2022年运营智慧 .pdf

运营智慧一、前言（1）两个及两个以上的人在一起做事，做事前先定机制（没定机制宁可不干）；（2）用众人的智慧化解众生的问题；（3）是解决问题难还是发现问题难（尤其是发现问题的根本或根本问题更难，就像到医院检查病未找到病根）；（4）问他需要什么，满足他；（5）小老板经营管理系统固定死的（个体户思维）大老板建立经营思维意求系统（活的生发）建立自己的思维意求系统而建立强大的自我自己的思维意求系统届时可以生发出适合当下的自己想要的（母子关系）（6）小老板经营管理，大老板经营价值（就是经营资本、咨询）。人生的三大风险： A：跟错人 B：选错伴侣 C：学错东西（最大的风险是错误学习）（7）学知识与学智慧的区别：学知识是从外到内装东西，学智慧是从内到外长东西。（8）每个人的智慧原本丰满具足不需要添加，只需要引爆。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 20 页 - - - - - - - - - 智慧装在瓶子里，军哥打开瓶盖，你的智慧将蓬勃而出。如：军哥是一根火柴，在座的各位兄弟姐妹是100 吨汽油，我燃烧了，把你引爆了。（9）一个人把运营智慧学通的人：遇到问题只抓根本：遇到问题不困惑有方法二、等一板块：机制智慧大师刘一秒说：凡是懂的机制的人都是有智慧的人（一）中国改革开放 30 年为什么取得如此辉煌， 美国为什么成为第一强国。把国家比做一个公司，我们在座的就是此公司一名员工，我们在此公司每天努力拼命向上向善，而我们员工为什么不能这样。答：因为国家给老板定了一个机制，在一定范围内老板可以给自己干，老板一转身给员工定了一个机制让员工给老板干。（二）何为机制答：机制就是游戏规则（使用定义）（1）什么是游戏规则答：丑话说在前边（先小人后君子）写我们所说做我们所写的。做到怎么奖做不到怎么办（另：承诺自罚）；白纸黑字写下来，签上自己的名字，按上手印，写上年月日（使用定义）（2）定机制的原则谁用谁制定名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 20 页 - - - - - - - - - 利他（凡是对别人有利的规定对自己有利的，焦点为利众，众人成就你；焦点利己众人搞垮你）永远试用行永远让一部分人先富起来（经营落差）机制与制度的区别A：机制拉动人心B：制度管理人心到此明了：写机制不是究竟，目的是通过机制养成习惯。因为成功有成功的习惯，失败有失败的习惯。结论：原来思维习惯和行为习惯在管理着企业而决不是制度。具体操作落地：没有标准的机制无法落地低标准严要求（首战必胜）深圳特区理论（标杆原理）企业出了问题试机制没有机制生机制解决问题靠机制（人管人死，机制管人活）机制无处不在机制要与时俱进（3）用在企业上，请问：一群人组合到一起干一件事，起个名字叫公司，员工到这里干什么来了？是欣赏老板来了吗？是欣赏公司来了吗？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 20 页 - - - - - - - - - 答：全不是那到底是干什么来了？答：分配来了（具体是分名分利） ，除钱之外员工要的是尊严！（三）具体做一个机制也应该做分配机制：（1）机制一：分配机制分名 - 晋升机制分利 - 薪酬机制这两个机制就是企业的任督二脉，按中医理论通则不痛，病则不通（一通百通）。用在企业上有5 种分配方式（2）分配一：家族化分配意思是在企业内家族重要成员必须成为公司股东（写进公司法）何为真家族企业？答：就是卖公司的时候跟谁有关，夫妻之间、兄弟之间必须把产权分清楚。（解决生产资料所有制的问题）死穴：干活的时候拿家人当家人，分钱的时候拿家人当外人如：人身处在红尘，活在三缘里：面缘，情缘，事缘到此明白了：当钱多到一定多的时候血缘关系就变成了社会关系（需要原理）； 当权力大到一定大的时候血缘关系就变成了江湖关系。（3）分配二：合作化分配意思是：公司发起人和主要骨干都要成为公司股东，写进公司法 。一个老板一身要修练的三个智慧：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 20 页 - - - - - - - - - 跟谁合作？夫妻？情感伴侣？什么时候合作？事业伴侣？（事业伴侣大于情感伴侣）怎么合作？节拍没有财富哪有快乐，没有快乐何谈幸福，没有面包爱情会从窗口飞走。