万科地产销售部制度.doc

A.一、万科房地产营销筹谋销售部职责为明确销售部事情范畴，知道部分员工事情，特制定本销售部职责。1. 到场项目谈判和投标2. 到场项目的可行性阐发研究.3. 到场项目筹划，提供客户信息4. 凭据公司摆设，到场或主导售楼处及内部功效的观点性筹划设计5. 到场项目营销总体思路的制定6. 到场销售资料、道具的设计和制作，提出意见和发起7. 卖力销售文档及文件的起草、印制8. 卖力销售计谋的制定和执行，挖掘客户，促进成交9. 卖力销售现场的组织、治理和控制，包罗人员、无聊及流程治理等10. 卖力客户的欢迎、解说、洽谈、成交、付款、签约（公司或生长商另有摆设的除外）及所有客户的跟进事情11. 卖力客户资料的治理和运用12. 收集和反馈市场信息，为项目计谋提供支持13. 卖力就项目销售事情开展情况向公司及生长商作实时的报告B 二、万科房地产营销筹谋有限公司销售部介绍1、万科房地产营销筹谋有限公司销售部生长筹划1） 抓住机会，实现快速、稳健的生长2） 立足，业务范畴逐步向全省扩展3） 走专业细分路线，针对住宅和商业地产都创建专业的操纵团队4） 走专业化、范例化、模式化生长路线5） 增强资源整合，做到资源利用最大化、效率最大化2、 组织架构设计原则1）立足当前业务状况，同时具有一定的远瞻性，能满足未来1至3年业务生长需要2）架构上具有一定“可繁殖性”，在业务生长需要时可快速实现剖析繁殖。3）必须适应多个项目、跨区域、跨专业的销售任务的需要4） 尽量精简人员，低落本钱，提高运作效率5）组织结构扁平化，使治理干系更简朴、清晰，增强部分的运作效率3、 销售部组织架构4、人员体例注：项目经理的数量和各项目事情人员数量凭据销售部实际运作情况确定，销售总监可凭据实际情况抽调数名项目经理到总部到场项目前期的事情5、各岗亭职责描述1) 销售总监全面卖力万科房地产营销筹谋有限公司销售部的行政和业务治理事宜2) 培训主管卖力销售系统各层级员工培训的组织、实践、事情查抄及绩效考核和部分文化建立3) 客服主管卖力销售部客户办事体系的创建和运作，所有项目的客户资源的整理、归档及利用4) 销售部助理卖力协助销售总监处置惩罚销售部相关行政和业务治理事宜5）项目经理助理卖力协助本项目经理的日常治理事情，并在事情中不停的学习和提升业务运作和团队治理能力6）销售文员主要卖力本项目的行政事务和日常文档处置惩罚事情C.三、销售部人才治理制度1、人才战略 1）依据公司生长的战略筹划，创建销售部可连续生长的人才战略 2）注意吸纳有差异类型项目、差异区域操纵经验的人才，使人才结构更趋富厚和公道 3）创建人才储备制度，适应公司业务快速生长对销售人才（特别是治理型人才）的需求及淘汰人才流动对事情带来的打击4）创建良性的内部竞争和鼓励机制，增强部分活力2、人员招聘1）人员招聘必须以经公司批准的部分架构及人员体例为依据，非经公司批准，不得超出上述范畴进行招聘2）销售部下属各部分如需进行人员招聘，必须由各部分经理进行汇总，制定招聘筹划，提出招聘人员岗亭及要求，报销售部总监批准，再上报公司。3）项目经理级一下岗亭应聘者由公司人事部分进行初试后，由销售总监进行复试（总监可摆设部分经理或项目到场，联合面试及商讨报酬问题），通事后由公司总经理进行复试并最终确定是否录用。4）项目经理级及以上岗亭应聘者由公司人事部分进行初始后，由销售部总监进行面试，之后由公司总经理进行复试，并最终确定是否录用及商讨报酬问题。3、薪酬制度 1）销售部实行人为+提成的薪酬制度 2）人为部分分为根本人为和浮动人为两部分，凭据公司的薪酬制度和考核制度的相关划定执行。 3）提成由小我私家提成和公佣分派两部分组成，具体步伐详见公司的佣金制度4、内部竞争机制 1）遵循唯才是举，因人适用的原则，当销售部出现职位空缺时，实行内竞外聘相结合的方法。内部员工如有意竞聘该职位，可向部分提出书面申请，经部分审查同意后可与外部应聘者一同到场该职位的竞争，实行择优录取（具体执行方案另行制定）。 2）如在职员工（主要指治理层）当月考核不合格或连续两个月的考核仅为合格时，其他在职员工如认为自己更为胜任该职位，可以向部分提出书面竞聘申请，由部分组织考核评比小组，经过综合评比后实行择优录取。