核算经理营业经理核算管理中的问题.doc

核算经理营业经理核算管理中的问题当前营业经理核算管理中需要解决的几个问题           目前，营业经理的工作职责主要有监督、控制、检查三大块。控制和检查职责，因为其标准清晰、内容明确，平时执行起来还比较顺手；而监督职责执行的到位，往往更多地取决于营业经理对业务风险点的把握和预测能力。 当前，一线核算部门普遍面临着业务变化快、人员流动快的“双快”局面，一方面，频繁升级的业务系统、不断修订的操作流程以及推陈出新的业务产品让临柜人员有“消化不如变化快”的感受；另一方面，一线人员的高风险和高紧张又造成临柜员工的短期流动率不断提高，甚至出现了刚刚进行才一年的员工已经被称作是“老师傅”的现象。加之岗位整合、业务整合、人员调整等正常因素出现的人才流动，使得新员工无法获得系统的、科学的、有效的学习方法，常常是边上岗边学习，这样就很容易出现因业务不熟练而导致的操作风险。另外，老员工在经过一定程度的磨练和适应期后，也常常会因为自认为熟悉业务而产生不严格执行规范操作的行为，从而形成一种“只要不出差错，一切手续从简”的惰性取向和侥幸心理，这也在某种程度上加大了营业经理的管理难度。 其次，我觉得在平时的工作中或多或少存在着“重结果管理，轻过程管理”的思想，也就是不注重“事中监督”。往往在柜员发生差错以后才去总结柜员规范操作和制度执行方面的不足，如果我们能在柜员办理业务时多留意柜员的操作方法是否正确，一些下意识的动作是否多余，多留意一些业务流程的细节方面，于细微之处多检查、多提醒，严把细节关，那么，可能能会把一些问题消灭在萌芽状态。 作为营业经理每个人都有自己的一套工作方法和经验，但总会在复杂繁琐的工作中遇到难题和误区。相信通过今天的交流和学习，一定会对我现在所从事的工作有更深刻的认识，在借鉴经验的过程中不断提高管理水平和履职能力，达到提高业务质量、防范操作风险、规范操作过程的最终目标。 第 2 页 共 2 页