定义书签。五、软件服务体系. 20 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 21 页 - - - - - - - - - 一、视频会议发展背景视频会议系统是一种现代化的办公系统，它可以使不同会场的实时现场场景和语音互连起来，同时向与会者提供分享听觉和视觉的空间，使各与会方有“面对面”交谈的感觉。随着社会的发展，视频会议的应用越来越广泛，同时对其视频音频质量、数据共享、灵活性以及易用性、可靠性和易管理性的要求也越来越严格。在如今的经济时代，企业必须寻求一种利用更少的资源来完成更多任务的策略。由于视频会议允许用户在可视的情况下交换信息，因而它几乎能够应用于任何情况下，提高通信的质量和效率。无论是用于传达产品介绍、销售活动、员工培训、管理信息还是增强分散地的协作计划，视频会议都日益成为一种能带来竞争优势的实用工具。许多大型企业为了满足自身的远程通信需求，通过采购硬件视频会议系统，满足了部分需求，使远程会议得以成为现实。但是这些大型硬件设备造价昂贵，使用条件苛刻，网络要求高，使绝大多数中小企业望而却步。许多企业希望能够得到一种更为便宜和便捷的视频会议产品或服务，能够提供多种功能，使他们的远程办公和远程全功能会议得以实现。随着新技术的推广，这种要求将更容易得到实现，并开始越来越广泛的应用。随着计算机硬件技术和网络技术的发展，一方面基于IP 网络的视频会议系统有了速度更快、运行更稳定的系统及网络平台，现在用户可以选择网络的带宽从原来的64K 发展到 1M 甚至更高； 另一方面从设备购置、系统运行等方面，用户的负担已经大幅度降低，使得视频通信逐渐走下神坛，其用途将会越来越多：企业用它进行远程产品展示、远程技术支持、远程招聘；大众用它来同自己远方的亲戚朋友交流沟通；学校利用它来进行远程教学；医院用它来实现远程会诊，远程手术指导、交流；证券金融业利用它进行在线股评、大盘分析；军队利用它来高效率地指挥部队、获得一线情报 可以断言更多的应用还会不断涌现，使用面会越来越广阔。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 21 页 - - - - - - - - - 二、视高视频会议系统介绍1、系统概述视高科技视频会议系统是一套专业的软件视频会议系统。您可以利用普通的PC 机、标准的视频采集设备、耳机和麦克风就能进行基于Internet 的虚拟会议。与传统的基于硬件的解决方案相比，视高科技视频会议系统是纯软件的解决方案。您无需投入高昂的成本，就能够实现高质量、高可靠性的音视频通讯、协同工作、文档共享、远程会议管理等多种会议功能，有效地节约时间和经费，提高企业的工作效率。视高科技视频会议系统由客户端软件和服务器端软件组成，与会者只需要安装客户端软件，连上 Internet就可以随时进行视频会议。视高科技视频会议系统采用了8 路混音的高端技术，在会议中最多可以实现8人同时发言。最多可同时看25 方的视频，您可以通过点击与会人员列表名单来查看与会人的视频，而且可以任意把某个视频放大甚至全屏显示。在会议控制方面，视高科技视频会议系统提供了自由上麦的模式，使会议的控制和与会者的操作更方便。在服务器方面视高科技视频会议系统支持视频服务器分布和集联。这样充分利用了局域网的带宽而减少了Internet 网络带宽的应用使得每个视频会议室可最多容纳千人以上，这样也节省了昂贵的网络带宽的费用。在数据的协同浏览方面视高科技视频会议系统也同样的出色，单在电子白板上的操作就多达30 多种，而且所有在电子白板上的操作都可以在打开的电子文档中进行。在电子白板中视高科技视频会议系统还提供了独一无二的缩略图查看模式。文档共享的功能也相当的强大，您可以共享给与会者各种文档包括：TXT 、Word、Excel、PowerPoint 、BMP、JPG 等等。无论是从操作上、技术上还是从功能上来看，视高科技视频会议系统都是一套使用方便、效果最好、功能强大的视频会议系统。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 21 页 - - - - - - - - - 2、功能特点1、系统资源占用低客户端计算机和服务器计算机无需高配置，普通配置就可以胜任视高视频会议系统的正常运行。