（具体执行方案另行制定）5、员工鼓励制度 1）由部分和各项目按月度、季度、年度评比优秀员工，对体现突出者予以嘉奖。 2）对能力或业绩突出的员工，由项目销售经理级以上治理层提出申请，进行人为或职位的上调，经公司批准后执行。 3）对售楼员实行末位淘汰制，对连续两个月未完成项目部下达的小我私家销售任务且在项目销售部销售业绩排名较末的售楼员将予以辞退。6、创建部分员工职业档案制度 1）由销售部助理卖力创建部分员工的职业档案，培训主管协调相关内容的填写 2）将员工的各项考核及赏罚情况都记载在档 3）职业档案将作为部分员工岗亭调解或提升的重要依据D四、销售部岗亭责任制1部分制定岗亭职责说明，确定岗亭的事情职责范畴。2. 责任便是权利，权利便是责任，责权相结合。不存在无责任之权利，也不存在无权利之责任。3. 各岗亭职员在各自职权范畴内被授权自主处置惩罚相关事务，对岗亭职责范畴内的事情不需分外授权，但必须严格遵守相关的制度划定和依照步伐治理。4.对职责范畴内没有明确划定的事情，参照职责范畴由事情关联性较强的岗亭进行卖力。如有疑问，应报请有权上级裁定。如事情紧急，来不及上报的，应先作应急处置惩罚，再行上报。如既不处置惩罚又不向上级请示报告，造成不良结果将追究该岗亭员工失职责任。5需要强调的是：对通常与自身事情有关联的，会影响到自身事情的进展或绩效的由其他人或其他部分完成的事情，各员工都应主动督促和协助推进，不然影响自身事情的完成情况，不得以他人或其它部分原因作为免责之理由。6对部分职责范畴有交织的事情，但凭据职责描述可分清责任主次的，主抓的应全面卖力事情的落实，卖力配合的应积极协助，两者都要对该部分事情的绩效卖力。7.遇到事情职责交织不清或其它模糊的事项，部分勉励勇于负担责任和以公司利益为重的行为，提倡主动积极地行动，推动事情完成。在事情紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。8对员工职责范畴内由本人直接完成的事情，员工负直接责任，如事情未能按要求完成，一律视为该员工之责任进行追究；对职责范畴内，由该员工摆设或督促他人（包罗下级及外部分）去完成的事情，员工负领导或连带责任。如事情未能按要求完成，应区分该员工在摆设或督促上是否有不对（包罗决定不妥、失职、督导倒霉等）而进行责任追究；9.对治理层而言，如职责范畴内产生重大责任事故或一定时间内多次产生违章、失职事件的，上级主管一律被视为有不对，应负担相应责任，不得免责。10.除职责范畴划定的内容以外，每位员工都对部分的正常运作和生长负有责任，与此相应，各员工应主动体贴部分事务，对部分生长提出意见和发起；才去劝导、教诲、上报有权上级等要领防治任何对部分利益有损的事情产生，而不受职权范畴的限制。11.员工之间应相互监视，也要相互配合。当其他员工因轮休、请假或因其他原因不能履行职责时，其他员工应主动提供协助，或请示相应上级进行摆设。12.销售部实行垂直治理模式。下属遇有行政或业务问题，应向直接上级请示，报告。如若超出直接上级治理权限，应直接上级再向其上级报告；不得越级报告，不然将按违规处置惩罚；同样，上级也不能越级治理，不得跨越直接下属或向其下属下达指令或未经其处置惩罚直接作出决定。如有特殊情况，产生非直接上级直接下达事情指令时，吸收人也必须在第一时间向直接上级陈诉并补办逐级审批手续，经有权上级批准后予以执行。严禁事后报告。13.部分将充实尊重各级主管在职权范畴内所作出来的处置惩罚决定，除非该处置惩罚决定被证明有明显与事实不符、严重违反部分划定或明显不公平的情况，不然部分将予以支持。14.员工如对上级主管的处置惩罚决定不平，可向主管的直接上级申诉，对上级的处置惩罚决定还不平的，可再逐级向上级申诉，但严禁跨级申诉，不然将作违规处置惩罚。15.任何员工不得利用事情之便谋取不正当私利，不得损害公司及部分利益。16.部分实行述职制，员工必须定期向上级进行述职，报告事情开展情况。上级如考虑有须要，可随时要求下级进行述职。17.