客服岗位说明书【可编辑范本】.docx
客户总监职位名称客户总监职位代码所属部门职 系职等职级直属上级总经理薪金标准填写日期核准 人职位概要:规划并推进市场营销战略与策略,实现公司各项年度经营指标工作内容： %依据公司整体战略,组织制定营销战略规划，组织市场销售推广工作； %规划公司客户服务系统的整体运营、业务方向,领导团队建设; %建立、健全各项规章制度,推动公司客户服务系统管理的规范化、科学化和不断进步； %依据公司整体客户服务目标,提交客服计划方案,监督实施客服全过程,完成销售任务； %制定市场的经营前景规划和市场设计工作； %塑造企业形象; %制定和贯彻企业的客服策略及政策; %培训市场营销人员,建设和管理高素质的客服团队,指导其完成公司计划、市场营销任务。任职资格:教育背景：管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历培训经历:受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。经 验：年以上企业营销、市场管理工作经验，3年以上营销主管工作经验.技能技巧:对市场营销工作有深刻认知；具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力;有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；熟练操作办公软件；优秀的英语听、说、读、写能力。态 度:正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的工作热情,良好的团队合作精神,优秀的沟通、协调、组织与开拓能力;较强的观察力和应变能力。工作条件：工作场所:办公室。环境状况：基本舒适。危 险 性：基本无危险,无职业病危险直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 客户开发主管职位名称客户开发主管职位代码所属部门职 系职等职级直属上级薪金标准填写日期核准 人职位概要：与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。工作内容: %对外与客户的高层人员、现场作业人员协调,与客户进行谈判、联络、收款等;综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出企划提案,并且将它推销给客户; %及时掌握客户需要，并反馈给公司; 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来，及时提供给客户; 与客户保持良好的沟通与联络,随时了解客户状态，收集客户信息; 开拓新客户,开发新业务.任职资格:教育背景:公共关系、市场营销或相关专业本科以上学历。培训经历：受过市场营销、广告策划、谈判、项目管理等方面的培训。经 验:3年以上企业市场管理工作经验。技能技巧:具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识；对市场营销工作有较深刻认知；具备项目管理能力；熟练操作办公软件。态 度:工作积极热情，责任心强；良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力。工作条件:工作场所：办公室。环境状况：舒适.危险 性：基本无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 客户维护主管职位名称客户维护主管职位代码所属部门职 系职等职级直属上级薪金标准填写日期核准 人职位概要:规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。工作内容: %进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求，并进行方案规划； %建立客户服务团队以及培训AE代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；发展维护良好的客户关系; %组织公司的售后服务和管理; %建立售后服务、客户信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);%向领导和部门提供数据、服务质量信息,为解决问题提供建议; 主持每月业务发展规划及分析。任职资格:教育背景:市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。培训经历:受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。经 验:年以上市场管理或客户服务经验。技能技巧:对市场营销工作有较深刻认知;熟悉业务策划活动程序；熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑；熟练操作办公软件。态 度：工作积极热情，责任心强;具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神;积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。工作条件：工作场所： 办公室，经常出差.环境状况:舒适。危 险性:基本无危险,无职业病危险.直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 客户E职位名称职位代码所属部门职 系职等职级直属上级薪金标准填写日期核 准 人职位概要:建立、发展客户支持项目，提升公司形象,以维护客户关系。工作内容: 根据公司策略和预算、结构,建立和发展客户支持项目; %保持和发展适当的数据，对客户项目做出计划和分析; %准备和实施政策、预算和目标； %为售后提供指导，实施公司策略; 制定销售、市场和售后部门计划，提高公司形象和保持客户的忠诚度； %为开发商和下属确定服务项目,准备和提出其所需的相关资料。任职资格：教育背景:新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。培训经历:受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训.经 验：3年以上市场管理或客户服务经验技能技巧:对市场营销工作有较深刻认知；具有客户关系的专门经验；有统计、会计和财务管理活动能力;熟练操作办公软件。态 度:积极热情,责任心强;具有较强的沟通、协调能力,良好的团队合作精神;积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。工作条件:工作场所：办公室。环境状况：舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
