电商个人总结.doc

电商个人总结电商运营年度工作总结3篇一电商运营年度工作总结3篇一20_年是中国电子商务市场的飞速发展的一年。数据显示仅前三季度我国电子商务整体交易规模已达到5万亿预计全年交易规模将达7万亿。20_年也是中国电子商务市场的开始转型的一年其中B2C领域发展最为迅速京东、凡客、当当、卓越等巨头的规模效应也更加的明显而中小电商企业的生存却更加的困难;团购市场则是从“百团大战”进入寒冬期倒闭、裁员大量出现。不过热闹的中国电子商务背后却是电商企业激烈的价格竞争导致的高投入、低盈利现状的出现。20_年的电子商务市场出现了以下几种情况：1、传统企业纷纷介入电子商务苏宁、国美等传统企业纷纷加大了对电子商务领域的拓展力度。不得不说现在“火爆”的电商市场状况是绝大多数传统企业没有预料到的虽然他们错失了主导电子商务市场的良好时机但是凭借他们自身丰厚的实力在未来的电商市场分一杯羹是没有任何问题的。在即将到来的20_年传统企业在电商领域拓展趋势也一定会更加明显起来。2、电商企业业务扩张过去的20_年里京东、凡客、卓越等电商巨头都纷纷转向多元化经营策略。以起家于电子产品的京东来说其业务范围已经从电子产品拓展到图书、服装、鞋类、箱包等等各种渠道各个领域其产品也越来越丰富起来。而卓越亚马逊也从单纯的图书销售转向尝试销售各种产品。以服装类著名的凡客诚品也开始拓展到更多品类的商品销售。当当就跟不用说了。不仅如此各大电商巨头更加是极力拓展自己的业务覆盖范围。3、价格大战持续高涨“便宜才是硬道理”现在电子商务市场正印证着这句话的正确性。无论是B2C还是B2B、C2C领域也不管是垂直电商还是综合平台价格优势才是目前确定其生存的最大优势。20_年电商领域的价格大战可谓是激烈异常但是即使到了20_年这种趋势也还是无法避免的。4、中小企业及个人的经营更加困难随着淘宝商城宣布涨价激烈的市场竞争导致了电商市场运营成本的上升中小企业及个人的电子商务道路更加地难以前行。各大电商巨头的融资的纷纷成功进一步增强了他们的实力和市场竞争力越来越疯狂的价格战让资金本就紧张的中小型电商企业和个人企业根本就难以参与竞争处于越来越恶劣的境地中。从中国电子商务发展趋势看20_年的电商企业想要在激烈的竞争中获得一份优势地位首先必须做好产品和服务的质量其中物流不畅则成为一大难关。物流不畅带来的巨大问题在以往的交易活动中已经有了充分的体现。解决了物流问题的企业必定能在未来的竞争中握有更大的优势。未来电商行业也必将向着专业型和细分型发展。专业性更强的企业能够针对所在行业类型领域提高服务能力和质量并能够降低交易成本因此在获得更好利润的同时也能够给消费者带来可观的回报。例如针对箱包行业实行专业运作的麦包包就取得了很大的成功。再如定位于服务家居行业的居品氏商城针对家居领域提供时尚、有创意的专业家居用品服务其引领的行业规范性和先进性一定能够在未来的电商领域赢得很大的影响力。麦包包和居品氏等的出现正说明了中国的电子商务市场开始向着理性和规范的方向发展。相信中国未来的电子商务市场一定能够向着更加规范和良性的方向发展。电商运营年度工作总结篇二回望过去时光飞逝弹指之间20_年已接近尾声回睨过去的一年内心不禁升起感慨万淘宝电商客服个人工作总结淘宝电商客服个人工作总结入职十个月了已经适应了从美工到客服的转变八月初到意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。客服也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中很多细节都不能马虎首先客服是店铺和客户之间的纽带工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销售的过程中往往客户不了解产品犹豫不决所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识这样才可以给客户提供更多的购物建议更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我们到户外去放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识。因为遇到老驴有时候百度也招架不来。销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑更在于它可以引导客户购买促成交易提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、议价、道别几方面。销售中旺旺第一个自动回复很重要我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力如何做到巧妙和客户周旋既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。_电商个人年终总结_电商个人年终总结网络推广要花费大量的时间和精力不是单纯的建立网站坐等客户上门而是要主动找到潜在的客户将我们的产品推销给他让他接受我们的产品。下面是wtt整理的相关内容欢迎大家阅读!希望对大家有所帮助!篇一在这一年的时间里,通过对电子务的认识,结合工作实际对工作做如下总结:一.存在的不足1.工作的条理性不够清晰每天上班都没有一定的安排看到缺乏哪种能力就学习哪种目前一边推广一边做客服一边写写文章一边作作图弄弄网站没有详实而主次的计划但至少还是知道哪方面需要立刻完成哪方面需要缓期完成做多了就慢慢地有所体会慢慢地加大进步也希望在明年会得到更好的优化空间。