球童的个人总结.doc

球童的个人总结球童培训工作总结球童培训工作总结篇一：球童培训工作总结球童培训的意义让球童的工作达到既定的规格水准严格的培训是一种必须而有效的手段：1、提高球童的个人素质培训是球童获取发展的重要途径通过培训可以使球童增强服务意识提高外语水平获得专业知识掌握服务技能和技巧从而是球童的个人素质得到全面提高。2提高服务质量减少出错率球童尤其是新球童在工作中经常出错这就是缺乏培训的表现。没有人告诉球童该怎么做。服务质量的标准是什么遇到一些特殊情况该怎么处理。3、提高工作效率培训中的所讲授或示范的工作方法和要领都是经过多次的实践总结出来的通过培训掌握服务的技能和科学的工作程序不但能够提高服务质量还可以节省时间和体力提高工作效率起着事半宫倍的作用。4、提供安全保障培训可以提高球童的球场服务安全意识使其掌握正确的操作方法减少各种伤亡等安全事故。5、减少管理人员的工作量6改善与其他各部门的合作关系球童培训的类型：1、岗前培训2、日常训练3、岗位培训4专题培训5、管理培训1球童评估的意义：通过工作表现评估能够充分肯定球童的工作成绩及良好表现这就是对球童所做工作的肯定能够激发球童的进取心。2有助于发现球童工作中的缺点和不足以便采取相应的管理措施。球童评估的内容（球会）：1、专业知识2、理解能力、3、语言能力、责任感6、工作自觉性工作质量9、纪录性12、沟通能力15、礼仪礼貌18、与同事的关系4、进取精神5、7、工作效率8、10、工作积极性11、工作能力13、协调能力14、服务态度16、仪容仪表17、与上司的关系19、个人品德20、考勤与守时21、服从性22、应变能力球童评估的内容（客人）：1、热情周到、亲切用语、仪容仪表2、能够准确注意球的飞行方向与落点3、服务技能娴熟、动作干练迅速4、懂得基本的高尔夫规则5、熟悉球场内环境、球道结构6、平整沙坑、球球道上的补沙7、准确无误报知码距、提供助言8、前后协调、保证球道畅通9、果岭上服务规范良好看线准确10、18洞打完后主动让客人确认球杆清洗球杆篇二：球童实训课教案球童实训课教案（一）一、教学任务：（一）了解高尔夫运动的基础理论、礼仪、规则等专业知识。(二）掌握球童服务的基础知识、礼貌规范、工作流程及服务技巧。(三）培养学生不怕吃苦、团结协作的实干精神讲文明、讲礼貌、守纪律坚持虚心好学的严谨作风。二、教学目的：（一）通过高球基础理论教学强化学生的专业知识扩展认知的宽度加深理解的深度。(二）通过球童实训教学让学生全面掌握球童服务的基础知识、礼貌规范、工作流程及服务技巧今后能胜任球童和培训球童的相关工作。三、教学资料：1.球场简介：清水湖高尔夫球会是由湖南猎鹰教育投资有限公司出资并由涉外经济学院高尔夫系专业教师自主设计施工的一所教学、培训用球会。其主要包括高尔夫练习场和九洞球场两大部分：高尔夫练习场设有挥杆、切杆、沙坑、推杆四大区域总面积80亩可同时容纳80100人练习高尔夫;九洞球场依湖而建三洞迂回构思新颖造型别致景观优美难度偏大。总占地面积500亩球道总长3627米。可同时容纳2428人下场打球于_年12月8日开始营业。_先生（小姐）您好！（早上好！下午好！）高尔夫球童培训总结范文高尔夫球童培训总结范文首先要告诉大家的是在过去的一年里面球场的打球人次屡创新高3月份1,737人次、4月份1,799人次12月份达到了最高的2,2人次而全年的打球总人数也达到了球场自开业以来的最高记录17,973人次。打球人数的不断增长各地方客人的不断到来表明球场的发展态势是好的球场也正在沿着既定的、优异的发展目的不断前进。随着打球人次的增进依据市场的须要营业部从20年3月1日起推出了每周两天的球场日活动既是为了开拓客源吸引更多的客人来到球场、理解球场、喜爱球场、再来球场同时也为FGT会员的发展打下优异的基础。