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,不学礼，无以立。孔子,延迟符,通过本课程您将能够,学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善，树立个人信心，有效展示内涵修养。,找出在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的职业特征和外在魅力得以强化。,了解公司基本接待礼仪和企业经典文化,成功从这里开始,延迟符,延迟符,礼仪概述,01,延迟符,礼仪基本含义,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。,延迟符,礼仪作用概述,塑造个人形象,传播公司文化,树立品牌信誉,礼仪是塑造形象的重要手段。一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。,礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。,品牌的打造离不开礼仪文化，“每位员工都是品牌形象的代言人”，品牌形象决定了企业未来的发展。,延迟符,为何学习礼仪,不学礼，无以立。孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。三字经,1.礼仪是一个人的安身立命之本,三顾茅庐,延迟符,为何学习礼仪,2.懂礼仪，充满自信，代表企业形象,烽火戏诸侯,塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率,3.不懂礼，害人害己,不遵守礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。,延迟符,职业形象,02,延迟符,人际交往中的“七秒”印象,第一印象取决于初次见面时的前7秒2分钟，非常宝贵，所以说“一个人永远没有第二次机会给别人第一印象”，第一印象可以先声夺人，造就心理优势，形成“首因效应”，学习礼仪有助于让我们给他人留下一个好的第一印象。,第一印象的60%来自于哪里？,来自于你的外表包括你的衣服、发型、饰品等,延迟符,个人形象的重要性,事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。哈佛商院事业发展研究,形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你乔米查尔（领导学形象专家）,如何让自己看起来更像成功者？,延迟符,职场个人形象,延迟符,男士容貌,发型端正（不留长发要露出发髻线）前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁，经常梳理面容端正（每日剃须、修面，保持清洁）不染发/烫发,延迟符,女士容貌,发型得体，美观大方、符合身份饰物佩戴不宜华丽、复杂，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面面容清新淡妆，妆成有却无香水、护肤品味道不宜过于浓烈,延迟符,仪表（衣着打扮）的重要性,“人靠衣妆马靠鞍”“佛要金装，人要衣装”,在现代社会交往过程中，一个人的仪表着装往往决定着别人对你印象的好坏。仪表着装会影响别人对你专业能力及任职资格判断。,穿得对让你事半功倍！,延迟符,着装原则（TOP原则）,TIME,OCCASION,PLACE,不同时段的着装规则对女士尤其重要。服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。,衣着要与场合协调。不同的场合配合不同的着装，这是对他人的尊重，也能更好的融入到社交场合中。,在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业。,时间原则,场合原则,地点原则,延迟符,男士职场着装禁忌,延迟符,男士西装七大原则,要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西,延迟符,男士西装颜色搭配,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带中深色西服配浅色衬衫和深色领带浅色西服配中深色衬衫和深色领带,延迟符,男士西装纽扣扣法,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,延迟符,男士衬衫穿着要点,合身，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右，以保护西服的清洁衬衣的下摆一定要塞到裤腰里,白衬衣是男士永远的时装,延迟符,男士领带佩戴要点,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm,领带是男士服装的灵魂,当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上,领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合,如果取下领带，领口的纽扣一定要解开,延迟符,男士鞋袜穿着要点,鞋与袜，不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋黑色的皮鞋搭配任何西装都没错浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子最好选择长及小腿肚的中长袜,延迟符,女士裙装四忌,忌穿皮裙,忌裙、鞋、袜不搭,忌光腿或镂花丝袜,忌三截腿,延迟符,女士职业装禁忌,忌休闲裤,忌短裤、超短裤,忌无袖上衣,忌无袖连衣裙,延迟符,女士首饰佩戴要点,且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件,多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,延迟符,女士鞋袜穿着要点,皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调为宜，应与裙子或裤子一致鞋跟以4、6公分为宜，不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋丝袜以透明的肉色、浅灰色为宜，上面不要有印花。,延迟符,仪态（举止神态）的重要性,仪态即是你的身体语言仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。