投诉部个人工作总结50字简短个人工作总结.doc

投诉部个人工作总结50字简短个人工作总结投诉部个人工作总结光阴荏苒，时光流逝，20XX年在紧张忙碌中飞快地过去了，投诉部在各级领导的带领下，与其他部门携手共建一个和谐、安全、温馨的市场。投诉办公室是方仕通市场的服务窗口，接触顾客多，需要处理的事情也多。我们除了正常的办理验票、盖章、登记，把商户购买票据做好记录，为商户送信，配合市场的管理到市场进行巡查工作，更主要的是完成了接待顾客的咨询，受理顾客的投诉，协调关系，并按照国家相关法律法规公平公正的进行调解处理。还帮助商户处理商户与商户之间的债务纠纷，化解双方的矛盾等工作任务。20XX年我们投诉部共接待顾客投诉344，其中涉及12315工商投诉6。共为顾客挽回经济损失1113450元。同时为商户降低损失24009元，报警34起。为商户送各种信、包裹、报刊达几十万份，验票盖章近五十多万个。今年我们为了降低投诉量也做了很多的工作，效果也是稍有成效的，投诉率降低了10%，12315市工商投诉率降低到了50%。在处理投诉事项中，我们始终坚持两个原则；一是坚持化解矛盾维护和谐的原则，认真接待每一位来访的顾客，认真解答顾客反映的问题，从技术层面到政策法规都进行认真答疑，及时解决质量问题同时也化解社会矛盾。二是公平公正的原则。对于每投诉我们首先会认真听取投诉人的诉求，并告知对方的权利和义务。其次是审核商户的行为是否符合规范要求，工作重点是对双方的矛盾进行调解，消除积怨共同面对问题，解决问题。在工作中我们坚持几点原则； 1、坚守工作岗位，认真对待工作，踏踏实实的做好自己的本职工作。2、接受工商部门的监督，公平公正的处理好每一位顾客的投诉要求。3、认真履行绿色通道职责，按时向工商部门上报有关投诉数据。保持工商网络的畅通，随时接受网络信息的传递。4、严格规范遵守是的规章制度，一切听从领导的调动和安排，积极完成领导交予的各项工作任务，绝不找借口。5、电话接受和现场遇到的顾客售后纠纷和投诉问题，要耐心解答，必须当日处理。遇有特殊问题及时向上级领导汇报，绝不盲目自作主张。投诉这项工作很重要，他关系到市场的生产和荣誉，关系到市场的生存和发展，这就要求我们不断的加强学习，进一步提高自己的业务水平。认真学习与工作相关的法律法规，以及公司的规章制度，向领导同事学习好的经验和好的方法，促进我们在调解投诉，处理问题方面进一步提高，是我们能够及时准确的为顾客提供服务，让双方满意形成以个双赢的局面。投诉办公室                              20XX年  月  日      本文来自: 第 3 页 共 3 页