这样也保证了您在使用视高视频会议系统时候更加稳定，不会出现系统崩溃或程序崩溃等现象。2、占用带宽低：视频会议采用需要占用带宽低。以下是各种情况下占用带宽的要求列表：在同样低带宽的网络环境下比其他软件的音视频效果更流畅、同步。3、音频增益：在视频会议软件中可以随意增益自己的麦克声音。提供了增益6db30db 中五个等级的增益。4、回音抑制和噪声消除视频会议系统中应用自主研发的回音抑制和噪声消除技术。即便在大型会场内使用视高视频会议系统也会有清晰的效果。5、多级管理视频会议系统需要提供多级的管理员权限管理会议。6、主席控制权限支持，主席对整个会议有绝对控制权限，包括各种发言、控制、视频显示权限等，并可锁定会议和将人员请出会议等。7、功能强大的电子白板（幻灯片动态放映演示）电子白板的操作有30 于种之多，其中包括截屏、放大缩小等等。电子白板可以多人进行控制，也可以锁定白板只有自己可以控制。提供了保存成BMP 格式的文件和KWB 格式的文件（专门为视频会议中电子白板定制的文件格式）的功能。而且所有的在电子白板上的操作都可以保存在服务器上，不管您什么时间参加会议都能看到白板上的完整的绘制过程。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 21 页 - - - - - - - - - 8、独一无二的缩略图显示在电子白板中还提供了缩略图显示的功能。您只要点击缩略图显示按钮在白板的右边就会显示出当前白板上所有页面的缩略图。9、文档共享浏览视频会议的文档共享是集成在电子白板的页面上的。在通过电子白板上的打开按钮您可以打开任何的文档文件和图片文件比如：Word、Excel、 PDF、JPG、PowerPoint、TXT 、BMP、JPG 等等。而且在打开的共享文档中您也可以对其任何的页面做绘制操作，比如：标注、画线、文字输入等等。也就是说您在电子白板上能做的操作在共享的文档中一样可以操作。10、共享浏览可以通过共享浏览引导与会者浏览网页。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 21 页 - - - - - - - - - 11、会议回放功能在会议的进行中您可以对会议进行录制，以便以后进行会议回放。您可以录制会议的全过程其中包括白板的绘制过程、文字交流和语音交流等等。12、多窗口视频显示视频会议系统需提供基本模式（4 个小视频）、4 分屏、 9 分屏、 16 分屏、 25 分屏、 4.6.9.13 分屏全屏等多种显示模式。 其中您可以把任何一个视频窗口放大甚至全屏显示。如果您想看谁的视频只要在与会人员列表中点击一下他的名字即可。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 21 页 - - - - - - - - - 13、支持视频服务器集联视频会议系统应支持多个服务器集联，有了服务器集联技术提高了会议室的带宽也提高了视频会议的质量。14、支持视频服务器分布视频会议让多台服务器来分担同一个会议室所用的带宽。如：三个局域网分别有一个分布服务器作为局域网的视频服务器，在进行会议的时候连接在分布服务器的终端用户不需要到公网上的视频会议服务器请求数据而直接从局域网的分布服务器上下载数据即可，这样大大减少了带宽的占用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 21 页 - - - - - - - - - 15、支持千人以上的视频会议室视频会议系统每个会议室需最多支持千人以上同时开会。16、多人混音功能视频会议系统支持20 路混音，会议可同时20 个人为主席状态，可以同时听到20 人同时发言，保证会议进行更流畅。17、视频的多分辨率选择在会议室里， 用户可以将任何一个与会者的视频进行放大，其中支持的分辨率有176*144 320240 352288 640480。也可以把视频窗口放大到全屏。18、支持多会议室一台服务器可以支持多个会议室同时进行。