综合内勤述职报告车险理赔综合内勤述职报告.doc

综合内勤述职报告车险理赔综合内勤述职报告车险理赔综合内勤述职报告      根据公司理赔专业技术职务评审有关要求，现将本人近年来从事车险理赔专业技术工作情况报告如下： 一、从事车险理赔工作的基本情况 _，个人简历、个人获奖经历 2021年12月，我以_分的成绩顺利通过总公司车险高级理赔员考试，我申报的是车险高级理赔员。 下面对照高级理赔员的要求汇报近年来从事车险理赔工作的基本情况。 一、近年来完成的主要工作 作为一名车险理赔综合内勤，主要工作职责就是资料收集，资料收集工作的主要职能是：对查堪发起的资料收集任务进行系统处理；发起理算任务；发起预赔、支付/垫付任务；对单证收集标志、是否收集齐全进行系统操作。 具体到细节操作，资料收集工作就是每天面对大量客户提交的索赔资料进行审核、整理、分类；同时要与查勘、定损外勤流转的各类查勘、定损材料合并、收集、流转，保证案件材料齐全后流转理算人员。资料收集工作还需核对被保险人的收款账户信息，确保收款信息准确传送收付费系统，保证客户及时收到理赔款项。同时对于客户或查勘、定损外勤提出疑问的案件提请二级主管、主任室复审，根据相关意见及时处理案件。资料收集工作还需对各环节缺少资料的未决案件定期进行联系、催促，加快案件流转速度。 _年_月我在_支公司从事车险案件的资料收集工作，我作为一名刚入司的新员工，首先加强保险基础知识的理论学习，积极参加各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动，认真学习保险条款，熟读保险法等相关法律，更好掌握保险业务知识、理赔业务技巧，切实提高个人的业务技能和工作水平。同时积极向前辈请教理赔实务操作要点，使自己尽快的进入角色。 _年_月我被_公司推荐，来到_公司理赔中心继续从事车险理赔综合内勤工作。大量的车险案件材料收集工作让我很快熟悉了车险案件的每一个环节，以及未决赔案管理等各项业务知识；同时也很快的提高了自己的理赔业务技能，更好的将保险业务知识融会贯通，在工作中应用的更加得心应手。 _年的临柜工作让我接触到各种不同的客户和单位，处理了很多疑难问题，综合内勤工作锻炼了我的沟通和协调能力，面对同一工作领域，这些沟通和协调能力，使我能够更好的辅助二级主管、主任室开展理赔工作。 _年_月理赔中心改革，实施“理算前置”，理算核赔人员与综合内勤编组，理算核赔人员临柜接收客户提交的索赔资料并进行审核，如果缺少资料则一次性告知客户。核赔权限提高到5000元车损案件以及万元以下的人伤案件。理算前置的实施保证了案卷材料一次性收集齐全；同时由理算核赔人员对客户提出的异议及时进行解释；对于理赔中的免赔项目能够及时通知客户， 尤其是人伤案件所剔除的不合理费用给予明确。在近一年的工作轮换过程中我从事了理算案件的工作，从简单的单方车损案件理算，到较为复杂的双方车损、物损、人伤案件理算，使我进一步学习了车险理赔业务知识，加强了个人素质。 在多年赔案处理过程中，我始终恪守职业道德，言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，从客观事实和证据出发，充分利用专业知识和技能，严谨认真的审核案件。严格按照保险条款、法律和理赔实务等规定，正确认定保险责任，始终以崭新的面貌应对客户，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为。 二、从事本专业工作体会 在理赔中心工作让我深深体会到，要想做好理赔工作，成为一个合格的理赔人员，不仅需要对保险知识、相关法律知识了如指掌，还需要了解交通法规、车辆知识和社会常识，在客户提出不属于保险责任的索赔要求或其他的保险理赔要求时，能向客户解释清楚事情的来龙去脉，做到用专业语言有针对性地对客户进行解释。同时更要充分倾听客户的意见，想客户之所想，急客户之所急，不断增强诚信意识，提升服务水平。 认真贯彻“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则。尽量做到一次性将有关车辆出险后需提供的必要手续、要求和索赔程序告知客户，避免造成客户在索赔过程中为案件手续反复奔走的情况出现。作为理赔人员更要自觉维护保险合同的严肃性，认真履行赔偿义务，尽力缩短理赔周期，让客户享受到应有的索赔权利和满意的售后服务。 三、对公司理赔专业工作的意见建议 1、统一对外理赔服务形象：理赔服务不仅是公司对外服务的窗口，更是提升公司服务形象，提高服务水平，增强公司的核心竞争力的有力支持。理赔的各岗位人员每天面对大量的内、外部客户，建议所有岗位人员都应统一着装，佩戴工牌等，塑造整体统一的对外理赔形象。 2、加强服务礼仪培训 理赔的各岗位人员应具备主动服务意识，在提供服务过程中应表现积极热情的工作态度，主动指引、解答，协助客户办理各项理赔业务。目前我公司的服务礼仪培训只是让大家观看公司统一录制的礼仪培训光碟，培训效果并不是太好，建议公司将“车险理赔服务标准化指引”作为培训、考核依据，进一步加强服务礼仪培训。 3、实施回执单制度理赔中心在客户提交索赔材料后递交一份收到材料的确认书。这样既可以明确收到材料的情况，更是避免出现纠纷的好办法，索赔单证接受回执建议继续加大力度执行。 四、下一步工作计划 优化服务，以真诚感动客户，理赔中心天天与客户打交道，员工的一言一行，不仅代表着个人，更代表着公司的整体形象。这就要求各岗位员工必须树立“以规范服务为前提，以服务客户为中心”的工作理念，在工作中严格做到热情周到、态度诚恳、大方得体、有问必答，尽最大努力帮助客户解决实际问题，以我们的优质服务感动客户。 在干好本职工作的同时更要不断地学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，不断在创新中发展。 今后，我将继续认真履行好车险综合内勤的工作职责，切实提高工作效率，实现工作顺畅衔接，更好地为客户服务。 特此报告。 5     第 5 页 共 5 页