人与人的本质关系就是合作；只有分得清楚才能合作的愉快；在过往合作当中只想到开始没想到结束。如：婚姻- 只想到结婚没想到离婚（1）进入机制凡入股者必须能独挡一面；必须一个一个，一部分一部分进入；到此明了经营企业就是经营人，经营人就是一伙人影响另一伙人。必须在每一个层面吸纳股东（上至财务总监下至保安队长，业绩优秀员工）； 要想让人对这个事操心就必须让这个来跟他有关系。外人入股必须拿钱，家人入股可以不拿钱。外人肯入股拿钱意思是认同此事，家人不掏钱永远欠你的。（2）退出机制中途退到净身出户（中途退出等于暗杀）利用公司谋取私利直接开除；如：得回扣5000 元直接开除，以此为例。凡遇天灾人祸，年老的，不能胜任本职工作的或人不在了怎么办？（分之即走）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 20 页 - - - - - - - - - A：股份先从内部转让B：对外转让必须所有董事会成员通过C：逐年稀释股份，稀释到没，只享受当年的利润分红，不允许继承。如：某股东占股份20% ，入股己经 10 年，逐年稀释再花10 年，稀释到没，即每年稀释掉2% 。到此明了：老板必须在没想到进入的时候先想到退出（小偷思维）（3）分配三：期权化分配意思是共同经营，卖10 年未来。命脉在于：不是股权化走到底， 目的是过度到股份化。（就像记叙文的过渡段战略思维）让他成为某区域或某领域的主导（核心）具体操作落地： A ：按揭思维： B ：操作思维：（1）看谁能跟公司干完后半生；（2）看谁能跟咱再干8-10 年；（3）看谁能只跟咱干1-2 年（公司靠把心放在公司的员工支撑）算账思维用机制把员工的潜能充分挖掘起来，实现跟咱合作比他自己干要强得多！名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 20 页 - - - - - - - - - 到此明白了：咱家能独挡一面的人至少要跟咱合作10 年以上，而竞争对手能独挡一面的人一年一换人，结果将会怎么样呢？（4）分配四：薪酬化分配意思是进入薪酬化分配的命脉。命脉：让一部分人先富起来，回头看，过往我们用的合理的薪酬化分配体系“错”。到此明了，凡是合理的都是没用的。“标杆原理”：在各层面树立标杆（标杆的作用）企图用嘴教化员工的老板都疯了，因为脑袋被驴踢了！（用嘴教育员工文化、制度、愿景=放屁） 。 只需轻轻做一个动作就是树立标杆，然后由标杆讲自己成功的未来。玄机在于： 在短的时间内员工发现一部分人先富起来，心生一念，他能我也能。人性的特点是：见贤思齐。如果老板说：到某某年，你们在座的各位高管都会有房有车，所有的高管都会摇头谁信呢？人性的特点：喜欢看得见摸得着的东西，做到此开悟：原来我们死了他们一个殉葬的也没有。落地方案：工资落差3-5 倍到此明白了： 要想员工有超常规的付出， 必须给员工超常规的回报。实现荷尔蒙不断裂变，对工作魂牵梦萦全力以赴，努力拼命。（5）分配五：分红化分配意思是全员都需要分红，这是人性决定的。人性特点：喜欢占便宜的感觉。小老板思维：怀疑怀疑再怀疑名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 20 页 - - - - - - - - - 大老板思维：探索探索再探索，一切皆有可能。做生意，做事业，死抠 =抠死。高挑战，高回报过滤出一群高人，企业自会高速运转。如：饭店，上至经理，下至洗菜大姐每月都有分红。全员利用 8 小时以外的时间想工作的事。全员创造菜系，全员创造服务流程，同行怎么比。看从内到外五种分配模式图这是五种分配思想， 分配方式决定合作的紧密程度。这五种分配方式你用好其中的任何一种，来年以增长20% 的速度都是小意思。绩效考核公示栏原则：公平公正公开（三）机制二：；内部操作机制意思：企业内部管理市场化操作，工作生活游戏化。（1）经营企业就是要内部顺畅，有活力，没内耗。（这是永恒的主体）（2）企业内耗是企业内最大的成本内耗。（3）事实上我们经营了10 年 20年企业必然是杂质重重， 纠纷不断。分红薪酬化期权化股份化名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 20 页 - - - - - - - - - （4）当一个问题重复出现， 定期出现，就说明根本错了， 回头看，过时的管理思想管理模式管理架构图。