银行2021年季度工作总结.doc

银行2021年季度工作总结银行2021年季度工作总结二0一一年上半年，_支行认真贯彻落实_各项工作部署，以_行长年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建设“_”为宗旨，以做_信贷业务特色银行为目标，紧紧围绕“_”的工作主题，拓市场提业绩，防风险保安全，各项工作扎实推进，各项工作指标均已完成。一、上半年主要经营指标完成情况截至6月末(一)贷款余额_亿元，较年初增加_亿元，增长_%,完成计划增量_%，累计发放贷款_笔，累计投放_亿元;实现利息收入_亿元,完成同期计划的_%。(二)贷款日均余额_亿元,较年初增加_亿元,完成同期计划的_%。(三)各项中间业务收入_万元。其中，财务顾问费_万元,其他手续费收入_万元。(四)办理银行承兑汇票_笔，金额_万元，其中100%保证金银承_笔，金额_万元。(五)客户数量_户，较年初增长_户,完成客户拓展计划_%。二、各项业务开展情况分析(一)贷款投放行业分析根据今年_金融业务营销指导意见,_支行_贷款投放重点是_贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款_笔_亿元;制造业_笔_亿元;其他行业_笔_亿元。(二)贷款产品投放分析上半年_支行累计投放_亿元,其中_贷款_亿元，占_%;_贷款_亿元，占_%;_贷款_亿元，占_%;_贷款_亿元，占_%。(三)贷款担保方式分析上半年投放贷款中，抵押担保贷款_亿元，占_%;保证担保贷款_亿元,占_%;信用贷款_亿元,占_%。三、工作中采取的重点措施上半年，_支行按照年初计划工作会议部署，通过多种形式，积极推进_贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。主要措施是：(一)明确市场定位，坚持创新发展上半年，我行坚持以_平台等为_信贷业务发展方向，发挥优势力量集中争取优质客户贷款，既巩固已有的市场优势，又着力发展新产品的业务推广;既对原有客户进行深度挖掘，对着力建立新的拓展渠道，上半年我行重点对_进行了重点营销，成功营销贷款_笔金额合计_万元。(二)明确责任分工，形成了_管控模式根据_要求，我行在上半年对_信贷从业人员重新配置，精选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员，按照_模式建立了相互协助，相互推动、相互制约的_风险管控模式，为以后全力推动_信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。(三)规范业务流程要求,严防操作风险上半年，_支行重新梳理了信贷业务操作流程，规范了每一个操作环节要求，严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。(四)加强业务培训，提高人员素质上半年我行制订了_支行二一一年度员工培训工作实施方案，确定每周六为集中学习日。在完成_各项培训任务的前提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，采取多种形式，针对操作风险、业务理论、工作技能等方面，分层次、分类别集中组织培训。上半年，我行共组织业务培训_次。(五)以存款为突破口，全面提高综合效益为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年，我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标，指标对应，分解落实直至到人，同时制定了相应的奖惩措施，采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式，以激发员工营销激情，将存款营销的理念深入人心。上半年通过全行上下努力,实现储蓄存款_亿元，成功完成既定目标。四、工作中遇到的困难及存在的问题我行在市场营销中发现，_，建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种，使我行迅速占领该项空白市场。