同时为了配合开垦客源的市场主线营业部还制定并实施了许多相应的配套策略例如搜集整理了完善的客户资料、规范巴士客人打球价格、严格有关部门的收银制度、严格果岭券的应用规范、确认耗费一卡通的签卡行径、调节各营业网点饮食品的价格等等这是营业部确认以客人为核心的工作目的首先在营业规范方面作出的努力;同时通过充足调动员工积极性合理利用人力资源(编外人员);向员工灌注成本掌握的意识有效降低了日常开支和物品消耗率;配合公司的工作跟进制度强化1工作规范和程序将工作职责落实到个人;同时要求员工加强自身业务技艺的学习(日语的培训)提高服务水准对工作的专业化、规范化、标准化、程序化提出了更高的要求。高尔夫是一项在绿色草地上进行的有氧绅士运动因此对一个高尔夫球场来说草坪是球场的生命。为了配合营业活动的开展草坪部在过去的一年里面始终坚持珍视保养、降低成本的工作主旨本着务实、进取的精神在完成草坪日常根本养护的工作前提下从多个方面开展了行之有效的工作：例如压缩了进口机械零配件的原厂采购能够从国内采购、加工的都尽量在国内进行;对机械、车辆的定期保养进行严格的工作规定;对维护人员的专业水平要求提高对剪草的高度、工具的精准度都进行严格的履行和监督规定同时日常安全工作常抓不懈全年度未有发生一齐安全责任事变。正是在对自身的高标准、严要求下球场的草坪才干够始终保持在广东省的一流水准期望在新的一年里面球场草坪的声誉不仅要声震广东而且要响彻中国。高尔夫运动离不开绿色的草地同样也离不开可爱的球童。饱满的精神、专业的服务是竞技部长期以来坚持的工作思路。回顾过去的一年竞技部首要完成了三个方面的工作：严格日常工作规范、强调人员管理、强化专业技2艺。首要表现在：施行了新的记分卡规范了球道发球台的规定重新制定本地竞技规则制订了球道电话亭和球道的管理规定要求球童晚上在练习场锻炼球技球车日常保养修订了打球客人订场的规定竞技部重新划分为5个班对球童陪打作出规定制定球童送包的规定同时还举办了两届惠州高尔夫球场员工联谊赛对球道OB桩的位置进行了适当修改并且制订了球童分级打算。同样行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作：在人力资源的调配和培训方面始终保持人员、岗位的互动在保证工作顺利完成的前提下提高工作效率和人力资源运用率保障营业部和竞技部有充分的编外人员补充聘请北京京伦饭店的老师来球场授课;在规章制度方面向来尽力强调工作跟进制度的贯彻实施;在对外关系方面始终保持与政府部门和业务往来有关单位的优异合作关系;在车辆管理方面在保障营业正常运作的条件下合理调配车辆高尔夫球童培训心得体会高尔夫球童实习报告球会简介我实习的单位在佛山南海高尔夫球会是一个老球场成立于1994年该球会由美国著名的球场设计师罗斯先生精心策划而成球会坐落在广东省南海市丹灶镇仙湖旁地处珠江三角洲的腹心地带距离广州仅35公里地理位置优越交通便利快捷。球会拥有一个18洞的国际冠军级高尔夫球场设施一流。球场坐落在3322亩的翠绿山丘上位临景致怡人的仙湖尽享延绵7公里的湖畔风光。罗斯先生巧妙地利用了天然起伏的地形使每一个球道无论是在击球的策略上还是在景观方面都充分体现创意独特的风格整个球场的设计极富挑战性及趣味性。仙湖畔还设有度假村内有酒店、会议中心、保龄球馆、跑马场、夜总会、按摩院、沙滩烧烤场及垂钓中心等是个旅游度假的胜地。此外球会周围尚有南国桃园（五星级酒店）场面宏伟壮观的中央影视城国家级旅游度假区西樵山；以及三水的森林公园、荷花世界等酒店和旅游景点到球会打球的会员和嘉宾可在享受高球乐趣的同时又可饱览风景名胜尽情游玩实习岗位球童【培训阶段】球童是按照规则帮助球员的人工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆出发台是一个球会运作的核心安排球童出场；而球童作为一线服务人员是球会的重中之重跟球员接触的时间最多球童的形象关系到球会的整体形象。来球会的第一天是入职培训介绍球会的领导以及自我介绍。接下来每天都要走18洞要介绍球道跟着主管教练们打球。那时候我最愿意上的是理论课我就可以偷懒好好的休息一下。不过上完理论课就会有一大堆的定义等着我们临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等除了主管考我们这些定义外偶尔经理也会过来抽查我们在了解我们真实地情况之后好给我们敲敲警钟。