19、数据传输可靠无论是音、 视频还是数据的传输视频会议系统都需采用了符合最新国际标准的256 位高强度加密技术，在使用视频会议系统时无论传输任何数据都需非常安全。20、会议管理会议管理员员对整个会议有绝对控制权限，包括各种发言、控制、视频显示权限、流量控制等，并可锁定会议和将人员请出会议等。21、多媒体影音文件的共享播放，支持AVI、RM 、WAV 、MP3 、MPEG 、MPG 等格式的影音文件播放。22、点名功能会议室支持“点名”功能，点击此按钮后弹出点名窗口. 分为“自动点名”和“手动点名”两种模式。可以分别对“已点名” ， “未点名”和“未应答”的账户做好标记，同时可以对点名的结果进行保存。23、投票功能在视频会议室有“会议投票” 功能模块， 由主席 “发起投票” 设定好投票 “主题名称”， “对投票的描述” ，“有效期时间” ，以及是否“记名投票”，还可以做对投票人的限制，对查看投票结果的限制；投票完毕可以统计结果，广播结果，同时可以保存投票数据文件3、技术规格协议标准名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 21 页 - - - - - - - - - 通讯协议采用标准的IETF XMPP协议，完全模块化、分布式架构，模块之间通过XML进行协议和信令传递，以便于扩展的灵活性；视频编码支持 MPEG-4格式的视频编码方式。音频编码支持 GSM610 高清语音技术，低带宽占用，高清晰语音。网络协议支持TCP/IP( 互联网和专网所采用的传输协议) 、 RTP/RTCP （流媒体传输所采用的标准传输协议）、HTTP Tunneling （传输隧道技术，有效的防火墙和网络穿透技术）音视频传输协议支持 UDP 、HTTP传输协议，支持DIFESERVER/LBR 等 QOS 技术，运用网络修包技术和防抖动算法，以及码流控制算法，结合前向纠错抗丢包技术，保证音视频延迟小（小于0.2 秒），流畅度高！网络要求网络要求支持 Ethernet （以太网）、 TokenRing（令牌环网）、FrameRelay（帧中继）、 ATM Cable、802.11b 、CDMA等任何基于IP 的网络。客户端接入方式支持 PSTN拨号、 ISDN、xDSL 、LAN 、HFC 、GPRS 、SDH 、ATM等从窄带到宽带的上网方式（包括目前国内所有的上网和联网方式）QOS 采用 QOS保证视频会议性能，QOS 策略必须包括带宽集中资源管理策略，支持IPLR 和 DiffServ等机制，保证系统的服务质量。客户端地址支持固定 IP/ 动态 IP/NAT 地址等。（支持多种的方式，可保证客户端在任何位置都可以使用）断线重连支持客户端断线重连。（客户端和服务器断开后服务器具有容错及自动恢复功能，以保证会议的正常召开。）系统平台系统构架支持服务器级联，满足大容量的会议进行；完全基于WEB 方式应用，界面友好直观；支持多会议室结构；支持与各种数据库的结合；支持与硬件视频系统的互联互通；智能升级和智能路由；服务器自动容错。系统支持支持服务器WINDOWS 2000/2003 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 21 页 - - - - - - - - - 会议的暂停和恢复支持在管理系统中可以暂停会议，对暂停的会议也可以恢复召开。安全性支持 256 位加密和会议音视频数据加密。客户端安装应用界面友好要求系统界面规划整齐，易于学习掌握和操作使用。客户端安装方式支持基于 WEB 方式客户端安装方式。智能升级功能支持提供智能升级技术。（当用户进入会议系统时、智能升级模块能够自动判断用户端的哪些模块需要更新）视频视频质量要求视频清晰、流畅、帧率要求达到30 帧/ 秒。视频完整性网络不稳定时，视频保持完整不破碎。视频布局提供多种分屏布局方式（4 分屏、 9 分屏、 16 分屏、 25 分屏等），支持全屏、双屏显示。视频输出支持在显示器 / 投影机（ VGA接口， S-VIDEO接口）等设备上输出。分辨率支持 800*600、640*480、352*288 、320*240、176*144。