银行一年的员工工作总结银行新员工一年工作总结.doc

银行一年的员工工作总结银行新员工一年工作总结第一部分工作总结1、回望过去加入建行大家庭转眼已满一年，从当初的懵懂少年蜕变为现在能够基本独立处理业务的银行从业人员，入行期间一直从事柜面工作。柜面工作平凡却不简单，因为柜面是展示银行形象的窗口，直接面对着客户群体。我深切感受到自己肩负的重任，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。回首过去一年，对自己总结如下： （一）勤练技能和苦钻业务知识。初入建行，虽然经过省行1个月的培训，但是对于独立应对柜面业务，还远远不够。没有过硬的业务技能而奢谈为客户提供优质服务，无异于纸上谈兵。所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，坚持“缺什么，补什么”的原则，利用晚上、休假等休息时间勤加练习。我以前打字、输入数字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”（二）微笑服务、规范服务、用心服务。除了每天着装整洁、文明用语、上班前准备工作做充分外，微笑也是最好的服务，保持良好的心态，养成微笑的习惯，这样就能让即使是初次到信用社办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，自己也能从中得到快乐。沟通是做好服务的有效手段，办理业务时，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理相关业务，同时想他们没想到的一些细节，提醒他们。另外，许多客户办业务时，都用*方言交流，为了更好的与客户沟通，我经常向同事请教，能基本满足日常业务的需求。工作期间很荣幸被评为网点服务之星，并且在分行监控的几次抽查中均符合规范。（三）学产品、勤开口、加强柜面营销。张总常说“心中有客户，手中有产品”，利用空余时间，对建行相关产品进行学习，以便在营销时能够更好的说服客户。我清醒的认识到，营销最重要的在于开口，只要你开口了，那成功的机率就大大的提高了。养成多说一句话的习惯，多说一句话虽然花不了几秒钟，却也给自己带来了不少惊喜。在新办卡时营销客户电子银行产品、公共自行车签约等产品。主动查询客户营销商机，如给客户打印流水时，主动查询其是否可办信用卡等等。加强合作营销意识，当有特定需求的客户及时推荐至低柜或客户经理，或者做好客户信息记录工作并及时反馈低柜或客户经理。二、印象最深的一事一年中下来，柜面工作虽然平凡，但我坚信把简单做到极致也是一种成功，因此这一年觉得自己还是比较充实。一年中有一事让我的印象最深刻。刚刚上柜时，一客户拿着一堆零钱来存钱，他是一名农贸城卖猪肉的商户，钱都是比较旧和脏的，机器数的时候经常发生卡钞，需要手工数，因为技能不熟练，我可能花了老员工两倍的时间才办理完他的业务。当时客户很不耐烦，说了句“银行员工都不会数钱”。这句话让我反省很久，也刺痛了我内心的神经。工欲善其事，必先利其器。没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。于是我向老员工请教点钞技巧，利用下班时间苦练。现在业务经办速度比以前有了大大的提高。这名客户也开始信任我了，并和我熟络起来，他说你的效率现在蛮高的，并且也通过我购买了我一些理财产品。得到客户的肯定，心里充满了幸福感，并暗下决心，要继续努力，提高自身业务技能。三、未来职业规划根据自己的兴趣、性格特征，和对有关岗位的了解，我的职业规划是通过努力未来能够在营运管理方面和财务会计方面有所发展。营运管理工作是一涉及面非常广的一工作。首先要有积极学习的心态，目前我接触基本是对私业务和一些简单的对公业务，我希望在平时工作时注意积累和向老员工请教，提升业务能力，做一名综合柜员。增强合规意识和风险管理意识，认真学习各项规章制度，并严格执行；养成合规好习惯，减少柜面稽核差错。财务工作方面，自从硕士学习阶段接触财务这个领域，对相关知识有着浓厚的兴趣。财务岗位要求员工要掌握扎实的财务知识，目前我已经取得了会计从业资格证，并且通过了注册会计师会计、 财务管理、税法、经济法、公司战略与风险管理六门学科，取得注会专业阶段合格证书。今年报名参加注会综合阶段考试和中级会计师的考试，希望能成为一名注册会计师并取得中级会计师职称。另外企业会计和银行会计有一定的区别，利用空余时间，通过自学等方式掌握银行会计知识。本文来自: 第 4 页 共 4 页