公司及部分一切未经果然披露的业务信息、财政资料、人事信息、招投标资料、条约文件、客户资料、调研和统计信息、技能文件（含设计方案等）、企划营销方案、治理文件、集会内容等，均属企业秘密，员工有守旧该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司或部分判定其性质。E五、销售部述职制度为与岗亭责任制相配合，为增强对员工事情的监视和知道，销售部特制定述职制度，下发执行。1、述职种类1） 通例述职：定期进行，对日常事情进行述职。 a) 下级通过述职报告事情进展情况，总结经验教导，提出下一步事情筹划。 b) 上级通过述职进一步了解下级事情开展情况，对事情中的结果予以肯定，对事情中的不敷进行评述并赐与指导性意见，并对员工提出新的事情任务或事情目标。2）就某项任务进行的述职：对单项的重要事情，在事情完成后或凭据上级要求在事情进行中就本项事情进行的述职。2、述职步伐：1）述职有书面述职和劈面述职两种，也可以两种相结合。2）述职接纳逐级开展的方法，由下级向直接上级进行述职，不得跨级述职。3）述职的具体时间由上级进行摆设1）下层员工的述职a) 下层员工每月底提交一份书面述职陈诉给直接上届，上级审阅后批注意见发回该员工。b) 下层员工每季度向上级劈面述职一次。2）各级治理人员的述职各级治理人员必须每月向直接上级提交一份述职陈诉，并劈面进行述职。3）对重要事情事项的述职对付下述事情任务，下属应在事情完成后或凭据上级要求在事情进行中就本项事情进行书面或口头的述职。a） 展销会b） 重大推广运动F.六、项目销售经理卖力制 1、项目销售经理 职责项目销售经理全面卖力项目销售事情的筹办、筹谋、组织、协调和落实，对项目销售部的正常运作及销售绩效卖力。1） 项目销售前期准备事情2） 销售筹谋3） 团队建立4） 现场治理5） 协调相同（详细内容见销售部运作手册）2、项目销售经理权限1）现场治理权 A、 现场摆设 B、 物料治理 C、 销售流程设计和调解 D、 现场序次的控制权2）事情分派权A、 有权凭据下属的岗亭职责进行事情分派B、 有权凭据事情实际情况对临时性的事情作出指派和摆设C、 有权督导和查抄下属事情D、 有权凭据项目实际情况将部分行政及业务治理权限授于下属代为行使，但设计人事和财政的事项除外。3） 行政治理权A、 考勤治理，员工1日以下请假的批准B、 决定组织培训、集会等项目部内部事务C、 对下属员工进行绩效考核D、 一定范畴内的奖罚权： a)项目销售经理可凭据公司及部分划定直接对违规的下属进行处罚，如警告，通报批评及处200元以下罚款。 b)对体现精彩的员工，项目经理可赐与口头表彰、项目部通报表彰，并可在项目销售部用度范畴内赐与200元以下的嘉奖，在报请公司批准后执行。 E、 人事发起权：包罗下述员工的岗亭及职位调解、薪酬调解等，经公司领导批准后执行。4） 业务审批权：A、 临定审批权B、 换房审批权C、更名审批权D、增减名审批权E、减免手续费的业务审批权F、变动付款方法的审批权G、分外折扣或优惠审批权（分项目制定执行细则）以上业务审批权必须遵照相关制度的权限范畴及业务流程进行3、控制与查抄1）项目经理对权限范畴内的有权批准的事项可直接审批，但需将相关治理及业务审批文件抄送上级，以作知会及存档备查。如未查实、实时抄送，视为违规。2）对超出项目销售经理权限范畴，需依照公司及部分步伐，实时以签报形式上报，在得到有权上级批准后方能执行。严禁先斩后奏、越权行事。3）销售经理应定时提交种种筹划、总结陈诉、报表等，并应定期向上级进行述职。G七、销售部集会制度1、集会制度的原则 1） 制度化原则。集会的提议、召集、组织、记载等都应遵循制度的制定。2） 须要性原则。有须要的一定要开，无须要的果断不开。制止“会多扰民”，滋扰员工的正常事情和休息。3） 实效原则。开会的目的应是相同情况或解决问题，开会时要目的明确，不能平常而谈。4） 要有时间看法。集会主持者应事先筹划集会时间，包罗起止时间及各议题时间，并定时间筹划严格控制集会进程。5）做到会前准备事情。集会召集者应事先将集会的时间、所在、议题通知与会者，让与会者有时间进行相应事情时间调解和集会发言内容准备。对付重要或庞大问题的研究，还应事先提供相关的到场资料或给出提示问题，让与会者尽可能准备充实，提高集会效率。