2022年银行业呼叫中心解决方案 .pdf

http:/ Page 1 of 17 全国统一服务热线：4006788518 银行业呼叫中心解决方案一、银行营销过程管理项目背景二十世纪70 年代以来， 全球商业银行在金融创新浪潮的冲击之下，个人理财业务获得了快速发展。反观国内，自1996 年中信实业银行广州分行在国内最早挂出“ 私人理财中心 ” 的牌子至今，随着国内居民收入水平的日益提高，理财意识的不断增强，个人理财市场规模持续扩大已成为不争的事实。面对如此巨大的市场需求，时至今日，国内各家银行拓展中高端个人理财业务的脚步一直未曾停滞。个人理财业务已经成为银行新的利润增长点，中外银行纷纷推出各自的个人理财品牌，并在个人高端客户市场和金融产品创新上展开了异常激烈的竞争。在如此激烈的竞争中，建立完善的营销管理体系即成为当务之急。而对客户经理的营销过程进行实时管理， 是营销管理体系中的核心部分。JUST 银行营销过程管理系统即在这一大背景下应运而生。二、银行营销现状及需求分析银行从事金融业务的客户经理主要通过电话销售的方式进行各种金融理财产品的销售。由于没有一个完善的电话营销管理平台，因此很难做到对客户经理的有效监督和过程督导，致使理财产品的销售一直不理想，并且客户的满意度不高。JUST银行营销管理系统以呼叫中心系统作为支撑平台，通过实时监控、录音分析、报表分析等功能对各个客户经理的销售过程实施有效督导管理，提高客户经理们的销售和服务水平。具体体现为：1、实现有效地销售过程督导管理，提高客户经理的职业素养实时监听或查听电话录音，增进客户经理销售过程中的认真程度和服务态度，从而提高客户经理的敬业度和投入度。自动生成报表，针对客户经理进行业绩管理和项目评估，及时完善销售策略。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 17 页 - - - - - - - - - http:/ Page 2 of 17 全国统一服务热线：4006788518 通过报表统计及录音分析客户经理的业务水平，准确判断客户经理的技能短板，便于有针对性的进行培训指导，提高销售技能。2、实现销售流程优化，提升客户服务水平及工作效率分机随行，确保客户来电无遗漏；预览式批量外呼，方便快捷；客户资料弹屏，主动说出客户服务记录，贴心服务赢得客户好感；集成短信和语音群发系统，使客户经理外呼前、后将客户所需详情，通过短信发送给客户，使外呼销售做到听到、看到；精细经营客户，分析客户需求，主动关怀，获取最前沿的信息，创造客户感动的同时不断改善发展自我，构筑以客户为中心的销售体系。三、解决方案1、方案概述为了满足银行，在当前金融业务电话外呼销售中对统一管理和建立全面的信息化、数字化营销体系要求。我公司采用以现代化计算机和电话集成的CTI 技术为核心的呼叫中心系统，作为整体的解决方案。系统充分将通信网和计算机的多项功能集成，并与业务系统连为一体，从而有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，在激烈竞争中占据一席之地。2、系统架构系统平台的拓扑结构图如下：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 17 页 - - - - - - - - - http:/ Page 3 of 17 全国统一服务热线：4006788518 上述方案拓扑中，组成JUST 呼叫中心系统的主要设备如下：JUST 呼叫中心系统一体化服务器：该设备是呼叫中心核心的接入设备和处理平台，采用高性能专业服务器，品牌厂商代工生产，无须外挂其它任何设备就可以实现呼叫中心的排队、自动话务分配、录音、多方会议、IVR 等所有功能。JUST 呼叫中心系统软件管理平台：该平台是系统功能的核心支撑平台，采用性能稳定、高效的 LINUX 作为操作系统。B/S 结构，简洁美观，操作便捷，易于远程使用和维护。JUST 呼叫中心坐席终端配置：一般由 PC 机、IP电话机 （或网络适配器普通模拟电话机） 、耳麦、坐席软件电话等组成；一般专业坐席我们建议配置网络适配器专业坐席耳麦。无线局域网配置：采用无线AP+无线网卡 （可用 USB 无线网卡） 模式组建无限局域网访问服务器。与银行内网系统不交集，不影响银行内网的运行。四、销售过程管理1、业务流程：通过系统的外呼功能，管理员可以将客户数据导入到系统中，根据不同的分配原则，分配给各客户经理，客户经理直接点击客户就可呼出，操作实现流程化处理，大大提高工作效率。