转变工作作风、提升服务质量活动方案-转变工作作风.doc

转变工作作风、提升服务质量活动方案:转变工作作风转变工作作风、提升服务质量活动方案   _已于正式挂牌营业，标志着_农村_改革发展翻开了崭新的历史篇章。为全面助推农_服务水平和服务质量“双提升”，州联_党委决定在范围内开展“转变工作作风、提升服务质量活动”，并结合_实际情况，制定本活动方案。 一、活动要求及目标 目标：力求在解放思想上有新突破，在服务质量上有新提高，在工作作风上有新改进，着力解决影响和制约全州农_发展的突出问题，积极构建有利于全州农_科学发展的体制、机制，促进全州农_事业又好又快发展，力争全体干部职工工作作风和整体服务质量1年初见成效，3年大见成效，最终形成良好的工作作风和固有的优质服务模式。 要求：全州农_全员参与,统一标准、统一推动、统一考核，各部（室）、_切实加强组织领导，切实解决工作作风和服务质量方面存在的不足，务求活动取得实效，坚决抵制走过场、搞形势。 二、组织领导 三、实施步骤 活动坚持边学习、边讨论、边开展、边总结、边整改、边提高相结合的方式。从，分二阶段开展。 第一阶段：日为宣传动员、组织学习阶段。结合本_实际，制定切合自身实际情况的活动方案 （方案只能高于州联_的要求），进行宣传动员，组织全辖员工反复学习讨论，让此项活动入脑入心。形成全员主动学习、自觉落实、乐于遵守的良好氛围。 第二阶段：全面推行阶段。全州各网点要按照此次规定不折不扣执行，各县_要确定主要领导和部室很抓此项工作，把此项工作纳入议事日程，要深知转变工作作风，提升服务质量对于业务发展的重要性。要细化工作措施，明确工作职责，将整改、巩固、提高三个环节贯穿于活动始终。 四、活动要点 （一）突出二个重点：一是将转变工作作风作为活动重点。建立“首问责任制”、“限时办结制”、“责任终身制”和“终生责任追究制”的工作机制，领导干部、管理人员及中后台工作人员要树立以人为本、服务基层、服务前台的管理理念。以身作则，做到管理得力、办事合规，坚决抵制“庸、懒、散、浮、拖”。二是将提升服务质量作为活动重点。全体员工要按照省联_提升服务质量相关要求，严格遵守_农村_优质文明服务管理办法，树立全心全意为客户服务的理念，网点人员做到“接一顾二招呼三”，客户经理做到“想客户所想、急客户所急”，不断提升服务水平，打造农_“软实力”。 （二）牢固树立两个形象：一是要树立爱岗敬业、爱_如家的专业形象，将_农_大局作为根本出发点，不断加强职业修养，提高工作主动性、创造性和能动性。二是树立服务“三农”、中小微企业的 _会形象，全体员工要当好“活名片”，用好“活招牌”，把群众、客户、职工满不满意作为评判和检验工作作风和服务质量的唯一标准。 （三）形成“严、实、细、活、新”工作作风。“严”指工作要严谨，“实”指工作要务实，“细”指要注重细节，“活”指方法要灵活，“新”指方式要创新。要求全体员工不折不扣的完成上级布置的各项工作任务，细致入微的把每一项工作做好，创新管理、创新服务、更新知识，不断用新的理念指导工作实践，不断提高服务水平和服务质量，使客户满意、群众满意。 五、检查考核 活动开展的整个过程，监督检查与考核并行。纪检监察保卫部门履行监督检查与考核职责，内审部门将此项工作纳入日常检查范畴。州联_、_中后台人员下基层检查，此项工作为必督导内容。考核工作由纪检监察保卫部门负责，实行按半年考核，按年兑现，纳入各部（室）、_年度综合考核。 第 4 页 共 4 页