6）作好集会记载。每次集会应提前确定集会记载人，尽量作好集会记载。整理好的集会记载应发给与会者传阅、查对。7）集会记载应实时上报上级主管审阅，由上级主管批核意见后回递给集会召集人一级部分卖力落实并存档。8）集会记载由各级销售文员统一编号并分类归档备查。9）集会召集人应做好集会内容的跟踪落实。10）如非须要，集会摆设的时间应尽量制止对员工正常事情和休息的滋扰。2、销售部集会的种类1） 项目销售部早会2） 项目销售部周会3） 销售部周会4） 项目小组周会5） 专题集会注： 只是小范畴员工到场的简短集会不在此例 。3、分项划定（1）项目销售部早会为增强对销售员的治理、培训及促进项目销售部内部的相同，特制定早会制度。每天上午上班前，在项目销售现场召开早会，集会时间控制在15到20分钟，集会由销售经理主持（经理不在可指定其他员工主持），全体当值销售人员到场。集会的议题主要包罗（但不限于）：转达公司、部分新的决定或决议对公司及各部分开展的与销售相关的事情动态进行通报进行日常性的业务培训对部分日常事情作出摆设对过往的治理及业务事情进行总结、阐发、评述、提出意见和发起A、 了解销售人员的业务开展情况，并进行督促和指导。对销售人员在销售中遇到的问题、困难进行讨论，寻求解决方案，并尽可能提供须要的资助。如有须要可上报部分经理。B、 进行事情经验和市场信息的交换C、 进行销售现状阐发，并提出相应的意见或发起D、 对公司或部分的治理、业务提出意见和发起E、 了解售楼员的思想动态，并进行须要的引导。主管要充当公司与员工之间相同的桥梁，特别是在员工对公司或部分的政策有猜疑或抵触情绪时，要做好员工的解释和抚慰事情，并实时将意见反馈给公司。F、 转达公司及部分对员工的体贴（如生日祝贺）增强员工对公司的归属感和自豪感G、 鼓动士气，增强团队凝聚力1） 销售文员卖力记载集会内容，并于当日内将集会记载交由项目销售经理批署意见，对集会内容作出评述、指导及对某些事项作出处置惩罚决定并摆设落实。2） 项目销售经理批示后，由项目经理应卖力经理意见的转达和落实。3） 集会记载由销售文员卖力整理存档。4） 当日的集会记载应通过传真或电邮的形式提交销售部总监审阅后交部分助理存档。（2）项目销售部每周总结会 1）每周召开一次项目销售部周会（具体时间由项目销售经理确定）。 2）集会由项目销售部经理主持，项目销售部全体销售人员到场。3）与早会相比，周会主要解决一些重要的、部分性的问题，集会的议题主要包罗（但不限于）： a) 售楼员及销售文员对一周的事情开展情况进行简朴报告，提出事情中遇到的阻碍及需公司、部分协助解决的问题。b) 销售经理对部分一周的事情进展进行报告和阐发，提出事情中存在的问题和不敷。c) 销售经理对下属的事情进行简朴评述，提出革新意见和发起。d) 销售经理对下阶段的事情革新和事情摆设提出设想。e) 所有员工都可对部分下阶段的事情开展提出意见和发起f) 项目销售经理转达公司及部分的决议。g) 介绍公司各项与销售相关的事情的进展情况。h) 下达任务或要求，对部分事情进行摆设和调解。i) 对下属的事情进行评述，提出革新意见和发起。4）销售文员卖力记载集会内容，并于当日内将集会记载提交项目销售经理审阅。5）经理审阅后交销售部员工传阅确认，之后交销售文员存档。6）集会记载应于当日通过传真或电邮的形式提交销售总监审阅。（3）销售部周例会1）初定每周一上午在团体公司召开销售部例会2）集会由项目销售总监主持，各项目销售部卖力人（销售经理）到场。3）集会的主要议题有： A、各项目销售经理报告上周事情情况 B、总监查抄事情，制定筹划、摆设任务 C、转达公司及部分决议 D、讨论部分生长战略 E、交换经验，相同信息 F、部分其它事宜（4）项目小组每周事情例会1）原则上每周一下午14：:00在各项目现场召开项目小组事情例会。2）与会人员主要有销售经理、项目筹谋经理及筹谋组其他成员。3） 集会的主要议题有： A、各自介绍现阶段事情内容和进展情况 B、相互提出革新意见和发起 C、就某些重要事宜进行商讨 D、提出下一阶段的事情筹划 E、提出相互的配合要求（5）专题集会1）因重要或紧急事项，需在早会和周会时间之外单独召开部分集会的，由销售经理或项目销售经理提议，销售经理或总监批准，可临时召开专题集会。