视频路数普通用户必须支持25 路分屏。视频轮训支持视频轮训显示，并可以设置轮训显示哪些与会者的视频。多视频设备同时显示同一个帐号的客户端可以同时接入8 路视频，在会议室中可以同时显示。音频双工情况全双工音频（同时双向的音频）。回声消除支持软件方式的回声消除技术。音频增益可以手动设置增益麦克风的功能。噪音抑制支持软件方式的噪音抑制功能。多路混音支持 16 路混音数据会议名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 21 页 - - - - - - - - - 电子白板共享支持多人协作的电子白板共享功能，具体应包括：支持多人同时操作电子白板，并有明确权限区分；支持多个电子白板共享，即可以同时打开多个白板，并可由主控制人进行灵活切换；可在电子白板上进行各种勾画、标注、支持常用绘图工具；幻灯片 PPT文件支持动态放映；打开白板的数量不限制可打印文档的共享文档共享功能应包括可打印文档的共享和基于IE 的多媒体文件的共享，具体应包括：支持多种可打印文档的共享，如如常用的office文档、 PDF 、Photoshop 文档等。支持多种基于IE 的文件共享，如flash媒体文件、 Gif 动画等。支持文件预先上传和网络文件管理功能。支持分页显示，白板中支持缩略图的显示，点击缩略图可以在白板中打开此页。采用此功能后，须达到翻页时才产生网络流量的应用要求，节约带宽，不能采用桌面或程序共享方式实现。媒体文件共享支持 avi 、vob、rm、rmvb、mp3、wma 、asf 、mpg等媒体文件。支持协同动态播放，每个与会者可同时观看。文档预先上传支持文档预先上传，达到提高效率，减少会议过程中的共享时间；也要求在会议过程中直接共享，使用灵活。桌面共享与应用共享系统支持桌面或程序共享功能，同时可以把自己的桌面授权给其他人控制。文字交流提供文字交流和文件传输功能。所有与会人员都可以利用公共文字交流平台进行文字交流，也可发起与某个与会人员之间的点对点文字沟通。文件共享支持文件分发的功能。电子投票可以同时发布多个投票主题，可保存投标结果，支持投票统计功能。综合会议录制功能用户可以录制会议整个过程，包括音频、视频、数据白板协同浏览必须支持（可以支持参会人员同时看到同一个网站，共同浏览信息）点名功能通过点名功能可以查看与会者是否在收听收看会议。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 21 页 - - - - - - - - - 与会者预制功能会议前可以预制哪些人员可以参加会议，并且在会议列表中默认就列出来所有与会者，没有进入到会议的与会者昵称显示灰色。管理控制基于 WEB 的远程管理须提供基 WEB 的会议管理手段，远程会议管理的功能。多级管理权限须提供多级管理用户和部门的功能，根据客户的实际需要进行多级用户管理，使得管理起来更便捷、直观、高效。整个组织结构在管理系统中用目录书的结构表示。各部门的管理是唯一的，他可以本机及下级的部门及用户，最高级别的管理即是Admin 用户，他还可以实现系统的配置及启动功能。主席控制权限要球会议主席必须现实下列功能要求：可以设置会议为集中管理模式和自由讨论模式两种。对会议成员发言权的限制，包括同意发言、中止发言、指定发言。对会议成员的管理，包括把不适合参加会议的人员请出会议室和锁定会议室。设置视频同步功能后，其余客户端只能浏览主席端打开的视频图像而无法自行切换。设置视频布局同步功能后，其余客户端只能按主席的视频布局来切换，无法自行切换视频布局。对会议成员私聊、传送文件、会议录制、视频轮循控制，可关闭和打开会议成员的这些功能。同步桌面布局必须支持，要求主席端能控制所有会议点的布局方式和样式跟主席端一致。实时参数调整支持会议室设定：用户可根据网络带宽条件和实际会议需求，自行设定会议的视频模式和最大终端应用带宽，实现从桌面级别到会议室级别的不同会议需求。支持会议调整：支持会议过程中视频内容和数据内容的双屏显示、支持摄像头的远程遥控和参数调整、背光设置等。