有关华中大区营业部运营指标提升方案通知.doc

有关华中大区营业部运营指标提升方案通知远成快运（华中）有限公司文件快运（华中）通字20212号签发人：姜江关于华中大区营业部运营指标提升方案的通知华中大区各中心、分公司、基地/转运中心、营业部：为了更好的改善营业部目前现状让大家有榜样可学有目标可参照。现结合华中大区营业部运营指标现状特制定此提升营业部运营指标的管理方案。一、目的：通过加强对运营指标的管理提升营业部对于运营指标的重视度并采取有效的改进实施。迅速提升营业部取派件及时率、扫描率、运单录入合格率从总体上提升我们的产品质量更好的服务新老客户。二、考核指标说明及原则：1、派送及时率考核解释：1.1派送及时率：检验各营业部到达件派送时效的运营类指标。1.2考核原则：每日13：00前各营业部在系统中作到货确认的所有货物要求在当日23：59分前作完系统签收确认超出时间结点的为不达标票数在时间结点内的为达标票数。当日13：00以后作系统到货确认的所有货物要求在次日23：59分前作完系统签收确认。1.3计算原则：当日达标总票数/当日到货应送总票数_100%。1.4考核完成指标：所有派送及时率考核指标为95%。2、扫描率考核解释：2.1扫描率：为监控货物确定货物流向的一项核心指标同时能够通过扫描来精准判责减少差错产生查找窜货、丢失件等功能。现阶段两种渠道：系统录入式扫描与PDA实扫。2.2考核原则：单票货物1-30小件的必须逐件扫描不能遗漏。单票货物30件以上的必须扫满30件否则视为不合格。2.3计算原则：当月总计实际扫描件数/当月总计应扫描件数_100%2.4考核完成指标：当月扫描率100%。3、运单录入合格率解释：3.1运单录入合格率：考核项有发货人、发货电话、发货地址、收货人姓名、收货人电话、收货地址、体积、实际重量、结算重量、派送方式、件数、实际运费、目的地；这十三个字段要求全部录入准确有一个字段录入不合格为总体录入不合标。3.2考核原则：发货人：不能为空且不能少于两个字,不能出现“_小姐”、“_女士”、“_先生”、“_总”、“_老师”这几个词语要有具体的名字。发货电话：不能为空/不能填错。发货地址：不能为空且不能少于十个字。收货人：不能为空且不能少于两个字不能出现“_小姐”、“_女士”、“_先生”、“_总”、“_老师”这几个词语要有具体的名字。收货人：电话不能为空/不能填错。收货人地址：为自提的地址里面需要体现省、市、区有其中一个为合格（新疆、内蒙、西藏、宁夏、广西等地区没有省市区的可以只体现城市名字）；不是自提的货物地址里面需要体现大道、街道、乡、街、旗、苏牧、号、镇、路、村有其中一个为合格。其他七项为系统必填项。3.3计算原则：当月发货总合格票数/当月发货总票数_100%。3.4考核完成指标：当月运单录入合格率100%。三、管理措施：1、单项考核：以周为考核单位每周四前分公司营销部公布上周考核结果三项运营指标单项完成率周排名后三营业部负责人每周六召回分公司总部参加运营培训一天提交专项整改报告及承诺书到营销部营销部负责人审核后按承诺考核相关营业部培训当天费用不予以报销。2、综合考核：以月为考核单位三项运营指标综合完成率占比情况为：派送及时率占45%、扫描率占比25%、运单录入合格率占比30%。以当月实际各单项完成率为基数乘以各单项占比得出总体营业部得分。每月5日前分公司营销部公布上月考核结果每月第一周的周六综合考核后5名营业部经理召回分公司总部无薪培训两天同时所有费用自理。3、连续三个月综合指标在分公司内排名后5的营业部经理调岗。备注：如各营业部三项运营指标均达标但仍然排名后5的营业部可免于以上处罚。(本方案解释权为华中大区市场营销中心）咨询电话执行日期于2021年1月6日起(此页无正文）远成快运华中大区公司市场营销中心2021年1月6日主题词：营业部运营指标提升方案呈：华中大区总经理报：华中大区决策组发：各中心、分公司/转运中心、营业部（张贴）第 4 页 共 4 页