对日常性的事情不应召开专题集会。2）专题集会的出席人员由提议人发起，由批准人确认后发出集会通知。要求外部分同事到场的应填写事情联系单。（6）网络集会1）网络集会是一种集会召开的形式，指通过网络相同东西（现在主要是QQ）搭建网络集会平台进行集会组织2）召开网络集会主要是基于我公司项目多及项目疏散的业务特点，尽量淘汰会与会员工日常事情的影响。3）网络集会主要适用于一些临时集会及一些非重要、非正式的研讨性集会。H八、销售部培训制度1、培训原则1）持之以恒。部分各级治理要将培训当成提升部分作战能力，实现公司人才战略的大事来抓。2）务实原则。制止只讲形式，为培训而培训。要求培训组织者在确定培训内容时一定要有针对性，能确实提升售楼员的业务素质和业务技能。3）专业性原则。部分将招聘专职的培训导师，并通过外聘行业专家或专业培训机构进行培训4）系统性原则。5）互动性。售楼员可以对培训的内容或刑事提出意见和发起，销售经理在制定培训筹划时应适当听取售楼员的公道意见，并结合事情需要和售楼员实际业务素质情况来进行确定。6）筹划性。要求提前按月度、季度、年度制定培训筹划，在报经部分及公司批准后，严格按筹划执行。7）有组织性。培训将由专门的人员卖力组织和落实，各级员工必须听从和配合。2、培训的种类1）上岗培训A、每个员工在招聘入职后，都要先进行为期15天的上岗培训，在上岗培训考核通事后才气正式上岗开始事情。B、上岗培训由培训主管和项目销售经理配合卖力。C、上岗培训主要包罗以下内容： a) 企业文化及治理制度 b) 岗亭职责 c) 素质要求 d) 行业根本知识 e) 职业范例 f) 根本技能 g) 业务本领 h) 项目培训 i) 其他相关培训2）项目销售部的定期培训A、原则上由各项目经理凭据本项目实际情况制定筹划。B、由项目销售经理卖力组织和落实C、项目销售部全体员工到场D、培训内容包罗 a) 市场信息 b) 项目信息更新及项目阐发 c) 针对性销售本领 d) 针对事情中发明的单薄环节或新问题进行培训 e）销售总结及对策阐发3）项目销售部的临时专项培训A、为尽可能不影响员工的休息，培训应尽可能摆设在定期培训时间，只有对一些时限性较强或由于培训讲师的时间摆设无法在定期培训时间完成的培训。B、原则上专题培训知识针对重要的、特定方面的培训C、专题培训由项目经理凭据实际情况进行摆设。4）项目销售部的日常培训（主要针对售楼员） A、除以上牢固形式的培训外，项目经理对售楼员的引导和培训还应以种种形式贯串在日常事情中，通过制定事情筹划、分派事情、评价考核业绩、推进事情改进、资助解决问题等途径在日常事情中对你进行培养、知道。 B、项目经理可利用部分早会或例会上，针对普遍性的小问题作出培训。 C、项目经理可针对个体售楼员事情中的不敷进行个体培训。5）销售部的会合培训销售部的培训摆设由培训主管卖力，原则上每月一期，实行内训和外训相结合的方法，可摆设部分各员工分批到场。6）网上学习A、部分将创建和晚上E LEARNING 培训方法，你可以自主摆设时间，利用网络学习平台研习相关课程。B、公司在销售治理软件系统中创建知识库，销售部员工可随时登岸查询、学习。C、项目及公司网站上也会宣布相关的市场和行业信息、阐发，员工可进行学习。3、培训的组织1）各项目的售楼员培训及考核事情由销售经理全面卖力，包罗制定培训筹划、确定培训内容、摆设培训讲师、培训园地、查抄培训考勤和培训考核等。2）销售经理应将本项目部的培训筹划作入月度事情筹划当中，交由销售部总监审批后执行。3）销售部的培训筹划和落实由专门的培训主管卖力。4、培训的考核A、对到场上岗培训、定期培训、专题培训的售楼员，每一次培训完毕，部分都要对销售员进行培训考核。B、培训考核分为笔试和模拟实战考核两种形式，凭据培训的具体内容而定。C、考核评估可凭据实际情况接纳100分制或品级制（ABC），75分或B+以上为合格。D、对付上岗培训考核不合格的，将被延迟10天上岗。摆设担当10天的再培训，之后再次进行考核，考核仍不通过者将被辞退。