即时通讯功能与视频会议系统的无缝结合系统须具备视频会议系统功能和即时通讯（IM）功能向结合的能力，在同一平台上提供给用户更丰富的功能，实现在同一平台上视频会议与即时通讯的无缝结合。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 21 页 - - - - - - - - - 目录结构可灵活定制的目录结构点对点音视频通讯P2P的点对点音视频通讯，不占用服务器的带宽资源点对点文件传输P2P的点对点传输文件，不占用服务器的带宽资源点对多点文件传输同时进行点对多点多大文件传输并且支持离线传输办公应用支持部门消息发布等简单的办公应用。软件维护升级支持在线升级，可判断客户端是否需要升级，智能升级。4、关键技术视高协同视频会议系统是一个全新概念的计算机协同工作系统，糅合了多媒体音视频协同工具、工作流协同工具、文档编辑协同工具等。同时系统也应用了CSCW（Computer Supported Cooperative Work ）系统的最新理论成果，采用了最新的多协同工具集成的平台模式和分布式计算框架结构，拥有良好的适用性和可扩展性，从而使系统走在了协同工作系统应用发展的最前沿。视高协同视频会议系统有别于过去传统的计算机协同工作系统，是在新的多媒体网络环境下对新型计算机协同工作系统模式的一次探索和实践。系统中有着许多不同于过去协同工作系统的特征，其中一部分甚至是视高协同视频会议系统的独创性设计。（1）分布式智能协同框架模型系统拥有良好的分布式、智能化、协同式的框架模型。该模型基于各种并行处理算法，采用并行推理和执行技术，使系统的各个子系统不仅能同步地并行工作，还能进行异步并行处理。可以按数据驱动或要求的驱动方式实现分布在各处理器上各子系统之间的通信和同步，成功解决了分布式应用中的容错问题、通讯问题、同步问题以及控制问题。而且可以动态的配置和扩充服务器组，提高系统的整体容量、处理效率和可靠性。在服务器采用分布式架构的同时，客户端也采用分布式计算设计，极大地降低服务器负担，提高单位服名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 21 页 - - - - - - - - - 务器的承载容量，使系统能够支持大规模的协同工作。（2） 、实时多媒体组通信的支撑环境在高性能协同工作支撑环境中，视高协同视频会议系统引入多媒体多点传输、资源管理、连接控制等功能模块，重点解决了具有服务质量(QOS)保证的多媒体组通信，使系统真正支持分布式同步交互中的多媒体实时传输。其中资源管理部件负责监控和分配本地和全局的各种物理资源，如缓冲管理、多媒体设备管理、网络带宽的分配等等；多媒体传输部件用来完成单个媒体数据的传输以及多个媒体数据的同步传输；多点呼叫、连接控制部件主要完成多点连接的建立和拆除功能，以及含有多个同步连接的呼叫的建立和拆除功能。（3） 、跨网关群组通信支持体系跨网关群组通信支持体系结构可分为三层。跨网关通信层：该层采用跨网关路由协议，解决NAT/防火墙的穿越问题，在各种复杂网络情况下，能自适应调整最优穿越算法，自动搜索同一局域网或者不同局域网之间的最优通信路由，实现跨网关通信。可靠传输子层：通过通信群组各方的重发机制、缓存机制实现可靠的群组通信和有序的群组通信。这里的有序不仅要考虑同一发方数据在各收方的接收顺序，在某些应用中还要考虑多个发方的数据在接收群组各成员的总体接收顺序。协同应用层：提供面向各种协同应用的不同通信服务。如音频和视频信息传送（RTP） 、文件传输数据的可靠数据传送等。用户服务器用户服务器用户服务器视频会议数据中转重定向协同应用扩展服务器工作流管理协同文档编辑群组调度管理其他协同应用互联网名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 21 页 - - - - - - - - - 这些群组通信支持对于可视协同办公应用系统的广泛使用是十分重要的。只有建立了广泛的群组通信支持，才能使以它为通信基础的应用系统能推广使用。（4）占用带宽低服务器端带宽要求取决于以下因素：视频效果设定、参加会议人数、服务器同时支持会议室情况。前两个因素决定了单个会议的带宽需求，而服务器端带宽为该服务器所支持的并发会议带宽之和。