通信安全生产承诺书安全生产承诺书范文.doc

通信安全生产承诺书安全生产承诺书范文通信安全生产承诺书 网络安全关乎公司设备和服务的品牌，一次次惨痛的教训告诉我们：未经授权、未按流程执行等的现网操作是对安全生产最大的威胁！为了确保我们所服务的客户网络安全运行，我公司郑重承诺如下工作要求和行为关键点已完全掌握、深刻领会并严格执行： 1、      严禁在非行业默许时间内操作（含远程操作）现网运行设备（包括对现网设备的软件查询和设置、对现网设备的硬件连接，对现网在用设备的硬件触碰或变更等），严禁未经客户正式授权许可便擅自操作客户设备，严禁擅自进行超出技术授权范围的设备操作，严禁无方案、方案未经审批便操作或不执行方案盲目操作，严禁操作后不与客户共同进行必要的业务、计费等相关验证；验证完成后必须由双方书面确认； 2、      对于网络变更的所有操作必须在行业默认时间（0：00-6：00）或授权批准的时间内完成，不允许将晚上才能进行的操作放在白天做； 3、      进出客户机房必须有书面申请许可，且申请内容要与操作方案相一致； 4、      项目割接方案、割接申请、操作授权电子件（方案必须要包括整网结构、本网络特殊性总结、操作对整网的风险评估、业务验证方案、回退方案等）必须提前5-10天（具体要求参照项目规定）提交PM、项目技术总负责；中小型项目割接提前3天提交PM、技术负责；重大项目割接提前3天审核完毕，中小型项目割接提前1天审核完毕；审核结果由技术负责人通知合作单位工程负责人； 5、      割接方案中必须包含操作影响范围（如：影响用户数或_大客户）、必须包含符合客户现网条件且对于业务、计费方面可实施的验证措施； 6、      所有对现网设备操作过程中，如有现网设备与方案不符合的情况，必须停止操作，向客户负责人、PM汇报，执行回退方案； 7、      所有操作必须有短信（敏感信息不能体现）或者电话通知。实施前通知到PM、技术负责人；实施后，成功则短信通知PM、技术负责人。如果没有达到预期目的，第一时间电话通知PM； 8、      工程中发生的技术问题反馈必须遵守如下流程：1、未影响业务的技术问题，由本公司的产品经理进行协调处理，如果解决不了，次日以邮件方式通知到办事处项目经理与技术负责人；2、影响业务或客户反应强烈的问题，立即电话反馈到办事处项目经理，问题解决以报告方式上报给项目经理； 9、      工程开局版本、补丁的使用，工程督导在正式加载前，通过电话方式向工程技术负责人进行版本确认； 10、      合作单位现场工程督导发给客户的报告，所有重大项目发送周、日报，中小型项目发送周报，必须做到如下四点：1、报告中不能涉及产品缺陷、网络隐患等敏感问题，重点问题必须经过办事处审核；2、发送范围：主管工程的建设部主任、运维主任、网优中心主任、主管工程师、随工等客户相关人员，抄送至PM、技术负责人、地客、服务经理、工程经理；3、发送时间：根据项目具体要求执行；4、每周当面向客户主管工程师、随工至少汇报一次工程进展情况； 11、      工程督导必须了解和遵守客户、华为公司的工程管理制度。在受理界面外的客户需求时，严禁擅自答复客户，必须第一时间通知办事处PM，等待授权； 12、      在巡检中发现数据配置存在隐患，如在工程期间尚未转维，则办事处限期合作单位整改，由合作单位与客户协商，提交操作申请到办事处审核后，方可进行实施； 13、      在工程交付过程中如果发生重大事故，必须要第一时间通知到PM和工程经理； 第 4 页 共 4 页