E、已上岗售楼员在其他培训考核不合格者，第一次警告并罚款100元；第二次罚款200元，并处留用察看；第三次予以开除（并不欲仙欲某一次培训的考核，而是按所有累计）。5、其他划定1）所有培训和考核都要有相应的资料留底，由项目及销售部助理卖力存档备查。2）所有筹划外的会合培训需报请现场经理审批同意3）销售经理应随时对员工的培训考核结果作出汇总和阐发，并结合阐发结果制定下阶段培训筹划。4）培训的绩效将作为对销售经理和销售经理的绩效考核内容之一。I九、销售部考勤制度1、考勤1）各项目销售部员工的事情时间由各项目销售经理凭据项目自己特点确定,上报销售部总监批准后执行。各员工必须严格凭据经批准执行的事情时间表进行考勤。2）销售人员应严格依照事情时间上下班，不得迟到或早退。3）部分实行上下班打卡制度（如无条件可实行签到），严禁替代他人打卡和叫他人代打。4) 要求按划定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非事情原因不得擅自离岗。5）事情时间严禁私自离开事情现场（包罗售楼现场及工地），如确有须要，必须事先依部分治理制度请假，并按批准时间实时返回，不然以旷工论处。2、请假 1）原则上事情时间不得请假。如确需请假应满足三个条件：一是：有事情必须本人亲自治理，不能他人替代；二是：必须在请假的事情时间内治理，休息时间无法治理；三是：请假不会影响部分的事情。 2）员工请假应依照部分划定事先治理请假手续，严禁“先斩后奏”，未请假、事后请假或请假未获批准而缺勤或事情时间中途离开的，以旷工论处。 3）请假应提前一天治理请假手续，以便部分调解相应的事情摆设。临时请假除经项目经理级以上上级特批外，原则上不予批准。 4）员工请假应填写请假单，写明请假事由及具体请假时间。如发明有编造虚假事由请假的，请假一律无效，以旷工论处。 5）员工请假应向直接上级提出申请，逐级上报至有权上级批准，不得越级上报。 6）请假时间1日以内的由项目经理级上级批准；请假时间在2日以内的由销售总监批准；凌驾2日需按公司划定上报更高上级批准。 7）员工提出请假，直接上级应卖力审查事由的真实性及评估对部分事情的影响，决定是否批准或上报，对上报的应在假单上批注同意意见说明。 8）请假人必须按批准时间实时返回，并实时向上级主管销假，上级主管应在请假单上签字确认，并标注返回时间（以上级主管确认的时间为准）。然后将请假单交销售文员留存。 9）请假单一式两联，在销假后一联交公司人事部分，一联交销售部助理留存，以便月末考勤。3、轮休和补休 1）销售部员工每周事情六天。轮休一天。轮休时间原则上摆设在星期一至星期五，星期六、星期天不摆设轮休。具体的轮休摆设表由主管上级卖力制定，报部分经理审定后上报销售部存案。 2）销售人员凭据排班表实行轮班和轮休，如要调休需事先经项目经理批准，不得私下调休。售楼员如确有需要调休，必须提前一天向项目经理提出申请，在包管事情摆设的前提下，摆设该售楼员与其他售楼员换休。换休应当资源，不可强行摆设。 3）如因部分事情需要而被取消的正常轮休，部分可以作为积假摆设轮休。具体补休时间原则上由上级主管统一摆设，以不影响部分正常运作为原则。可是当考虑员工的实际需求和意愿，但原则上不由员工任意指定。 4）售楼员如因本人事情摆设原因（如旧客来访等）而在轮休日返回公司，不能作为正常出勤，不得要求摆设轮休。如提前申请调休由销售经理视现场情况决定是否批准。4、违规处罚对考勤违规行为的处罚原则上遵循公司及部分违纪处罚步伐划定，如上述划定无划定或执行细则的，参照下列划定执行。1） 违规分一般性违规和严重违规。一般性违规指迟到、早退、擅离岗亭，情节较轻微的；严重违规指多次迟到、早退、擅离岗亭或情节严重，一级旷工或作旷工处置惩罚的行为。2） 对一般性违规的处罚方法有：口头警告、“部分办事令”等。对严重违规的处罚方法有：通报批评、罚款及辞退等。3） 一般性违规由上级主管直接查处，口头警告可不必填写处罚通知书，直接将处罚决定见告当事人并计入售楼员规律考核资料。严重违规的查处由销售经理填写处罚通知书，出具处罚意见，并交被处罚人签字确认违规事实后，报项目销售经理级上级处置惩罚。