例如：某台服务器同时支持两个会议的进行，参数如下：会议 1：小视频（两个主席） 、10 人参加会议每路视频128K 会议 2：大视频（四个主席） 、4 人参加会议每路视频384K 则计算如下：会议 1 带宽需求： 128K 2 10 = 2.5M 会议 2 带宽需求： 384K 4 4 = 6M 则服务器的带宽需求为：会议室1 带宽 + 会议室 2 带宽 = 8.5M 从上例中可以看到，大视频效果（CIF）的会议对带宽有更高的要求。对于大视频会议而言，会议实际带宽需求为：每路视频带宽视频数参加会议人数在同样低带宽的网络环境下比其他软件的音视频效果更流畅、同步。（5） 、数据传输可靠无论是音、 视频还是数据的传输视高科技视频会议系统都采用了符合最新国际标准的256 位高强度加密技术，所以您在使用视高科技视频会议系统时无论传输任何数据都是非常安全的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 21 页 - - - - - - - - - 5、网络拓扑图集团公司政府部门名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 21 页 - - - - - - - - - 三、项目实施1、客户需求分析红帆船电器希望在其相应网络环境中，部署视频会议系统，其需求如下：(1)利用视频会议系统实现网上召开会议，会议中可以看到参会人员的画面以及声音，并提供电子白板、文档共享等数据交流方式。(2)网络环境是中心机房10M 宽带接入，分会场普通宽带接入。(3)要求语音清晰、视频流畅。(4)系统初步设计50 个点，全部为桌面应用。(5)要求提供软件与对硬件的要求和硬件的型号。2、服务端的架设由于视频会议系统需要有大量的音视频数据通过服务器转发，所以会占用到服务器比较多的带宽。根据红帆船电器的要求50 个点的视频会议系统，服务器端的带宽最低需要19.2M ，网络还要提供其他服务，如网上订单、电子邮件、网站宣传等，因此建议红帆船电器申请一条50M 以上带宽的专线。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 21 页 - - - - - - - - - 3、会场级别应用（会场效果图）（会场设备连接图）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 21 页 - - - - - - - - - 4、桌面级别应用(桌面应用效果图) 四、软件服务体系视高科技配合系统集成商为客户提供了三方面的软件服务，一是售后服务、二是培训服务、三是升级服务，详述如下：售后服务开通服务热线，提供每周五个工作日专业电话技术支持（时间：9:00-21:00）远程服务： 如果用户在我们技术人员指导下通过自己的操作仍然未能解决问题的，在客户授权的条件下，我们还可为客户提供远程服务。通过远程控制操作电脑来解决问题。现场服务：当出现不能通过远程控制解决的问题，我们将与客户具体协商，提供技术人员的上门服务，现场解决问题。培训服务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 21 页 - - - - - - - - - 现场培训：现场的安装调试结束后，负责对用户进行现场培训。参加培训人员为用户的主要负责人、系统（网络）工程师，主要培训内容包括：服务器端软件的配置过程、产品的安装、使用、维护，以及常见的技术问题的解决办法。本地培训： 提供所有相关产品资料及培训手册；培训时间为12 天； 提供 12 名专业工程师对用户23 名主要负责人进行培训；培训内容包括软件安装、实际操作、日常维护、故障诊断与排除或根据甲方实际需要制订。升级服务视频会议系统升级非常方便。对于软件升级， 将采用提供远程的在线升级服务的方式进行安装升级；有需要，可对用户视频会议系统升级进行指导。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 21 页 - - - - - - - - -