中梁皖江壹号院物业营销案场专项服务合同.doc

中梁皖江壹号院物业营销案场专项服务合同甲方：中梁地产安徽区域公司（请甲方修改)法定代表人（负责人）：姜伟（请甲方修改）地址：安徽省芜湖市（请甲方修改）乙方:上海金地物业服务有限公司法定代表人(负责人):陈楠地址： 上海市嘉定区南翔镇陈翔路1921号2楼应甲方业务需求，乙方立足于为客户“省钱、省心”,通过营销案场的专项服务，协助甲方公司在营销现场提供优质服务展示，配合营销部门共同提升客户购房体验，积极协助防范和处置现场突发事件发生，以安全、有序、专业的优质服务助力销售。根据中华人民共和国合同法、物业管理条例等有关法规，就委托乙方对其开发建设的项目实施销售案场专项服务事项，经甲乙双方协商一致，订立以下合同条款。第一条 服务项目甲方所开发的_中梁皖江一号院_项目营销案场。服务项目地址：芜湖市区内，东临中山南路，南临乌霞山西路，西临长江南路服务项目范围：销售厅 1 处，面积约 535 平米；样板房 5 间,面积约 324 平米；销售人员办公区 1 处，面积约 160 平米;公共展示区域约 0 平方米；绿化区域约 8700 平方米;其它： ，面积约 平米。第二条 服务内容与期限服务内容：应甲方需求乙方所提供的营销案场物业服务。服务期限:从 2017 年 1 月 1 日至 2017年 12 月 31日，共计 12 月.第三条 服务岗位设置及人员配置依据服务目标与质量实现,甲、乙双方就设置服务岗位及配置人员方案如下:岗位名称配置人数工作时间人员属性（自有/外包）说明案场主管1每日工作时间 8：30 点17：00 点每月休息 8 日自有安全班长324小时在岗，三班倒，每班1嗯自有常白班安全员4每日工作时间 8：00 点17：00 点自有安全员624小时在岗，三班倒,每班2人自有客服班长1每日工作时间 8：30 点17：00 点每月休息 4 日自有客服接待9每日工作时间 8：30 点-17:00 点每月休息 4 日自有其中3名样板房接待人员根据甲方要求2017年5月进场保洁班长1每日工作时间 7：30 点17：00 点每月休息 4 日自有保洁员6每日工作时间 7：30 点17：00 点每月休息 4 日自有/外包甲方若要求乙方提供超出营销案场服务清单约定内容的临时服务或加班服务，需书面零星业务委托单提前向乙方案场管理岗提出，双方协商一致后，乙方按甲方需求提供服务。甲方可根据项目销售现场开放、开盘等工作需要，临时要求乙方增配相关人员，但需在事项实施前3天以书面零星业务委托单形式向乙方提出并获得双方书面确认,以便乙方安排。若甲方需要减少服务人员，需提前30天以书面（含邮件）形式通知乙方案场管理岗,乙方按约定时间执行甲方需求.第四条 服务进场与退场甲乙双方约定，乙方工作人员于 2017 年 1 月 1 日正式全部进场。若甲方需要乙方提前/延期进场，须提前 30天（提前进场)和提前10天（延期进场） 日书面通知乙方.否则甲方须承担因提前进场时乙方准备时间不足导致的服务无法满足标准的全部责任，或因延期进场时乙方储备服务人员所产生的全部费用。乙方应于正式进场前 30 日，依据营销案场服务物资清单，向甲方提交物资配备计划,甲方应于乙方正式进场时完成所需物资配备.乙方应于正式进场前 30日，根据工作人员配置,向甲方提供员工办公及休息场地、工具及物资存放空间需求，以及满足正常工作所需的装修、水、电、网络、电话等配置。甲方应于乙方正式进场时满足乙方需求。乙方应于正式进场前 15 日，与甲方共同对服务区域进行现场风险评估,对于不满足服务要求及存在管理风险的问题，甲方应在服务区域正式投入使用前完成整改。甲乙双方在乙方正式进场前 10 日,对服务区域内的相关配套物品、物资办理书面移交手续，双方签字确认.甲乙双方约定，乙方工作人员于 2017 年 12 月 31 日正式全部退场。若甲方需要乙方提前/延期退场，须提前30 日书面通知乙方.乙方提前/延期退场的费用结算，按乙方月度服务费折算实际提供服务天数结算.乙方退场时，将甲方提供的工作场地、物资等移交甲方,双方签字确认。对于因工作原因自然损耗、损坏、折旧的物资,乙方无需承担补偿责任。