5、治理责任1）销售人员的日常考勤由项目经理卖力治理和监视，如有出现制度执行失控的情况，部分将直接追究销售经理的治理责任。 2）每月1号，由项目销售助理统计本项目销售部当月出勤情况，制作销售部出勤表，交项目经理查对、确认并签署后报销售经理。销售经理核批后上报销售部作为最终考勤依据。销售部的考勤由销售部助理卖力。 3）出勤考核将作为员工考核的重要内容，部分每月将凭据考勤状况对下属员工进行赏罚处置惩罚。J十、销售部违纪处罚步伐1、目的制定本步伐的目的是对公司相关违纪处罚制度和精神的增补和落实。对公司已有明确划定的，依公司划定执行；对没有划定或没有执行细节的使用本部分划定。2、违纪种类1）一般性违纪指危害性较小，情节较轻微的违纪行为；2）严重违纪指危害较大、情节恶劣、累犯、以及严重违背职业道德的行为。3、处罚方法：1）对一般性违纪的处罚方法有：口头警告、“部分办事令”。2）对严重违纪的处罚方法视其情况严重性有:通报批评、罚款、辞退。注： 部分办事令指责令被处罚员工为部分提供：值日、加班、非正常值班等通例工之外的办事，其目的是在对违纪进行惩戒和教诲同事，对部分事情带来有益资助。部分办事令的发出应凭据其时的事情需要，如暂时无此事情需要，则可换用其他处罚方法。4、处罚权限1）对上一级主管卖力对违纪行为的查抄和符合2）对一般性违纪行为由上一级主管凭据公司及部分划定直接作出处置惩罚决定。3）对严重违纪的处罚必须要上报项目销售经理级以上主管作出处置惩罚决定。5、具体权限分派如下：职务口头警告部分办事令通报批评罚款辞退经理助理决定权决定权提议权提议权提议权项目销售经理决定权决定权决定权对200元以下的罚款有决定权对凌驾200元的罚款有提议权提议权团体销售总监决定权决定权决定权决定权决定权6、处罚的步伐：（详见图表）4）正常步伐A、主任对违纪行为的处置惩罚必须先经过调考核实，确保事实清晰，定性准确无误。B、项目经理开处罚通知书，必须填写处罚的事由(尽量提供证明人名单）,及处罚的依据。C、处罚通知书必须先交由被处罚员工签名，被处罚员工可就事实是否准确、处罚是否公道提出反驳意见，再提交销售总监。如被处罚员工既不签名又不提出反驳意见，则视为默认。D、销售总监最终确认处罚事实及依据，并作出最终处罚决定。5）浅易步伐对付一般性违纪的处置惩罚，如售楼员对处罚事由和处置惩罚结果并无异议，可适用浅易步伐。销售经理可不必填写处罚通知书，而直接处罚决定见告当事人，并在售楼员考核资料上进行记载。6）申述步伐对下跪项目经理的处置惩罚不平，可在被要求签署处罚通知书时直接在该通知书写明申述理由，由销售经理查证后作出处置惩罚。对销售经理的处置惩罚决定不平的还可向团体销售总监申述。7、处罚细则：1）违反着装及其他礼仪治理划定的处罚：警告、通报批评2）违反事情现场规律的处罚：警告、通报批评、200元以下罚款。3）违反考勤治理制度的处罚：警告、部分办事令、通报批评、200元以下罚款；对情节严重或以旷工论处的，处500元以下罚款或开除。4）对违反事情流程的处罚：警告、通报批评、200元以下罚款；对恶意违规或结果严重的可予以开除。5）对玩忽职守，有失职行为的处罚：警告、通报批评、200元以下罚款；造成严重结果的予以开除。6）对拒不平从上级事情摆设或事情指令的处罚：通报批评、200元以下罚款；情节恶劣的予以开除。7）对违反职业操守的处罚：通报批评、200元以下罚款；情节恶劣的予以开除。8）对有越级行为的处罚：通报批评、200元以下罚款；情节恶劣的予以开除。9）对有造谣生事、破坏团结的处罚：通报批评、200元以下罚款；情节恶劣的予以开除。10）六大规律：对有以下情形的，一经查实一律作开除处置惩罚： A、散步谣言，恶意中伤，造成不良结果的 B、泄露公司秘密，造成严重结果的 C、营私舞弊，谋取不妥利益的 D、果然反抗公司或部分治理，拒不执行上级决定或命令，情形恶劣的 E、违阻挡客治理制度，期满客户或与客户争吵，造成不良影响的 F、从事第二职业的 G、对有偷窃、诈骗等违法行径的8、处罚的执行1）处罚决定经有权上级批准后即为生效，被罚员工如有异议，可依步伐进行申诉，但申诉不阻碍执行。