同时结合 JUST系统话务管理功能，将电话销售过程规范起来。2、任务分配与执行：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 17 页 - - - - - - - - - http:/ Page 4 of 17 全国统一服务热线：4006788518 由管理员分配任务，并能随时查看每个客户经理的具体任务，同时进行修改和删除等管理操作。各客户经理执行所分担到的任务，点击客户电话号码即可呼出，在呼叫过程中，可以使用问卷并进行数据的记录，导出，该项功能可大大的提高外呼的效率。如下图所示：3、管理员实时监控与督导：管理员实时监视各客户经理工作状态，可以实时监听客户经理的电话销售过程，并能通过强插功能插入对话（客户不会听到管理员与客户经理的对话），进行现场指导，从而提高客户经理的销售技能。同时还具有强踢/ 强转 / 强拆等功能就应对各种不同情况。如下图所示：4、录音分析管理管理员随时收听下载各客户经理的电话录音，可以根据多种条件，如通话时间、 主被叫号码、客户名称等搜索出指定的录音，进行电话录音文件的备份、下载、回放等。并根据录音分析客户经理的电话销售技巧和服务态度，及时指正或有针对性的安排相关培训，从而提升客户经理的职业技能。示例如下：5、话务统计与分析管理员随时查看报表和统计。对各个客户经理的工作情况的通话记录进行统计分析。系统提供详细的CDR 呼叫数据记录，为系统的呼叫管理和统计提供依据。针对系统总体的每月、每日、各分机的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。使您对整个销售工作一目了然，并可依此对客服人员进行工作业绩量化考核，同时给营销决策提供参考。示例如下：五、系统扩展功能1) IVR 自动语音导航功能：自动语音应答系统IVR 主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择相应的服务，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，系统根据客户输入的信息在数据库中进行相应的查询，并将查询结果反馈给用户，实现人机交互式访问。IVR 提供 7x24 小时的自动语音服务，可完成信息咨询、信息查询、业务受理等各种功能，并作为人工服务的辅助和引导。2）客户关系管理（CRM ） ：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 17 页 - - - - - - - - - http:/ Page 5 of 17 全国统一服务热线：4006788518 为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设电话通讯平台的根本目标。JUST CALL CENTER 提供的客户关系管理的主要功能包括：建设、管理、维护、使用客户资料数据库系统提供了新建、编辑、删除客户资料、服务记录的功能，提供对客户资料进行查询、筛选、排序功能，允许授权用户（系统管理员）进行客户资料的批量导入、导出。并提供接口，可以与已有的管理软件、数据库等方便对接，将企业原有的客户资料导入到呼叫中心平台上使用。提供来电弹出（SCREEN POP） ，实时显示来电客户的详细资料坐席登陆系统控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行搜索查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在该坐席的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的全部详细资料，如姓名、单位及以往服务记录等。坐席可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。如果是新客户，则显示他的来电号码、归属地，弹出“添加客户资料”录入框，方便坐席立即录入客户信息。还可以根据客户输入的账号，识别客户信息并实时弹出客户的详细资料和以往服务记录。实现客户服务的协同管理在接听客户来电的过程中，如果需要将该客户的来电转移给其他坐席，点击“通话转移”后，来电弹出显示的该客户详细资料将随同电话一起，同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，可以有效实现对客户服务的协同管理。