还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的没有熟练的驾车技术是不可能被安排出场的。会有半个月的时间专门腾出来练车所有有大部分时间我们二十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过考核内容有绕s以及倒桩。那是正值太阳最毒辣的时候真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。培训一共分为理论考试、球车、下场服务三大部分。最重要的就是以下的出场服务了。出发前的准备出发台发球台球道果岭出发前的准备：teemark沙袋沙水果岭叉发球台：自我介绍和确认球杆（先生你好很高兴为你服务我是您今天的球童我的编号是_请确认一下您的球杆您的球包里有x木x铁x推,总共_）、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打球方向道障碍以及过障碍的距离）球道：球道的介绍包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向在刚开始第一个月时候是对球场的熟悉掌握球道看球的落点在哪些地方是安全的看果岭高低走向每天顶着烈日在球场上晒着。球场里还有两个教练我们偶尔也会跟着他们下场主管休假期间跟着教练下场培训。第二个月的时候开始学开球车每天一接到主管的命令就跑到车库去派车都练习场对着练习场上的砖头打方向盘真是可怜了后头的草皮被我们碾的粉身碎骨。服务看似简单但让客人觉得十分满意的的却少之又少。小小的球童工作里面包含着大内容。【上岗阶段】将近四个月的培训我终于正式上岗了可以真正的下场服务客人了。就这样开始每天就出客人他们有的是赌球有的是过来消遣的俗话说得好小赌怡情大赌伤情。有些客人在球场下也会为有些事争得面红耳赤这就会涉及到球场上的一些规则问题以及杆数问题。因此在这种情况下球童万万不能懈怠工作万分谨慎算好杆数盯紧球的落点免得遭到客人不必要的数落。接触到的客人是形形色色的有老板、白领、教授、教练、学生还有一些韩国、日本客人大部分都是成功人士。他们身上有很多东西值得我们去学习。接包处的只有两名固定接包员因此分配到球童身上的任务就重了些每天基本上去充当接包员接包员要把客人的包从车上拿下来挂好包牌接包应该注意的问题就是同时来了几批客人要把包分清哪一组是哪一组的以免给出发台造成不必要的麻烦。在人多的时候要做到忙而不乱。呵呵这是主管再三强调的。实习体会从8月一号到11月11号我尤其记得这个日子11月1号那天是正式上岗整整培训了三个半月日子是煎熬的刚到的时候一共是24人中途走了3个虽然是第二批分的班但是功夫不负有心人我们最终还是上岗了回忆起培训中的点点滴滴有欢笑有泪水此刻我终于归队。刚开始去南海高尔夫球会实习的时候我的心情充满了激动、兴奋、期盼、喜悦。我相信只要我认真学习好好把握做好每一件事实习肯定会有成绩。但后来很多东西看似简单其实要做好它很不容易。通过实践我深有感触六个月的实习期虽然不是很长却使我懂得了很多。不仅是进行了一次良好的校外实习还学会了在工作中如何与人相处知道干什么怎么干按照规定的程序来完成工作任务。同时对高尔夫管理这门专业也有了实际操作和了解为我以后更好的发展奠定了基础。经过六月实习下来使我受益良多。总结如下：我们该怎么办那就是要有坚定的信念把这些困难当成是对自己的磨练成为自己不断向前的动力。二、关注每天的天气情况以及预定作为球童是挺重要的知道客人的动向认真了解公司的整体情况和工作制度。只有这样工作起来才能得心应手。三、掌握沟通技巧是非常重要的一个球会有很多部门作为最前线部门的球童我们更要做好人与人之间的沟通交流。与同事相处我们要礼貌、谦虚、宽容、相互尊重、相互了解只有这样我们才能每天保持好的心情全身心的投入工作。而与客人的沟通相处则显的尤为重要。服务客人时我们必须处处为客人着想及时为客人提供好的打球建议在客人打出一记好球时我们要适时叫一声“好球”而当客人没打好时我们则要给予鼓励。