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有关导购员的年终总结范文精选5篇导购员的年终总结范文【1】2021年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;谢谢接纳我工作的公司感谢团结上进的同事帮助鼓励感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友感谢那些给我微笑接纳我和我的产品的合作者因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作更加热爱我的工作。下面是我这一年就自己的工作经历做的年终工作总结:一、一名合格的导购员首先要做到以下基本几点1.微笑(微笑能传达真诚迷人的微笑是长期苦练出来的)2.赞美顾客(一句赞美的话可能留住一位顾客可能会促成一笔销售也可能改变顾客的坏心情)3.注重礼仪(礼仪是对顾客的尊重顾客选择那些能令他们喜欢的导购员)4.注重形象(导购员以专业的形象出现在顾客面前不但可以改进工作气氛更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现能给顾客带来良好的感觉)5.倾听顾客说话(认真倾听顾客意见是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员)二、针对货品销售方面我们导购人员还必须注意以下几点1熟悉自己店内的货品能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客估到每件衣服都能记在心里做到客人进厅能对衣服吃的准衣服类型风格。2掌握顾客心理这一点是最难的通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览判断出顾客想要什么样的衣服从而有助于自己的。3专业度的撑握做到专业的建议和搭配让顾客选到不仅自己满意包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意还要做他身边朋友的生意不仅做他今天的生意还要做他永久的生意如果抱着这种心态去服务那样我们的品牌只会越做越好。4增加自己的知识面多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识和顾客聊天的时候能找到共同话题顾客有形形色色想和他们能融入到一起聊到一起因此这方面也是相当的重要否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍从而也影响了销售。5建立顾客档案留下顾客的资料最好能记住顾客的姓名记得他买过的衣服也体现了我们这个品牌对他的重视这样子他也感到很有面子很开心他有了面子我们就有了票子票子的来源是顾客因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使即便有时天使也有不开心无理取闹也许是我们的服务没有到位也许是我们的沟通出现了问题总之多从自身方面找原因多问自己几个为什么我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。我们_衣服款式相当多颜色也相当丰富虽然货品让我们眼花缭乱但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格在客人指向一款衣服的时候我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码并引领到试衣间试穿当顾客定下几件要购买的衣服时要以最快的速度把票开好而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来这样对客人也很不礼貌因此熟悉货品是非常重要的。三、无论采取何种方式接近顾客和介绍产品导购员必须注意以下几点1.顾客的表情和反应察言观色。2.提问要谨慎切忌涉及到个人隐私。3.与顾客交流的距离不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右也是我们平常所说的社交距离。如果我们每个导购员都严格要求自己不放弃永远充满热情那我们也会得到更多世界上各行各业都很辛苦包括现在做老板也不是那么容易的事情我们导购员也不例外但是辛苦过后那种成就感是用什么都换取不来的不是吗?当然销售上面的知识很多很多有些是我们经常遇到的有些是我们还未遇到过的因此在新一年的工作中不断学习和总结对我来讲是十分重要的也希望我能和同事们能够互相学习相互分享过程中的喜怒哀乐!导购员的年终总结范文【2】_年我在门店领导的关心、关怀下在各位同事的支持与帮忙下严格要求自己尽职履责较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。透过一年来的学习与工作我的岗位技能有了新的提高服务水平得到进一步提升工作方式更加全面和完善。一年来本人严格做到按时上下班从不迟到不早退敬岗爱业工作用心主动坚决服从领导安排无论是外跑团购、单位送书还是对工作中的加班加点从来都是主动承担无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里得到了大家无微不至的关心、支持和帮忙我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中为完成全年销售目标我们精诚团结共同奋斗在这个群众中工作我感到既温暖又舒心。在岗位工作中我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者以读者的需求作为自己的工作追求以累为荣以苦为乐。每一次轮馆我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务同时岗位不同服务对象有学生和小孩有老人和青年人有农民和知识分子有普通工人和白领在与他们的沟透过程中我总是以诚相待、以心换心并主动分析和掌握他们的需求动向在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅仅是我履行自己职责的地方更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。回顾_年的工作还存在很多不足之处在崭新的20_年我想我应努力做到:第一加强营销、布展、导购技能技巧的学习向领导学习向同事学习进一步丰富自身的业务技能和工作方法用心向公司优秀员工靠拢;第二进一步强化和提升与顾客交流沟通的潜力为顾客带给最优质的服务;第三严格遵守公司规章制度维护和发扬门店良好的工作氛围;第四服从领导安排与同事精诚团结为门店再创营销佳绩作贡献。第 5 页 共 5 页