,延迟符,端正的站：站如松,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,延迟符,稳重的坐：坐如钟,不满坐是谦恭女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人不要抖腿,延迟符,优雅的走：行如风,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅两眼平视前方，低头一般也拣不着钱步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感身体应当保持正直，不要过分摇摆,延迟符,得体的蹲：不走光,下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下忌弯腰、翘臀或两脚平蹲,延迟符,专注的目光：尊重,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛,眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果,延迟符,真诚的微笑：亲切,真诚微笑，不做作；职业微笑：露上面六颗牙齿。,微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力,微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。,延迟符,社交礼仪,03,延迟符,沟通的重要性,人类最伟大的成就来自沟通最大的失败来自不愿意沟通,延迟符,四类沟通个性,延迟符,针对性的沟通方法,要么热烈讨论，要么耐心倾听,主动热情、留出空间、打动内心、行为判断、不要涉及隐私,同样感性，留意氛围和细节、让其认同，认人不认事,同样理性，摆事实、讲道理、列数据，点到即止让他判断，认事不认人,对外向,对内向,对感性,对理性,延迟符,聆听-沟通的金钥匙,听懂对方说的话听懂对方想说却没说出的话听懂对方想说却没说但要你说出的话听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要,学会聆听，贵比黄金,延迟符,聆听的技巧,认真听是一种礼貌态度诚恳、用心听记笔记是对对方的尊重不打断、不插嘴不发出声音（对方说才最重要）通过听建立信赖感（听他讲，是对他最高的赞美）点头微笑（数钞票的感觉保持目光接触（分清区域）,延迟符,礼貌用语不离身,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,延迟符,礼貌用语不离身,再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服。考虑人们的感受,延迟符,赞美的技巧,真诚、发自内心（好话谁都爱听，会“拍马屁”也是一种本事）赞美对方的闪光点（夸缺陷就适得其反）赞美得具体（赞美小细节如：发型、领带、包、衣服颜色妆面等等）间接赞美（夸别人的车、企业、服务人员、小孩等等）通过第三者赞美（某某对我说过几次你很优秀）及时地赞美（小孩、下属。扬善于公堂，抑恶于私下）,延迟符,经典赞美四句,你真不简单,我很欣赏你,我很佩服你,你很特别,延迟符,认同肯定的技巧,你说得很有道理,我理解你的心情,我了解你的意思,感谢你的建议,我认同你的观点,你这个问题问得很好,我知道你这样做是为我好,先处理心情再处理事情,延迟符,沟通话题的选择,莫以自我为中心，让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题,轻松话题,商务交往五不谈,安全话题,私人问题五不问,延迟符,电话（手机）礼仪,电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。电话礼仪也被称之为现代礼仪的基础示范，很值得学习。,延迟符,接电话,微笑接听电话，你的微笑对方听得见三声内接听，因故未及时接听说抱歉应先问候，然后自报家门不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”注意措辞、语调的速度声音适中、愉快、亲切,延迟符,代接电话,被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；“请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；,Why为什么干这件事？（目的）,What怎么回事？（对象）,Where在什么地方执行？（地点）,When什么时间执行？什么时间完成？（时间）,Who由谁执行？（人员）,How怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）,思考方法,延迟符,拨打电话,应选择对方方便的时间，休息和用餐时间、节假日不宜打电话，国际电话应了解时差,私人电话不要在办公室打，要避开同事，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话,无重要事情，牢记三分钟原则。,时间,空间,时长,延迟符,通话流程,延迟符,挂断电话,如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。,不可只管自己讲完就挂断电话,延迟符,餐宴礼仪,在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低,延迟符,中餐桌次排列,面门为尊以右为尊居中为尊以远为尊：距离正门越远越为尊距离主桌越近，桌次越尊,延迟符,中餐位次排列,面门为尊以右为尊居中为尊以远为尊：距离正门越远越为尊,高档餐厅里，室内外往往有优美的景致或高雅的演出，供用餐者欣赏。这时候，观赏角度最好的座位是上座。在某些中低档餐馆用餐时，通常以靠墙的位置为上座，靠过道的位置为下座。,特殊原则,延迟符,宴请礼仪,延迟符,赴宴礼仪,延迟符,用餐礼仪,用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音鱼刺、骨头应放在小盘里，不要吐在桌子上敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌给人递水递饭一定是双手递刀具给别人要记得递刀柄那一端宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席,延迟符,叩手茶礼,相传乾隆微服出巡，在茶馆喝茶为下属倒茶，下属不便以宫廷礼仪回礼，急中生智以叩指谢恩。于是，叩手礼便一直流传至今。,叩手茶礼的由来,晚辈向长辈、下级向上级：五指并拢成拳，拳心向下，五指同时敲击桌面，相当于五体投地跪拜礼。一般敲三下即可。,平辈之间：食指和中指并拢，同时敲击桌面，相当于双手抱拳作揖。敲三下，表示对对方的尊重。,长辈对晚辈或上级对下级：食指或中指敲击桌面，相当于点头。一般只需敲一下。,延迟符,西餐礼仪,面门为尊以右为尊以近为尊：距离主位越近越为尊男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人右侧女为尊：女主人就座主人位,男主人就座第二主人位交又排列：熟人、恋人、配偶不在一起就座，应当男女交又、生人与熟人交又，所以人数最好为双数，男女各半,延迟符,西餐用餐礼仪,进餐过程中，不要解开纽扣或当众脱衣如主人请客人宽衣，男客人可将外衣脱下搭在椅背上，不要将外衣或随身携带的物品放在餐台上手肘不要放在桌面上，不可跷足要抬头挺胸进食，把面前的食物送进口中时，要以食物就口，而非弯下腰以口去就食物离开席位时，即使是暫时离开，也应该取下餐巾布随意叠成方块或三角形放在自己的座位上暗示用餐结束，可将餐巾放在餐桌上取食时不要站立起来，对自己不愿吃的食物也应要一点放在盘中，以示礼貌,延迟符,西餐用餐礼仪,吃西餐要左手持叉，右手持刀；左手食指近在叉子把上，右手食指按在刀背上吃某些食物时，先左手用叉子按住食物，右手用刀将其切成小块，然后将叉子反过来又住食物放到嘴里喝汤时要用匙，而喝咖啡不要用匙喝酒时倾斜酒杯，像是将酒放在舌头上似的喝。