商场年度服务工作计划2021年度商场水电暖工作计划.doc

商场年度服务工作计划2021年度商场水电暖工作计划商场年度服务工作计划商（市）场、展馆名称Xx商场计划人计划周期计划项目、内容及完成结果第一季度1、将20XX年的各类记录整理和归档；2、对项目各岗位工作进行严格的检查巡视，发现问题及时督促整改；3、做好节前安全检查工作；4、提前做好春节前的商场环艺布置；5、认真做好分公司的月检及周检工作，发现问题及时整改；6、组织每月四次例会，学习公司下发的各类相关制度及文；7、做好每月的基层人员的绩效考核；8、认真做好商场各区域的环境消杀工作；9、做好春节期间的工作安排；10、积极做好公司缴费送好礼的宣传及20XX年各项费用收缴工作；11、根据办公需要上报办公用品的采购计划；12、认真做好与商户的亲情走访及沟通工作；13、加强雨雪天气的应急防范及清扫工作；14、做好春节期间值班人员的慰问及工作的督查；15、做好20XX年度优秀员工评选工作；16、做好空区合同的续签及服务费的收取；17、每月做好代收电费的核算统计装订工作；18、随时关注业主群的报修情况及舆论动向；19、认真按时完善各类内业资料；20、认真填写20XX年项目财务预算报表；21、做好物业办公室的装修计划的申报工作；22、做好商户建议更换商场门头意见的上报工作；23、认真做好公司季度检查和月度检查问题的整改回复；24、积极参与安防人员的考核培训及消防演练工作；25、积极协调商户与顾客的投诉纠纷与回访工作；第二季度1、继续收取20XX年1-6月物业服务费，完成目标应收的50%。2、做好装修督察验收及保证金的收取与退还工作。3、及时录入乐天软，与财务核对票据及收费情况。4、检查商户占道经营，清理门口货架。5、每月核对商户的用电情况，检查电表是否正常。6、处理业主商户与顾客间的各种投诉并及时进行回访。7、督促做好室内、外围的清洁及垃圾房的冲洗消杀工作。8、监督检查各岗位的日常工作，发现问题及时整改。9、巡查商场设施设备的运行、保养及卫生状况。10、组织每天的晨会工作，学习公司文及相关制度，总结上周问题，安排本周工作。11、做好每月工作计划及落实工作。12、根据物料消耗上报办公用品的采购计划；13、做好每月亲情走访工作。14、夏季来临，加强大风暴雨天气的应急预案及各类突发事的处理工作；15、做好遮阳布面料的选购及悬挂工作。16、督促月检、季检问题的整改与回复。17、提前做好五一期间商场的环艺布置。第三季度1、春季加大对外围工作的监督检查力度；2、做好保洁人员的招聘工作；3、加强对主管人员和保洁人员的培训，每月至少培训两次；4、加强对原有保洁员和新聘保洁员的礼仪和业务技能培训；5、加强室内地面、外围地面和门头的清洗；6、督促区域主管做好日检的工作；7、配合院方做好各类检查和每月的卫生考核；8、根据物业服务合同特别要求进行环境清洁工作；9、组织每月一次的月综合检查工作，发现问题及时整改；10、组织每月四次例会，学习公司下发的各类相关制度；11、做好每月一次管理人员和保洁人员的绩效考核；12、按院方要求做好医疗垃圾和生活垃圾的分类及各项消杀工作；13、每月与院方确认结算物业服务费；14、根据物料消耗上报保洁物品和办公用品的采购计划；15、每月及时与院方巡检人员做好沟通；16、对新型保洁工具进行专项培训学习；17、做好新入职员工的各项培训工作；18、做好护士节慰问工作。第四季度1、做好20XX年7月-12月物业综合管理费的收缴工作，收缴率达100%。2、收取下半年空区、广告位租金，收缴率达100%。3、做好收取装修保证金和退装修保证金的登记工作。4、及时录入乐天，与财务核对票据及收费情况。5、督促检查商户占道经营，清理门口货架。6、督促每月电费的收缴，做好核算和装订工作。7、督促每月核对商户的用电情况，检查电表是否正常。8、处理业主、商户、顾客的各种投诉并及时进行回访。9、督促做好每月的消杀工作。10、监督检查保洁清洁的工作。12、巡查商场设施设备的运行、保养及卫生状况。13、巡查客服、工程、安防、保洁上岗情况。14、组织每月一次的月综合检查工作，发现问题及时整改；15、组织每周晨会，学习公司下发的各类文及相关制度；总结上周问题，安排本周工作。16、督促做好客服人员每月工作计划安排。17、随时参与安防人员的培训及考核。18、督促协助配合消防演练、培训及考核。19、督促检查自检记录、培训记录、投诉记录、检修记录等各种记录。20、根据物料消耗上报办公用品的采购计划。21、督促做好夏季门帘的清洗及收藏工作。22、督促做好冬季门帘的安装工作。23、做好中秋、国庆节的环艺布置工作。24、做好平安圣诞节的环艺布置工作。25、做好每月亲情走访工作。26、做好冬季雨雪天气应急预放及清扫工作。;27、考核评选20XX年优秀员工。28、做好年终总结工作和20XX年度的工作计划。29、配合公司做好客户满意度调查。30、督促月检、季检问题的整改与回复。31、年底做好与公司财务整理、核销票据，清理、返还备用金。审核人： 批准人： 填表时间：第 4 页 共 4 页