2）口头警告、“部分办事令”、通报批评由项目销售经理直接执行。3）罚款的处罚单经有权上级批准后交人事部执行，直接在被处罚员工的下月人为中扣除。锁扣罚款纳入该项目销售部公佣，用作部分鼓励或运动开支。4）开除处罚经有权上级批准后交人事部执行。K.十一、销售部鼓励制度1、最佳项目评选1）销售部每月进行一次本月最佳项目的评选2）由销售部项目经理以上员工及特邀公司高层评委一起组成评审团进行评审3）对获奖项目由销售部在全部分果然表彰，并赐与该项目2000元的嘉奖。赐与项目销售经理500元嘉奖4）连续三个月获选最佳项目的，赐与该项目分外嘉奖3000元，项目销售经理分外300元嘉奖。2、优秀员工（非售楼员部分）评选1）销售部每季度进行一次优秀员工的评选2）由各子部分卖力人各自提名，再由销售部项目经理以上治理层进行会合评选3）对获奖员工由销售部在全部分果然表彰，并赐与该项目500元的嘉奖4）连续三次获选优秀员工的，分外嘉奖3000元3、各项目售楼员的鼓励1）各项目每月销售总额第一名,嘉奖500元;连续三个月获本奖的,分外加奖500元2）成交宗数最多奖一名，嘉奖300元；连续三个月获本奖的，分外加奖300元3）每月综合考评第一名（良好以上），嘉奖300元；连续三个月获本奖的，分外加奖300元4）另由项目销售部民主选举（项目销售经理必须进行有效控制，包管其公平公道性）：每月办事之星，嘉奖200元，连续三个月获本奖的，分外加奖200元4、特殊孝敬鼓励1）对提供盘源并最终签约的员工赐与500元/个的嘉奖2）对部分建立提出有建立性发起，并被部分接纳的，视其创造的代价巨细赐与200元至1000元的嘉奖3）对其它公司或部分有本职事情外特殊孝敬的员工视其创造的代价巨细赐与200元至1000元的嘉奖注：以上获奖员工全部由部分进行果然表彰，并将获奖事迹计入部分员工档案，作为日后岗亭调解和提升重要依据之一。L十二、销售部岗亭综合考核步伐区分决定去留，考评决定赏罚，业绩决定回报。考核的结果将作为年终确定项目经理、经理助理绩效人为及奖金的重要依据，对考核优秀的项目经理和经理助理，部分还将赐与一定的物质嘉奖及提升时机（见鼓励制度）。1、项目经理的考核项目经理的岗亭综合考核每年一次，由销售总监凭据各项查抄及述职情况对项目经理进行综合考核。项目经理每次任命有效期限为一年，期满由部分凭据其任职情况综合评估后决定继任、调岗、降职或解聘。2、项目经理助理的考核由销售总监决定创建评定小组，以销售部中层治理人员素质模型为底子，对所有的项目经理助理分别排序，排序靠前的项目经理助理将有时机任职新的项目经理岗亭（如果有新项目的话），排序最后的项目经理助理调任资深销售代表，每6个月考核一次。3、销售代表的考核销售代表的综合考核由销售经理主要卖力，销售部协同到场。对考核优秀的员工，部分将赐与一定的物质嘉奖（详见嘉奖制度）。» 销售部全体售楼员每3个月进行一次淘汰，各项目3个月总业绩排名最末的销售代表自动进入预备淘汰名单» 各个项目经理以下层人员素质模型为基准对本项目销售代表进行综合排序，排名最末的也进入预备淘汰名单» 销售部评定小组将对预备淘汰名单所列人员进行逐一访谈、综合考评，并对名单上所列人员进行综合排序，排名靠后的将确定淘汰，最终淘汰人数不低于所有销售人员的10%4、实习售楼员的考核 实习售楼员分派到项目后，由项目经理每周向销售部提交一次实习情况陈诉 实习售楼员3个月实习期满后，销售部将凭据下层员工素质模型和项目经理每周提交的实习售楼员实习情况陈诉进行排序，排名最靠前的月70%可转正成为销售代表，排名靠后的淘汰，每批淘汰率不低于30%M十三、项目部佣金制度1、制定原则 1）本制度只适用于单个项目销售部，销售部治理人员的佣金由团体公司另行制定 2）实行按劳分派。在销售部培养讲劳绩、比孝敬的积极事情民风 3）制度要遵循公平、公平原则 4）运用适当要领，保障部分员工的稳定性 5）佣金制度及具体的佣金数额属公司秘密，销售部禁止任何员工向他人泄露自己或他人的佣金发放情况 6）佣金制度要与考核制度相结合，以增强对员工事情的全面督促和考评 7) 佣金制度适用上要有一定的弹性，要赐与项目销售经理一定的调解空间（如确定公佣分派方案等），通过这条利益指