中央企业班组长岗位管理能力资格认证二期模拟0011.doc

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟姓名：学号：得分：单选题(共20题,共30分)1.(1.5分)下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（  ）。A、工作技能B、概括技能C、工作态度D、岗位所需知识2.(1.5分)一个人是否具有影响力，取决于许多因素。（  ）不属于影响力的范畴。A、个人才干B、人际关系C、极高的智商D、沟通能力3.(1.5分)对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（  ）。A、会排除故障B、会润滑C、会防护D、会保管4.(1.5分)下列说法不属于看板管理的作用的是（  ）。A、传递情报，统一认识B、帮助管理，防微杜渐C、强势宣导，形成改善意识D、清除杂乱 腾出空间5.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（  ）。A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划6.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（  ）。A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的7.(1.5分)     有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（  ）。A、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示C、假设一切应该顺其自然D、事先估计到了存在的困难8.(1.5分)每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（  ）。A、对时间和精力不切实际的要求B、短时间内要做太多的事C、班组沟通不畅，问题不能及时化解D、缺乏热情9.(1.5分)每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（  ）。A、主要是专业技能和人际技能B、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C、主要是人际技能和概括技能D、以上三项都不正确10.(1.5分)下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（  ）。A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。11.(1.5分)下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（  ）。A、班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评12.(1.5分)下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（  ）。A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式13.(1.5分)下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（  ）。A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B、班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距C、班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比D、班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量14.(1.5分)下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（  ）。A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D、当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”15.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（  ）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情16.(1.5分)小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（  ）。A、他不会有效的工作B、他不能解决客户的问题C、他不会有效的休息D、他不能很好的授权17.(1.5分)在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（   ）属于优先级为A的工作。A、亟待解决的重要问题B、干扰电话C、工作中的琐事D、团队和个人的发展18.(1.5分)某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（  ）。A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B、必须举行非正式的团队会议C、可以不举行团队会议D、团队会议必须是正式的19.(1.5分)张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（  ）不应在张班长的考虑之内。A、成员个人的技能水平B、成员的工作和学习的方法C、公司过去的经营业绩D、资源的可用性20.(1.5分)将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（  ）。A、整顿B、整理C、清洁D、清扫多选题(共10题,共20分)21.(2分)下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（  ）。（ ）。 A、过多制造的浪费B、搬运的浪费C、加工的浪费D、等待的浪费22.(2分)为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（  ）。（ ）。 A、尽量增加参加会议的人员B、会前给出大致的时间安排C、避免会前的沟通D、有明确的会议目的23.(2分)下列关于班组点检准备的要求，正确的是（  ）。（ ）。 A、定点和定项B、定标和定周期C、定法和定人D、定表单和定记录24.(2分)老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（  ）。（ ）。 A、了解老赵的真实想法，再想对策B、警告老赵今后不能在班组里发牢骚，影响不好C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助25.(2分)下列说法正确的是 （  ）。（ ）。 A、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式B、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式C、当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式D、任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度26.(2分)下列关于领导方式的说法正确的是 （  )。（ ）。 A、不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好B、对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感C、领导方式本身没有优劣好坏之分D、领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定27.(2分)班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有 （  ）。（ ）。 A、表扬要明确具体B、确保员工明确为什么被认可C、确保其他组员知道该员工为什么被认可D、对能动性高的骨干员工，不用表扬28.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（  ）。（ ）。 A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果29.(2分)打造班组团队文化，班组长应（  ）。（ ）。 A、消除不安全因素，给员工归属感B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C、建立员工教导培训计划D、充分尊重员工的意见与建议，并协助其实现30.(2分)需要提高管理水平的班组长类型，包括（  ）。（ ）。 A、生产技术型B、劳动模范型C、哥们义气型D、盲目执行型判断题(共15题,共15分)31.(1分)目视管理的精髓是“一目了然”。（ ）。 T、F、×32.(1分)在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（ ）。 T、F、×33.(1分)企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（ ）。 T、F、×34.(1分)企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（ ）。 T、F、×35.(1分)班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（ ）。 T、F、×36.(1分)追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。（ ）。 T、F、×37.(1分)企业文化的主要内容是企业的文体活动。（ ）。 T、F、×38.(1分)核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（ ）。 T、F、×39.(1分)员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。（ ）。 T、F、×40.(1分)在制定了详尽的工作计划后，班组绩效自然水到渠成。 （ ）。 T、F、×41.(1分)员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（ ）。 T、F、×42.(1分)6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。（ ）。 T、F、×43.(1分)事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。（ ）。 T、F、×44.(1分)6S需要全体员工的参与。（ ）。 T、F、×45.(1分)危险源就是可能导致事故发生的设备。（ ）。 T、F、×案例分析(共3题,共20分)46.(6分)    某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。    对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。    经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。     经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。    企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。    请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（ ）。( )A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低B、是没有良好的晋升机制C、是因为工作量太大、工资过低D、员工素质太低，这山看着那山高2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（  ）。( )A、工资加多了，没晋升也可以B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（ ）。( )A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多47.(6分)     资料1  几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。     上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。     李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。     资料2  王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？    请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、资料1中的情况说明（  ）。( )A、培训对于提高人的能力是没有用的B、学习与培训是没有相互关联的C、要用到学到的知识，必须要有一定的机会D、只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义2、在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（  ）。( )A、他根本没有时间学习B、新员工的技能都比老员工强C、他认为培训对他来说没有任何效果D、新员工虚心学习3、小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（  ）。( )A、缺乏自信B、不良的学习经历C、习惯以往的方式D、工作无稳定感48.(8分)    小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。    但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老虎吃天无从下口了。    请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。1、马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（ ）。( )A、他没有实现好角色的转变B、他个人能力不强C、他的员工们不配合他的工作D、他的工作任务太艰难2、下列关于小马的说法，不正确的是（ ）。( )A、小马的遭遇，说明管理能力低，这种状况是难以胜任班组长这一岗位的B、小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的C、小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降D、小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权、授权技巧3、小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（ ）让他们尽快适应新的工作。( )A、领导谈话鼓励B、充分授权C、对他们进行有针对性地培训D、提高他们的福利待遇4、面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（ ）。( )A、正视自己的不足，加强管理技能的学习B、等待员工习惯自己的领导方式C、向领导诉说工作中的困难，要求调职位D、就这样干下去，不必顾及员工的情绪论述题(共1题,共15分)49.(15分)通过本次培训中班组计划与目标管理、认识班组长、领导力与执行力打造等课程的学习，请结合你的工作实际，谈谈班组计划分解的重要性及其作用。试剖析你在班组管理工作中整体计划、阶段计划和具体计划的实施情况及经验得失，请结合案例阐述。答案：1.单选题1.B2.C3.A4.D5.A6.C7.A8.D9.A10.D11.D12.A13.A14.A15.B16.D17.A18.A19.C20.A2.多选题21.ABCD22.BD23.ABCD24.ACD25.ABC26.ACD27.ABC28.BCD29.ABCD30.ABCD3.判断题31.T32.T33.F34.T35.F36.F37.F38.T39.T40.F41.F42.F43.T44.T45.F4.案例分析46.1)D2)C3)A47.1)D2)C3)C48.1)A2)C3)C4)A5.论述题49.无