银行2021年季度工作总结今年以来，*支行进一步解放思想，牢固树立科学发展观，进一步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，取得了丰硕的成果。一、各项指标完成情况今年上半年受市场和授信政策等因素影响，贷款业务有所收缩，但其他经营指标保持了良好的发展态势。1、储蓄存款业务指标增势明显。9月20日，各项人民币存款余额为145214万元，(转自范文大全)较年初新增9286万元,完成市分行下达人民币存款年度计划的96.9%。其中人民币储蓄存款余额达到104936万元，比年初新增8301万元，完成市分行下达年度计划的231%。;对公存款余额达到40188万元(不含理财产品)，比年初新新增984万元，完成市分行下达年度计划的16.4%.2、授信业务总量略有回落。9月20日，人民币贷款余额为41256万元，较年初减少9231万元，主要是中金岭南贷款到期还贷后,由于分行信贷规模所限,无法继续为其发放贷款。个人消费贷款增加256万元，完成市分行下达年度计划的85.3%。3、票据贴现业务指标再创新高。累计办理票据贴现超亿元，完成年度计划的125%，提前完成全年任务。4、中间业务收入227万元(不含分行返还数据)，完成年度计划的21.5%5、实现帐面利润2460万元，完成年度计划的75.5%，达到预期目标。二、主要工作措施：(一)、今年以来，*支行通过认真分析国家宏观经济对金融业的影响，结合自身的实际，通过深挖客户资源、实现规模效应。制定了“以负债业务为主导、带动中间业务及其他业务全面发展，通过中间业务的推广，加强客户资源的维系”的经营思路。有效保证了今年上半年我行负债业务稳步发展，中间业务获良好开端。法人理财、企业网银和电子回单箱有了全新突破，第二季度负债业务实现市场占比第一，今年以来，我行共营销法人理财产品3.2亿元，电子回单箱150多户，新增企业网上银行普通版150多户，证书版61户，以上几项指标均在*分行名列前茅。具体做法：1、积极维系存量客户，深入挖潜，稳定存量基础，并采取主动出击新的营销目标客户，在系统客户大户不断出现存量萎缩的态势下，有效地保证了负债业务稳步增长。2、正确认识中间业务在当今银行经营中的重要作用，在努力促进中间业务发展的同时，巧妙地以中间业务产品服务为载体，促进客户维系和发展。3、对现有客户群进行全面筛选，明确主攻目标，以抓大不放小的工作定位，进行地毯式的营销，力求逐个攻破。我行营销的法人理财产品单笔金额从100万至数千万不等。在向客户营销、推介理财产品时，着重宣传理财产品的良好的收益，引导客户购买。在企业获利的同时，增强了客户对我行服务的认同度和信任，且进一步加强了客户的维系。4、由于业务的发展、柜台服务压力越来越大，中小客户日益增加，现有柜台服务难以满足客户的需求。为有效改善柜面服务，减少柜台压力，腾出更大的空间服务优质客户，我行瞄准电子回单箱销这一为好帮手，以保密性强，足不出门就可查询、对账为卖点大力向客户推介宣传，使电子回单箱销售取得了良好业绩，同时推广带动网上银行、银行卡等捆-绑销售。电子回单箱的推广使用，有效缓解柜台压力，为客户提供更优质的服务，同时带动了其他中间业务的推广。5、加强培训工作，提高内部员工营销能力。面向个人客户经理、对公客户经理、大堂经理、网点柜员等一线营销人员深入开展网银业务培训，确保一线营销人员了解网银的各项优势特点，熟悉网银业务开通流程，为网银业务迅速推广普及奠定基矗6、有针对性重点营销。通过对客户的细分，深入了解每一类客户的需求特点和偏好特征，各有侧重，有的放矢开展营销。7、认真梳理全辖代发工资客户，做好客户转化工作，对具备开通网银条件的客户要全部转化为网银代发，新增客户除特殊规定的以外都必须通过网银代发;8、改变以往单一为企业开户的简单做法，在为企业开户的同时宣传网上银行的安全快捷方便等优越性，使开户企业乐意开通网银服务，今年以来基本能做到每一个新开户均办理网上银行。9、大力宣传我行网银的优点，加强个人网上银行的推广营销，在为每一位个人客户办理业务的同时推介引导其办理网上银行。