2.在工作期间,对工作认识不够,特别是刚来的时候完全缺乏主动能力对鞋业行情缺乏了解和分析再一个就是对工作的定位不足逻辑能力欠缺。3.缺乏工作经验对于电子商务这块以前的我真的一点也不懂也就是刘总的栽培和认可让我学会了很多虽然在整个过程中遇到了许多问题不知道怎么推广怎么去优化关链字但利用身边资源和网络课程的同时知道推广是一件长久的坚持做才能达到效果的事贵在坚持。4.为什么我们的鞋子没有形成销售：因为流程的问题不知道如何下手的情况有点多包括错误与缺漏还有当时的设计考虑不到位不知道开淘宝店还是淘宝商城现在选择了开淘宝店对我来说是一件好事也是一件烦事开淘宝店的目的是为了以后开商城打个基础但凭现在的控制力度显然是不够的现在的工作距离不够精细化(还是流程问题)。再一个就是开淘宝店什么迷惑都有一人客户不满意给个差评整个店都跨下了一个地方出错了就扣分比起商城没有什么优势最郁闷的事写了好几篇稿都给删了我又没有打广告接链接。5.在阿里巴巴上工作缺乏一个随时反省随时更新修改的过程虽然工作回头看但是缺少规律性比如：在阿里巴巴上很多功能都有修改更新的内容就可以直接推广(诚信服务专场报名跟帖活动报名优质产品回帖发帖等等)以前却什么也不知道只有发现才能实现精细化。总之用一段话概括：工作条理不够清晰。对流程不够熟悉工作不够精细化工作方式不够灵活缺乏工作经验缺乏平时工作的知识总结二.今年公司要开拓大领域鞋子要形成大规模销售今年货也会很多工作压力会比较大要吃苦耐劳勤勤垦垦踏踏实实做好每一项工作处理好每一个细节努力提高自己的专业技能尽快的得到进步。以下是我今年提高地方：要提高工作的主动性工作要注重结果今年工作要定目标一切围绕着目标来完成把握一切学习的机会平时要做总结多看多学习多做_年的工作目标：今年我们要定一个鞋子销售的目标淘宝上达到一个冠年销售也就是1_件货人件利润_元年收入_万但必需得开商城而且至少两个淘宝店还要有专业的设计人才在成本方面一定要达到月销售量可免房租尽可以有是在两个月内实现(月销售额达到_x件)这是我对今年公司的动营目标虽然做起来压力大但有压力才有动力只有朝着这个目标走有信念就一定会实现我们一定能做好的也一定会做到。篇二在忙碌的任务中不知不觉又迎来了新的一年回忆这一年的任务历程也让我播种很多还记得刚刚分开学校步入社会的时分怀着无比冲动与些许忐忑的心境走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步像许多人一样我们退职场中探索着行进让本人空虚让本人去学习没有任何经历的我们比他人更多了一份困难但是路往往是本人走出来的凭着本人对生活的热情与对任务的向往最初成爲济南凯诺新型建材无限公司的一名新员工。这一年能够是我步入社会最困难的一年由于不论人生阅历与任务经历可以说我简直是零但是公司对我一直不保持而是给予更多的鼓舞与支持让我本人学会行进刚出学校立马出入公司与社会也有很多的不顺应这份不顺应最次要的是不晓得本人的任务应该从哪里着手整天过着令人担忧的生活但是经过公司对我的协助渐渐学会了从哪里着手怎样去做好电子商务关于怎样做如何做也有了全新的解释上面把这一年的任务做出总结：一：(产品化)熟习公司的企业文明人文文明最重要的是渐渐熟习要销售的产品根本的业务流程明白公司次要是做什麼的市场定位在何处我们的市场目的应该投向哪里?针对的市场集体与群体是谁?这些都是我需求学习的理解公司的产品价钱、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的功能产品的劣势理解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎样做成的如何施工等等一系列的成绩经过公司的培训与同事们的协助渐渐的做到心里无数。渐渐的懂得如何更无效的去理解产品知识经过E_CEL对公司的产品片面做出一个梳理产品的价钱类别型号企业文明型号对应的产品各个型号的英文描绘公司的产品的英文翻译等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的看法这样爲当前去各个网站发布信息就奠定了根底节省了工夫。二：(产品报价的灵敏性)等熟习了产品自身的功能之后其实报价看似复杂其实外面学问很多刚开端我完全不晓得怎样去报价钱一下子就被客户问住了不理解价钱怎样构成也与本人的业务不熟习有关系这样子总觉得与客户之间找不到话说经过公司的技术人员指点懂得怎样去报价怎样去剖析价钱的组成懂得关于价钱的成绩怎样与客户去沟通价钱怎样动摇施工费怎样算包括哪些东西怎样依据E_CEL做一个很正式的报价。三：(网络与市场)作爲电子商务网络销售如何去找客户如何经过互联网翻开公司的市场却是令人头疼的一件事情如今是个信息化的时代如何经过这个平台去寻觅潜在的客户却是一门颇深的学问要下一门苦功夫才行运气好的话就另当别论这个任务原本考验的就是团体的耐力与毅力成绩任务开端都是一个由浅入深的进程首先谈谈本人如何经过网络去寻觅我们的潜在市场与客户：(1)经过注册行业网站什麼叫行业网站呢行业网站就是与我们行业产品爲之有关的网站比方国际知名的很多网站下面的人气都很旺像勤加缘阿里巴巴慧聪敦煌网中国制造网坏球资源EC21等等人气网站经过每一个网站找到本人产品所属行业树立本人的商品的商铺把本人的产品与样品公司的信息逐个上传留意产品的信息尽能够片面详细这样子发布的信息质量才能够更高在同类的产品所搜之间才会更靠前渐渐的经过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站本人注册会员发布信息渐渐的注册网站多了也学会了怎样去鉴别哪些网站的实效性大尤其对我们靠完全收费获取买家信息的来说就显得尤爲重要了当前就会针对性地常常管理某些网站判别网站的好坏的一个重要规范就看能否失掉询盘了判别网站好坏的规范实际上说注册网站越多越好但是有的效果也很不分明要懂得择优处置网站需求从阅读量搜索排名网站更新速度效劳项目等多个角度剖析。