3) 方便灵活的呼入路由功能：系统可以根据主叫/被叫、作息时间、节假日、遇忙、无应答、队列溢出等多种条件设置不同的电话呼入流程。可根据企业的具体需求设置上下班、节假日不同的语音提示和来电处理流程。4) 来电排队管理：系统内置了高效的智能队列管理功能，在坐席全忙的情况下，系统可以将来电进入等待队列，客户会听到系统的问候语和等候音乐，同时播报来电人所处的队列位置。如果来电人在队列中等待太久，系统会根据预先设置好的路由方式，将来电转接到相应的位置，如其他工作组、IVR 、语音信箱等。5) 语音信箱功能：系统提供了强大的语音信箱功能。不但可以使用分机电话终端方便的收听语音留言，还可以选择将语音留言发送到指定的电子邮箱。还可以直接通过邮件收到语音留言的声音文件，并可以在电脑上直接播放。6) 电话会议功能（多方电话）：用户不但可以在内部分机之间通过拨打语音会议室号码进入语音会议室，也可以直接对某个名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 17 页 - - - - - - - - - http:/ Page 6 of 17 全国统一服务热线：4006788518 外线电话或手机发起呼叫，邀请其加入某个会议室，还可以使用外部的手机、固定电话，拨打呼叫中心的接入号码，转入语音会议室。无需额外投资专用的电话会议设备就可以拥有多个超级语音会议室，每个会议室可以容纳30-50 方电话同时参与，并提供会议主持、静音、强踢等功能。此功能可应用于多个业务职能部门工作讨论，多个分支机构召开业务交流例会，以及为坐席人员专业技能培训等。7) 短信、语音、传真群发功能：系统无需添加任何设备，就可以实现大容量、定时、自动的向国内所有手机（移动、联通、小灵通）群发短信，并在国内首创TTS 语音群发服务，将短信内容转换成声音发送到所有客户固定电话和手机上，并且提供群发传真服务。此功能可用于主动对客户回访、市场满意度调查以及节假日关怀等。8) 通话智能匹配：当有客户打进电话时，系统会自动搜索最近一次与该客户通话的坐席分机（时间可以自己设定） ，并会自动提醒他“最近一次跟你通话的分机号码是多少，按* 直接接通，按#转其他分机” 。免除了客户不断重复自己情况的麻烦，对在通话过程中被打断后续接通非常有用。9) 黑白名单：对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是显示忙音。对于重要的 VIP 客户可以提供 “绿色通道” ，凡这个号码呼入可直通设定的分机，而无须经过IVR 语音导航，以节省对方时间，从而为客户提供高效率、高标准的服务。10) 人工坐席功能：坐席是呼叫中心系统提供人工服务的直接个体，是呼叫中心系统性能的重要体现。JUST 呼叫中心系统的坐席系统不仅操作界面图形化，易于掌握和操作，而且具有强大的功能。普通坐席功能，包括：坐席登录/注销、示忙示闲、来电显示、来电弹屏、队列、设备状态显示、播放提示语、工号、电话转接、电话代接、电话保持、通话质检、页面点击拨号、语音留言、客户信息查询、录入、内部短信、日程管理、分机随行（可与手机、外线电话等绑定确保电话无遗漏）、知识库、动态坐席登录等。11) 基于 IP 网络实现电话分机的远程部署:由于在底层对VOIP的支持， JUST服务器同样也是一台功能强大的VOIP网关服务器。因此，既可以使用普通电话机作为电话分机的终端，也可以使用IP 话机或者软电话登陆到系统，作为系统的分机。 用户不但可以在局域网内使用IP 话机或软电话， 还可以通过互联网登陆系统，从而实现了电话分机的远程部署。IP 分布式的呼叫中心平台，完全突破传统地域的限制，极大的扩展了电话交换系统的应用范围。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 17 页 - - - - - - - - - http:/ Page 7 of 17 全国统一服务热线：4006788518 由此可以实现：分机无限量由于该系统采用网线部署所有分机，系统不再需要提供大量的分机接线卡，不仅可以实现分机数量无限制，而且还比传统方式的分机故障率更低，稳定性更好。分机之间“ 0”话费 所有分机（包括本地和异地分机）之间通话费为零。变长途为市话在多个服务器并行的情况下，拨打异地电话（该地已放置系统服务器）时，系统可以路由选择当地服务器发起呼叫，从而实现长途电话变市话。