10、做好跟踪服务，及时解决客户遇到的困难和问题，指导客户上网安装并进行操作辅导;通过建立良好的关系维系，让网上银行业务全面走近客户，使客户真正感受到网上银行高端技术服务的魅力和优势，从而以客户现身说法带动其他客户，促进了网上银行业务的扩大发展。总的来讲，*支行全辖依托阵地营销，实现捆-绑销售,形成营销合力;完善奖惩，落实考核，调动员工积极性。同时抓住市场需求，拓展新业务领域，特色新业务取得实效性发展。(二)坚持依法合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事故。今年以来，分行改革实施薪酬管理办法和绩效考核办法后，员工思想曾一度出现较大波动，为迅速扭转该局面，支行一方面通过耐心细致的思想政治工作，积极主动地宣传股改，及时引导员工走出思想认识上的误区，另一方面听取全行员工的意见，修订支行绩效考核办法，各网点也相应制定了考核措施;极大地提高了员工积极性。加强内控基础管理工作,健全案防体系，以精细化管理为前提，以价值创造为核心，以风险控制为主线，转变经营观念，推进合规文化建设?，实现了安全、稳健运营。今年以来全行实行无“雷区”。1、牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。2、认真开展警示教育和合规守法教育活动。制定支行的学习计划，把工作落到实处。组织员工认真学习了有关法律、规章制度和银行员工行为守则、全行员工的合规守法意识得到加强，违章操作现象明显下降。3、以“案防百日清查”活动为切入点，加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度，落实要害部位和关键环节的风险防范和安全保卫措施，有效防止了风险。(三)加强员工队伍建设。1、加大全行员工思想行为、职业道德、业务知识与技能等方面等教育培训，切实提高员工的综合素质，调动广大职工的积极性和创造性。2、加强班子建设，以召开支行干部民-主生活会位切入点，切实加强党建和思想政治工作。支行党支部以“建设一流的队伍，培育一流作风，创造一流业绩”为目标，从自身建设抓起，班子成员严守“堂堂正正做人、踏踏实实干事、清情白白为政”的原则，在思想上勤于沟通，在工作上相互补台，在实践中率先垂范;严于律己，精诚团结，开拓创新，形成了一个坚强的领导核心。带动全行干部职工努力拼搏、积极进取。三、目前工作中存在的问题1、对公存款在第三季度大幅下滑，比6月末下降4200万元，下降原因：本月初中金岭南财务公司划走4500万元税款，*市航道局划走460万元(省级单位统一在建行开户)、天元房地产公司划走往来款项300元，公路管理总站划走工程款200万元，以上4个单位合计划走5460万元。2、业务发展不平衡，全产品营销有待进一步加大力度，中间业务发展缓慢。3、部份员工危机意识不够强、观念未能完成转变。4、员工素质有待进一步提高。四、第四季度的工作重点：支行下半年要在巩固已取得的成绩基础上，有针对性地做好以下工作：1、抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。2、进一步加大对公存款工作力度，加大全产品营销特别是重点产品营销力度，进一步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽努力全面完成全年的目标任务。3、进一步强化内部管理，加强内控防范工作，落实安全制度，抓好反腐防案工作，保障各项工作的健康运行。银行2021年季度工作总结2021年一季度是非同寻常的一季度。在区公司党委和总经理室的正确领导下，克州中支认真贯彻落实2021年全疆工作会议精神和区分公司的各项工作部署，积极应对激烈的市场竞争的挑战，努力克服内部和外部的各种困难，艰苦奋斗，既取得一定的成绩，但也存在许多不足之处，现将一季度工作情况总结如下：一、总体经营情况和主要工作(一)总体经营情况一季度，在区分公司党委的正确领导下，在区分公司各部门的悉心指导下，克州中支紧紧围绕“紧盯市场、对标同业、提升能力、赶超进位”的发展主题，持续推进“态度特别好、效率特别高、沟通特别巧、安抚特别妙”的服务理念，全面提升公司经营管理能力，打牢公司发展基础，贯彻落实分公司 “12345”战略规划，面临展业市场激烈竞争，公司全体不畏繁重压力，及时应对以确保公司整体工作运行良好，干部员工思想稳定，每月我们严格遵守上级公司下发的承保政策、费用政策，把好承保入口关，确保业务质量稳步提高。