第五条 服务品质保障为保障现场服务品质,乙方每月制定员工训练计划提交甲方，乙方每周应按计划开展含三大步伐、交通指挥手势、服务礼仪、专项业务技能等训练。为了检验案场各项工作的开展及落实情况，乙方每月安排不定期检查并出具检查报告,并将检查结果通报甲方。 甲乙双方每月召开一次沟通例会，例会上双方就服务情况、考核评分、整改意见、人员更换/增减等事宜等事项进行沟通。第六条 合同费用与结算方式乙方按营销案场服务清单提供服务,经双方协商约定服务费用为：2017年1月1日至2017年4月30日，每月 156186。04 元/月，2017年5月1日至2017年12月31日,每月171610.41元/月，整个服务期费用合计金额 1997627.44 元(人民币（大写）： 壹佰玖拾玖万柒仟陆佰贰拾柒圆肆角肆分 ）.如有人员岗位调整的，自调整当月，按实调整相关费用。每月服务费用明细详见营销案场服务报价明细。乙方若向甲方提供临时服务或加班服务产生的相关费用，依据双方确认金额，随每月服务费用一并结算。双方约定乙方提供服务所需物资及日常消耗的费用，按营销案场服务物资清单中所明确的区分，分别由甲方和乙方承担。乙方每月10日前，计算每月需结算服务费用，填写营销案场服务费结算单，交由甲方现场负责人确认。甲方确认后,乙方以营销案场服务费结算单作为付款凭证，提供发票。双方约定费用结算采用 月度 （月度/季度）结算的方式。甲方每月10日支付上期服务费用乙方开户行： 上海浦东发展银行南翔支行 乙方银行开户名： 上海金地物业服务有限公司 乙方银行账号: 98750155000000023 乙方按标准完成合同约定内的物业服务事项，并在规定时间内提供结算所需资料,甲方应积极予以配合，不得无故拖延支付时间。因甲方原因未能按时支付费用的需按迟延天数每日万分之二向乙方支付滞纳金。如甲方延期付款超过90天，乙方有权终止合同并追究违约责任，但因乙方账户原因导致支付不成功的付款逾期除外。第六条 甲方权利义务(一）按甲乙双方的对接文件监督、检查乙方提供的服务质量,并及时办理服务费用的结算。(二）甲方对乙方工作及所派工作人员进行监督并做出相应客观评价，并有权根据客观评价要求乙方在合同约定范围内对工作进行合理调整，乙方接到甲方书面意见后5个工作日内应尽力达到甲方的合理。（三）根据工作进度，工作计划等需要，甲方人员可以书面（含邮件）形式对乙方工作提出要求，乙方在合作期间，应在合理范围内给予甲方工作上的支持和帮助。（四）甲方有权对乙方工作内容提出具体实施的意见和指导,并要求乙方予以配合贯彻落实。但甲方意见和指导不能超出法律法规相关要求。（五)甲方不参与乙方的招聘工作，但有权对乙方服务人员进行工作检查、监督及考核，对不称职的人员有权要求乙方予以撤换.（六)甲乙双方应及时相互通告服务区域内有关服务的重大事项。向乙方提供与履行合同相关的基本资料、工作内容、工作计划等。（七）对于每月的服务费用确认，甲方需予以配合并及时安排付款。（八）甲方在乙方服务期内及乙方退场后半年内，未经乙方同意不得录用乙方离职员工。第七条 乙方权利义务（一）乙方根据合同约定履行服务过程中，甲方不得干涉乙方对员工的日常管理，但乙方应保证服务质量。（二）乙方员工在履行服务期间，有权拒绝甲方员工提出的超出其工作范围和工作时间的直接要求.（三）乙方服务人员，需保证服务质量和人员的基本素质。并应在人员进场前10日内将人员（案场主管、安全班长）的真实资料交给甲方备案,如有不实的，由乙方承担责任；乙方未经甲方同意不得擅自更换已备案人员(案场物业主管、安全班长因离职及本人身体原因无法胜任该工作情况除外）。（四）乙方接到甲方对于合同约定事项提出的意见或投诉时，须及时采取措施处理，并将处理结果报告甲方。如因乙方工作人员的故意、失误、过错等造成甲方损失的,均由乙方根据第三方执法机关鉴定，承担乙方需承担部分.甲方有权在支付当月服务费时予以直接扣除。对于前述行为如乙方有相反意见的，乙方可向甲方申述，由双方另行协商解决。（五）当甲方按合同要求提出临时服务或加班要求时，乙方应积极配合。（六）乙方负责与其所配置工作人员签订劳动合同，承担所配置工作人员工资、社会保险、公积金、其他福利费用。