总部坐席和各远程坐席之间实现短号互打，通话费用为“0” ，大大减少了通讯开支。12) 知识库管理（FAQ ） ：FAQ可以看作是一个知识管理的中心，收集各种服务中经常遇到的问题、对主要问题的应答策略等，给坐席在处理业务问题上提供帮助，进而扩展到最新信息的及时更新，使营销部门和公司其他部门保持同步。六、卓越性能和优势分析1、高度功能整合性JUSTCALL 呼叫中心平台，在单一平台上整合了电话交换机、自动话务分配、自动语音应答、远程IP 分机、 VoIP 功能、客户关系管理、语音信箱、传真及录音、电话会议、CDR（通话详细报告）等功能。因此可以在底层硬件资源和软件构架上实现了呼叫中心相关的交换与CTI 资源的整合，避免了传统系统需要通过集成大量的外置设备和软件模式带来的高成本、低稳定性的弊端。2、超强稳定可靠性由于系统结构简练，减少了系统的故障几率和故障点，也避免了多种硬件设备和软件系统集成时的兼容性以及接口的问题，服务器采用主流的LINUX 操作系统， 具备系统稳定， 超强抗病毒等特点。大大地提高了系统的可靠性。3、远程座席分布部署基于 IP分布式的JUST 快递行业呼叫中心系统，使客户可以很方便的将呼叫中心的坐席部署到宽带网络通达的各个分支机构。通过 JUSTCALL 呼叫中心系统所有部署的分机之间（包括远程坐席）通话成本为0。还可以通过多个服务器的联合部署，将所有呼叫JUSTCALL 系统所在城市的长途变为市话，大大降低通讯费用。4、易建易用可扩展性名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 17 页 - - - - - - - - - http:/ Page 8 of 17 全国统一服务热线：4006788518 本系统采用了一体化的CTI 结构，使系统结构大大简化，系统集成和建设难度大大降低，实施简单快捷，工期缩短，维护工作量也成倍降低。系统的扩展能力极大地增强，并且非常方便快捷。可以通过在IP 网上增加Site 来无限扩展系统容量，由于通过这种方式扩展系统容量，可以使所有 Site 形成互为备份的运行环境，因此使系统具有了规模越大可靠性越高的特点，也可以在需要的任意地方增加远程分布式座席。5、极佳的性价比JUST 快递行业呼叫中心系统建设单位坐席的平均成本是传统呼叫中心的1/5 到 1/10 七、其他说明1、安装调试：客户购买设备后可以选择自己安装或由我们派员前往安装，安装过程并不复杂，只要保证具备安装条件（事先申请好模拟或数字电话线，具有宽带和办公局域网等），基本可以保证在2-3 天完成安装调试。如果客户需要我们派员安装，客户需要一次性支付安装费，外地客户还需支付安装人员的差旅费和住宿费。2、升级扩容：以上方案，当需要升级扩容时，无需更换硬件服务器和系统软件。只需要扩充外线综合接口模块并增加相应坐席终端设备即可。3、培训作为计算机应用系统的建设，用户培训是十分重要的环节，根据目前的选型配置，和本项目的实施情况，我们建议实施以下的培训计划。系统管理员培训名称：系统管理员培训培训对象：客服中心系统管理员或班长人选培训目标：了解呼叫中心工作原理，掌握呼叫中心设备安装和日常维护；数据备份和恢复；故障诊断和应急处理。培训内容：计算机电话集成技术(CTI) 介绍；本系统功能介绍和培训；本系统管理软件的介绍和配置；管理员工具使用培训；座席功能和知识培训座席代表培训名称：客服人员应用软件的培训培训对象：话务员、管理管理员培训目标：掌握客服应用系统的基本工作原理，工作流程和日常维护手段；各软件的使用方法，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 17 页 - - - - - - - - - http:/ Page 9 of 17 全国统一服务热线：4006788518 常见问题。培训内容：介绍呼叫中心软件的使用和维护。4、售后服务电话支持服务7x24 小时服务，只要您认为系统存在问题，请即刻拨打我们的服务热线电话：4006788518 对于我们的工作人员，您的电话将享有优先级，我们将优先处理您的电话求助，直至得到令您满意的结果。远程诊断和支持在用户提出请求并允许提供远程服务后，我们的工程师可随时通过远程拨入方式，快速而直接地对系统进行诊断与故障排除。现场支持服务当您的系统被确诊为硬件故障时，本地客户，我们的技术工程师会带上相应的替换备件24小时内赶赴现场进行紧急维修。