好的沟通会使客人打球时更放松、更愉快也会让我们更好的为客人提供服务而这也会让我们了解更多的人丰富自己的阅历。四、多做事少说话积极配合出发台及领导安排的工作。到球会以后要知道自己能否胜任这份工作关键是看你自己对待工作的态度态度对了即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好就算自己有知识基础也不会把工作做好刚开始实习的时候以为球童要做的事很简单不就是为客人报报码数拿拿杆摆摆线吗但实际操作起来却并不是自己所想的那样报码数必须要求精确否则会影响客人的杆数选杆也直接关系到能不能打出更好的成绩。由于自己的不用心我没少出现纰漏因次对待实习和工作我们来不得半点马虎。六虚心使人进步因为只有虚心请教才能真正学到东西也只有虚心请教才可使自己进步快。感谢学校给我们实习的机会在大三就有实习机会让我们提早接触到社会这能让很多人知道自己的理想及目标这样学起来才会更有劲头。更有利于以后的职业规划。在此也感谢南海高尔夫球会球会给我们提供的实习岗位感谢曾主管辛辛苦苦培训我们祝愿球会越办越好。篇二：高尔夫球童培训具体课程安排球童培训具体课程安排总注：培训期间每天均有1小时的体能锻炼；每周第六天和第七天为休息时间。第一周：学习丝宝文化并对高尔夫有初步了解；掌握发球台介绍流程。第一天上午：丝宝集团文化培训（3课时）下午：高尔夫起源和发展（2课时）球场粗略介绍（1课时）第二天上午：培训球童礼貌礼仪（1课时）分组练习球包内物品摆放（2课时）下午：走场地（2课时）走完场地后总结（1课时）第三天上午：前九洞场地熟悉（3课时）下午：发球台介绍的流程（2课时）检查球包内物品摆放速度（1课时）第四天上午：后九洞场地熟悉（3课时）下午：观看正规高尔夫赛事（1课时）自由背诵各发球台的数据（2课时）第五天上午：抽查记分卡数据（1课时）检查18洞发球台介绍（2课时）下午：分组画出每个洞的具体概况并加以解说（2课时）总结此周培训出现的不足之处以及之后需注意的东西（1课时）第二周：掌握球车驾驶基本操作；了解球道服务流程和部分高尔夫规则；开始接触果岭看线。第一天上午：介绍球车驾驶须知及练习球车驾驶（3课时）下午：前九洞球道熟悉及球道服务细节（3课时）第二天上午：练习球车驾驶（2课时）高尔夫规则（1课时）下午：练习场练球（3课时）第三天上午：练习果岭摆线看线（2课时）高尔夫规则（1课时）下午：场地培训主要注重服务细节（3课时）第四天上午：练习球车驾驶（3课时）下午：结合规则场地培训并开始教新球童如何判断距离（3课时）第五天上午：培训如何推杆（1课时）练习果岭摆线看线（2课时）下午：结合规则场地培训并对此周培训做出总结（3课时）第三周：掌握根据客人的距离进行拿杆递、接杆规范；更进一步掌握果岭看线；开始英语培训。第一天上午：练习如何根据距离拿杆（2课时）高尔夫英语（1课时）下午：球道熟悉及场地服务细节培训（一对二培训其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责回场后进行总结）（3课时）第二天上午：对新球童进行规则及球场不明情况讲解（2课时）高尔夫英语（1课时）下午：结合规则场地培训（一对二培训其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责回场后进行总结）（3课时）第三天上午：练习球车驾驶（2课时）高尔夫英语（1课时）下午：结合规则场地培训（一对二培训其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责回场后进行总结）（3课时）第四天上午：练习球车驾驶并进行小测试（直线驾驶和倒车）（3课时）下午：场地结合规则培训（一对二培训其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责回场后进行总结）（3课时）第五天上午：场地结合规则培训9洞球车不达标人员练习球车（3课时）下午：高尔夫规则（1课时）高尔夫英语对话并对此周培训做出总结（2课时）第四周：进行第一阶段测试；使新球童深入掌握根据客人的习惯进行服务果岭阅读摆线速度和准确度。