有的人说做这个很累一天要注册几十个网站发布几千几万个信息很单调很有趣天天还要更新每天的信息确实是很辛劳看似这任务很复杂似的其实很辛劳它锤炼的是人的耐力与团体的毅力每一天更新我们的产品排名就靠前被人搜到的时机就更大能接到询盘时机就会更多注册网站多了公司的产品名望就上去了你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息这样子公司的宣传效果就更好由于我们做的都是收费的查询买家信息时看不到联络信息关于普通会员来说可以网上间接询盘的算不错了可是效果很差所以在买家市场条件下供给商自动寻觅买家才干取得更多的时机。注册收费的网站就应该勤快更新否则很快发布的信息就会被吞没(2)经过搜索引擎找客户详细的操作办法产品的关键词语+经销商/买家。产品的称号+产品的价钱。产品称号+行业外面著名买家的公司的简称或许全称。寻觅行业展览网站。察看搜索引擎右侧的广告。寻觅有链接到大客户的网站的网页。(3)论坛法去有关的商业论坛那些外面有很多议论关于有关相似产品的发问去那里引见公司从而推销本人的公司经过本人的博客聊天工具去宣传本人的公司。(4)逆向法我们是做建材市场的想想用我们这个产品的行业与他们树立关系也是迈向市场的一步像一些保温公司房地产公司修建公司或许施工的团体都是我们产品的适用对象从这里着手从而无机会寻觅我们的经销商像他们推销应该也是个不错的选择。(5)经过信息平台有很多工程的网站我们可以从中取得很多项目的信息依据提供的信息我们去核实项目的真实性让业务员去跟进。(6)树立本人的网站也是个很重要的任务怎样合理规划本人的网站怎样去合理布局都是我应该学习的经过一年的努力也取得很多的项目信息做了些工程像银川山西妇幼保健院辽宁厂房等。但是事情总有好有坏的确这一年的有用的信息还是很多的不晓得怎样回事前期交给技术或许业务员去跟进的同时成交的几率是很小的这样下去提供再好的信息也是成绩怎样打破这个妨碍上面再细心议论。篇三20_年度办公室工作忙碌而充实我虽然经过几次岗位调整但还是结合部门工作职责和工作计划以网络推广为主要中心和重点工作积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来,我主要做了以下三个方面的工作一、网络推广工作维护公司网站运行更新内容数据并参与了20_年度网站2次改版工作目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。监管百度竞价排名根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。利用论坛、博客做网站推广在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力上半年开展的不错下半年因推广专员小朱离职人力资源减少该项工作受到不小影响。二、行政性协调工作协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动协助领导做好外联及来访接待工作协助领导做好人才招聘各项工作。为协助公司同事顺利开展工作做好各方面的运转保障工作确保公司电话、网络畅通各类办公器材运转正常工作情况的内外沟通问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理协调各方耐心解答。三、文案材料综合工作配合公司各种宣传资料如产品手册、宣传手册、实用手册四折页、单页等资料的文案撰写及时与外包供应商沟通、协调。一年来我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势收集各方讯息并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道起到了良好的宣传作用。积极参与公司“两会”召开编写主持文案组织大会策划以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用并做好反馈、记录工作。20_年是发展的一年也是艰苦奋斗的一年自己在工作上还有不足之处一是工作人手欠缺导致工作层面停留在日常性事务工作上而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位工作效率与理想节奏还有一定落差。20_年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始也是一个新的起点我会加倍的努力迎头赶上。不管在哪个工作岗位做什么工作态度和心态很重要从容的面对挑战才能更好的处理和解决面对的问题不断的去丰富充实自己客观的面对自己的不足更好的去改进每个人都会有美好的明天!第 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