如：中央集权制。结论：公司就是因为这个架构图公司乱了，老板累的不行。再看老板是怎么累死的？扁平化管理， 老板用了一个把自己钉死的机制，公司离了老板玩不转，用一个成语表示就是作茧自缚。（5）新时期使老板解脱的经营智慧思想- 顾客理论：在公司内如果部门与部门之间相处都像市场部对待顾客那样的态度和行动，公司将会怎样？在公司内让每个部门每个人都找到自己的顾客，然后全心全意为顾客服务感动顾客； 无关生智，局外生慧由顾客认定考核评价服务方；老板只管拍板（说OK 、NO 、OK ）以上四条同时使用。管理构架图：当局者迷，旁观者清。“顾客理论”作用：生产部业务部质检部采购部财务部管理部名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 20 页 - - - - - - - - - 1、优化部门2、优化链条部门与部门之间是平等关系- 扯皮不断部门与部门之间是求助关系- 处事更难化解之道：内部顾客理论，老板拿出一部分名、利由顾客方掌管分配。3、好处：授权：把权利分给每部门 （每个人）， 每个部门每个人有权评定、影响别的部门（别人），同时也有义务被别的部门（别人）评定，影响、制衡。这样，公司是安全的，老板是安全的，此时老板敢于放权。成长：把每个部门每个人都置于市场之中，不是那个人淘汰是市场淘汰他，这样每个人就自动成长。体制：变过去的中央集权制为当下的民主集中制，到此明了：只要你公司的体制和机制没有改变，所有一切都用不出来。改革永远改的是给谁干，干完之后怎么办。三、等二板块：势智慧大师刘一秒说：凡是懂得保势的人就是成熟有智慧的人。 何为势？答：势就是节拍（节奏、频率） 何为节拍？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 20 页 - - - - - - - - - 答：如“点儿真背”“赶点上了”，这里所说的“点儿”就是节拍。如赶上节拍，台风来了连猪都可能上天。 势的重要性问：世间还有什么比踩上节拍更重要的呢？如：社会、行业、人心、人脉等。 兵法十三篇从十三个角度讲势的重要。（1）进入势：势一：老板势（体能、状态） A B C D E 人生就是一个快乐的过程，每个人只有单程票，没有返程票。人生是偶然不是必然。具体落地：1、当老板势在 C 点之前老板必须一口气冲出去，不能分神，分神必亡。此时没有资格花前月下，更没资格过礼拜天。如：飞机始终跑 160-180 迈，始终在地面转悠， 没有飞上天空。再如小麦，在成熟期没成熟，过了成熟期再想成熟一切都太晚了来不及了。再如：苞未在成熟期成熟，过了成熟期再想成熟一切都来不及了。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 20 页 - - - - - - - - - 2 、很多人的人生，像没有起飞的飞机，像没有成熟的小麦、花苞，像没有打开的灯，始终没有看过岸上的风景。切记每个人的人生会有无数的精彩，会有无限的可能。3、当老板势在 C点时，三分之一的时间和精力经营当下，三分之一配养后继之君，三分之一经营未来。4、当老板势在 C点之后时，此时老板在就是障碍，老板离开就是“神”，用下一代的体能转着老板的精神灵魂继续征战商场。（2）如何保势？1、没病找病（定期体检）2、没有时间锻炼身体铁定有时间生病。每天锻炼一小时身体。3、事业是树健康是根，事业和财富只不过是两道大菜。经营企业就是经营场，经营企业就是经营势，人成势，势成事。懂势 =懂事，大势所趋，大势已去，大厦将倾扶也扶不住。势二：团队，势（斗志、状态）1、一个人要想成功要么组建一个团队，要么加入一个团队！一个企业最重要的资产是团队！一个团队最重要的是势！在商场上的成功， 70% 靠势，30 靠运气（顺势而为）。具体落地：当团队势己过C点，此时老板立即提出2012 年为公司修整沉淀年。（旅游、登山、观摸同行企业触景生情）（吐故纳新）引入新人，引爆团队。2、当团队势在C 点之前时，此时老板必须储备团队登顶时所需要的能量 团队一定是训练出来的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 20 页 - - - - - - - - - 3、当团队势到达C 点时，此时老板必须把房子、车上押上，动用所有的资源全力以赴，冲杀出去，亲自冲在第一线，身先士卒，因为商场瞬息万变，一口气拼杀3-5 年，顶别人一辈子。