有效沟通观后感.doc

有效沟通观后感有效沟通观后感本人在观看了余世维博士的有效沟通学习光盘并聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深对于余博士谈到的方方面面感同身受受益非浅。到我们现在从事的客户服务工作学会与人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通并且及时反馈给相关领导这必然要求我们能够进行有效的沟通并保证信息传递的及时和准确。作为一名客户服务工作者不仅要有扎实的专业技术能力还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此提升个人的沟通艺术运作好人际关系就成为事业成功的重要环节。余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的一是沟通是为了控制成员的行为看看员工是否按照你的意思去做如果不经过沟通是不知道的；二是激励员工改善绩效；三是表达情感分享挫折与满足；四是流通信息强化你的信息不让信息断裂。接着又阐述了沟通的三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样一来便给双方沟通找到了关注的焦点沟通也能顺利进行排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度以如何提高工作效能为出发点加强交流求同存异确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的还要求主动即主动支持与第 2 页 共 2 页