若非甲方原因或过错，乙方与其所配置工作人员发生劳动纠纷或工伤意外时，由乙方承担。第八条 违约责任(一)乙方的服务达不到本协议约定的服务内容和质量标准的，由乙方承担相应责任.(二）以下情况乙方不承担责任：1）因不可抗力导致服务中断的;2）乙方已履行本协议约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；3）因维修养护服务区域及其设施设备需要且已事先征得甲方同意，暂时停水、停电、停止非办公区域设施设备使用等造成损失的；4）因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行故障造成损失的；第九条 保密条款（一）甲乙双方及其员工因签订或履行本协议而知悉的对方商业信息，包括但不限于有关技术、财务、市场、运营、管理等方面的内容,均视为对方的保密信息，应作为对方的商业秘密。（二)双方承诺对对方的商业信息严格保密，且仅用于本协议。（三)除下列情况外，双方不得使用或允许他人使用保密信息，或向任何第三方披露保密信息:a.经另一方书面同意; b.按照有管辖权的法院，以及相关政府部门的规定或要求.第十条 争议的解决本合同履行期间发生争议，双方应协商解决，协商不成可向有管辖权的人民法院提起诉讼.第十一条 其他事项（一）其他未尽事宜，由双方协商解决，并可另行签订补充协议。（二)本合同内提及的各项标准，双方可根据实际情况变化提出修订，经协商后调整。（三）本合同壹式贰份，双方各执壹份，并具有同等法律效力。甲方：（盖章)乙方：(盖章）年 月 日年 月 日附件：附件1：营销案场服务清单附件2:营销案场服务物资清单附件3:零星业务委托单附件4：营销案场服务报价明细附件5：营销案场服务费结算单附件1 营销案场服务清单岗位人员要求常规服务亮点服务备注礼宾岗身高1。75以上，退伍军人优先军姿跨立，客户到访行军礼;客户车辆驶近2米内行标准军礼,车辆驶入后方可放下车辆驶入后通过耳麦通知泊车指引岗，迎宾岗,客户到访(告知车牌号）泊车指引岗身高1。70以上，退伍军人优先泊车指引，敬军礼 ,为客户开车门，雨天提供打伞服务。客户下车后通过耳麦通知形象礼宾岗迎宾（性别，人数,个性化需求等）冬季车窗除雪车牌隐私保护紧急换胎轮胎加压相应的物料由甲方提供礼宾岗男：身高1。75以上；为客户拉开营销展厅大门雨天持伞迎接客户，指引客户进出营销展厅；活动现场或热销期客户较多时，礼宾岗同时起到安全秩序维护工作。水吧客服接待身高1.60以上提供茶水及续杯服务，提供水单，询问客户需要何种饮料及糕点，并及时奉客。1、根据季节制作时令特色饮品，为客户提供品质的特色拉花咖啡。2、提供儿童、老人、孕妇的特殊关爱服务。制作特色饮品的器材和物料由甲方提供；提供特定人员的物料由甲方提供保洁45周岁以下，形象气质佳每天循环清扫示范区地面，确保地面无漂浮物、无泥土、无污渍；标识干净、无污渍；景观小品无污渍。遇到客户，后退让路，点头微笑，亲切问候“您好”。安全巡视身高1。70以上,形象气质佳每天巡视示范区，查看示范区与施工围墙的完好、夜间示范区门窗关闭的完好、施工人员进出示范区的人员及物品管理、示范区临时施工的安全警戒。两人成行，三人成行，步伐一致。遇到客户微笑点头，亲切问候。样板房客服接待身高1.60以上，现象气质佳问候客户，指引路线，递送鞋套，整理样板间.房型基本功能与信息的掌握和简单介绍。基础保洁服务45周岁以下日常清洁，确保停车场、营销大厅整洁，玻璃明亮，洗手间无异味。卫生间配置专职保洁员,保洁人员使用翻盖式清洁框；女卫生间增加温馨提示并提供用品、手机休息站；洗手台提供套装物品摆放.相关物料由甲方提供基础安全服务身高170以上，形象气质佳营销展厅日常巡视、夜间各办公室门窗关闭检查、电源水源安全检查。组织营销展厅员工及意向客户参与灭火突发事件演练。