第一天上午：第一阶段理论测验（2课时）现时讲解（1课时）下午：第一阶段场地测试要求做到拿杆/判断距离/整体配合/速度看线/安全球车驾驶达到标准（3课时）第二天上午：练习场练球学会从动作中看问题（3课时）下午：球道熟悉及场地服务细节培训（3课时）第三天上午：高尔夫规则（1课时）球道功略的讲解（2课时）下午：球道熟悉及场地服务细节培训（3课时）第四天上午：球车驾驶测试（s线）（3课时）下午：球道熟悉及场地服务细节培训（3课时）第五天上午：高尔夫英语（1课时）规则互问互答（2课时）下午：球童化妆技巧培训（3课时）第五周：开始gps培训；掌握球车安全规范驾驶；流利果岭阅读摆线准确度和速度；锻炼同组配合能力。第一天上午：讲解球童下场回场的具体流程已及球童部其它岗点的流程及职责（3课时）下午：球道熟悉及场地服务细节培训重点在于团队配合（3课时）第二天上午：对新球童进行规则及球场不明情况讲解（2课时）练习场练球（1课时）下午：结合规则场地培训重点在于各个洞的攻略（2课时）gps培训（1课时）第三天上午：分组进行推杆练习及摆线练习（3课时）下午：结合规则场地培训重点了解各个球童球道攻略掌握情况（2课时）gps培训（1课时）第四天上午：球车驾驶测试（倒车移库）（3课时）下午：挥杆及推杆比赛（3课时）第五天上午：练习球车驾驶（3课时）下午：全方位场地培训9洞（3课时）第六周：熟练掌握球车驾驶；重点培养主动的服务意识；继续提升阅读果岭能力。第一天上午：结合服务细节场地培训9洞（二对四培训强调主动服务意识）（3课时）下午：结合gps场地培训9洞（3课时）第二天上午：结合服务细节场地培训9洞（二对四培训强调主动服务意识）（3课时）下午：结合服务细节场地培训9洞（二对四培训强调主动服务意识）（3课时）第三天上午：练习场练球（3课时）下午：规则难点解说（1课时）高尔夫英语（1课时）解决学员难题（1课时）第四天上午：球车驾驶全面测试（3课时）下午：全方位场地培训9洞（3课时）第五天上午：推杆练习及阅读果岭（2课时）gps培训（1课时）下午：做学习中段总结（1课时）对不能按照要求做到的学员进行谈话了解具体情况（2课时）第七周：进行第二阶段测试；确保新球童能熟练进行场地操作和果岭阅读摆线准确度和速度。第一天上午：练习球车拿杆（2课时）果岭看线（1课时）下午：球道熟悉及场地细节服务培训（委培球童做示范服务）（3课时）第二天上午：对学员进行球场不明情况及服务难点讲解（3课时）下午：结合规则场地培训（委培球童做示范服务）（3课时）第三天上午：规则测试（1课时）英语测试（1课时）画球道图（1课时）下午：结合规则场地培训（全体球童走场体能锻炼）（3课时）第四天上午：根据新球童掌握程度进行针对性培训（3课时）下午：gps培训（1课时）全体新球童走场熟悉球道（3课时）第五天上午：球童化妆技巧培训（3课时）下午：试卷讲解（2课时）对细节服务和服务主动性不足的地方进行讲解（1课时）第八周：场地操作测试确保新球童熟练进行场地操作和果岭阅读摆线准确度和速度。第一天上午：结合规则场地培训（3课时）下午：球道熟悉及场地服务细节培训（委培球童做示范服务）（3课时）第二天上午：高尔夫规则（2课时）练习看线（1课时）下午：对优秀新球童进行考核（由考核小组进行其它球童继续看线）（3课时）第三天上午：高尔夫英语答疑对话（2课时）委培球童经验分享（1课时）下午：对优秀新球童进行考核（由考核小组进行其它球童看高尔夫比赛）第四天上午：结合规则场地培训及gps培训（3课时）下午：结合规则场地培训（3课时）第五天上午：对之前球车测试不达标的球童再进行考核其它球童果岭看线。(3课时）下午：全方位场地培训（3课时）第九周：化妆技巧及gps操作测试；着重抓紧落后新球童的场地操作培训。第一天上午：练习球车拿杆（2课时）高尔夫规则（1课时）下午：化妆技巧测试（3课时）第二天上午：对新球童进行规则及球场不明情况现场讲解（3课时）下午：按操作技巧的掌握程度分组进行场地培训（3课时）第三天上午：gps操作测试（3课时）下午：分组场地培训（3课时）第四天上午：练习场练球（3课时）下午：分组场地培训（3课时）第五天上午：高尔夫规则（2课时）高尔夫英语（1课时）下午：分组场地培训（3课时）第十周：继续抓紧落后新球童的场地操作培训。