截止2021年3月31日克州中支公司累计保费收入385万元。全年保费任务目标达成率49.8%，一季度保费任务目标达成率176.61%.(一季度保费目标剔农168万，农险50万，合计218万)。从险类看，车辆保险实收保费227.66万元，占比59.14%，农业保险实收保费136.73万元，占比35.52%，其余20.61万元为企财险、家财险、责任险、健康险及意外险，占比5.34%。从渠道看，农险保费收入136.73万元，占比35.52%;互动渠道保费收入76.33万元，占比19.83%;车行渠道保费收入59.84万元，占比15.55%;普通中介渠道保费收入39.26万元，占比10.2%;个代渠道保费收入39.09万元，占比10.16%;重客渠道保费收入13.9万元，占比3.61%;涉农渠道保费收入10.65万元，占比2.77%;银保渠道保费收入7.06万元，占比1.83%。咨询个代拓店34家，保费收入5.83万元。2021年1-3月克州中支公司总费用支出91.14万元，其中人力成本支出共计31.14万元，变动费用支出23万元,资本性支出22万元，间接理赔费用10万元，固定费用5万元。(二)主要工作1.基层党建工作全面加强2021年2月16日，克州中支党支部批复文件下发，任命康自荣同志担任克州中支党支部书记。自此，克州中支党建工作全面展开。4月1日克州中支党支部召开第一次支部党员(扩大)会议，支部全体党员参会。目前克州中支党委请示已在OA流转。克州中支党支部全面落实新形势下中央对国企党建工作的要求，以分公司党建工作考核目标为指导，将抓党建、强党建的责任落实到位，把全面从严治党的政治责任扛起来，坚持不懈推动党建工作落地见效。强化责任落实，夯实党建基础，压紧压实主体责任，以党建工作责任制考核为抓手，推动基层党组织建设、党员队伍建设和党建基础工作，持续加强组织工作规范化建设，加大党务培训力度，切实提高党建工作水平。大力加强党风廉政建设，学习贯彻中国共产党廉洁自律准则和中国共产党纪律处分条例、中国共产党问责条例，认真落实“三重一大”集体决策制度、严格遵守中央“八项规定”，持续推进作风建设。公司深入推进“两学一做”学习教育常态化，制度化，全面抓好党的十九大精神贯彻落实，将党建工作与公司发展战略有机结合，做好党员干部理想信念，党性修养、思想品德、遵规守纪等思想教育，强化基层想政治建设，积极培养入党积极分子，调动广大员工工作积极性，主动性和创造性，营造和谐创业的良好氛围。鉴于疫情防控工作，克州中支党支部积极落实分公司党委号召党员自愿捐款支持新冠肺炎疫情防控工作，累计捐款770元。2.加强队伍建设，推动公司业务向前发展队伍建设是业务发展的基石。队伍建设一直是我们常抓不懈的一项工作。在队伍建设上，公司通过推荐和竞聘选定高效人才，为公司发展打好基础。同时积极开展机关人员纪律作风整顿，提高机关人员综合素质和服务水平，做好后援保障、支持工作，全力助推业务发展。针对销售人员队伍建设上，通过业内广纳业务人才。同时通过大力开展营销培训提高销售人员业务素质，确保队伍和业务的稳定发展。公司的员工队伍，经过不断地磨合和锻炼，已开始走向成熟。今年以来，公司一直非常重视员工的队伍建设，常常利用公司例会、员工会议、晨会、培训等形式，及时将公司的管理理念、讲思维方式、讲专业技巧、发展思路、发展状况，总公司、分公司的相关精神传达给员工，以增强员工对行业的信心、对公司的信心，同时也树立了员工的危机感，激发了大家的工作热情，公司上下呈现出一种团结互助、朝气蓬勃、积极进取的工作作风和氛围，有力推动公司业务向前发展。3. 