团队当中有的人他的势只有5-6 年，尽管其他方面都很优秀，因为他势不在了，必须把他拿下（老板不让不适合的员工下车，市场就让你的企业下车，老板心中有爱下手无情）。势三：发展势（是由顾客购买势）从五度切入：一、 知名度 - 顾客因尝试而购买二、 认可度 - 顾客从第二次购买开始三、 美誉度 - 顾客用完产品之后不知不觉跟别人说产品好四、 忠诚度 - 谁说他用的产品不好，他就跟谁急眼五、 依赖度 - 顾客只用此产品作业：假如你公司有100个客户按五度多占百分之多少？把员工视为自己的顾客，把度过行分类算一下 2011 年靠忠诚度依赖度顾客创造的利润够不够公司存活（存活 =不赔不赚，很好的企业把偶然当成必然，老板切记莫把偶然当必然）具体落地：老板修炼的功法，如何把知明度晋级为认可度，把认可度晋级为美誉度， 把美誉度晋级为忠诚度， 如何把忠诚度晋级为依赖度。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 20 页 - - - - - - - - - 依赖：爱情能够持续是靠感情吗？是靠婚姻吗？答：靠的是依赖，经营合作伙伴同理可证，靠的是依赖。你依赖的点是对方的特长，你依赖的点是持久的，依赖就可以持续。看你能成多大事关键是看你身边是什么人。经营自己是永恒的主题。“树藤理论” ：男人是树，女人是藤。势四：产业势、行业势俗话说：男怕入错行，女怕嫁错郎。1、行业不同2、行业相同 - 没有到势3、行业相同 - 没做出独到之处，同行不同。势五：产品势（尽量不做孵化期产品，要借船出海，借势而上）具体落地：用三条价值曲线来表示1、小老板思维： 凡是等着烂透了着手解决。 如：经营员工，如：经营情感，总是到打离婚官司时才改错。如：教育孩子，总是等到孩子学坏了才开始教育。2、中老板思维（底线思维）凡事知止，总是等到达底线时就停，如说话，总是说到别人要烦的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 20 页 - - - - - - - - - 时候停，如教育孩子，总是等到孩子犯大错了才管，如经营情感，总是要离婚才改。3、大老板思维如宝马X5，总是把一款产品送到巅峰时又有一款新品件替，永远踩在势尖上。势六：上游势、下游势A B C D E 1、任何一个上游倒下都会砸死一批下游，任何一个下游倒下都会抱走一批上游。老板宁可忘了自己姓啥都不可以忘上游势下游势。具体落地：未来一定是个联盟的时代 （互助组合做事） 如：格力、格兰仕。2、皓月当空的时代己经过去，群星灿烂的时代己经来临，抱团打天下。过去是一个公司和另一个公司的竞争， 未来是一个链条竞争。过去学的是种树的学问，未来学的是把树移植到一起变成森林的学问。未来社会、政府、市场一定支持每个行业、每个领域出现一个或几个领军人物，然后在他的旗下有70-80 家店， 700-800 家店，7000-8000 家店（像家电业、汽车业一样，每个品牌会有几个阶梯，如：美容业，一个品牌旗下有N万家店；如：医药业，一个品牌旗下名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 20 页 - - - - - - - - - 有 N万家店）。具体落地：把别人收编拿下整分成优秀链条己被别人收编拿下。3、灭小鱼如果你的企业还想活10 年，就必须带领上下游来学运营智慧。4、高巅永远经营别人的神圣，经营自己的神秘。破壳、放下，一切为我所用。相信自己！成长你自己是永恒的主题。今天小不代表我明天还小，他行我也行。在孩子和员工面前示弱。玩乐有感觉好状态好结果GE的用人观：A、价值观同步又有能力（重用）B：价值观同步能力弱点（培养使用）C：价值观不同步能力强（利用）D：价值观不同步能力很弱（坚决不用）有智慧请你出智慧，没智慧请你流汗，一用人所长。既没有智慧又不想流汗滚蛋。大老板心中有爱，下手无情，腰软心硬。分享是消化智慧的过程。四、等三板块：印象名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 20 页 - - - - - - - - - 智慧大师刘一秒说：凡是懂得印象的人都是有智慧的人。一、 何为印象答：就是客观事物在人脑中的留下的痕迹。（1）人穷一生的力都在干一件事- 卖！