第一天上午：总结分组培训中出现的问题（2课时）果岭看线（1课时）下午：球道熟悉及场地服务细节培训（3课时）第二天上午：英语对话交流（2课时）果岭看线（1课时）下午：全方位场地培训（3课时）第三天上午：全方位场地培训（3课时）下午：球车驾驶测试（3课时）第四天上午：高尔夫规则复习（3课时）下午：结合规则场地培训（3课时）第五天上午：练习场练球（3课时）下午：结合规则场地培训（2课时）阶段性总结（1课时）第十一周：服务流程及果岭判断线路要求达到合格第一天上午：果岭摆线针对性培训（3课时）下午：球道熟悉及场地服务细节培训（一对一培训由新球童组队打球回场后进行总结分析服务不足之处）（3课时）第二天上午：对新球童进行规则及球场不明情况讲解下午：结合规则场地培训（一对一培训由新球童组队打球回场后进行总结分析服务不足之处）（3课时）第三天上午：果岭摆线培训（3课时）下午：结合规则场地培训（一对一培训由新球童组队打球回场后进行总结分析服务不足之处）（3课时）第四天上午：练习场练球（3课时）下午：结合规则场地培训（一对一培训由新球童组队打球回场后进行总结分析服务不足之处）（3课时）第五天上午：结合规则场地培训9洞球车不达标人员练习球车（3课时）下午：结合规则场地培训（一对一培训其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责回场后进行总结）（3课时）篇三：大学生高尔夫球场实习心得体会范文来到山水高尔夫俱乐部实习的这些日子时间过得如海水般潮湿在接触高尔夫之后教练让我从无为所谓的高尔夫到真正的懂得了。说句实在话它就是我的一笔人脉财富、一笔人脉资源这项运动在那么短短的时间里让我懂得了太多太多。一.实习目的：通过实习较为全面地了解球场的经营环境、经营特点、市场范围弄清楚高尔夫球场的运作方式特别是高球运作部门的运作过程了解球场各项职能管理的特点和在球场经营中的作用。同时通过对球场实际的调查、研究培养理论联系实际的能力和分析问题与解决问题的能力。二.实习内容：高尔夫球童培训第一堂课：入职培训这个培训课为期三周具体内容如下：公司介绍企业文化;仪容仪表要求礼节礼貌;会所球道参观;服务意识技巧的培训高尔夫入门知识急救常识的学习。第二堂课：服务技巧球童是一份复杂而又细腻的工作。我们需要把18洞3000多亩7000多码的高尔夫球场牢记心中。“一花一草皆相思一枝一叶总关情”这句话虽然煽情但却是球童的必备工作。我们需要记住：每个洞的总码数标准杆数障碍区信息及球道区信息等细化起来就包括：每个洞的t台数及每个t台对应的总码数;沙坑数目及从t台到/过沙坑的距离;到/过水障碍的距离;球道两旁有无ob桩有无红桩蓝桩及哪里有长草哪里有隐蔽障碍物等等。然而球童还需掌握高尔夫礼仪球杆常识高尔夫规则高尔夫定义解释等等。以上仅是服务客人所做的前提准备工作。真正的球童服务流程是复杂而又不繁琐细腻而又贴心的。比如：在介绍球道时语调清晰语速适中要点突出等;在客人开球时应站在客人右后方5y以外45°处如遇见盲点可站在看清球落点的地方切记不能妨碍客人击球注意观察球的落点并以附近的物体做参照;在球道服务时球童要看清球的位置向客人提供相应的信息并为客人准备相应的球杆使用的语言为“先生、小姐您的球离果岭还有××码××风请问您用几号杆?”将杆递给客人时必须礼貌的说“给您××杆”;在果岭上把客人的球mark后抹干净mark球时应面向球洞把mark插在球与球洞延长线球后方1cm处等等都作了很详细的规定.除此之外球童还需要熟练的驾驶球车。球车的培训内容有过“s”型桩和倒车的“t”型桩两种。还有对于高尔夫英语的学习也是异常重要的。当然要是懂得打球再好不过了服务也会轻松不少。所以“球童”这份工作看似简单实质并不是那么容易!三.实习总结与体会：通过这次这3个月的艰难培训让我充分认识和了解高尔夫球童的工作内容并能够熟练掌握该项技能。