婴儿车租赁商场婴儿车租用证管理制度.doc

婴儿车租赁 商场婴儿车租用证管理制度 商场婴儿车租用证 管理制度目录 1、 婴儿车会员卡的申办 2 2、 婴儿车会员卡的使用 3 2.1 会员卡的权限 3 2.2 会员卡的使用范围及期限 3 3、 婴儿车会员卡使用违规情况处理 4 4、 会员卡的补办、签注 4 5、 应急预案 5 为方便广大顾客，针对未携带婴儿车光临我商场的客户，经公司研究决定设立共享式婴儿车以供顾客使用，经集团研究决定，旗下所有商场（含主题乐园）均应配置共享式婴儿车，详情如下： (1) 针对不同年龄阶段的婴儿，设立两种规格的婴儿车，一周岁以下使用A型婴儿车，一周岁以上使用B型婴儿车，两种车型要有明显颜色区分便于管理； (2) A、B型婴儿车应采用卡通主题元素、车身要能体现我公司信息及所在商场信息； (3) 车辆放置区应尽量靠近服务台并确保车辆放置区安全不要妨碍顾客； (4) 车辆放置区采用半高玻璃围挡封闭，出入口设立闸机，会员卡可以刷卡通行； (5) 婴儿车租用采用会员卡制度，即首次办理需要先开卡，以后每次租用婴儿车均需凭卡进行。 请集团各级单位按照以上精神部署。以下为各个环节的详细规章制度，请各单位参考，可以根据本单位实际情况略作调整。 1、 婴儿车会员卡的申办 婴儿车会员卡的申请业务办理点设立在商场一层服务台，顾客需要准备以下资料： 身份证原件 押金500元 服务台设立专门的婴儿车会员卡业务办理点，每班工作人员均应熟练掌握斯科德婴儿车管理系统的使用方法，针对新办卡人员应严格遵循以下步骤执行： 登录系统，打开“SignCard婴儿车”管理模块 读取顾客身份证原件，验证身份证信息真伪 登记监护人手机、子女姓名、子女生日以及适用车型 收取押金并登记入系统 完成会员卡的授权并登记卡片流水号 顾客签署电子版会员卡使用须知 发放会员卡 为确保会员卡在以后的使用过程中没有问题现场办理人员要严格按照以上步骤执行，此环节的操作说明可到集团官网下载中心下载斯科德婴儿车管理系统操作使用说明。现场工作人员如按照操作说明无法正常使用，应及时联系信息技术部或者斯科德系统厂家（厂家电话：010-51293998）。 会员卡的申办过程中有以下几点规定： （1） 每个身份证只能免费办理一张会员卡，如果第二次办理需交工本费10元/张。 （2） 以后所有涉及生日的优惠活动均以申办时提交的宝宝生日信息为准。 （3） 开卡优惠礼品只发放一次，工作人员要及时上传至斯科德婴儿车管理系统。 （4） 会员卡需采用SignCard预印刷卡片，正面印刷内容应具备集团信息、商场信息、卡片名称、激光流水编码等内容；背面内容为集团统一持卡须知；各商场可根据实际情况添加其他内容，卡片上无需印制任何顾客个人信息。 2、 婴儿车会员卡的使用 婴儿车会员卡的使用应遵循以下规定： 2.1 会员卡的权限 会员卡自申办之日起具备以下使用权限： 顾客可凭会员卡到前台免费租用婴儿车。 每张卡同一时间段内仅能租用1辆婴儿车。 每次办理租用，顾客要先到服务台对会员卡进行授权，每次授权可有4次开启婴儿车存放处闸机的权限。 凭此卡到指定店铺消费可享受优惠，详情需咨询店铺商家。 凭本卡可在子女生日当天到服务台领取玩具礼物一份，子女生日以斯科德婴儿车管理系统中登记的日期为准。 2.2 会员卡的使用范围及期限 会员卡应在指定区域及时间范围内使用，详情如下： 本卡仅限本人使用，严禁转借他人或代替他人刷卡使用。 凭卡租赁的婴儿车仅可在1-4层商场区域内使用，地面及地下停车场不能使用。 本卡有效期自办卡之日起一年。 3、 婴儿车会员卡使用违规情况处理 会员卡在使用过程中如有违规情况，应按照相应方式处理，详情如下： 卡片转借他人使用的，服务台有权没收会员卡并通知持卡人办理退卡流程且6个月时间内不允许再次办理会员卡。 超出使用范围使用的一经发现，商场工作人员有权收回婴儿车并没收会员卡并为持卡人办理退卡手续且2个月时间内不允许再次办理会员卡。 使用捡到的会员卡办理租赁手续的，一经发现应立即没收会员卡以及婴儿车，如婴儿车有任何损坏可追究当事人责任。 对婴儿车使用不爱护以致车辆损坏的，顾客应赔偿商场车辆成本费用，此费用可从押金扣除，并暂停该会员卡3个月使用时间。 对逾期未归还车辆的，服务台工作人员应立即登录斯科德婴儿车管理系统对会员卡进行“拉黑”处理，如能找到婴儿车且车辆完好，暂停此卡2周使用时间；如未能找到车辆应从押金中扣除车辆成本并为持卡人办理退卡手续且持卡人6个月以内不得再次办理会员卡。 4、 会员卡的补办、签注 如卡片损坏且经服务台工作人员确认为非人为原因损坏的，可免费补办证件。 如果卡片丢失，应立即报商场服务台进行挂失，并交10元工本费进行补办，挂失之前对商场婴儿车造成损失的，相关赔偿问题应由持卡人负责。 卡片到期以后，应及时到服务台进行会员卡的签注续期。 5、 应急预案 如遇系统问题导致无法在系统中办理会员卡以及无法使用会员卡刷卡开门的，服务台应立即启动人工办理方式即人工办理租赁流程、人工办理车辆发放及回收，会员卡一律停止使用。相关详细规则可由各商场根据实际情况制定。 如遇顾客纠纷，应立即联系当班领导并请顾客至办公室处理，不得在服务台现场逗留。 其他未明确问题，联系当班领导。 第 6 页 共 6 页