外地客户， 我们会在 24 小时内将相应的替换备件寄出或安排技术工程师赶往客户现场。我们的承诺是：使您的系统故障时间被压缩到最短。返修服务在系统安装完成后第一年内：所有出现故障的硬件（属于非人为因素损坏）免费维修或更换。一年以后，实行有偿服务。定期访问交流系统及周边设备常规检查；软件修补及维护版本；最新产品介绍与业界动态信息。八、关于我们集时通讯简介深圳市集时通讯有限公司（简称集时通讯，英文名：Shenzhen Just Communications Co.,Ltd.）是一家提供优质通讯服务和顶尖通讯产品的新兴通讯企业，专业从事第四代IP 分布式呼叫中心的研发、生产和项目实施。集时通讯从创立之初就致力于面向广大企业和政府机构普及呼叫中心。为了向客户提供高品质、高价值，低价格的产品，公司一直专注于基于计算机及网络的数据、语音和多媒体通讯技术的研究、开发和应用，在业界始终保持领先水平。为此，集时通讯汇聚了一大批有名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 17 页 - - - - - - - - - http:/ Page 10 of 17 全国统一服务热线：4006788518 活力有责任感的业界专才，在通讯基础研究及应用研究方面均设立了专职研究团队，主要研发人员均有硕士以上学历并具备一流通讯企业的研发背景。依托精准的市场定位、高品质的产品和服务以及迅速升温的市场需求，集时通讯以年复合增长率300% 的速度，在短短三年内即跨越了企业的初创期，进入了快速发展的轨道。2010 年 12 月，作为集时通讯在华东地区的综合服务基地，集时通讯上海分公司在上海徐汇区注册成立，标志着集时通讯在全国范围内的区域化布局正式拉开序幕。2012 年 2 月，集时通讯厦门分公司宣布正式成立。至此，集时通讯已在上海、厦门、河南、湖南、广州等城市开设分公司及办事处，形成了横跨东西，纵穿南北的战略版图，区域覆盖力得到全面提升。截止 2011 年 12 月，集时通讯已经拥有超过700 个客户，全国共部署座席数超过10000个。客户涉及政府、电信、工程机械、电视购物、电子商务、快递物流、旅游票务等众多行业，其中不乏深圳应急指挥中心、广西电信、深圳电信、柳工集团、三一集团、益生康健、信游网、申通快递、安得物流、飞来发航空等知名机构。JUST呼叫中心已成为呼叫中心市场的领导品牌。秉承“科技创新，服务至上”的宗旨，集时通讯将不断进取，探求未知，以先进技术和真诚服务，与广大用户一道成长，共谋发展，创造美好前景！部分客户名录客户名称客户简介系统应用实施时间一、大型企业集团深圳吉祥腾达科技知名网络产品企业客服中心2012.3 深圳路通网络网络产品企业客服中心2012.5 华润怡宝快速消费品行业客户服务中心2011.12 百度知名上市企业东莞客服中心2011.3 长江实业知名上市企业广东区域客服中心2011.3 广西皇氏乳业全国知名乳制品企业客服中心2011.10 深圳中润四方税控企业客服中心2011.4 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 17 页 - - - - - - - - - http:/ Page 11 of 17 全国统一服务热线：4006788518 深圳清华大学研究院知名培训机构客服、销售中心2010.2 上海联都实业大型外呼企业销售中心2011.1 阿什利康药业英国上市企业客服中心2008.4 皖投置业大型企业集团客服中心2010.8 洽洽集团大型企业集团客服中心2010.3 四海通网络通讯（覆盖东莞、佛山、广州公司）电信代理商客服中心2009.9-12 浙江绍兴移动中国移动分公司客服中心2009.8 深圳太极软件政府项目知名系统集成商客服中心2009.8 昆明公交集团大型企业集团客服中心2009 深圳保利物业知名物业公司全国客服中心2009.3 蓝海酒店集团知名酒店集团中央预定服务中心2008.6 中国邮政储蓄银行青岛分行银行电话银行2008.4 安徽安凯汽车著名汽车生产企业售后服务中心2008.6 深圳天光科技集团GPS服务系统及终端产品销售、服务商客户服务中心2008.6 深圳奥联科技国家密码管理局定点生产和销售单位客户服务中心2008.6 唐山佳源贸易集团国内著名钢板材加工企业集团客户服务中心2008.2 二、政府湖南药监局政府机构12331 投诉举报热线2012.4 