旅游局安全生产自查报告市旅游局关于改善经济发展软环境工作的自查报告.doc

旅游局安全生产自查报告市旅游局关于改善经济发展软环境工作的自查报告市旅游局关于改善经济发展软环境工作的自查报告市改软办： 根据关于做好改善经济发展软环境目标考核及自查工作的通知(武软环境办20032号)文要求，我局结合自身实际，按照*市改善经济发展软环境目标考核实施办法(武软环境20031号)文所规定的内容，认真进行了自查，现将自查报告汇报如下： 一、认真贯彻执行市委、市政府有关改善经济发展软环境的文精神和工作要求，成立了以局党组书记、局长阮国栋同志为组长，领导班子成员为副组长的“改软”工作领导小组，对我局改软工作进行部署、督导、检查，并责成专门部门、指派专门人员负责落实我局“改软”的各项工作，我局软环境水平有了较为明显的提高。二、建立和完善了办事公开制度，认真推行了“十公开”。三、不断提高服务质量和水平，简化办事程序，提高办事效率。一是实行了事前免费咨询制度，把审批审核的5项职责全部作为免费咨询项目前予以公示。同时建立处室咨询制度，把对行政项目审批同接待咨询工作一体化，做到讲得清、办得快。二是备存相关的咨询资料和文，免费提供给来访者。三是规定了办事时限，结合实际对政务办理在现行时限上提前三分之一的时间；凡部门能够即办的事情不过日；凡部门需研究讨论的事情不超过5个工作日。四、进一步改革了行政审批制度，精简了审批事项，将原有的11项审批、审核制度精简到了5项，精简率达55%。调整并取消了三项与其他单位重复的职能，减少了审批程序，实行了一处(室)审批制。五、严格规范各类收费行为，未发现“三乱”行为和“吃拿卡要”现象，严格执行收支两条线管理。没有以收费盈利为目的的评比、授牌等活动。六、坚持依法行政，文明执法，举办了法律知识培训等活动，制定并严格执行了对执法人员的定期培训制度，目前，我市专职旅游执法人员均严格遵循“持证上岗”的原则，培训率、持证率达100%。未发现行政不作为和乱作为行为。七、建立并完善了旅游服务质量投诉处理规定，受理旅游投诉的时间由每天8小时*为24小时。对社会公布了投诉电话和投诉受理办法，建立了规范齐全的投诉处理档案，确定了每月定期对旅游投诉进行统计分析的工作程序，各类旅游投诉的处理率和回复率达100%。八、认真贯彻落实关于国家机关及其公务员损害经济发展软环境行为的处理处分试行办法。开展基层评议机关活动。不断加强对本部门工作人员的教育，专门组织了机关各支部、各处室对上述规定的学习、研讨活动，建章立制，加强监管，不断改进机关作风。机关内部初步实现了“三个转变”，即角色转变，由管理者的角色转变为服务者的角色；态度转变，由对企业发号施令，随意责难的工作态度转变为热情帮扶、耐心解释的工作态度；方式转变，由企业请求办事的工作方式转变为主动上门服务的工作方式。九、本部门无所属中介机构。十、加强信用建设，保护消费者和合法企业利益。一是在原有规章制度的基础上，重新制定和完善了18项行业管理制度，如在旅行社管理方面新增加了旅行社门市重新登记制度、旅行社及经理人员信誉制度、旅行社内部质量管理和风险控制制度等；在饭店管理方面，新增饭店服务质量暗访制度、住客满意率排名通报制度等；在旅游交通管理方面，与交通管理部门配合，增加了旅游车辆资格审查制度等。*市旅游局 二三年十二月二十四日 第 3 页 共 3 页