（2）不但要把自己卖出去，而且还要卖一个好价钱。经营企业就是经营印象，卖产品就是卖印象，顾客买产品就是买印象。公司第一产品就是老板本人， 你把自己卖给多少人， 你就能组建多大的团队（人永远是自己最好的老师， 顾客来自你认识的人和认识你的人）。老板给员工传递什么样的印象？老板给顾客传递什么样的印象？老板给社会传递什么样的印象？答：问他精准（3）人不会给你第二次机会改变第一印象印象一：七岁理论（这是个660 年）意思是：全世界的人都只有七岁（七岁的思维意识状态，心理、性格等）如：这里所说的七岁指的是女人、男人只有六岁。特制一：喜欢简单厌烦复杂。每个女人都是一款不错的产品，只是用了一件破包装。特制二：喜欢变化厌烦固化印象二：条件反射意思是：一种感觉开始不适应重复久了便形成依赖。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 20 页 - - - - - - - - - 如：蒙牛牛奶奶味浓、奶纯，因为把牛奶中5% 的水分抽掉了。再如：金河乳业，果味酸奶四种水果掺杂在一起。印象三：与顾客心中某种文化、情怀、情感、习俗、道义等直接连接。如：一见钟情如：金六福酒（ 1 年赚 16个亿）文化产业，卖点：卖福文化。如：脑白金文化产业，孝文化，礼品文化，年赚2 亿。具体落地：直接使用三大印象。 （全世界所有做的好的企业都在这三大印象之内）（1）最贵、最高端、最好如：香奈儿、LV 、阿玛尼、迪奥（尊严挣得的先富起来的那部分人的钱） ，成就员工，成就事业，顺便成就自己。（2）最便宜、最实惠，如汽车：吉利、QQ 、夏利（3） （消费人群是中产阶级）如：商务酒店、别克汽车。体验找定位实相一切为我所用定打法开模具（4）只有成就老板成就公司才能成就自己。（5）体验到员工要什么，如何要，怎么要。交心交换、交规（机制）出境界、出智慧、出人才、出机制、出业绩企业升级，产品升级、服务升级、文化升级、系统升级。办模铺名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 20 页 - - - - - - - - - 建立生发系统的系统最终实现企业自动的运转。（6）老板最大的境界就是分钱的境界，员工最大的境界就是要事的境界。出人才：伯乐机制，获得智慧的三大通道：1、听课 2、沐浴 3、讲课。普通之所以普通，只所以活在过去的影响里。印象等于事实，沃尔沃（卖安全）成大业者都是幻想家。五、等四板块：纲领一、何为纲领答：就是干什么？为什么？为谁？不管前面三个板块多么重要，最最重要的就是纲领。因为纲领就是核心，没有纲领一切都生不出来。国家有国家的纲领，组织有组织的纲领，企业有企业的纲领。如：水泊梁山（宋江）替天行道。如：伟大的中国共产党，解放全人类，解放全中国，实现共产主义，实现有特色的社会主义， 实现小康生活，和谐社会，实现中华民族复兴。二、何为企业的纲领答：就是成立公司为什么，为谁而拼命，为谁而存在。你到底要所把 50名员工带到何方？是通过成就50人成就事业顺带成就自己还是通过牺牲三千人来成就自己的百年家业？纲领必须拉三方的力量： 拉动股东的员工力量， 拉动顾客的力量，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 20 页 - - - - - - - - - 拉动国家社会的力量。 让我们有房有车有存折， 让我们一起富起来，共创，共赢，为顾客创造独特的价值，成为本市纳税前沿，解决就业 800 人。运营智慧共 4 个板块 7 个字：机制、势、印象、纲领。一群人组合到一起干件事起个名字叫公司，用机制造大势， 用大势向传递清晰的印象，然后为谁？到此明了，过去我们活在零星断残的世界，我们掌握的都是珍珠，而没有把它串成项链。开车需要驾照，开企业当老板更需要驾照（进入思维意识系统） 。进入人生各领域，如：吃饭。A：吃口味， B：吃健康。自然就生出健康机制； 1、吃新鲜的 2 、吃活的；然后对外传递一个吃健康的印象。 如：教育孩子，定一个教育孩子的纲领， 须健康、快乐、向上、向善。自然就生出让孩子健康的机制，然后建起一个教育孩子的势，向外传递一个印象就是特别会教育孩子。印象4 势 3 机制2 纲 领1 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 20 页 - - - - - - - - -