轻轻摇动酒杯让酒与空气接触以增加酒味的醇香。正确的握杯姿势是用手指轻握杯脚吃剩的鸡、鱼骨头和渣滓放在自己盘子的外缘，不要放在桌上，更不能丢在地上主菜吃完，将刀叉并在一起斜放在盘子里，表示吃完切记刀叉不可呈“十，字摆放餐刀刀口不可向外,延迟符,商务礼仪,04,延迟符,会面礼仪,会面礼仪是日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪，人与人之间的交往都要用到会面礼仪，特别是从事服务行业的人，掌握一些会面礼仪，能给客户留下良好的第一印象。会面礼仪包括：,问候礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,名片交换礼仪,延迟符,问候礼仪,问候是人际关系的第一步,遇熟人、同事主动打招呼与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍同事间一般以名字或职务相称态度诚恳，面带微笑，自然亲和,延迟符,介绍,介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。介绍包括：,自我介绍,他人介绍,集体介绍,延迟符,自我介绍,在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌。,自我介绍的时机,应聘求职时应试求学时在社交场合，与不相识者相处时在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时,有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时前往陌生单位，进行业务联系时因业务需要，在公共场合进行业务推广时初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时等等,延迟符,自我介绍的具体形式,适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为筒洁，往往只包括姓名一项即可。例：“您好，我叫春娇。”,应酬式,适用于工作场合，它包括本人姓冬，供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。例：“您好，我叫春娇，是XXX科技的接待员。”,工作式,适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。例：“您好，我叫春娇，我在XXX科技工作。我是志明的老乡，都是上海人。”,交流式,延迟符,自我介绍的具体形式,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。例：“各位来宾，大家好！我叫春娇，我是XXX科技的接待员。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家”,礼仪式,适用于应试、应聘和公务交往问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。例A：“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您费姓？）”例B：“先生您好！我叫春娇。”例C：主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”应聘者：“各位好！我叫志明，现年26岁，上海人，汉族”,问答式,延迟符,自我介绍的注意事项,要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时这样就不会打扰对方自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。,注意时间,进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。,讲究态度,进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。,真实诚恳,延迟符,他人介绍,他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时，也进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。,他人介绍的顺序,在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者优先了解情况”规则。,把下级介绍给上级,把晚辈介绍给长辈,把男士介绍给女士,把主人介绍给客人,把未婚介绍给已婚,把后到者介绍给先到者,把非官方人员介绍给官方人员,延迟符,他人介绍的方式,也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。例：“请允许我来为两位引见一下。这位是XXX营销经理春娇小姐，这位是XX副总志明先生。”,一般式,只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合例：“我来为大家介绍一下：这位是谢总，这位是徐董希望大家合作愉快！”,简单式,也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起对方重视。例：“大家好！这位是XXX公司的业务主管春娇女士，这是小儿志明，请各位多多关照。”,附加式,延迟符,他人介绍的方式,介绍者所要做的，是将被介绍双方引到一起即可，适于普通场合。例：“0K，两位认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司共事，只是不是一个部门。”,引见式,介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍进通常会对前者的优点加以重点介绍通常，适用于比较正规的场合。例：“这位是志明先生，这位是XX公司的XXX董事长。志先生是经济博士，管理学专家。”,推荐式,是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。例：“春娇女士，您好！请允许我把上海XXX公司的执行总裁志明先生介绍给您。志先生，这位就是XXXX集团的人力资源经理春娇女士。”,礼仪式,延迟符,他人介绍的注意事项,介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立,面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要诚恳自然。