同时也了解到高尔夫球会的运作管理。同时这也是踏入社会的第一步能为以后积累经验也进一步提高了自身的素养给以后的发展拓展了广阔的空间。篇四：高尔夫俱乐部实习报告高尔夫俱乐部实习报告来到山水高尔夫俱乐部实习的这些日子时间过得如海水般潮湿在接触高尔夫之后教练让我从无为所谓的高尔夫到真正的懂得了。说句实在话它就是我的一笔人脉财富、一笔人脉资源这项运动在那么短短的时间里让我懂得了太多太多。一实习目的：通过实习较为全面地了解球场的经营环境、经营特点、市场范围弄清楚高尔夫球场的运作方式特别是高球运作部门的运作过程了解球场各项职能管理的特点和在球场经营中的作用。同时通过对球场实际的调查、研究培养理论联系实际的能力和分析问题与解决问题的能力。二实习内容：高尔夫球童培训第一堂课：入职培训这个培训课为期三周具体内容如下：公司介绍企业文化；仪容仪表要求礼节礼貌；会所球道参观；服务意识技巧的培训高尔夫入门知识急救常识的学习。第二堂课：服务技巧球童是一份复杂而又细腻的工作。我们需要把18洞3000多亩7000多码的高尔夫球场牢记心中。“一花一草皆相思一枝一叶总关情”这句话虽然煽情但却是球童的必备工作。我们需要记住：每个洞的总码数标准杆数障碍区信息及球道区信息等细化起来就包括：每个洞的t台数及每个t台对应的总码数；沙坑数目及从t台到/过沙坑的距离；到/过水障碍的距离；球道两旁有无ob桩有无红桩蓝桩及哪里有长草哪里有隐蔽障碍物等等。然而球童还需掌握高尔夫礼仪球杆常识高尔夫规则高尔夫定义解释等等。以上仅是服务客人所做的前提准备工作。真正的球童服务流程是复杂而又不繁琐细腻而又贴心的。比如：在介绍球道时语调清晰语速适中要点突出等；在客人开球时应站在客人右后方5y以外45°处如遇见盲点可站在看清球落点的地方切记不能妨碍客人击球注意观察球的落点并以附近的物体做参照；在球道服务时球童要看清球的位置向客人提供相应的信息并为客人准备相应的球杆使用的语言为“先生、小姐您的球离果岭还有××码××风请问您用几号杆？”将杆递给客人时必须礼貌的说“给您××杆”；在果岭上把客人的球mark后抹干净mark球时应面向球洞把mark插在球与球洞延长线球后方1cm处等等都作了很详细的规定.除此之外球童还需要熟练的驾驶球车。球车的培训内容有过“s”型桩和倒车的“t”型桩两种。还有对于高尔夫英语的学习也是异常重要的。当然要是懂得打球再好不过了服务也会轻松不少。所以“球童”这份工作看似简单实质并不是那么容易！三实习总结与体会：通过这次这3个月的艰难培训让我充分认识和了解高尔夫球童的工作内容并能够熟练掌握该项技能。同时也了解到高尔夫球会的运作管理。同时这也是踏入社会的第一步能为以后积累经验也进一步提高了自身的素养给以后的发展拓展了广阔的空间。再次期间本人都发生了一些改变再遇到挫折感到失落时我都会做到：再烦也要微笑；再急也要温柔；再苦也要坚持；再累也更爱自己！篇五：山东高尔夫球童培训管理手册版本二(不同)高尔夫俱乐部球僮培训管理手册二零一零年第一版目录第一章球僮守则?01第二章球僮日常管理?04第三章球僮培训计划?07第一节第二节第三节第四节第五节第六节第七节第八节第九节第十节第四章培训总则?07培训日程表?08入职基础篇?09高球初阶篇?13球车操作篇?15果岭培训篇（教材外采）?17实地培训篇?17高球英文篇?20球场介绍篇?26培训总结篇?30球僮级别评定?30接待处规章制度一、岗位要求1、工作守则1)按时上班不迟到不早退补钟及加班均需经上级领导同意。2)未经上司批准不得擅自离岗超过十分钟。3)进入工作岗位前检查个人的仪容表（包括着装是否符合公司的要求）4)当值期间不可趴在桌上、大声喧哗、吃零食及不可用手机讲私人电话等因急事用固定电话则民话短说尽快收线。5)不得对客人、上司及其它同事使用不礼貌用语。6)不得拖延执行上级工作命令影响工作进度。7)未经同意不得私自调班、改动排班表、或无充分理由更改排班。8)及时阅读记事本、内部通知、协议书等文件内容。9)在工作时间不得睡觉。10)不得因个人情绪影响正常工作。11)晚班同事负责前台的环境卫生。12)严格遵守公司的考勤制度不可代替或授人打卡。