制定多种展业措施，有力促进业务发展公司自年初就根据市场现状，结合分公司各项政策及竞赛活动制定多种展业措施，并对各经营单位、各渠道保费收入实行逐月分解下达计划，每周追踪，每月分析，按照计划完成情况对各经营单位、各部门进行评比排名，对不同险种实行差异化费用政策和激励办法，全面激发基层一线的展业热情，同时加强公司内部考核，有力的促进公司业务发展。4. 下达费用核拨办法，确保成本管控根据克州当地财险市场情况，以及克州中支实际，下达了费用核拨办法，对各销售渠道、险种进行差异化费用配置，加大对优质业务销售费用的投入，严格控制高赔付、高费用、管控类业务销售费用的投放，控制存在经营风险险种费用的审批。对公司业务进行过程跟踪，跟进效果评价，对执行不到位、超费用、超赔付的单位下发风险提示函。 按月对各经营机构预算执行情况进行反馈，帮助各经营机构及时调整经营策略，确保公司成本可控。5. 加强财务预算管控，优化资源配置克州中支在编制各销售渠道和四级机构预算时，充分考虑其当地财险市场环境，以及地域的差异性，结合中支机构实际，下达各机构预算指标。强化预算指标，提高预算管理的控制和约束力，以各项硬指标和制度为依据，不折不扣、一丝不苟的对预算的执行情况加以考核和评价，以此来考核各级、各责任部门的工作成效，并以此为依据进行有效的纠偏和奖惩，得以促成公司整体预算指标的达成。6.绩效考核克州中支在3月初制定了年度绩效考核办法，启动预考核机制，按月对预算执行情况进行评价，持续改善为导向，规模、效益、管理全面对标行业，引导各经营单位和部门不断加快业务发展、改善业务质量、降低赔付成本。加强渠道专业化经营，并给予渠道一定的专项费用支持，全力保障销售渠道快速发展，引导公司大力发展优质业务，不断提升业务品质、优化业务结构，确保公司经营发展目标顺利达成。7. 加强服务体系建设，提升客户服务水平着力客服、理赔的队伍建设、标准建设、能力建设，全面提升客户服务意识、服务能力、服务水平。一是全面增强客户服务意识，客户服务是保险公司的生命线，是核心竞争力的外化体现，重点要做好客户服务工作，立足本岗位工作的基础上自觉的行动，共同努力，全面提升客户服务能力。二是按照分公司客户服务能力建设的相关要求，认真分析2021年客户服务中存在的问题，制定整改方案，明确目标，细化措施，加强考核，全面改善客服指标。三是结合本地市场、客户特点，创新服务内容和手段，丰富客户服务内涵，提升客户服务层次，增强客户黏性。8.风险管控，扎实有效公司在大力拓展业务的同时，主动适应“严字当头”的监管新环境，公司从上到下，继续强化合规经营意识，牢牢守住不发生系统性风险，不发生重大行政处罚，不被责令停止新业务的底线，严格执行公司的相关规章制度，以全面预算管理为手段，辅以相关规则和要求，狠抓效益经营，从源头上有效控制经营风险，抓好反洗钱、防范非法集资等工作，严格执行监管部门车险“报行合一”要求，带头维护行业经营秩序。9. 防恐维稳保平安工作克州公司党支部、总经理室严格按照自治区、克州党委政府以及分公司、克孜勒苏银保监分局对做好当前防恐维稳工作的一系列指示和要求，先后多次召开各类会议，对当前公司系统内做好反恐维稳工作进行了全面部署。严格落实防恐维稳值班制度，加大各类费用的投入，确保了公司人员、财产安全。公司每周五在二建大厅投入5名人力落实维稳值班工作，后期预计再招聘专职保安一名，专门负责维稳值班工作。二、存在问题一是党建的基础工作还不够扎实，基层党员队伍、党组织建设有待加强。二是机构发展能力薄弱，人均产能严重不足;三是由于人员紧缺，业务处理中心一直无法进入良好运营的状态，综合管理部由于职能繁杂，人员紧缺，也未能严格按照分公司各条线要求落实好各项工作。四是现有人力业务技能匮乏、单一，学习能力较弱，不具备独立处理工作的能力，且工作完成质量并不高。五是市场应对措施不力，开拓不足。距离公司自定年度任务目标2021万差额巨大。阿图什市支忙于农险业务开展，车险、非农非车业务严重落后序时进度。面对市场形势的不断变化，我公司将按照区分公司的布署要求，认真贯彻实施公司制定的发展战略，进一步解放思想，转变观念，保持奋发图强、一往无前的进取创新精神，努力把公司的发展战略推向一个更新的阶段，为圆满出色完成各项工作任务而努力奋斗。第 18 页 共 18 页