岳阳市城市管理局政府机构12319 城建热线2012.4 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 17 页 - - - - - - - - - http:/ Page 12 of 17 全国统一服务热线：4006788518 广西水利电业集团政府机构966022省、市、县三级客服平台2012.3 郴州市政府政府机构12345 市长热线2012.2 长沙县城市管理局政府机构12319 城建热线2011.12 郴州市城市管理局政府机构12319 城建热线2011.12 山东泰安家政政府机构客服中心2011.12 湖南恩庆就业指导服务中心政府机构客服中心2011.11 合肥公交集团政府机构合肥公交热线2011.10 深圳宝安大运 U站政府机构大运会指挥调度中心2011.7 合肥交警政府机构统一服务热线2011.7 合肥 110 政府机构自动语音短信回访系统2011.4 深圳市住房公积金管理中心政府机构统一服务热线2010.11 深圳南山区政府城管局政府机构文本转语音自动外呼平台2010.12 桂林检察院（覆盖市级和县级检察院）政府机构12309 举报热线2010.11 合肥运输管理处政府机构96333 运政热线2010.6 安徽烽火台研究所政府机构客服热线2011.3 湖北计生委政府机构12356 阳光计生热线2010.6 六安公路局政府机构高速公路服务热线2010.6 广西司法厅（覆盖 14 个地市司法局）政府机构12348 法律援助中心2010.3 汕头市濠江区安监局政府机构12350 安全生产举报投诉电话2010 河南濮阳市公用事业局政府机构4420000供水供暖服务热线2010 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 17 页 - - - - - - - - - http:/ Page 13 of 17 全国统一服务热线：4006788518 广西计生委（覆盖 14 个地市计生委）政府机构12356 阳光计生热线2009.11 广西科技厅（已做了三期）政府机构统一服务热线2009.4 深圳市工商局政府机构诚信平台语音系统2009 广西农业厅（覆盖 14 个地市）政府机构12316 新农村服务热线2008 无锡家政中心政府机构家政服务网络中心2010 格尔木市政府政府机构12345 市长热线2009 深圳市家政服务网络中心政府机构家政服务网络中心2010 东莞市家政服务网络中心政府机构家政服务网络中心2009 连云港市家政服务网络中心政府机构家政服务网络中心2010 江苏宿迁家政中心政府机构家政服务网络中心2010 乌兰浩特家政中心政府机构家政服务网络中心2011 河北省沧州市居家养老服务网络中心政府机构家政服务网络中心2010 深圳市南山区政府政府机构应急指挥中心2008 深圳市福田区政府政府机构应急指挥中心2009 深圳市盐田区政府政府机构应急指挥中心2009 汕头市金平区政府政府机构应急指挥中心2009 乌鲁木齐市城管办政府机构12319 城管热线2009 宝鸡市城管办政府机构12319 城管热线2009 陕西宝鸡团市委政府机构12355 青少年热线2008 西安团市委政府机构12355 青少年热线2008 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 17 页 - - - - - - - - - http:/ Page 14 of 17 全国统一服务热线：4006788518 安徽淮北团市委政府机构12355 青少年热线2008 桂林气象局政府机构12121 气象热线2008 三、电视购物、电子商务、电话营销合肥智酷传媒互联网企业销售客服中心2012.2 江西大明汽车俱乐部知名汽车俱乐部电销外呼中心2012.2 深圳中信健康生物医药企业销售客服中心2012.1 上海方毅信息物联网企业销售客服中心2012.1 厦门仁泰电子商务网络购物中心电销外呼中心2012.1 武汉经典博大电话营销公司电销外呼中心2012.1 北京聚泉文化收藏品行业电购外呼中心2011.9 北京韵翔时代国际科技网络购物中心电购外呼中心2011.6 珠海安美健生物科技生物医药企业电购外呼中心2011.1 宁波雅戈尔服饰著名服饰集团销售客服中心2011.12 天津鑫沣贵金属贵金属交易所销售客服中心2011.12 康美药业网络购物中心销售客服中心2010.12 