经介绍与他人相识时，不要有意拿腔拿调，或是心不在焉；也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并彼此使用“您好”,“很高兴认识您”,“久仰大名”,“幸会”等语句问候对方.,延迟符,握手礼仪,男士在握手前先脱下手套、墨镜、帽子等。女士特殊情况可以例外尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往不能伸出左手与人相握与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握,延迟符,名片交换礼仪,名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远递出：文字向着对方，双手拿出接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里名片不宜涂改（如手机换号）不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印,延迟符,电子邮件礼仪,标题：简单而又能概况内容称呼：得体、尊重内容：简明扼要，但也不要太单薄开头、结尾：最好要有问候语回复：定期查看邮箱，及时回复正确使用主送，抄送，密送超过三个附件，请打包结尾有简单明了的签名,电子邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。,延迟符,出行礼仪,各种便利的交通运输工具延伸了人们活动的触角，也增加了许多需要我们注意的礼仪细节。出行礼仪在日常生活中越来越重要，直观的体现一个人的修养。,同行礼仪,遵循右为尊、中为尊、前排为尊、安全为尊原则引路时，在客人的侧前方2至3步，并与客人保持步伐一致（跟随时则在左侧后方或后方）上下楼梯时，应让客人走扶手侧。上楼尊者、女士在前，下楼时则相反引路手势如右图。,延迟符,电梯礼仪,升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。,延迟符,乘车礼仪,上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。,下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。,延迟符,乘车座次,双排五座轿车,请大家思考为什么要这样排序？,老总,职员,经理,实习生,专职司机,司机开车,延迟符,乘车座次,双排五座轿车,请大家思考为什么要这样排序？,经理,实习生,职员,副总,老总,老总开车,延迟符,乘车座次,三排七座轿车,请大家思考为什么要这样排序？,专职司机,老总,经理,副总,女职员,实习生,男职员,司机开车,延迟符,乘车座次,三排七座轿车,请大家思考为什么要这样排序？,老总,女经理,女职员,男经理,男职员,副总,实习生,老总开车,延迟符,乘车座次,通常，在正式场合乘坐轿车时应请尊长、女士来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇然而，更为重要的是，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在首要的位置。应当认定：必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出或纠正这时，务必要讲“主随客便”。,男士上车图解,男士下车图解,延迟符,会议礼仪,会议礼仪，是指召开会议前、会议中、会议后以及参会人员应注意的一系列职业礼仪规范，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。,会议的准备,现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当。,桌椅、名牌、茶水,签到簿、名册、会议议程,黑板、白板、笔,各种视听器材,资料、样品.,安保器械等,延迟符,会议座次排定,就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就座。,环绕式,在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是仅一张圆形会议桌，请全体与会者在周围就坐；二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。,圆桌式,这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。,主席式,散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。,散座式,延迟符,小型会议排座,小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。小型会议的排座，主要有以下三种具体形式。,自由择座,面门设座,依景设座,基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。,一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座。,所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。其他与会者的排座，则略同于前者。,延迟符,双边洽谈排座,应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧桌子横放的话，应面对正门的一方为上，属于客方桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低，自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边。,延迟符,会议发言礼仪,延迟符,会议与会礼仪,在公司里，一定要养成顾全企业大局的习惯。除开公司和部门内部的会，职场人士也有机会参加其他一些公司以外的会议，因此，在参加会议之前，要做好准备。,衣着整洁，仪表大方，准时入场，依会议安排落座，如果临时有事不能出席，必须通知对方。参加会议前要多听取上司或同事的意见，做好参加会议所需资料的准备.,发言应简明扼要，不打断他人发言，不说悄悄话，不打瞌睡，不接听电话，手机设置静音，没有特别的情况不要中途退席。,整理好随身物品，摆放好桌椅，进出有序，文明退场，不喧哗，不留纸屑垃圾。,延迟符,会议主持礼仪,延迟符,企业礼仪,05,延迟符,什么是“让、先、帮”,“一切为了客户”全员接待意识,对来访人员、宾客，公司自上而下都要礼遇接待，形成全员接待意识。对此，公司开创企业礼仪标准，从而对公司员工的行为进行规范及管理。,礼让宾客：让客先行，让客先进梯，让VIP接待用车先过。,以宾客需求为先：用车用厅就座以宾客需求为先。,帮助宾客解决问题：只要佩挂绿色带的宾客求助，佩挂红色带员工必须提供帮助。,延迟符,XXX公司接待礼仪十要,“一切为了客户”全员接待意识,延迟符,XXX公司接待礼仪十不要,“一切为了客户”全员接待意识,延迟符,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁,延迟符,不学礼，无以立。孔子,感谢聆听,延迟符,