市卫生局改善医疗服务行动计划工作总结.doc

市卫生局改善医疗服务行动计划工作总结市卫生局进一步改善医疗服务行动计划工作总结按照XX省卫生和计划生育委员会转发国家计生委、国家中医药管理局关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知（x卫医管发【20XX】5号）文精神及要求，我市卫生局要求各医疗机构结合工作实际，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，以解决人民群众看病就医突出问题为切入点，通过深化改革、创新思路方法，改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、运用信息技术等措施，落实深化医药卫生体制改革目标要求，适应人民群众医疗服务需求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，现总结如下：一、加强组织管理，成立领导小组为进一步贯彻落实医疗服务行动计划实施方案，我市卫生局成立了以局领导为组长的改善医疗服务行动的领导小组，制订了行动方案，逐条明确分工，为各医疗机构改善医疗服务提供了组织保障。二、提高医疗质量，保障医疗环境安全1、各医疗机构严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。2、加强院内科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。3、要求一定要规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制院内感染，为患者提供清洁卫生的医疗环境。4、定期召开安全工作会议，同时定期做安全检查，积极整改落实质量检查发现的问题，做好提高安全工作。三、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。1、各医疗机构对本院服务流程进行优化，简化环节，让功能科室布局更加合理，方便患者就医。2、执行“一医一患一室”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断，除监护病房外，杜绝男、女患者同室现象。3、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施。四、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。2、杜绝了生、冷、硬、顶、推的现象。3、建立、完善病人投诉处理机制，方便医院更好的了解患者的诉求，更好的满足患者，提高医院的服务质量。五、严格医药费用管理，杜绝不合理收费1、规范开展院务公开，切实维护患者的知情权，让患者明明白白看病。院内现有开展服务项目、药品及价格等，按要求在门诊、住院部等醒目位置予以公示。缴费单据的收费项目、收取金额详细、清晰。利用信息化手段，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等每日查询服务，实现明白、合规收费。本年度未发生因常规服务收费价格方面投诉。2、坚决拒收红包和回扣。坚持廉洁行医，加强医德医风教育，培养良好的职业情操，始终把患者的利益放在首位。落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度。开展警示教育，严肃查处红包、回扣等行为。本年度与住院患者签订不收受红包协议达100%。六、存在的问题我市医疗卫生机构普遍存在人员编制不足，卫生技术人员缺乏，一些医院设备简陋、老化；管理和服务上不能满足广大患者的需求；严重地限制了新项目和新技术的开展与引进。XX市卫生局                           20XX年11月20日     本文来自: 第 3 页 共 3 页