附件2营销案场服务物资清单岗位物资名称（可根据需要增加或删减）单位品牌规格数量月消耗量配置方（甲方/乙方)车场礼宾岗对讲机+匹配耳机乙方太阳眼镜乙方遮阳伞形象台水雾风扇白色手套乙方车场引导岗对讲机+匹配耳机乙方太阳眼镜乙方遮阳伞+伞架车辆信息记录表、板夹、记录笔乙方车辆遮阳棚（可选配）雪糕桶、警戒带等临时警示物品白色手套乙方日间秩序维护岗对讲机+匹配耳机乙方白色手套乙方遮阳伞+伞架软装隔离带交接班记录本乙方夜间秩序维护岗对讲机+匹配耳机乙方反光衣乙方警棍乙方手电筒乙方驱蚊水乙方交接班记录本乙方巡逻棒乙方临时布防设备（如：电子狗等）乙方清洁物品乙方水吧台服务岗烧水器烧水壶保温壶咖啡壶玻璃扎壶茶具玻璃杯咖啡杯（一套）水果盘碟（非一次性）不绣钢叉托盘纸盒杯刷擦杯布(净布）滤水杯垫不锈钢餐盘保鲜膜储物罐餐夹（大、中)冰桶不锈钢吧勺（搅拌勺）不绣钢捣棒（捣碎棒）不锈钢奶壶量杯（刻度器）砧板吧台专用刀水果刀塑料壶吸管一次性搅拌器制冰机过滤水器冰铲冰箱冰柜消毒柜咖啡机(全、半自动）多功能榨汁机清洁工具（如：垃圾桶、抹布、垃圾袋等）样板房接待岗来访客户登记表乙方样板房物质清单乙方遮阳伞及伞架小蜜蜂扩音器乙方小型对讲机+耳机乙方加香或驱蚊器清洁工具（如：抹布、吸尘器、吹风机等）宿舍物资铁架床、床板床褥衣、物柜办公桌、椅冷、暖风扇（空调)清洁工具（含：小扫把、垃圾篓、拖把等）电视、数字机顶盒网络设备（Modem、路由器、数据线、电源线等）信息栏沙发或椅子饮水机或电水壶礼仪镜洗衣机风干机热水器电动吹风机洗漱物品架清洁工具（含：小扫把、垃圾篓、拖把等）电磁炉或燃气灶（选配)炒锅（选配）电饭煲（选配）厨房用具（含：菜板、刀具、铁铲等）（选配）附件3 零星业务委托单编号：委托单位项目名称及地址委托日期年 月 日服务内容工作时间：工作地点：人员需求：物资/工具需求：其它需求：乙方服务费用预估服务费支付方式单次支付 随月度服务费支付委托业务经办人（签名）月 日委托方部门负责人 (签名）月 日委托方分管管理层(签名）月 日备注：委托业务金额超过1万元以上的，需委托方分管管理层签字方可生效。受托方现场负责人（签字）月 日*委托任务完成情况确认 实际产生服务费人工费: 元（明细）加班费: 元（明细）用餐费： 元（明细）物资消耗: 元（明细）其它： 元（明细)合计 万 仟 佰 拾 元整（￥ ） 受托方现场负责人(签字）委托业务经办人(签名）委托方部门负责人 (签名)备注：委托任务完成后,受托方填写完成情况经委托方确认签字（如有变更的需将相应的委托业务变更单作为附件）后方可办理结算手续.附件4 营销案场服务报价明细案场经理190009000案场管理，协调地产营销部门业务安全班长3580017400三班倒,做12小时，休息24小时安全员10505050500车辆指引与形象岗4人常白班8：0017：00,巡逻岗6人三班倒，做12小时休息24小时客服班长158005800统筹接待工作，接待人员休息期间需顶岗客服接待9450040500做六休一8:00-17：00保洁班长143004300班长需顶岗保洁员6370022200外围2人，一楼售楼处加洗手间2人,样板房2人31150200管理费7%10514税金6.7810896。41合计171610.41注：1、该费用包含委托人员工资、住宿费用、餐费、月度办公用品采购费用、公司管理费。其他案场开办物资、月度保洁采购物资由甲方提供(乙方进行采购数量申报及入库盘点工作）. 2、最终费用以核定人数为准，因开盘等零星人员委托按照上述单价为基础，按照标准工时折算. 3、涉及员工超时加班、法定节假日加班按照月单价/21.75/8加班比例系数（150或200、300）加班时数；延时加班按150的系数计算；双休加班按200的系数计算；法定假日加班按300的系数计算，与甲方按实结算。附件5营销案场服务结算单编号：甲方名称：结算项目名称：结算时段：自 年 月 日 至 年 月 日,共 月结算费用明细：1、月度服务费:2、零星业务委托服务费：3、考核扣款/奖励：4、其它备注：票据详见附件（共 份)。 签名： 日期结算费用合计： 万 千 百 拾 元 角 分（ ¥ )乙方开户行： 乙方银行开户名： 乙方银行账号： 乙方现场负责人审核： 签名： 日期：乙方部门负责人审核： 签名： 日期：甲方现场负责人审核： 签名： 日期:甲方公司相关部门审核： 签名： 日期：甲方公司相关领导审批: 签名: 日期： 14 / 14