第一健康网网络预约体检销售客服中心2010.12 安徽阳一电子商务企业销售客服中心2010.9 实惠通道电子商务企业销售客服中心2010.8 中国鲜花礼品网电子商务企业销售客服中心2010.8 中礼网电子商务企业销售客服中心2010.7 深圳易斯来福电子商务企业销售客服中心2010.5 东莞制造网电子商务企业销售客服中心2010.4 深圳信游天下在线旅游电子商务客服、销售中心2010.2 吉林爱东国际购物电视购物企业电视购物订购中心2009.11 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 17 页 - - - - - - - - - http:/ Page 15 of 17 全国统一服务热线：4006788518 武汉经典博大购物电视购物企业电视购物订购中心2009.9 上海乐兹科技互联网营销企业客服、销售中心2009.8 广州大喇叭广告传媒有限公司互联网营销企业客服、销售中心2009.8 广东润生药业有限公司济南分公司生物医药企业客服、销售中心2009.7 深圳波特曼贸易电视购物企业电视购物订购中心2009.6 陕西青成生物生物医药企业客服、销售中心2009.6 河北承德电视台电视购物企业电视购物订购中心2009.5 西安国健生物医药企业客服、销售中心2009.3 广东润生药业生物医药企业客服、销售中心2009.3 广州国喜购物电视购物企业电视购物订购中心2009.3 陕西益生康健国内著名营养保健品销售商电视购物订购中心2008.8 四、旅游票务深圳桓通旅行社知名旅行社统一客服中心2011.9 安徽民航机场著名民航机场集团客服中心2011.9 深圳达志成贸易知名航空服务公司航空售票中心2012.3.9 深圳飞来发航空知名航空服务公司航空售票中心2010.8 常德飞扬航空知名航空服务公司航空售票中心2011.2 大连安然航空知名航空服务公司航空售票中心2010.1 北海环球国际旅行社知名国际旅行社客服中心2009.12 汕头市外企航空知名航空服务公司航空售票中心2009.6 四川太平洋国际旅行社知名国际旅行社客服中心2009.3 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 17 页 - - - - - - - - - http:/ Page 16 of 17 全国统一服务热线：4006788518 深圳任飞航空知名航空服务公司航空售票中心2009.3 深圳巨邦国际旅行社知名国际旅行社客服中心2008.1 五、快递物流申通快递总部及全部近100 个网点申通快递快递受理中心2007-2012 深圳圆通、广州部分圆通公司圆通快递快递受理中心2010 联运通物流知名物流物流服务中心2010.8 杭州八方物流有限公司知名物流物流服务中心2010.7 祥龙运通物流知名物流物流服务中心2010.5 宁波韵达韵达速递快递受理中心2009 常州天天快递天天快递快递受理中心2009.6 无锡天天快递天天快递快递受理中心2009.5 安得物流集团知名物流集团物流服务中心2008.10 六、工程机械长沙中联重科国内著名工程机械企业集团客服中心2010.10 河南沃通建筑设备国内著名工程机械企业集团客服中心2010.5 三一重机（北京）国内著名工程机械企业集团售后服务中心2009.8 三一科技（上海）国内著名工程机械企业集团售后服务中心2009.6 武汉千里马工程机械国内著名工程机械企业集团客服中心2009.3 三一重机（昆山）国内著名工程机械企业集团售后服务中心2009.2 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 17 页 - - - - - - - - - http:/ Page 17 of 17 全国统一服务热线：4006788518 三一重装（沈阳）国内著名工程机械企业集团售后服务中心2009.2 南京钢加工程机械国际品牌小松代理商客服中心2008.11 广西柳工工程机械（覆盖全国 80 多个代理商，每个代理商 SA400系统）国内著名工程机械企业集团客服中心2008-2011 三一重工（长沙）国内著名工程机械上市企业集团售后服务中心2008.4 石家庄天远机械建设国际品牌小松代理商客服中心2008.3名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 17 页 - - - - - - - - -