13)无客人时亦必须保证前台至少一人当值不得以任何理由推卸责任。14)熟记分机号码做好长途电话的登记工作转接电话多用礼貌用语。15)严格执行前台工作的各项操作程序、有关规定等例如熟记会员号码、姓名、费用的检查、储物柜的登记检查等一系列工作。16)严格控制费用仁作中做到不浪费节约开支。17)遵守公司各项规章制度及上司随时下达的工作任务。2、工作纪律1)服从领导。员工应切实服从领导的安排和调度以优质高效完成各项任务不得无理顶撞、无故拖延、拒绝或终止工作。如遇疑难或不满可向直属上司请示或反映。2)忠于职守。自觉遵守纪律不迟到、不早退、工作时间坚守岗位。a.上下班要走员工通道；b.工作时间不得因私会客当班不准陪同亲朋好友在会所内吃、住、玩、游览不准打私人电话不得做私事不得在岗位上吃零食抽烟聊天唱歌剪指甲挖鼻剔牙看画报不得喧哗起哄追逐打闹不得离开岗位到其他部门串岗不得打瞌睡未经批准不准穿工衣外出；c.员工不准向客人索取小费或财物如客人坚持给予的亦要交公处理宾客如有不合理要求或对员工有不轨行为应设法回避并速报主管领导。3)服务态度热忱。a.待客热情、谈吐雍容、举止大方、见客应点头问好不允许怠慢客人、不允许对客无礼、不允许与客人作任何争执辩解；b.树立“微笑服务迎宾客”的经营特色员工应敬业、乐业并给宾客以亲切和轻松、愉快的感觉；c.接待处员工的工作必须做到尽职尽责尽善尽美给人以效率快和良好服务的印象严格交接班制度如遇疑难问题应及时向主管领导反映以求圆满解决；d.员工之间应相互配合、真诚协作、不要互相推诿、尤其在客人面前不得相互扯皮应同心协力解决疑难；e.上下班必须要打卡严禁代人或托人打卡违者按规定处罚。4)投诉处理。a.员工必须高度注重倾听宾客的投诉若投诉事件急切而又超越员工本身职权时应迅速向上司报告；b.宾客投诉事项无须或有能即时解决应书面记下投诉详情多谢对方善意批评并予致歉。3、仪容、仪表规范1)仪表要整洁上班要穿整洁干净工作服钮扣要齐整扣好工号牌应戴在左胸前不能将衣袖、裤腿卷起。按规定穿好袜子、鞋子黑皮鞋要光亮。2)仪容要大方指甲要常修剪不留长指甲不得涂有色的指甲油。男同事不留一字发不留胡子；女同事头发要梳洗整齐不披头散发。3)注意个人卫生清洁男同志坚持每天刮胡子手要保持清洁早晚要刷牙勤洗澡防汗臭上班前不吃异味食品和不喝酒精的饮料。4)女同事上班要淡妆打扮但不准带手链（镯）、头饰、戒指及耳环带项链不外露。5)要经常保持笑容要微笑服务态度要和蔼说话要亲切音调要适中答话要明确快速。6)遇到客人要打招呼问好说话要先请后谢称呼要得当。7)坐、立、行走姿势要端正行走时应挺胸目视前方脚步要轻。坐时不要伸腿或把腿伸放到其它地方站立时不能背靠墙壁。两腿稍微分开两手放于身后或自然垂下。8)客到要站好对客人的询问应该有问必答注意使用礼貌用语不讲粗言烂语在接听电话或与客人对话时如遇另一客人有事应点头示意打招呼或请客人稍等不能视而不见冷落客人。与客人对话时应保持一定的距离姿势要自然端正。4、工作礼节1)称呼礼节。称呼客人时应恰当使用“先生”、“太太”、“小姐”等词语并问候客人。切忌不可直呼全名。2)接待礼节。要热情、主动地问候客人这是总台员工提供服务的第一步。a.接待客人时要全神贯注不许用粗鲁的漠不关心的态度待客要与客人保持目光接触。b.不要只和一位客人谈话太久而忽略了其他要你服务的客人。否则会耽搁其他客人宝贵时间同时会使他们感到受到歧视。c.平等待客不得歧视客人。d.送别客人时主动征求意见并讲“再见”、“欢迎您再次光临”。3)应答礼节。解答客人问题时必须语气温和耐心双目注视对方；对客人的问话听不清时应说“对不起请您再说一遍好吗？”如对客人的问题一时答不上来应先致歉再查询。4)保持接待环境安静。在接待的工作中不可大声喧哗聚众开玩笑哼歌曲。回应客人招呼时不要高声回答如距离较远可点头或打手势示意领会意思。5)不要轻意接受客人赠送的礼物。不要轻意接受客人赠送的礼物如确实不收可能失礼应表示谢意。第 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